Theo quy định địa phương, các giao dịch bằng đồng Yuan Trung Quốc (CNY) được thực hiện bằng thẻ Visa phát hành tại Trung Quốc đại lục sẽ bị tự động từ chối. Quý khách nên thanh toán bằng thẻ UnionPay, Alipay, Mastercard hoặc American Express.

Khi quý khách thực hiện đặt vé bằng thẻ tín dụng/ghi nợ, yêu cầu đặt vé của quý khách sẽ được xác minh bằng các công cụ phát hiện gian lận của chúng tôi. Các công cụ này sử dụng một số loại thông tin, như thời gian khởi hành, điểm khởi hành và điểm đến để xác minh. Sau đó, một thuật toán sẽ xác định mức độ rủi ro trong giao dịch thanh toán của quý khách. Nếu rủi ro trong yêu cầu đặt vé của quý khách được xác định ở mức cao, có thể chúng tôi sẽ yêu cầu quý khách trực tiếp xác minh thẻ tín dụng/ghi nợ của mình, cũng như cung cấp hình ảnh nhận dạng. Quá trình xác minh này sẽ bảo vệ quý khách khỏi những gian lận liên quan đến thẻ tín dụng/ghi nợ và đảm bảo bảo mật khi thực hiện thanh toán bằng thẻ tín dụng/ghi nợ.

Không, vì lý do bảo mật, chủ thẻ phải trực tiếp xuất trình thẻ tín dụng/ghi nợ để xác minh. Nếu quý khách không thể trình diện, hãy liên lạc với văn phòng Singapore Airlines tại địa phương.

Tất cả các giao dịch trên thẻ tín dụng/ghi nợ đều được xử lý qua hệ thống phát hiện gian lận của chúng tôi và các chương trình xác thực của ngân hàng. Các giao dịch không bảo mật sẽ tự động bị từ chối. Tất cả hệ thống xử lý thanh toán của chúng tôi đều tuân theo tiêu chuẩn bảo mật PCI DSS quốc tế để đảm bảo bảo mật và độ riêng tư của giao dịch thanh toán cũng như xử lý dữ liệu phù hợp.

Không, quý khách không thể thay đổi phương thức thanh toán sau khi giao dịch thanh toán của quý khách đã được xử lý. Nhưng quý khách có thể dùng các phương thức thanh toán khác nhau để thay đổi yêu cầu đặt vé hoặc mua thêm tiện tích khác tại trang Quản lý đặt vé.

Mọi giao dịch đều cần có phê duyệt của ngân hàng phát hàng/nhà cung cấp dịch vụ thanh toán. Nếu giao dịch của quý khách bị ngân hàng phát hành từ chối, thì chúng tôi sẽ không thể xử lý giao dịch thanh toán của quý khách. Hãy liên hệ với ngân hàng phát hành để có thêm thông tin về lý do giao dịch bị từ chối. Chúng tôi không thể thay mặt quý khách liên lạc với ngân hàng phát hành do chính sách về quyền riêng tư của khách hàng.

Nếu thẻ của quý khách được bảo mật bằng 3D-Secure, quý khách phải xác minh giao dịch của mình để hoàn tất thanh toán. Giao dịch của quý khách sẽ bị từ chối nếu quá trình xác minh không thành công.

Để giao dịch thành công bằng thẻ tín dụng/ghi nợ, quý khách vui lòng:

• Đảm bảo rằng thẻ của quý khách có đủ số dư
• Đảm bảo quý khách đã nhập đúng thông tin thanh toán
• Đảm bảo quý khách đã thông báo khi thẻ tín dụng/ghi nợ của quý khách bị mất hoặc đã được sử dụng cho các hành vi gian lận
• Đảm bảo rằng quốc gia của ngân hàng phát hành không có quy định giới hạn về tiền tệ hoặc tín dụng
• Đảm bảo rằng thẻ tín dụng/ghi nợ của quý khách đã cho phép thực hiện các giao dịch thương mại điện tử
• Đối với các Phương thức thanh toán thay thế (APM), đảm bảo rằng thông tin đăng nhập của quý khách đã được nhập đúng
• Đối với các Phương thức thanh toán thay thế (APM), đảm bảo rằng tài khoản của quý khách có đủ số dư

Điều này có thể do lỗi đường truyền gián đoạn, không cho phép chúng tôi nhận được phản hồi kịp thời từ ngân hàng phát hành của quý khách. Điều này có thể dẫn tới tình trạng hết thời gian giao dịch. Nếu tình huống này xảy ra, vui lòng không đóng trình duyệt hoặc tab khi trang đang tải. Thay vào đó, quý khách hãy liên hệ với văn phòng Singapore Airlines tại địa phương để được hỗ trợ.

Không may là chúng tôi đã gặp phải sự cố khi xuất vé cho quý khách, và khoản thanh toán của quý khách đã bị tạm giữ. Xin quý khách đừng lo lắng. Trong trường hợp này, thông thường chúng tôi sẽ gửi ngay yêu cầu tới ngân hàng phát hành của quý khách để đảo ngược giao dịch thanh toán, và quý khách sẽ thấy giao dịch hoàn tiền này trong sao kê ngân hàng trong khoảng 5 – 10 ngày làm việc tiếp theo. Quý khách có thể trao đổi với ngân hàng phát hành để tìm hiểu thêm về tình trạng giao dịch. Nếu khoản tiền tạm treo không được gửi về sau 10 ngày làm việc, vui lòng liên hệ với văn phòng Singapore Airlines tại địa phương.

Thẻ của quý khách phải được đăng ký chương trình xác thực bằng tính năng 3D-Secure của ngân hàng phát hành thì trang xác thực bằng 3D-Secure mới hiển thị trong quá trình thanh toán. Nếu thẻ của quý khách đã đăng ký chương trình này, nhưng quý khách vẫn không được chuyển tới trang xác thực bằng tính năng 3D-Secure, có thể là do lỗi đường truyền gián đoạn xảy ra với máy chủ của ngân hàng phát hành. Trong trường hợp này, giao dịch thanh toán của quý khách vẫn được xử lý như bình thường mà không có bước xác thực.

Những chương trình này ngăn chặn việc sử dụng trái phép thẻ tín dụng/ghi nợ Visa và Mastercard của quý khách bằng cách yêu cầu quý khách nhập mật khẩu dùng một lần mỗi khi quý khách thực hiện thanh toán trực tuyến.