ヘルプとよくあるご質問（FAQ）
よくある質問と答え
シンガポール航空にご搭乗のお客様は、搭乗クラスに応じて最大2個まで機内へ手荷物をお持ち込みいただくことが可能です。
ここに記載する制限に加えて、お持ち込みの手荷物は頭上の収納棚または前の座席の下にしっかりと納めることができなければなりません。
| ご利用クラス | 許容量 | 制限 |
|---|---|---|
| スイート ファーストクラス ビジネスクラス |
2個 |
|
| プレミアムエコノミークラス エコノミークラス |
1個 |
|
当社フライトの機内持込手荷物の許容量について詳しい情報は、 こちら をクリックしてください。
ご予約の際にKrisFlyerまたはPPS Clubの会員番号をご提示いただかなかった場合、あるいはKrisFlyerまたはPPS Clubの会員番号を間違って旅行代理店に提示した場合、お客様のアカウントにログインした状態でも予約が表示されません。KrisFlyerマイルをアカウントに加算するには、チェックイン時または「予約の管理」でお客様の予約照会番号またはeチケット番号と苗字を使って予約を呼び出し、KrisFlyerまたはPPSクラブ会員番号を追加してください。
払戻可能な料金で購入した場合、当社ウェブサイトで全額払戻を請求することが可能です。ただし、キャンセル料/払戻手数料が適用される場合があります。払戻不可のチケットをキャンセルした場合、税金のみの払い戻しとなります。
手続きは簡単です。
- 「予約の管理」の部分にお客様の予約照会番号を入力します。
- 「予約のキャンセル」のリンクをクリックします。
- ガイドに従い、いくつかの簡単なステップを踏みます。
米国行きまたは米国からのフライトを購入した場合、予約の24時間以内であれば違約金なしでチケットをキャンセルすることができます。ただし、ご予約がご搭乗便の出発1週間以上前であることが条件となります。確実に全額払戻を受けるために、シンガポール航空にご確認ください。
ご利用の料金の条件によっては、一部のチケットにキャンセル料/払戻手数料のかかる場合があります。
クレジットカードまたはデビットカードでの決済処理が正しく行われるようにするには、次の点にご注意ください。
- 十分な口座残高があるようにする
- 支払いに関する項目を正しく入力する
- クレジットカードまたはデビットカードを盗まれたり、不正行為に使用されたりしないようにする
- 発行銀行がある国に通貨または信用取引に関する規制がないことを確認する
- ご利用のクレジットカードまたはデビットカードで電子商取引（Eコマース）が可能であることを確認する
- 代替決済手段（APM）をご利用の場合は、ログイン認証情報を正しく入力する
- 代替決済手段（APM）をご利用の場合は、口座に十分な残高があるようにする
特定の国から出発するフライトのお支払いについては、クレジットカードの使用に関連する費用をシンガポール航空が負担することになるためです。デビットカードのご利用またはクレジットカード以外のお支払い方法の場合は、手数料が発生することはありません。
手数料の金額はご出発地によって異なります。詳しくは、下表をご参照ください。
| フライトの出発地 | クレジットカード手数料 (各チケット) |
|---|---|
| オーストラリア | 合計金額の1.35%（最大でAUD70） |
| ベルギー / オランダ |
合計金額の1.65% （最大でEUR20） |
| ニュージーランド | 合計金額の1.70% (最大でNZD70) |
| イギリス | 合計金額の1.00% （最大でGBP20） |
クリスフライヤー・マイルストーン・リワードは、すべてのクリスフライヤーおよびクリスフライヤーエリート会員のお客様にご利用いただけます。クリスフライヤー・マイルストーン・リワードは、1月1日から12月31日までの1暦年間に、シンガポール航空および/またはスクートの運航便で必要なエリートマイルを獲得した場合に、自動的に付与される特典です。
クリスフライヤー・マイルストーン・リワードは、クリスフライヤーおよびクリスフライヤーエリート会員のお客様のみご利用いただけます。PPSクラブ会員のお客様は、現在のメンバーシップ年度に発生したPPS バリューに基づき、特別なPPSリワードを獲得することができます。
クリスフライヤー・マイルストーン・リワードの確認をするには、singaporeair.comまたはシンガポール航空・モバイルアプリから、クリスフライヤーアカウントにログインし、アカウント・サマリー内にある「クリスフライヤー・マイルストーン・リワード」タブ、または「特典」を選択してご確認ください。
Kris+アプリをダウンロードし、付与された1,500 KrisPayマイルを利用し、KrisShop.comにアクセスしてS$20 KrisShopプロモコードを利用することができます。
その他すべてのクリスフライヤー・マイルストーン・リワードは、オンライン上で対象となるご予約に対して使用することができます。さらに詳しいサポートが必要な場合は、クリスフライヤー会員サービスまでお問い合わせください。
クリスフライヤー・マイルストーン・リワードは譲渡不可です。ただし、短距離フライト事前アップグレード特典と、プレミアムエコノミークラス事前アップグレード特典は、ご登録の特典受取人のご予約に使用することができます。
プロモコードは、「メッセージ」から取得することができます。singaporeair.comまたはシンガポール航空・モバイルアプリからクリスフライヤーアカウントにログインし、「メッセージ」タブをクリックすると、該当する特典メッセージが表示されます。
有効期限が切れたKrisShopのプロモコードは再発行できません。
ご利用規約はこちらからご確認ください。
できません。Corporate Travel ProgrammeかHighFlyerどちらかのみ登録可能です。
シンガポール航空便とスクート便では、サービスにいくつかの違いがあります。
シンガポール航空が運航するフライトでは、機内エンターテインメントオプションや機内メニューを含む、シンガポール航空の機種やサービスをご利用いただけます。
スクートが運航するフライトでは、Scoot Caféの機内メニューを含む、スクートの機種とサービスをご利用いただけます。
シンガポール航空便とスクート便の両方でご利用いただけるサービスの全一覧は、こちらの表を参照してください。これはシンガポール航空とスクートコードシェア便に適用されます。
