Trợ giúp và Câu hỏi thường gặp
Có một số khác biệt về dịch vụ khi bay với Singapore Airlines và với Scoot.
Trên các chuyến bay do Singapore Airlines khai thác, quý khách sẽ được trải nghiệm nhiều dịch vụ và máy bay của Singapore Airlines, cùng các lựa chọn giải trí trong chuyến bay và thực đơn trong chuyến bay.
Trên các chuyến bay do Scoot khai thác, quý khách sẽ được trải nghiệm nhiều dịch vụ và máy bay của Scoot, bao gồm thực đơn trong chuyến bay từ Scoot Café.
Quý khách có thể xem bảng sau để biết danh sách đầy đủ các dịch vụ mà quý khách có thể trải nghiệm trên cả các chuyến bay SIA và Scoot tại đây. Danh sách này được áp dụng cho các chuyến bay liên danh SIA-Scoot.
Singapore Airlines: Chỉ nâng hạng khoang
Với chặng bay của Singapore Airlines, quý khách có thể mua nâng hạng khoang, tùy thuộc vào điều kiện của loại vé. Vui lòng liên hệ với Singapore Airlines để mua nâng hạng khoang.
Scoot: Chỉ nâng hạng ghế
4 giờ trước giờ khởi hành: Mua nâng hạng ghế cho chuyến bay Scoot của quý khách bằng cách liên hệ với Singapore Airlines.
Dưới 4 giờ trước giờ khởi hành: Mua nâng hạng ghế cho chuyến bay Scoot của quý khách tại quầy làm thủ tục của Scoot tại sân bay.
Các chuyến bay nối chuyến: Nếu Scoot là chuyến bay nối chuyến, quý khách có thể mua nâng hạng tại quầy quá cảnh Scoot hoặc trên chuyến bay Scoot của mình.
Khi là hội viên KrisFlyer Elite Silver, quý khách có thể hưởng các quyền lợi sau đây đối với chặng bay Scoot của mình:
- Dặm bay Elite: Tích lũy thêm 2,5 lần dặm bay Elite cho chặng bay Scoot của quý khách
- Miễn cước hành lý: Thêm 5kg
- Ghế: Được chỉ định ghế tiêu chuẩn tốt nhất hiện có
- BoardMeFirst: Ưu tiên làm thủ tục chuyến bay và lên máy bay tại một số sân bay
Để hưởng các quyền lợi trên, vui lòng cung cấp số thẻ hội viên KrisFlyer khi quý khách đặt chỗ hoặc khi quý khách quản lý đặt chỗ trên flyscoot.com ít nhất 24 tiếng trước chuyến bay.
Là hội viên KrisFlyer Elite Gold, quý khách có thể hưởng các quyền lợi sau đây đối với chặng bay Scoot của mình:
- Elite: Tích lũy thêm 2,5 lần dặm bay Elite cho chặng bay Scoot của quý khách
- Miễn cước hành lý: Thêm 5kg
- Ghế: Được chỉ định ghế tiêu chuẩn tốt nhất hiện có
- BoardMeFirst: Ưu tiên làm thủ tục chuyến bay và lên máy bay tại một số sân bay
Để hưởng các quyền lợi trên, vui lòng cung cấp số thẻ hội viên KrisFlyer khi quý khách đặt chỗ hoặc khi quý khách quản lý đặt chỗ trên flyscoot.com ít nhất 24 tiếng trước chuyến bay.
Là hội viên PPS Club, quý khách có thể hưởng các quyền lợi sau đây đối với chặng bay Scoot:
- Miễn cước hành lý: Thêm 5kg
- Ghế: Được chỉ định ghế tiêu chuẩn tốt nhất hiện có
- BoardMeFirst: Ưu tiên làm thủ tục chuyến bay và lên máy bay tại một số sân bay
- BookFlex: Miễn phí một lần thay đổi ngày và/hoặc thời gian cho mỗi đặt chỗ. Vui lòng lưu ý rằng có thể áp dụng khoản chênh lệch giá vé bổ sung tương ứng.
Để hưởng các quyền lợi trên, vui lòng cung cấp số thẻ hội viên KrisFlyer khi quý khách đặt chỗ hoặc khi quý khách quản lý đặt chỗ trên flyscoot.com ít nhất 24 tiếng trước chuyến bay.
Là hội viên KrisFlyer, quý khách có thể tích lũy thêm 2,5 lần dặm bay Elite cho chặng bay Scoot.
Có, quý khách tích lũy được dặm bay Elite cho các chuyến bay do Scoot khai thác. Quý khách sẽ tích lũy thêm 2,5 lần dặm bay Elite cho chặng bay Scoot của quý khách.
Để được nhận dăm bay này, vui lòng cung cấp số thẻ hội viên KrisFlyer khi quý khách đặt chỗ hoặc khi quý khách quản lý đặt chỗ trên flyscoot.com, ít nhất 24 tiếng trước chuyến bay.
Đối với các vấn đề liên quan đến việc cộng dặm bay KrisFlyer vào tài khoản (1.000 dặm bay KrisFlyer trên chuyến bay tiếp theo của quý khách với Scoot), vui lòng liên hệ với Singapore Airlines.
Đối với các vấn đề khác về Phần thưởng mốc quan trọng KrisFlyer liên quan đến Scoot, vui lòng điền vào yêu cầu trên biểu mẫu trực tuyến của Scoot và cung cấp ảnh chụp màn hình các lỗi (nếu có) để nhân viên của chúng tôi có thể giúp quý khách tốt hơn.
