Dịch vụ quản lý trẻ vị thành niên không có người lớn đi kèm là cách thức giúp chúng tôi đảm bảo rằng những hành khách nhỏ tuổi không đi cùng người lớn sẽ có được hành trình an toàn và thoải mái kể từ khi làm thủ tục lên máy bay cho tới điểm đến cuối cùng.

Đây là dịch vụ bắt buộc dành cho trẻ em từ 5 đến 12 tuổi, và không bắt buộc đối với trẻ em từ 12 đến 18 tuổi, miễn là các em không đi cùng người lớn (18 tuổi trở lên) trên cùng một chuyến bay và hạng bay. Đối với trẻ em từ 12 đến 18 tuổi, dịch vụ này có thể áp dụng phụ phí. Trẻ em dưới 5 tuổi không được phép bay mà không có người lớn đi kèm nếu không có sự chấp thuận trước của chúng tôi và các cơ quan hữu quan.

Nếu trẻ đi trên chuyến bay nối do một trong các hãng hàng không thuộc Star Alliance hoặc các hãng hàng không đối tác khác của chúng tôi khai thác, vui lòng liên hệ với hãng hàng không tương ứng để tìm hiểu về chính sách của họ và thực hiện những sắp xếp cần thiết.

Dịch vụ quản lý trẻ vị thành niên không có người lớn đi kèm không được áp dụng cho các chuyến bay quý khách đặt trên trang web của chúng tôi. Sau khi quý khách đặt chuyến bay cho trẻ nhỏ với đại lý du lịch hoặc văn phòng Singapore Airlines tại địa phương, quý khách chỉ cần điền thông tin vào mẫu đăng ký Dịch vụ quản lý trẻ vị thành niên không có người lớn đi kèm và liên hệ với văn phòng Singapore Airlines tại địa phương để thông báo cho họ biết rằng quý khách yêu cầu dịch vụ này. Đối với trẻ em từ 12 đến 18 tuổi, dịch vụ này có thể áp dụng phụ phí.

Nếu con của quý khách từ 12 đến 18 tuổi, quý khách có thể chọn từ chối nhận dịch vụ này. Sau khi quý khách đặt chuyến bay cho trẻ nhỏ với chúng tôi, quý khách chỉ cần điền thông tin vào mẫu Miễn trừ trách nhiệm đối với trẻ vị thành niên không có người lớn đi kèm và liên hệ với văn phòng Singapore Airlines tại địa phương để thông báo cho họ về lựa chọn của quý khách.

Quy trình đặt chuyến bay cho trẻ nhỏ là trẻ vị thành niên không có người lớn đi kèm giống như quy trình đặt chuyến bay cho chính quý khách, trong đó quý khách sẽ phải cung cấp thêm một số thông tin cá nhân.

Quý khách chỉ cần thông báo cho văn phòng Singapore Airlines tại địa phương về tuổi của con cũng như tên, địa chỉ và số điện thoại liên hệ của chính quý khách và người giám hộ sẽ đi cùng trẻ tại thời điểm khởi hành hoặc đến nơi.

Quý khách cũng nên nêu rõ mọi yêu cầu đặc biệt mà con của quý khách có thể có – chẳng hạn như về suất ăn. Tuy nhiên, nếu con của quý khách dưới 8 tuổi, chúng tôi sẽ đặt suất ăn cho trẻ thay mặt quý khách.

Con của quý khách phải có hộ chiếu cá nhân còn hiệu lực trong ít nhất là 6 tháng. Nếu cần thiết, trẻ cũng phải có thị thực hợp lệ để nhập cảnh vào quốc gia đến và giấy phép tái nhập cảnh để trở về nước mình. Con quý khách cũng phải được khám sức khỏe và tiêm chủng đầy đủ theo yêu cầu, có giấy tờ liên quan làm bằng chứng.

Nhân viên mặt đất của chúng tôi sẽ gặp con quý khách tại quầy làm thủ tục lên máy bay và hỗ trợ trẻ trong suốt quá trình làm thủ tục. Quý khách hoặc người giám hộ đi cùng trẻ nên ở lại sân bay cho tới khi chuyến bay khởi hành.

