Có, miễn là các em có người lớn đi kèm. Quý khách vui lòng liên hệ với Dịch vụ thành viên KrisFlyer nếu người thụ hưởng đổi thưởng dưới 12 tuổi của quý khách sẽ bay mà không có người lớn đi kèm.

Không, chủ thẻ tín dụng không cần phải tham gia nhóm du hành khi quy khách quy đổi dặm bay KrisFlyer của mình.

Có, quý khách có thể thay đổi trực tuyến ngày giờ và thậm chí cả chặng bay cho chuyến bay của mình. Nếu quý khách muốn hủy vé thưởng hoặc thực hiện bất kỳ thay đổi nào khác, vui lòng liên hệ với Dịch vụ thành viên KrisFlyer. Tuy nhiên, xin quý khách lưu ý rằng khoản chiết khấu 15% cho đặt vé đổi thưởng trực tuyến (được áp dụng cho các chuyến bay thưởng được đặt và xuất vé trước ngày 23/3/2017) sẽ không còn hiệu lực nữa.

Để hủy vé thưởng chưa sử dụng, quý khách vui lòng đăng nhập và quản lý yêu cầu đặt vé liên quan trên singaporeair.com. Nếu vé thưởng của quý khách đã có chặng bay được sử dụng, vui lòng gọi cho Dịch vụ thành viên KrisFlyer để được hỗ trợ. Để tìm hiểu thêm về các loại phí dịch vụ sẽ áp dụng, vui lòng nhấp vào đây.

Có, quý khách có thể làm vậy nếu quý khách có ít nhất một nửa số dặm bay KrisFlyer cần thiết để đổi lấy chuyến bay thưởng hoặc nâng hạng chuyến bay. Quý khách có thể mua số dặm bay còn lại với giá 0,04 USD (hoặc khoản tiền tương đương ở đơn vị tiền tệ địa phương của quý khách) cho mỗi dặm bay.

Quý khách có thể mua số dặm bay này khi quy đổi trực tuyến và chúng sẽ được sử dụng ngay lập tức. Nếu muốn, quý khách cũng có thể mua dặm bay để đổi thưởng bằng cách tải xuống và điền vào biểu mẫu Yêu cầu mua thêm dặm bay. Chúng tôi sẽ cần ít nhất 3 ngày để xử lý yêu cầu của quý khách.

Cách nhanh nhất để xem bảng sao kê tài khoản KrisFlyer hoặc tài khoản PPS Club là đăng nhập vào tài khoản của quý khách bằng mã thành viên KrisFlyer hoặc mã thành viên PPS Club và mật khẩu của quý khách.

Sau khi đăng nhập, quý khách cũng có thể đăng ký nhận bảng sao kê tài khoản qua email. Quý khách sẽ nhận được bản tóm tắt các giao dịch của mình sau mỗi 2 tháng – miễn là quý khách đã thực hiện giao dịch trong khoảng thời gian 2 tháng trước đó hoặc có dặm bay KrisFlyer sẽ hết hạn trong 6 tháng tới.

Quý khách chỉ cần:

• Đăng nhập và nhấp vào Hồ sơ, rồi nhấp Tùy chọn.
• Nhấp vào nút ‘Chỉnh sửa’.
• Tích vào ô bên cạnh ‘Bản sao kê tài khoản điện tử.
• Nhấp vào nút ‘Lưu’.

Chỉ cần:

• Đăng nhập và nhấp vào 'Profile' (Hồ sơ), rồi nhấp vào 'Partner Programmes' (Chương trình đối tác).
• Trong mục 'Add partner' (Thêm đối tác), chọn 'Airline partner' (Đối tác hàng không) cho phần danh mục và ‘Virgin Australia – Velocity’ cho phần Partner (Đối tác) từ danh sách thả xuống.
• Nhập số thẻ thành viên Velocity Frequent Flyer của quý khách và nhấp vào 'Add' (Thêm).
• Để liên kết các tài khoản của quý khách với nhau, chọn 'Link' (Liên kết).
• Khi đã liên kết các tài khoản của mình, quý khách có thể tiếp tục đổi dặm bay KrisFlyer sang Điểm Velocity.

