Ayuda y preguntas frecuentes
Hay algunas diferencias en los servicios cuando se vuela con Singapore Airlines o Scoot.
Para vuelos operados por Singapore Airlines, probará los servicios y aviones de Singapore Airlines, incluidas sus opciones de entretenimiento y menú a bordo.
Para vuelos operados por Scoot, disfrutará de los servicios y aviones de Scoot, incluido su menú a bordo proporcionado por Scoot Café.
Puede consultar la tabla para ver la lista completa de los servicios que puede esperar en sus vuelos con SIA y Scoot aquí. Esto se aplicable a los vuelos de código compartido SIA-Scoot.
Singapore Airlines: Solo mejora de clase de cabina
Para su segmento de vuelo de Singapore Airlines, puede comprar una mejora de clase de cabina, según las condiciones del tipo de tarifa de su billete. Comuníquese con Singapore Airlines para comprar una mejora de categoría de cabina.
Scoot: Solo mejora de asiento
4 horas antes de la salida: Compre una mejora de categoría de asiento para su vuelo Scoot poniéndose en contacto con Singapore Airlines .
Menos de 4 horas antes de la salida: Compre una mejora de categoría de asiento para su vuelo Scoot en el mostrador de facturación de Scoot en el aeropuerto.
Vuelos de conexión: Si Scoot es un vuelo de conexión, puede comprar la mejora en el mostrador de tránsito de Scoot o a bordo de su vuelo de Scoot.
Como socio KrisFlyer Elite Silver, puede disfrutar de los siguientes beneficios en su segmento de vuelo Scoot:
- Millas Élite: Gane 2,5 veces más millas Élite por su segmento de vuelo Scoot
- Equipaje permitido: 5 kg adicionales
- Asientos: Mejor asiento estándar disponible asignado
- BoardMeFirst (prioridad en el embarque): Facturación y embarque prioritarios en aeropuertos seleccionados
Para disfrutar de las ventajas anteriores, incluya su número de número de socio KrisFlyer cuando realice su reserva o cuando gestione su reserva en flyscoot.com al menos 24 horas antes del vuelo.
Como socio KrisFlyer Elite Gold, puede disfrutar de los siguientes beneficios en su segmento de vuelo Scoot:
- Élite: Gane 2,5 veces más millas Élite por su segmento de vuelo Scoot
- Equipaje permitido: 5 kg adicionales
- Asientos: Mejor asiento estándar disponible asignado
- BoardMeFirst (prioridad en el embarque): Facturación y embarque prioritarios en aeropuertos seleccionados
Para disfrutar de las ventajas anteriores, incluya su número de número de socio KrisFlyer cuando realice su reserva o cuando gestione su reserva en flyscoot.com al menos 24 horas antes del vuelo.
Como socio del Club PPS, puede disfrutar de los siguientes beneficios en su segmento de vuelo Scoot:
- Equipaje permitido: 5 kg adicionales
- Asientos: Mejor asiento estándar disponible asignado
- BoardMeFirst (prioridad en el embarque): Facturación y embarque prioritarios en aeropuertos seleccionados
- BookFlex: Una única exención de la tarifa por cambiar de fecha y/u hora por reserva. Por tanto, tenga en cuenta que puede que se aplique un recargo por las diferencias de tarifa.
Para disfrutar de las ventajas anteriores, incluya su número de número de socio KrisFlyer cuando realice su reserva o cuando gestione su reserva en flyscoot.com al menos 24 horas antes del vuelo.
Como socio de KrisFlyer, puede disfrutar de 2,5 veces más millas Élite para su segmento de vuelo Scoot.
Sí, puede ganar millas Élite por su vuelo operado por Scoot. Ganará 2,5 veces más millas Élite por su segmento de vuelo Scoot.
Para disfrutar de estas millas, incluya su número de número de socio KrisFlyer cuando realice su reserva o cuando gestione su reserva en flyscoot.com al menos 24 horas antes del vuelo.
Para cuestiones relacionadas con la acreditación de millas KrisFlyer de bonificación en su cuenta (1000 millas KrisFlyer de bonificación en su siguiente vuelo con Scoot), póngase en contacto con Singapore Airlines .
