はい。12歳未満の特典対象者の方に同伴するお客様がいる場合は交換できます。12歳未満の特典対象者が同伴者なしで旅行される場合は、クリスフライヤー会員サービスまでご連絡ください。

いいえ。KrisFlyerマイルをお使いになって特典と交換された場合に、クレジットカード保有者が一緒に旅行する必要はありません。

はい。ご搭乗便の日時だけでなく、経路もインターネットで変更することができます。特典航空券のご利用をキャンセルしたり、その他の変更を行いたい場合は、クリスフライヤー会員サービスまでご連絡ください。ただし、2017年3月23日以前に予約及び発券された特典航空券に適用された15%のインターネット割引は無効になりますのでご注意ください。

特典航空券のキャンセルについては、クリスフライヤー会員サービスまでご連絡ください。クリスフライヤー会員の場合はUS$30のサービス料、クリスフライヤー・エリートシルバー会員、クリスフライヤー・エリートゴールド会員、またはPPSクラブ会員の場合はUS$15のサービス料が発生いたします。ご出発の24時間以内にキャンセルされたフライトについては、US$75の追加サービス料が発生いたします。

はい。特典航空券またはアップグレード特典との交換に必要なマイル数の最低半分をお持ちの場合にかぎり、不足分を購入して補うことが可能です。不足分は、1,000マイル毎につきUS$40（または現地通貨の相当額）をご購入いただけます。

不足分のマイルは、インターネットでの特典交換時に購入でき、すぐにご使用いただけます。また、ご希望の場合は、マイルの積算リクエスト申込用紙をダウンロードし、ご記入いただくことで、マイルを購入いただくことも可能です。リクエストの手続きには、少なくとも3日を要します。ご了承ください。

クリスフライヤーまたはPPSクラブのアカウント明細は、クリスフライヤー会員番号またはPPSクラブ会員番号とPIN番号を使って、お客様のアカウントにログインすることで簡単にご確認いただけます。

ログイン後、アカウント明細をEメールで受信する設定を行うこともできます。アカウント明細は、前の明細期間中にトランザクションがあった場合、またはお持ちのKrisFlyerマイルが今後6ヶ月以内に期限切れとなる場合に、2ヶ月ごとに送られてきます。

以下の手順に従ってください。

• ログインし、「登録情報」→「ユーザー設定」をクリックします。
• 「編集」ボタンをクリックします。
• 「アカウント明細（電子版）」ボックスを選択（チェック）します。
• 「保存」ボタンをクリックします。

以下の手順でメッセージを送信します。

• ログインし、「登録情報」→「提携プログラム」をクリックします。
• 「提携パートナーの追加」下のカテゴリに「提携航空会社」を選択し、「提携パートナー」のドロップダウンリストで「ヴァージン・オーストラリア – Velocity」を選択します。
• お持ちのVelocity Frequent Flyer会員番号を入力し、「追加」をクリックします。
• 「リンクする」を選択し、アカウントをリンクします。
• アカウントがリンクされたら、KrisFlyerマイルを「Velocity」ポイントへ変換できるようになります。

KrisFlyerマイルは、以下の手順で「Velocity」ポイントに変換できます。

• まず、クリスフライヤー・アカウントがVelocity Frequent Flyerアカウントにリンク済みであることを確認します。
• アカウントがリンク済みであることを確認したら、ログインし、「マイル」→「ご利用方法」をクリックします。
• 「その他のご利用オプション」にスクロールダウンし、「ヴァージン・オーストラリア - Velocity」を選択します。
• 次に開くポップアップ画面のカテゴリで「提携航空会社」を選択し、「提携パートナー」に「ヴァージン・オーストラリア - Velocity」を選択します。
• 会員番号が次の入力フィールドに表示されるので、Velocityポイントに変換するマイル数を入力します。
• 「続行」ボタンをクリックしてマイルを変換します。

変換には、最低5,000マイルのKrisFlyerマイルが必要となります。変換済みのマイルを払い戻すことはできません。ご了承ください。

３つの簡単なステップで、krischop.comからKrisShopの商品をご購入できます。

　　1.  krisshop.comからkrisFlyerアカウントにログインします。
　　2.  カートに購入したい商品を入れます。
　　3.  お支払い画面で"pay with KrisFlyer miles"を選択し、使用したいマイル数を入力します。残りのお支払いはクレジットカード/デビットカードをご利用ください。

既にsingaporeair.comでKrisFlyerアカウントにログインされている場合、マイル＞ご利用方法（KrisShop）からkrisshop.comにアクセスできます。

最低1,000KrisFlyerマイルが必要です。

125 KrisFlyerマイル＝約１シンガポールドル相当として、Krisshop.comお支払いにご利用いただけます。
こちらのレートは予告なしに変更されることがあります。最新のレートはsingapore.comまたはkrisshop.comでご確認いただけます。

可能ですが、税金、配送料、関税、通関に伴う郵便局の取扱手数料のお支払いにはご利用いただけません。
宅配には税金、配送料、関税、通関に伴う郵便局の取扱手数料が適用され、その金額は国によって異なります。
該当する場合、すべて会員様負担となり、商品の受け取り時にそれぞれの税関および/または宅配業者に直接お支払いいただきます。

はい。マイルと現金を組み合わせるか、もしくはお支払い金額の内税金、配送料、関税、通関に伴う郵便局の取扱手数料以外をすべてマイルでお支払いいただけます。
宅配には税金、配送料、関税、通関に伴う郵便局の取扱手数料が適用され、その金額は国によって異なります。
該当する場合、すべて会員様負担となり、商品の受け取り時にそれぞれの税関および/または宅配業者に直接お支払いいただきます。

いいえ。KrisShopアイテムのクリスフライヤーマイルでの引き換えは、機内販売ではご利用いただけません。