Để đổi dặm bay KrisFlyer sang Điểm Velocity:

• Trước tiên, đảm bảo rằng quý khách đã liên kết tài khoản KrisFlyer với tài khoản Velocity Frequent Flyer.
• Nếu quý khách đã liên kết các tài khoản của mình, hãy đăng nhập và nhấp vào 'Miles' (Dặm bay), rồi chọn 'How to use' (Phương thức sử dụng).
• Cuộn xuống mục Other redemption options (Các lựa chọn đổi thưởng khác) và chọn ‘Virgin Australia - Velocity’.
• Trên màn hình bật lên xuất hiện tiếp theo, chọn 'Airline partner' (Đối tác hàng không) cho phần danh mục và 'Virgin Australia - Velocity' cho phần Partner programme (Chương trình đối tác).
• Sau đó, số thẻ thành viên của quý khách sẽ hiển thị ở trường tiếp theo và quý khách có thể nhập số dặm bay mà mình muốn đổi sang Điểm Velocity.
• Nhấp vào ‘Proceed’ (Tiếp tục) để đổi dặm bay.

Quý khách cần sử dụng tối thiểu 5.000 dặm bay KrisFlyer cho mỗi lượt quy đổi. Xin lưu ý rằng mọi dặm bay đã quy đổi đều không thể đổi ngược.

Quý khách có thể đổi dặm bay lấy các mặt hàng KrisShop trên krisshop.com trong 3 bước:

1. Đăng nhập vào tài khoản KrisFlyer trên krisshop.com.
2. Mua hàng và thêm mặt hàng quý khách muốn mua vào Giỏ hàng.
3. Chọn ‘Pay with KrisFlyer miles’ (Thanh toán bằng dặm bay KrisFlyer) ở phần Thanh toán và nhập số dặm bay mà quý khách muốn sử dụng.  Thanh toán khoản tiền còn lại của giao dịch mua bằng thẻ tín dụng/ghi nợ.

Hoặc, nếu đã đăng nhập vào tài khoản KrisFlyer trên singaporeair.com, quý khách có thể vào phần Miles (Dặm bay) > How to Use (Phương thức sử dụng) (KrisShop) để được chuyển thẳng đến krisshop.com.

Quý khách cần sử dụng tối thiểu 1.000 dặm bay KrisFlyer trên mỗi giao dịch.

Với mỗi 125 dặm bay KrisFlyer, quý khách sẽ nhận được khoảng 1 SGD chi tiêu trên krisshop.com. Tỷ lệ này có thể thay đổi mà không cần thông báo. Chúng tôi sẽ công bố mức tỷ lệ mới nhất trên singaporeair.com và krisshop.com.

Quý khách có thể đổi dặm bay KrisFlyer cho toàn bộ giá trị của các mặt hàng mua trên krisshop.com, nhưng không thể dùng để thanh toán các khoản thuế, phí giao hàng, thuế hải quan và các khoản phí thông quan khi gửi qua đường bưu điện. Các loại thuế, phí giao hàng, thuế hải quan và các khoản phí thông quan khi gửi qua bưu điện có thể được áp dụng khi giao hàng tận nhà, cũng như có thể thay đổi giữa các quốc gia. Mọi khoản thuế hải quan, phí thông quan khi gửi qua đường bưu điện và các khoản phí khác liên quan đến thủ tục hải quan, nếu áp dụng, sẽ do thành viên chịu và thanh toán trực tiếp cho cơ quan hải quan và/hoặc hãng vận chuyển tương ứng khi nhận được các mặt hàng đó.

Quý khách có thể dùng dặm bay kết hợp với tiền mặt để thanh toán cho các mặt hàng mua trên krisshop.com hoặc đổi hoàn toàn bằng dặm bay lấy các mặt hàng, ngoại trừ các khoản thuế, phí giao hàng, thuế hải quan và các loại phí thông quan khi gửi qua đường bưu điện. Các loại thuế, phí giao hàng, thuế hải quan và các khoản phí thông quan khi gửi qua bưu điện có thể được áp dụng khi giao hàng tận nhà, cũng như có thể thay đổi giữa các quốc gia. Mọi khoản thuế hải quan, phí thông quan khi gửi qua đường bưu điện và các khoản phí khác liên quan đến thủ tục hải quan, nếu áp dụng, sẽ do thành viên chịu và thanh toán trực tiếp cho cơ quan hải quan và/hoặc hãng vận chuyển tương ứng khi nhận được các mặt hàng đó.

Quý khách chỉ có thể đổi dặm bay KrisFlyer lấy các mặt hàng KrisShop qua mạng tại krisshop.com. Quý khách không thể đổi dặm bay KrisFlyer lấy các mặt hàng trên KrisShop trong các giao dịch mua trên máy bay.