Phương thức xác thực hai yếu tố là một biện pháp bổ sung được áp dụng để tăng cường độ bảo mật cho tài khoản KrisFlyer của quý khách. Một mật khẩu được tạo ngẫu nhiên có giới hạn thời gian, còn gọi là Mật khẩu dùng một lần (OTP) sẽ được gửi cho quý khách, dành cho các giao dịch KrisFlyer được xác nhận (ví dụ: khi quý khách truy cập hồ sơ KrisFlyer của mình hoặc thực hiện thay đổi cho người thụ hưởng trong nhóm nhận thưởng). Theo mặc định, OTP sẽ được gửi tới số điện thoại di động do quý khách đăng ký để xác thực danh tính của quý khách. Nếu không có số điện thoại di động, OTP sẽ được gửi tới địa chỉ email do quý khách đăng ký.

Vì vậy, vui lòng đảm bảo rằng số điện thoại di động và địa chỉ email nêu trong hồ sơ KrisFlyer chính là số điện thoại/địa chỉ email của quý khách, được cập nhật và đang được sử dụng.

Hãy tải hướng dẫn sau đây xuống để biết thêm chi tiết.

Singapore Airlines cam kết mang đến cho quý khách mức độ bảo mật trực tuyến cao. 2FA đã được áp dụng như một phần trong những nỗ lực không ngừng nghỉ của KrisFlyer nhằm nâng cao mức độ bảo mật trực tuyến vì lợi ích của các thành viên. 2FA phụ thuộc vào:

a. Thông tin quý khách biết (nghĩa là mã thành viên và mật khẩu tài khoản KrisFlyer của quý khách)
b. Thông tin SIA cung cấp cho quý khách (Mật khẩu dùng một lần)

2FA sẽ được yêu cầu khi quý khách thực hiện các giao dịch KrisFlyer được xác nhận trực tuyến. Các giao dịch này bao gồm:

1. Truy cập và chỉnh sửa Hồ sơ KrisFlyer của quý khách
2. Thêm/xóa người thụ hưởng trong nhóm nhận thưởng trong quy trình đặt chuyến bay
3. Thêm/liên kết các đối tác đổi thưởng mới để quy đổi dặm bay cho các chương trình khách hàng thân thiết khác (Fliggy, Shangri-La, Velocity, Esso, CapitaStar)
4. Đặt lại mật khẩu tài khoản của quý khách trong phần “Cần trợ giúp đăng nhập” trong tiện ích đăng nhập tài khoản KrisFlyer
5. Quy đổi dặm bay KrisFlyer thành điểm của đối tác (chẳng hạn như Fliggy, Shangri-La, Velocity, Esso, CapitaStar, Link Rewards, Marriott Bonvoy, The Club)
6. Quyên góp dặm bay KrisFlyer
   g. Truy cập các trang web của đối tác như FlyScoot.com, KrisShop.com và KrisFlyervRooms.com khi quý khách đăng nhập vào tài khoản KrisFlyer

Quý khách có thể làm theo các bước sau đây để cập nhật chi tiết liên hệ của mình:

1) Đăng nhập vào tài khoản KrisFlyer của quý khách

2) Nhấp vào tab “Hồ sơ”*

3) Nhấp vào nút “Chỉnh sửa” bên cạnh “Thông tin cá nhân”

4) Quý khách có thể chỉnh sửa số điện thoại di động và địa chỉ email của mình trong phần “Chi tiết liên hệ”

5) Nhấp vào “Lưu”

*Xin lưu ý rằng quý khách sẽ được nhắc thực hiện 2FA trong bước 2 sau khi 2FA được triển khai vào ngày 29/6/2018.

Số điện thoại di động của quý khách sẽ được cập nhật bằng định dạng quốc tế. Ví dụ được trình bày trong bảng bên dưới. Thành viên nên bỏ qua đầu số 0 khi thực hiện các cuộc gọi nội địa nếu áp dụng.

Nếu số điện thoại di động của quý khách không được cập nhật, hãy yêu cầu được nhận OTP qua email để truy cập hồ sơ KrisFlyer và thực hiện thay đổi.

