ヘルプとよくあるご質問（FAQ）
支払い
中国本土で発行されたVisaカードによる人民元（CNY）建ての取引は、現地当局の規制により自動的に拒否されます。代わりとして中国銀聯（UnionPay）、Alipay、WeChat Pay、マスターカード、アメリカン・エキスプレスをご利用になることをお勧めします。
お客様がクレジットカードまたはデビットカードを使用してご予約をされる際には、当社の不正検出ツールによってご予約を検証します。この不正検出ツールでは、ご出発予定時刻、出発地、目的地などの情報を使用して検証を行います。その後、あるアルゴリズムを使用して、お客様のお支払いのリスクレベルを判定します。お客様のご予約のリスクレベルが高いと判定された場合には、お使いのクレジットカード/デビットカードをご本人が提示することによる確認や、写真付きの身分証明書の提示などが必要となることがあります。この確認手続きは、お使いのクレジットカード/デビットカードが不正利用されることを防ぎ、またカードを使用してお支払いをされる際のセキュリティを万全にするものです。
いいえ、できません。セキュリティ上の理由により、確認にはカードの所有者に直接カードを提示していただく必要があります。これができない場合は、お近くのシンガポール航空支店までお問い合わせください。
すべてのクレジットカード/デビットカードの取引は、当社の不正検出システムと銀行認証プログラムによって処理されます。問題があると判定された取引は、自動的に拒否されます。当社の支払い手続きは、国際的なPCI DSSセキュリティスタンダードに完全に準拠しており、支払いに関するセキュリティの確保、プライバシー保護、適切なデータ処理などを確実に実施しています。
いいえ、お支払いが処理された後にお支払い方法を変更することはできません。ただし、「予約の管理」ページで予約を変更したり、追加オプションを購入したりする際に別のお支払い方法をご利用いただくことはできます。
すべての決済処理には、発行銀行または決済代行会社による承認を受ける必要があります。お客様の決済処理が発行銀行によって拒否された場合、当社ではお客様の支払い手続きを進めることができません。お客様の決済処理が拒否された理由については、発行銀行にお問い合わせください。お客様の個人情報保護のため、当社がお客様の代理として発行銀行に問い合わせることはできません。
カードが3Dセキュア機能に対応している場合は、支払いを実行するためにお客様が決済処理を認証する必要があります。認証に失敗すると、決済は拒否されます。
クレジットカードまたはデビットカードでの決済処理が正しく行われるようにするには、次の点にご注意ください。
- 十分な口座残高があるようにする
- 支払いに関する項目を正しく入力する
- クレジットカードまたはデビットカードを盗まれたり、不正行為に使用されたりしないようにする
- 発行銀行がある国に通貨または信用取引に関する規制がないことを確認する
- ご利用のクレジットカードまたはデビットカードで電子商取引（Eコマース）が可能であることを確認する
- 代替決済手段（APM）をご利用の場合は、ログイン認証情報を正しく入力する
- 代替決済手段（APM）をご利用の場合は、口座に十分な残高があるようにする
これは接続が一次的に停止する問題が発生して、発行銀行からの応答をタイムリーに得られなかったためと考えられます。この結果、最終的にはタイムアウトになる場合があります。この状況が生じた場合は、ページが読み込まれるまでブラウザやタブを閉じないでください。あるいは、お近くのシンガポール航空支店までお問い合わせください。
申し訳ありません。お客様の航空券を発行する際に問題が発生いたしました。お客様のお支払いは保留状態になっていますが、 ご心配はいりません。 このような場合は、お客様のカード発行銀行に対して払い戻しを行うようにただちに要請が送られます。この払い戻しについては、約5～10営業日以内に取引明細書でご確認いただけます。 お客様の決済処理の状況について、詳しくはカード発行銀行にお問い合わせください。 保留されている代金が10営業日後も払い戻されていない場合は、お近くのシンガポール航空支店 までお問い合わせください。
お支払いの際に3Dセキュアのページが表示されるには、お客様のカードが発行銀行の3Dセキュアプログラムに登録されている必要があります。カードが登録されているにもかかわらず、3Dセキュアページが表示されない場合は、発行銀行のサーバーに接続が一時停止する問題が発生している可能性があります。この場合は、お客様の支払いは認証手順なしで通常通りに処理されます。
これらのプログラムは、お客様がオンラインで支払いを行うたびに一意のパスワードを入力するようにして、VisaおよびMastercardのクレジットカード/デビッドカードが不正利用されることを防止するものです。
