Khi quý khách bay cùng chúng tôi, quý khách sẽ nhận được một hoặc tất cả các thông báo sau đây qua SMS và/hoặc email.

• Thông báo làm thủ tục lên máy bay
  Được gửi vào khoảng 48 giờ trước ngày khởi hành theo lịch của quý khách, khi hoạt động làm thủ tục lên máy bay trực tuyến/qua thiết bị di động đã sẵn sàng.

• Xác nhận làm thủ tục lên máy bay
  Được gửi khi quý khách đã hoàn tất thủ tục lên máy bay trực tuyến/qua thiết bị di động.

• Xác nhận danh sách chờ
  Được gửi khi quý khách được xếp vào danh sách chờ cho một chuyến bay và hiện có sẵn chỗ ngồi. Nếu quý khách đã cung cấp thông tin liên hệ qua email và điện thoại di động của mình trong yêu cầu đặt vé, chúng tôi sẽ gửi thông báo này qua email và SMS cho quý khách.

• Gián đoạn chuyến bay
  Được gửi khi có sự cố hủy, trì hoãn hoặc thay đổi trong thời gian bay của quý khách. Nếu quý khách đã cung cấp thông tin liên hệ qua email và điện thoại di động của mình trong yêu cầu đặt vé, chúng tôi sẽ gửi thông báo này qua email và SMS cho quý khách. Nếu quý khách đã lấy được thông tin chuyến đi của mình trong ứng dụng di động SingaporeAir thì quý khách sẽ nhận được một thông báo đẩy. Quý khách cũng có thể đăng ký chuyến bay bằng Facebook Messenger thông qua chatbot Kris của chúng tôi (Trang Facebook của SIA > Gửi tin nhắn), hoặc bằng tài khoản WhatApp của quý khách. Vui lòng nhấp vào đây để tìm hiểu thêm về cách xem thông tin mới nhất về chuyến bay trên thiết bị di động.

• Xác nhận danh sách chờ đổi thưởng
  Được gửi khi quý khách được xếp vào danh sách chờ vé thưởng hoặc nâng hạng chuyến bay và hiện có sẵn chỗ ngồi.
  Bằng cách chọn nhận thông báo xác nhận danh sách chờ đổi thưởng, quý khách cũng được đăng ký nhận thông báo về thời hạn xuất vé. Thông báo này sẽ nhắc quý khách thực hiện xuất vé đổi thưởng trước một ngày cụ thể, nếu không thì vé đó sẽ được tự động hủy bỏ.

Thông báo đặt vé là những thông báo tự động về hành trình của quý khách, được gửi cho quý khách qua SMS và/hoặc email. Thông báo sẽ được gửi mỗi khi quý khách thực hiện thay đổi cho giao dịch đặt vé của mình (chỉ qua email), khi có thông tin làm thủ tục lên máy bay cho chuyến bay của quý khách và/hoặc khi có thông tin cập nhật về trạng thái chuyến bay của quý khách.

Có nhiều lý do khiến quý khách không nhận được thông báo đặt vé. Ví dụ: quý khách đã cung cấp số điện thoại di động hoặc địa chỉ email không hợp lệ. Có thể đại lý lữ hành không nhập mã thành viên KrisFlyer hoặc mã thành viên PPS Club của quý khách khi quý khách đặt vé. Hoặc có thể chúng tôi đang gặp phải một vài sự cố kỹ thuật.

Có hai loại chuyến bay liên danh: Các chuyến bay do Singapore Airlines khai thác và các chuyến bay do đối tác liên danh của chúng tôi khai thác. Quý khách sẽ chỉ nhận được thông báo đặt vé cho những chuyến bay liên danh do Singapore Airlines khai thác.

Có, quý khách sẽ vẫn nhận được thông báo đặt vé cho các chuyến bay mới.