在極少數的情況下，您的託運行李可能無法與您同時抵達目的地。我們將竭盡所能幫您找回行李並儘快送到您手上。如需立即協助，請與新加坡航空行李遺失及追蹤辦事處聯繫。

您也可以於我們的行李追蹤系統輸入檔案編號（File Reference number）查詢行李處理進度。

可以的，只要您所購買的機票允許變更航班即可。

很抱歉，只有透過 singaporeair.com 或新航辦事處購買、且票價條款允許變更航班的機票，才能透過網路變更訂位。欲變更您向旅行社購買的機位，請直接與旅行社聯繫。

網路/行動劃位報到服務適用所有旅客，惟下列旅客除外：

• 未滿 18 歲且無成人旅客同行 （年滿 18 歲）
• 旅客同一訂位之先前一班或多班航班尚未劃位報到。

因中國當地法規之故，以中國發行之威士卡付款的人民幣（CNY）計價交易將會自動被拒絕。我們建議您以銀聯卡、支付寶、萬事達卡或美國運通卡付款。

此等計畫可透過在您每次進行線上付款時要求您輸入獨特密碼的方式，預防您的威士與萬事達信用卡/扣款卡遭到未經授權使用。

搭乘新航航班之大部分訂位艙等，皆可賺取 KrisFlyer 哩程。然而，哩程賺取率視情況而有所不同，且部分訂位艙等無法賺取哩程。

在您訂位之前，請您的旅行社、所在地新航辦事處或營運之合作夥伴航空公司確認您搭乘航班所將賺取之KrisFlyer 哩程數。

是的，搭乘合作夥伴航空公司航班亦可賺取與兌換 KrisFlyer 哩程。請按以下連結了解詳情。

• 搭乘新航
• 搭乘星空聯盟航班
• 搭乘其他合作夥伴航空公司

KrisFlyer 里程碑獎勵適用於所有 KrisFlyer 會員及 KrisFlyer 菁英會員。會員在搭乘新航及酷航航班後賺取足夠的菁英哩程，將自動獲得 KrisFlyer 里程碑獎勵。

您將於2022年2月底獲得1,000哩 KrisFlyer 紅利哩程獎勵。如有搭乘符合條件的酷航航班，1,000 哩 KrisFlyer 紅利哩程將在2022年2月底前計入您的帳戶。

當您以信用卡支付自特定國家起飛之航班的機票費用時，新航將會因接受信用卡而產生相關成本。若您選擇以扣款卡或其他非信用卡選項付款時，則不需支付手續費。

每筆交易收取之手續費，將以您的出發地為準，詳細規定請參閱下表：

當您透過 singaporeair.com預訂機票時，您可使用您的 KrisFlyer 哩程，支付新航所營運航班之全部或部分機票費用 (包括相關稅金與附加費用*)。您亦可使用您的 KrisFlyer 哩程購買新航所營運航班的首選座位。

若您是透過旅行社、新航票務中心或客服中心購買您的機票或首選座位，您將無法選擇合併您的 KrisFlyer 哩程與現金付款。

*自2017年3月28日起，新航將依區域逐步將燃油附加費及保險費納入基本票價中，請按此了解詳情。

不一樣。當您選擇合併 KrisFlyer 哩程與現金時，您是以使用信用卡/扣款卡、MasterPass™或PayPal付款的相同方式使用哩程。這代表當您透過singaporeair.com訂位時，您可選擇由新航所營運任何航班之任何座位。

新航和酷航的服務有些不同。

您可以在新航營運的航班上體驗新航的客機和服務，包括機上娛樂選項和機上菜單。

您可以在酷航營運的航班上體驗酷航的客機和服務，包括酷航咖啡館提供的機上菜單。

您可以參考此處的表格，了解新航和酷航航班所提供的完整服務清單。適用於新航-酷航聯營航班。