Nếu cả số điện thoại di động và địa chỉ email của quý khách đều không được cập nhật, vui lòng liên hệ với Dịch vụ thành viên KrisFlyer để cập nhật chi tiết liên hệ của quý khách.

Quý khách nên duy trì số điện thoại di động cá nhân và địa chỉ email riêng cho tài khoản KrisFlyer của mình vì các thông báo quan trọng và thông tin nhạy cảm liên quan đến tài khoản của quý khách sẽ được gửi tới số điện thoại di động và/hoặc địa chỉ email đã ghi vào hồ sơ KrisFlyer của quý khách.  

Số điện thoại di động là thông tin bắt buộc phải có cho tài khoản KrisFlyer của quý khách vì đó là nền tảng an toàn hơn để nhận OTP. Trong trường hợp quý khách không thể sử dụng điện thoại di động của mình hoặc nhận OTP qua SMS, quý khách có thể yêu cầu được nhận OTP qua email.

Nếu quý khách không có số điện thoại di động trong hồ sơ khi 2FA được triển khai, thì quý khách sẽ được phép nhận OTP qua email để cập nhật số điện thoại di động trước khi quý khách đăng xuất.

Không, tài khoản KrisFlyer của quý khách sẽ không bị khóa. Tuy nhiên, quý khách sẽ không thực hiện được một số giao dịch. Tài khoản KrisFlyer chỉ bị khóa khi đăng nhập nếu quý khách nhập sai số tài khoản và/hoặc mật khẩu tài khoản KrisFlyer nhiều lần liên tiếp.

Vì theo mặc định, OTP luôn được gửi tới số điện thoại di động mà quý khách đã lưu trong hồ sơ KrisFlyer của mình, nên nước ngoài đó sẽ cần phải hỗ trợ mạng GSM và SMS. Vui lòng liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ di động của quý khách để biết thêm chi tiết về cách nhận SMS được gửi từ Singapore khi quý khách ở nước ngoài.  

Nếu đi du lịch, quý khách nên thực hiện tất cả các giao dịch KrisFlyer trước khi đi. Trong trường hợp quý khách không thể sử dụng điện thoại di động hoặc nhận OTP qua SMS hay quý khách bị trễ khi nhận SMS, hãy yêu cầu được nhận OTP qua địa chỉ email nêu trong hồ sơ KrisFlyer của quý khách.

OTP được gửi ngay tức thì tới số điện thoại di động của quý khách và thông thường, quý khách sẽ nhận được sau vài giây. Trong trường hợp điện thoại di động của quý khách có kết nối mạng yếu, có thể sẽ chậm trễ một chút.

Nếu quý khách không nhận được OTP trong vòng 2 phút, hãy chọn “Gửi lại OTP” để yêu cầu gửi OTP mới. Xin lưu ý rằng có thể chậm trễ khi nhận OTP qua SMS nếu kết nối mạng di động yếu.

Ngoài ra, quý khách có thể yêu cầu gửi OTP tới địa chỉ email của mình. Vui lòng xác minh rằng số điện thoại di động trong hồ sơ KrisFlyer của quý khách được cập nhật.

Có thể chậm trễ khi nhận OTP qua SMS nếu có kết nối mạng di động yếu. Nếu quý khách yêu cầu gửi OTP qua email, hãy kiểm tra email OTP trong thư mục spam của tài khoản email.

Đối với các yêu cầu khẩn cấp liên quan đến chuyến bay sắp tới, vui lòng liên hệ với Dịch vụ thành viên KrisFlyer để được hỗ trợ. Vui lòng xác minh số điện thoại di động và địa chỉ email trong hồ sơ KrisFlyer của quý khách với Dịch vụ thành viên KrisFlyer. Nếu không, vui lòng thử lại sau.

Vui lòng liên hệ với Dịch vụ thành viên KrisFlyer để được hỗ trợ.

Hãy chọn “Gửi lại OTP” để yêu cầu gửi OTP mới. Đảm bảo rằng quý khách nhập OTP mới nhất được gửi cho quý khách trong vòng 3 phút trước khi hết hạn.