協助與常見問答
雙重身份驗證（2FA）
雙重身份驗證 是本公司為了強化您的 KrisFlyer 帳戶安全而推出的全新機制。 系統將會發送一個有時效限制的隨機產生密碼，又稱為一次性密碼（OTP），以確認 KrisFlyer 交易之真實性（譬如：當您存取您的 KrisFlyer 基本資料或變更您的指定兌換人）。 系統預設會將 OTP 發送到您登記於本公司的行動電話號碼，以驗證您的身份。 若您未提供任何行動電話號碼，系統則會將 OTP 發送到您登記在本公司的 email 信箱。
因此，請確認您的 KrisFlyer 基本資料中所記載的行動電話號碼及 email 信箱，是您最新且經常使用的號碼與信箱。
詳細說明，請下載下列指南。
新航致力於為我們的客戶提供高水準的線上安全機制。 KrisFlyer 俱樂部一直努力強化線上安全以保障會員福祉，2FA 就是其中的一部份。 2FA 採用：
a. 您所知道的資訊（亦即您的 KrisFlyer 會員編號與帳戶密碼）
b. 新航提供給您的資訊（一次性密碼）
在您執行需身份認證的線上 KrisFlyer 交易時，即需使用 2FA。 包括：
a. 存取與編輯您的 KrisFlyer 基本資料
b. 於訂位過程中新增／移除指定兌換人
c. 新增／連結新兌換合作夥伴，以將哩程轉換為其他顧客忠誠度計畫（Fliggy、Shangri-La、Velocity、Esso、CapitaStar）
d. 在 KrisFlyer 帳戶登入工具的 “需登入協助” 頁面重設您的帳戶密碼
e. 將 KrisFlyer 哩程轉換為合作夥伴點數（亦即：Fliggy、Shangri-La、Velocity、Esso、CapitaStar、Link Rewards、Marriott Bonvoy、The Club）
f. 捐贈 KrisFlyer 哩程
g. 於您登入 KrisFlyer 帳戶時存取合作夥伴網站，譬如 FlyScoot.com、KrisShop.com、KrisFlyervRooms.com 及 Pelago.co。
您可依據下列步驟更新您的聯絡資料：
1) 登入您的 KrisFlyer 帳戶
2) 點選 “基本資料” 選項*
3) 點選“個人資料”旁的 “編輯” 按鈕
4) 您可在 “聯絡資料” 項下編輯您的行動電話號碼與 email 信箱
5) 點選 “儲存”
*請注意，系統將會在第 2 步驟提示您進行 2FA。
您的行動電話號碼應按國際格式更新之，請參下表釋例。填寫時請刪去於撥打國內電話（若適用）時使用的額外 0 數字。
| Country Code | Area Code | Phone Number |
|---|---|---|
|
Country Code
Singapore (+65) |
Area Code
Not required |
Phone Number
8 digits |
|
Country Code
Australia (+61) |
Area Code
Not required |
Phone Number
9 digits |
|
Country Code
India (+91) |
Area Code
Not required |
Phone Number
10 digits |
|
Country Code
Indonesia (+62) |
Area Code
Not required |
Phone Number
8 to 11 digits |
|
Country Code
United Kingdom (+44) |
Area Code
Not required |
Phone Number
10 digits |
|
Country Code
United States (+1) |
Area Code
3 digits |
Phone Number
7 digits |
若您未更新您的行動電話號碼，請申請透過 email 收取您的 OTP，以存取您的 KrisFlyer 基本資料進行變更。
若您的行動電話號碼與 email 信箱未更新，請與 KrisFlyer 客服 中心聯繫， 更新您的聯絡資料。
我們強烈建議您為 KrisFlyer 帳戶登記個人行動電話號碼以及專供您使用的 email 信箱，因為我們會將與您的帳戶有關的重要通知與敏感資訊發送到您的 KrisFlyer 基本資料所登記的行動電話號碼及／或 email 信箱。
您的 KrisFlyer 帳戶一定要提供行動電話號碼，因為使用行動電話收取 OTP 較為安全。 若您因故無法使用您的行動電話或透過手機簡訊收取 OTP，請申請透過 email 收取您的 OTP。
若在 2FA 實施後，您的基本資料未登記行動電話號碼，您將可透過 email 收取您的 OTP，以在您登出前更新您的行動電話號碼。
不會的，您的 KrisFlyer 帳戶不會被凍結。 不過您將無法執行特定交易。 若您連續數次輸入錯誤 KrisFlyer 帳號及／或密碼，KrisFlyer 帳戶將會在登入時凍結。
系統預設會將 OTP 發送到您的 KrisFlyer 基本資料儲存的行動電話號碼，若您想要在國外接收，則該國必須支援 GSM 網路與手機簡訊。 有關在海外收取新航發送 SMS 的詳細規定，請與您的行動電話服務廠商聯繫。
若您即將出發旅行，我們建議您在出發前完成所有 KrisFlyer 交易。 若您因故無法使用您的行動電話或透過手機簡訊收取 OTP，請申請透過您的 KrisFlyer 基本資料所記載的 email 收取您的 OTP。
系統會立即發送 OTP 給您，且通常只須幾秒鐘。 若您的行動通訊訊號較弱，則可能會有短暫的延遲。
若您未在 2 分鐘內收到您的 OTP，請選取 “重送 OTP” 要求發送新 OTP。 請注意，若您的行動通訊訊號較弱，則透過手機簡訊收取 OTP 可能會有短暫的延遲。
您亦可要求將 OTP 發送到您的 email 信箱。 請確認您的 KrisFlyer 基本資料所記載的行動電話號碼是最新的。
若您的行動通訊訊號較弱，則透過手機簡訊收取 OTP 可能會有短暫的延遲。 若您要求透過 email 收取 OTP，請確認您的 email 信箱的垃圾郵件，看看是否有 OTP email。
若您有與即將起飛航班有關的緊急需求，請與 KrisFlyer 客服中心 聯繫，處理與您航班相關的事宜。 請與 KrisFlyer 客服中心聯繫，確認您的 KrisFlyer 基本資料所儲存的行動電話號碼與 email 信箱是正確的。 或請稍後再試一次。
請聯繫 KrisFlyer 會員中心取得協助。
選取 “重送 OTP” 要求重新發送 OTP。 請於收到 OTP後 3 分鐘內輸入，避免其逾期失效。
