Las transacciones en yuanes chinos (CNY) pagadas con tarjetas Visa emitidas en China continental se rechazarán automáticamente debido a la reglamentación local. Recomendamos pagar con UnionPay, Alipay, WeChat Pay, Mastercard o American Express.

Cuando realiza una reserva con una tarjeta de crédito / débito, su reserva se verifica mediante nuestras herramientas de detección de fraude. Estas herramientas utilizan diversos tipos de información para la verificación como la hora de salida, el punto de partida y el de destino. Entonces un algoritmo determina el nivel de riesgo de su transacción. Si se determina que el nivel de riesgo de su reserva es alto, es posible que deba verificar su tarjeta de crédito / débito en persona, así como proporcionar una identificación con foto. Este proceso de verificación lo protege contra el fraude con tarjetas de crédito / débito y garantiza su seguridad al realizar pagos con tarjeta de crédito / débito.

Estos programas evitan el uso no autorizado de sus tarjetas de crédito / débito Visa y Mastercard al requerir que introduzca una contraseña única cada vez que realice un pago en línea.

Todas las transacciones de tarjetas de crédito / débito se procesan a través de nuestro sistema de detección de fraude y programas de autenticación bancaria. Las transacciones que no son seguras se denegarán automáticamente. Todos nuestros procesadores de pagos están totalmente de acuerdo con los estándares internacionales de seguridad PCI DSS para garantizar la seguridad del pago, la privacidad y el manejo adecuado de los datos.

No, el método de pago no se puede cambiar una vez que se haya procesado su pago. Pero puede usar diferentes métodos de pago para cambiar su reserva o para adquirir complementos en nuestra página Administrar reserva.

Todas las transacciones están sujetas a la aprobación de su banco emisor / proveedor de pagos. Si su banco emisor deniega la transacción, no podremos procesar su pago. Póngase en contacto con su banco emisor para obtener información sobre por qué se rechazó su transacción. No podemos comunicarnos con su banco emisor en su nombre debido a las políticas de privacidad del cliente.

Si su tarjeta tiene 3D-Secure, debe autenticar su transacción para completar el pago. Su transacción será rechazada si falla la autenticación.

Para una transacción exitosa con su tarjeta de crédito / débito:

• Asegúrese de tener suficiente crédito o saldo
• Asegúrese de haber introducido correctamente sus datos de pago
• Asegúrese de que su tarjeta de crédito / débito no haya sido denunciada como robada o utilizada para actividades fraudulentas
• Asegurarse de que el país del banco emisor no esté sometido a limitaciones monetarias o crediticias
• Asegúrese de que las transacciones de comercio electrónico se hayan habilitado para su tarjeta de crédito / débito
• Para métodos de pago alternativos, asegúrese de que sus credenciales de inicio de sesión se hayan ingresado correctamente
• Para métodos de pago alternativos, asegúrese de que sus cuenta cuente con un saldo suficiente.

Esto puede deberse a problemas de conectividad intermitente que nos impiden recibir una respuesta oportuna de su banco emisor. Finalmente esta situación puede resultar en un tiempo de espera. Si esto le sucede, no cierre su navegador o pestaña mientras la página se está cargando. En su lugar, comuníquese con su oficina local de Singapore Airlines para obtener ayuda.

Por desgracia, detectamos un problema al emitir su billete y el pago se ha puesto en espera. No se preocupe. En estos casos, se envía normalmente una solicitud de inmediato a su banco emisor para revertir el pago, por lo que esta anulación debería plasmarse en el extracto de cuenta en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Puede hablar con su banco emisor para obtener más información sobre el estado de su transacción. Si el importe retenido no se reintegra en el plazo de 10 días hábiles, póngase en contacto con su oficina local de Singapore Airlines.

Su tarjeta deberá estar inscrita en el programa 3D-Secure de su banco emisor para que se muestre una página de seguridad 3D durante el pago. Si su tarjeta está inscrita pero no se le ha dirigido a una página de seguridad 3D, esto puede constituir un error debido a problemas de conectividad intermitente con los servidores de su banco emisor. En este caso, su pago se procesará de la forma habitual sin el paso de autenticación.

Estos programas evitan el uso no autorizado de sus tarjetas de crédito / débito Visa y Mastercard al requerir que introduzca una contraseña única cada vez que realice un pago en línea.