二段階認証（以下、2FA）は、お客様のフライト予約とクリスフライヤーアカウントのセキュリティ強化を目的として追加導入された認証方法です。ワンタイムパスワード（OTP）とも呼ばれる、6桁の時間指定でランダムに生成されるパスコードが、ご本人確認のためにご登録の連絡先に送信されます。これは、権限のない人がお客様のフライト予約やクリスフライヤーアカウントにアクセスしたり、変更を加えたりすることを防ぐための追加の認証レイヤーとして機能します。 

フライト予約の場合、搭乗者の詳細情報へのアクセス、フライトの変更、フライトのキャンセルにはOTPが必要です。 

クリスフライヤー会員の方で指定されたクリスフライヤーのお客様情報に関する操作にはOTPが必要です。（例：クリスフライヤーのお客様情報ページへのアクセスや、特典対象者の変更）。

ご本人様確認のため、OTPはお客様の登録済み携帯電話番号に送信されるようデフォルトで設定されています。携帯電話番号がない場合は、OTPは登録済みのEメールアドレスに送信されます。

そのため、フライト予約やクリスフライヤーのお客様情報ページに登録されている携帯電話番号とEメールアドレスが最新のもので、頻繁にご利用されているものであることをお確かめください。

詳しくは、こちガイドをダウンロードしてご参照ください。

シンガポール航空は、二要素認証（2FA）をお客様のオンラインセキュリティを強化するための継続的な取り組みの一環として導入しました。

2FAは次の情報を必要とします。

フライト予約：

a. 予約参照番号と姓
b. シンガポール航空からお客様に提供する情報（ワンタイムパスワード）

クリスフライヤーアカウント：

a. クリスフライヤー会員番号とアカウントのパスワード
b. シンガポール航空からお客様に提供する情報（ワンタイムパスワード）

二要素認証（2FA）は、フライト予約の場合、2FAはオプションです。有効にすると、以下の場合に適用されます： 

• ご予約の搭乗者詳細にアクセスする
• ご搭乗日またはご搭乗時間の変更
• ご予約のキャンセル

• クリスフライヤーお客様情報のアクセスと編集
• ご予約の特典対象者を追加または削除する場合
• マイルを他のロイヤルティ・プログラム（Fliggy, Shangri-La Circle, Velocity, Esso, CapitaStar）に変換するために、提携パートナー会社を追加またはリンクする場合
• クリスフライヤーアカウントのログイン用ウィジェットの「ログインのヘルプ」でログイン用のアカウントパスワードを再設定する場合
• クリスフライヤーマイルを提携パートナー会社のポイント（Fliggy, Shangri-La Circle, Velocity, Esso, CapitaStar, Link Rewards, Marriott Bonvoy, The Club）に変換する場合
• KrisFlyerマイルを寄付する場合
• KrisFlyerアカウントにログインしている状態で、FlyScoot.com、KrisShop.com、KrisFlyervRooms.com、Pelago.coなどの提携パートナーのウェブサイトにアクセスする場合
• シンガポール航空グループ・カーボンオフセット・プログラム・マイクロサイトでの二酸化炭素排出量の相殺

ご連絡先は、以下の手順で更新していただけます。

1) クリスフライヤーアカウントにログインします。
2) 「お客様情報」タブを選択。*
3) 「お客様情報」の横の「編集」ボタンを選択。
4) 「ご連絡先」の部分の下で携帯電話番号とEメールアドレスを変更します。
5) 「保存」を選択。

*手順2の下の手順でも2FA認証が必要になります。

携帯電話番号は、プラス記号（+）と国番号を含む国際フォーマットに従ってください。下表の例をご参照ください。会員は、国内電話をかける際に使用される余分な「0」を省略する必要があります。

携帯電話番号が更新されていない場合は、クリスフライヤーお客様情報にアクセスするために、EメールでのOTP受信をリクエストしてください。

携帯電話番号とEメールアドレスの両方が更新されていなかった場合は、KrisFlyer会員サービスまでご連絡の上、ご連絡先を更新してください。

クリスフライヤーのお客様情報に登録された携帯電話番号やEメールアドレスには、お客様のアカウントに関する重要な通知や個人情報が送信されるため、クリスフライヤーアカウントでは、個人でご使用の携帯電話番号やEメールアドレスを登録されることを推奨いたします。 

携帯電話番号は、より安全にOTPを受信できるプラットフォームなので、クリスフライヤーアカウントの利用には必要不可欠です。携帯電話にアクセスできなかったり、ショートメール（以下、SMS）でOTPを受信できない場合は、EメールでのOTP受信をリクエストしてください。

2FAが有効になっているときにクリスフライヤーのお客様情報に携帯電話番号を記載していない場合、OTPがEメールで送信されることがありますので、ログアウトする前に携帯電話番号を更新してください。

いいえ。クリスフライヤーアカウントがロックされることはありません。ただし、一部の操作はできなくなります。正しくないクリスフライヤーアカウント番号またはパスワードが連続して入力された場合のみ、クリスフライヤーアカウントがロックされます。

OTPはデフォルトでクリスフライヤーのお客様情報に登録されている携帯電話番号に送信されますので、ご利用の携帯電話会社がGSMネットワークを利用し、SMSサービスを提供していることをご確認ください。海外滞在中にシンガポールから送信されるSMSの受信に関する詳細は、ご利用の携帯電話会社にお問い合わせください。  

フライト予約の場合、OTPを携帯電話で送信するか、Eメールで送信するかを選択できます。 

ご旅行に出発される前に、ご予約の変更やクリスフライヤーでのお取引をされることをお勧めします。 
 
携帯電話にアクセスできない場合、SMSでOTPを受信できない場合、またはSMSの受信に時間がかかる場合は、代わりにEメールでOTPの受信をリクエストすることができます。

OTPはお客様の携帯電話番号に即時送信され、通常は発信から数秒以内に受信されます。携帯電話の電波が弱い場合は、短時間の遅延が発生することもあります。

OTPを2分以内に受信しなかった場合、「OTPを再送信する」を選択し、新しいOTPをリクエストしてください。なお、携帯電話の電波が弱い場合は、SMSでOTPを受信する際に短時間の遅延が発生することもあります。

また、OTPをEメールアドレスに送信するようリクエストしていただくことも可能です。

クリスフライヤーのお客様情報に登録済みの携帯電話番号が最新のものであることをお確かめください。

携帯電話の電波が弱い場合は、SMSでOTPを受信する際に短時間の遅延が発生することもあります。OTPをEメールで受信するリクエストをした場合は、迷惑メールのフォルダにOTPのEメールが入っていないかご確認ください。

今後のフライトに関する緊急のリクエストについては、シンガポール航空までお問い合わせください。

クリスフライヤー会員は、ご搭乗予定のフライトに関するリクエストについては、KrisFlyer会員サービスにお問い合わせください。クリスフライヤーのお客様情報に登録済みの携帯電話番号とEメールアドレスが正しいか当社スタッフとご確認ください。

OTPをお受け取りになったにもかかわらず、リクエストされていない場合は、シンガポール航空までご連絡ください。クリスフライヤー会員の方は KrisFlyer会員サービスまでご連絡ください。

「OTPを再送信する」を選択し、新しいOTPをリクエストしてください。送信された最新のOTPは、有効期限切れにならないように、受信してから3分以内に入力してください。