Para otros problemas de KrisFlyer Milestone Rewards relacionados con Scoot, rellene el formulario online de Scoot y proporcione capturas de pantalla de los errores (cuando proceda) para que nuestro personal pueda ayudarle mejor.
Incluye las siguientes opciones:
- No se puede ver el cupón en la página de su cuenta de Scoot (“Stash”)
- No se puede aplicar el cupón durante la reserva
Para aplicar el cupón durante la reserva, el nombre de su reserva debe coincidir con el nombre de su cuenta KrisFlyer.
Si tiene problemas con el inicio de sesión en su cuenta KrisFlyer en el sitio web o la aplicación móvil de Scoot, solicite ayuda a través del formulario online de Scoot y proporcione capturas de pantalla de los errores (cuando corresponda) para que nuestro personal pueda ayudarle mejor.
Si tiene problemas para iniciar sesión en su cuenta de cliente registrado en el sitio web o la aplicación móvil de Scoot, solicite ayuda en el formulario online de Scoot y proporcione capturas de pantalla de los errores (cuando corresponda) para que nuestro personal pueda ayudarle mejor.
Hay una referencia de reserva de Scoot en su billete electrónico o en la confirmación de reserva de Singapore Airlines, ya que ha reservado un vuelo operado por Scoot en su itinerario.
Para gestionar tu vuelo operado por Scoot, introduzca la referencia de reserva de 6 caracteres de Scoot en flyscoot.com o en la aplicación móvil. Esto le permitirá seleccionar sus asientos y comidas antes de su vuelo.
Consulte con su agencia de viajes para que le proporcione la referencia de reserva de Scoot. Una vez tenga la referencia de reserva de Scoot, podrá gestionar su vuelo de Scoot.
También puede ir a Gestionar reserva en nuestro sitio web o aplicación móvil con su referencia de reserva de SIA. En la página podrá encontrar su referencia de reserva de Scoot.
Para gestionar tu vuelo operado por Scoot, introduzca la referencia de reserva de 6 caracteres de Scoot en flyscoot.com o en la aplicación móvil. Esto le permitirá seleccionar sus asientos y comidas antes de su vuelo.
El equipaje permitido para su segmento de vuelo Scoot será el indicado en las condiciones de su tarifa del billete de Singapore Airlines.
Si es socio de KrisFlyer Elite Silver, Gold o Club PPS, dispondrá de 5 kg de equipaje permitido adicionales.
Sus privilegios de equipaje permitido se basan en las condiciones de la tarifa de su billete de Singapore Airlines.
Equipaje facturado permitido para estudiantes
Clase turista a Clase Turista Premium:
- Estados Unidos o Canadá: 3 piezas de equipaje (23 kg cada una)
- Todos los demás destinos: Hasta 40 kg
Clase Business:
- Estados Unidos o Canadá: 3 piezas de equipaje (32 kg cada una)
- Todos los demás destinos: Hasta 50 kg
Esto se aplica tanto a sus vuelos de Singapore Airlines como de Scoot.
Para adquirir equipaje adicional para su segmento de vuelo de Singapore Airlines o Scoot, póngase en contacto con Singapore Airlines al menos 24 horas antes de la salida de su vuelo.
Obtener más información sobre los privilegios para estudiantes en Singapore Airlines aquí .
Menores de 12 años
Para todos los vuelos de código compartido SIA-Scoot, los menores de 12 años deben ir acompañados por un adulto. Esto se debe a que Scoot no permite viajes sin acompañante para menores de 12 años en sus vuelos.
Menores de 12 a 17 años
Los menores de entre 12 y 17 años pueden viajar en vuelos de código compartido de SIA-Scoot sin la compañía de un adulto.
Una vez reservado su vuelo, descargue y complete los siguientes formularios y preséntelos durante la facturación: Formulario de exención de menores no acompañados o formulario de exención del servicio de menores no acompañados.
Se puede solicitar documentación o identificación del padre/madre o tutor legal del niño en el momento de la facturación para verificar los datos reflejados en el formulario completado.
Como este es un vuelo de código compartido con Scoot, mantiene la política de menores no acompañados de Scoot. Obtener más información sobre los menores no acompañados en Scoot aquí .
