Quý khách chỉ cần đăng nhập vào singaporeair.com để quản lý yêu cầu đặt vé của mình và chọn các chuyến bay thay thế có sẵn để xuất vé ngay. Hoặc quý khách có thể xem thông báo được gửi tới địa chỉ email của mình, trong đó có chứa đường dẫn sẽ đưa quý khách đến thẳng phần yêu cầu đặt vé.

Để hủy bất kỳ vé đổi thưởng nào hiện đã đưa vào danh sách chờ, vui lòng đăng nhập vào singaporeair.com để truy xuất yêu cầu đặt vé của quý khách và nhấp vào "Hủy chuyến bay".

Các chặng đặt trước đều được xác nhận và có thể xuất vé. Quý khách có thể tiếp tục xuất vé trực tuyến cho chặng đã đặt trước cùng toàn bộ hành trình của mình, miễn là tất cả các chặng khác trong hành trình đều có thể xác nhận được. Đối với những thay đổi khác (như thay đổi ngày hoặc số hiệu chuyến bay) cho chặng đã đặt trước, quý khách không thể thực hiện trực tuyến.

Quý khách sẽ tự động nhận được email nhắc nhớ định kỳ về các vé đổi thưởng đã đưa vào danh sách chờ từ ngày 18 tháng 7 năm 2019 trở đi. Thông báo được gửi đi vào các khoảng thời gian theo lịch kể từ ngày chuyến bay của quý khách khởi hành. Quý khách sẽ nhận được thông báo theo các khoảng thời gian là chín, sáu, ba, một tháng và ba tuần trước ngày khởi hành chuyến bay.

Các email nhắc nhở sẽ được gửi tới địa chỉ email đã lưu trong hồ sơ thành viên KrisFlyer của quý khách. Nếu quý khách đã thêm một địa chỉ email khác khi đặt vé, email nhắc nhở sẽ được gửi tới cả hai địa chỉ email.

Vui lòng đảm bảo địa chỉ email trong hồ sơ KrisFlyer của quý khách đã cập nhật để kịp thời nhận được thư nhắc về các yêu cầu đặt vé đổi thưởng đã đưa vào danh sách chờ.

Nếu quý khách không thích nhận thông báo về các chuyến bay đã được đưa vào danh sách chờ, quý khách có thể thay đổi tùy chọn của mình bằng cách đăng nhập vào tài khoản KrisFlyer và nhấp vào "Hồ sơ", sau đó nhấp vào "Tùy chọn". Xin lưu ý rằng tính năng này không có sẵn trên ứng dụng di động của Singapore Airlines.

Quý khách sẽ được thông báo về mọi kết quả đổi thưởng trên danh sách chờ của mình, bao gồm phần thưởng Tiết kiệm và Ưu đãi 2 tuần trước ngày khởi hành chuyến bay. Vào thời điểm 2 tuần trước ngày khởi hành chuyến bay, mọi vé đổi thưởng không thành công trong danh sách chờ đều sẽ bị hủy và quý khách sẽ được thông báo qua SMS và email.

Nếu quý khách đang trong danh sách chờ được nâng hạng đổi thưởng, quý khách có thể giữ tên trong danh sách chờ cho tới ngày khởi hành chuyến bay.

Danh sách chờ đặt vé đổi thưởng có thể được xác nhận vào bất cứ thời điểm nào khi có sẵn ghế ngồi và quý khách sẽ nhận được email cập nhật tình trạng xác nhận đổi thưởng trong danh sách chờ. Tuy nhiên, nếu chúng tôi vẫn không thể xác nhận vé đổi thưởng trong danh sách chờ cho chuyến bay của quý khách vào thời điểm 2 tuần trước khi khởi hành, thì danh sách chờ của quý khách sẽ bị hủy và quý khách sẽ được thông báo qua email và SMS.

Danh sách chờ của tất cả các chuyến bay khởi hành từ ngày 14 tháng 8 năm 2019 trở đi có thể bị hủy nếu không có xác nhận trong vòng 2 tuần trước ngày khởi hành, bất kể thời điểm đặt vé trong danh sách chờ.

Khách hàng có thể ghi danh vào danh sách chờ đổi thưởng chuyến bay tối đa 3 tuần trước ngày khởi hành chuyến bay. Tuy nhiên, xin lưu ý rằng có thể có một số chuyến bay phổ biến không thể ghi danh vào danh sách chờ.

Quy trình ghi danh vào danh sách chờ đổi thưởng mới nhằm tăng cường độ chắc chắn cho hành khách trong các chuyến đi, đồng thời kết quả danh sách chờ được cung cấp ít nhất 2 tuần trước ngày khởi hành chuyến bay. Quý khách có thể ghi danh vào danh sách chờ đổi thưởng tối đa 3 tuần trước ngày khởi hành chuyến bay. Sau đó, danh sách chờ mới sẽ không có sẵn bởi vì tất cả các danh sách chờ hiện tại sẽ được xem xét để quyết định xem các danh sách đó sẽ được xác nhận hay hủy bỏ, và thành viên sẽ được thông báo về trạng thái của danh sách chờ trước ngày khởi hành chuyến bay 2 tuần.

Hiện tại, quý khách không thể thay đổi trực tuyến lịch trình đối với việc nâng cấp và điểm dừng chân của các vé đổi thưởng. Vui lòng liên hệ bộ phận Dịch vụ thành viên KrisFlyer để được hỗ trợ.