Các lỗi này bao gồm:
- Không thể xem phiếu ưu đãi trong trang tài khoản Scoot của quý khách (‘Stash’)
- Không thể áp dụng phiếu ưu đãi trong khi đặt chỗ
Để áp dụng phiếu ưu đãi trong khi đặt chỗ, tên trong đặt chỗ phải khớp với tên trong tài khoản KrisFlyer của quý khách.
Đối với các vấn đề về đăng nhập vào tài khoản KrisFlyer trên trang web hoặc ứng dụng di động của Scoot, vui lòng yêu cầu hỗ trợ trên biểu mẫu trực tuyến của Scoot và cung cấp ảnh chụp màn hình các lỗi (nếu có) để nhân viên của chúng tôi có thể giúp quý khách tốt hơn.
Đối với các vấn đề về đăng nhập vào tài khoản Khách hàng đã đăng ký trên trang web hoặc ứng dụng di động của Scoot, vui lòng yêu cầu hỗ trợ trên biểu mẫu trực tuyến của Scoot và cung cấp ảnh chụp màn hình các lỗi (nếu có) để nhân viên của chúng tôi có thể giúp quý khách tốt hơn.
Có Mã đặt chỗ Scoot trên xác nhận vé điện tử/đặt chỗ của Singapore Airlines vì quý khách đã đặt chuyến bay do Scoot khai thác trong hành trình của mình.
Để quản lý chuyến bay do Scoot khai thác, vui lòng nhập mã đặt chỗ 6 ký tự của Scoot trên flyscoot.com hoặc ứng dụng di động. Sau khi nhập mã số, quý khách có thể chọn ghế và suất ăn trước chuyến bay.
Vui lòng kiểm tra với đại lý du lịch của quý khách, họ sẽ có thể cung cấp mã đặt chỗ Scoot. Sau khi có mã đặt chỗ Scoot, quý khách có thể quản lý chuyến bay Scoot của mình.
Ngoài ra, quý khách có thể truy cập Quản lý Đặt chỗ trên trang web hoặc ứng dụng di động của chúng tôi với mã đặt chỗ SIA của quý khách. Trên trang này, quý khách sẽ có thể thấy mã đặt chỗ Scoot của mình.
Để quản lý chuyến bay do Scoot khai thác của quý khách, vui lòng nhập mã đặt chỗ 6 ký tự của Scoot trên flyscoot.com hoặc ứng dụng di động. Sau khi nhập mã số, quý khách có thể chọn ghế và suất ăn trước chuyến bay.
Mức miễn cước hành lý cho chặng bay Scoot của quý khách sẽ tuân theo hành lý miễn cước được nêu trong điều kiện vé của Singapore Airlines.
Nếu quý khách là hội viên KrisFlyer Elite Silver / Gold hoặc PPS Club, quý khách sẽ nhận được thêm 5kg miễn cước hành lý.
Ưu đãi đặc biệt về miễn cước hành lý của quý khách tùy thuộc vào điều kiện vé máy bay của Singapore Airlines.
Hành lý ký gửi miễn cước cho sinh viên
Hạng Phổ thông lên hạng Phổ thông đặc biệt:
- Hoa Kỳ hoặc Canada: 3 kiện hành lý (mỗi kiện 23 kg)
- Đối với tất cả các điểm đến khác: Tối đa 40 kg
Hạng Thương gia:
- Hoa Kỳ hoặc Canada: 3 kiện hành lý (mỗi kiện 32 kg)
- Đối với tất cả các điểm đến khác: Tối đa 50 kg
Áp dụng cho cả các chuyến bay của Singapore Airlines và Scoot.
Để mua hành lý bổ sung cho chặng bay của Singapore Airlines hoặc Scoot, hãy liên hệ với văn phòng Singapore Airlines ít nhất 24 tiếng trước giờ bay.
Tìm hiểu thêm về ưu đãi đặc biệt dành cho sinh viên trên Singapore Airlines tại đây.
Trẻ em dưới 12 tuổi
Đối với tất cả các chuyến bay liên danh SIA - Scoot, trẻ em dưới 12 tuổi cần có người lớn đi cùng. Điều này là do Scoot không cho phép trẻ em dưới 12 tuổi bay không có người đi cùng trên các chuyến bay của chúng tôi.
Trẻ em từ 12-17 tuổi
Trẻ em từ 12 đến 17 tuổi được phép bay không có người đi cùng trên các chuyến bay liên danh SIA -Scoot.
Sau khi chuyến bay của quý khách đã được đặt chỗ, vui lòng tải xuống và hoàn thành các biểu mẫu sau và xuất trình trong khi làm thủ tục chuyến bay: Mẫu Miễn trừ cho Trẻ em không có người đi cùng hoặc mẫu miễn trừ dịch vụ cho trẻ em không có người đi kèm.
Có thể phải cung cấp tài liệu hoặc giấy tờ tùy thân của cha mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp của trẻ khi làm thủ tục chuyến bay để xác thực các thông tin được thể hiện trong biểu mẫu đã hoàn thành.
Vì đây là chuyến bay liên danh với Scoot, chuyến bay này tuân theo chính sách dành cho trẻ vị thành niên không có người đi kèm của Scoot. Tìm hiểu thêm về Trẻ em không có người đi cùng trên Scoot tại đây.