Sau khi máy bay cất cánh, chúng tôi sẽ thông báo cho quý khách hoặc người giám hộ của con quý khách (tại điểm đến của con quý khách) về giờ đến ước tính của chuyến bay. Nếu con quý khách sẽ chuyển sang chuyến bay khác của Singapore Airlines ở Singapore, thì quý khách hoặc người giám hộ của con quý khách sẽ nhận được tin nhắn văn bản sau khi con quý khách đã lên chuyến bay thứ hai của Singapore Airlines.

Khi khởi hành và đến nơi, con quý khách sẽ được ưu tiên trong toàn bộ quá trình nhập cảnh, kiểm tra an ninh, lên máy bay, nhận hành lý và hải quan. Nhân viên của chúng tôi cũng sẽ hỗ trợ con quý khách điền vào mọi biểu mẫu do bộ phận nhập cảnh và hải quan của thành phố/quốc gia đến yêu cầu.

Đội ngũ tiếp viên của chúng tôi sẽ thường xuyên kiểm tra tình hình của con quý khách nhằm đảm bảo trẻ có mọi thứ mình cần để có một hành trình an toàn và thoải mái. Tiếp viên cũng sẽ cung cấp trò chơi, đồ chơi ghép hình và quà tặng cho trẻ em giải trí.

Chúng tôi sẽ làm mọi việc có thể để đảm bảo con quý khách được chăm sóc y tế kịp thời khi cần. Tất cả nhân viên mặt đất và đội ngũ tiếp viên của chúng tôi đều được đào tạo về sơ cứu. Nếu cần, chúng tôi cũng sẽ gọi cho bác sĩ và/hoặc đưa con quý khách tới bệnh viện gần nhất. Chúng tôi sẽ gọi cho quý khách và/hoặc người giám hộ của con quý khách tại cả điểm khởi hành lẫn điểm đến và cập nhật cho quý khách về tình hình của con. Khi con quý khách khỏe lại, chúng tôi sẽ lo liệu mọi sự thu xếp cần thiết cho hành trình tiếp theo của con.

Hành lý của con quý khách sẽ được gắn thẻ đặc biệt để nhân viên mặt đất của chúng tôi có thể nhận nhanh và dễ dàng. Chúng tôi sẽ giúp con quý khách mang hành lý qua cửa hải quan, cho tới khi con gặp được người giám hộ của mình tại sân bay.

Nếu con quý khách phải ở lại qua đêm, chúng tôi sẽ hỗ trợ con làm thủ tục nhập cảnh và chăm lo cho nhu cầu của con trong suốt thời gian chuyển tuyến. Chúng tôi cũng sẽ thu xếp để con quý khách gọi điện cho quý khách, chi phí gọi điện do chúng tôi chi trả.

Chúng tôi sẽ cập nhật thông tin cho quý khách về mọi gián đoạn đối với chuyến bay hoặc mọi sự thay đổi về lịch trình bay. Chúng tôi cũng sẽ thu xếp để con quý khách gọi điện cho quý khách, chi phí gọi điện do chúng tôi chi trả. Nếu con quý khách phải ở lại qua đêm do gián đoạn hoặc thay đổi về lịch trình bay, chúng tôi sẽ hỗ trợ con làm thủ tục nhập cảnh và chăm lo về nơi lưu trú cũng như các bữa ăn tại một khách sạn đối tác. Một nhân viên của chúng tôi hoặc người đại diện thích hợp sẽ đi cùng con quý khách trong suốt thời gian lưu trú của con.

Chúng tôi sẽ gọi cho quý khách và/hoặc người giám hộ của con quý khách tại cả điểm khởi hành lẫn điểm đến. Quý khách sẽ biết thời gian đến dự kiến của chuyến bay và quý khách sẽ phải thu xếp để đón con từ sân bay. Nhân viên mặt đất của chúng tôi sẽ đi cùng con quý khách cho tới khi con gặp được người giám hộ của mình tại sân bay.