A autenticação de dois fatores é uma medida adicional adotada para melhorar a segurança da sua conta KrisFlyer. Você receberá uma senha gerada aleatoriamente e com detecção de hora, também conhecida como senha de uso único (ou, em inglês, One-Time Password, OTP) para as transações KrisFlyer identificadas (por exemplo, quando você acessa o seu perfil KrisFlyer ou altera as pessoas designadas no seu grupo de resgate). Como padrão, a OTP será enviada para o seu número de celular registrado a fim de validar a sua identidade. Se não houver um número de celular disponível, a OTP será enviada para o seu endereço de e-mail registrado.

Portanto, certifique-se de que o número de celular e o endereço de e-mail indicados no seu perfil KrisFlyer pertençam a você, estejam atualizados e sejam utilizados ativamente.

Faça o download do guia a seguir para mais detalhes.

A Singapore Airlines compromete-se a oferecer aos seus clientes uma segurança online de alto nível. A 2FA tem sido implementada como parte dos esforços contínuos da KrisFlyer para melhorar a segurança online a fim de beneficiar os nossos membros. A 2FA depende:

a. das informações que você sabe (o seu nº de associação KrisFlyer e a senha da conta)
b. das informações que a SIA lhe fornece (senha de uso único)

A 2FA será necessária quando você realizar transações KrisFlyer identificadas online. Elas incluem:

1. Acessar e editar o seu perfil KrisFlyer
2. Adicionar/remover pessoas designadas no grupo de resgate no fluxo de reservas
3. Adicionar/vincular novos parceiros de resgate para converter milhas para outros programas de fidelidade (Fliggy, Shangri-La, Velocity, Esso, CapitaStar)
4. Redefinindo sua conta Senha em "Ajuda com login" no widget de login da conta KrisFlyer
5. Converter milhas KrisFlyer em pontos de parceiros (a saber: Fliggy, Shangri-La, Velocity, Esso, CapitaStar, Link Rewards, Marriott Bonvoy, The Club)
6. Doar milhas KrisFlyer
7. Acessando sites de parceiros, como FlyScoot.com, KrisShop.com, KrisFlyervRooms.com e Pelago.co, quando você estiver conectado à conta KrisFlyer

Você pode seguir estas etapas para atualizar os seus dados de contato:

1) Entre na sua conta KrisFlyer.
2) Clique na aba “Perfil”*.
3) Clique no botão “Editar” ao lado de “Dados pessoais”.
4) O número do seu celular e o seu endereço de e-mail podem ser editados na seção “Dados de contato”.
5) Clique em “Salvar”.

*Observe que você será solicitado a fornecer 2FA na etapa 2.

O seu número de celular deve ser atualizado usando o formato internacional. Observe os exemplos na tabela abaixo. Os membros devem omitir o número 0 a mais usado para ligações locais nacionais, se aplicável.

Se o seu número de celular não estiver atualizado, solicite a sua OTP por e-mail para acessar o seu perfil KrisFlyer e fazer a alteração.

Se o seu número de celular e o seu endereço de e-mail estiverem desatualizados, entre em contato com os serviços de associação da KrisFlyer para atualizar os seus dados de contato.

Recomendamos fortemente que você mantenha o seu número de celular e o seu endereço de e-mail único para a sua conta KrisFlyer, pois as principais notificações e as informações relevantes relacionadas à sua conta são enviadas para o celular e/ou para o endereço de e-mail registrados no seu perfil KrisFlyer.

O número de celular é obrigatório para a sua conta KrisFlyer, pois é uma plataforma mais segura para receber a OTP. Nas ocasiões em que você não puder acessar o seu celular ou receber a OTP por SMS, você pode solicitar receber a OTP pelo seu e-mail.

Se você não tiver um número de celular no seu perfil quando a 2FA for lançada, você poderá receber a sua OTP por e-mail para atualizar o seu número de celular entes de sair da conta.

Não, a sua conta KrisFlyer não será bloqueada. No entanto, você não poderá realizar determinadas transações. As contas KrisFlyer somente são bloqueadas no login se o número e/ou a senha da conta KrisFlyer forem informados incorretamente em três tentativas consecutivas.
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Como o padrão é o envio da OTP sempre para o número de celular salvo no seu perfil KrisFlyer, o país estrangeiro precisará ser compatível com a rede GSM e SMS. Entre em contato com a sua operadora de celular para saber mais detalhes sobre receber SMS enviados de Singapura enquanto estiver no exterior.

Se você for viajar, incentivamos que faça todas as suas transações KrisFlyer antes de partir. Nas ocasiões em que você não conseguir acessar o seu celular nem receber a OTP por SMS ou ainda quando tiver um atraso no recebimento de SMS, solicite receber a OTP pelo endereço de e-mail indicado no seu perfil KrisFlyer.

A OTP é enviada para o seu número de celular de imediato e, normalmente, é recebida em segundos. Pode haver um pequeno atraso se a sua conexão móvel estiver ruim.

Se você não recebeu a sua OTP em 2 minutos, selecione “Enviar OTP novamente” para solicitar uma nova OTP. Observe que pode haver um atraso no recebimento da OTP por SMS se a conexão móvel estiver ruim.

Como alternativa, você pode solicitar receber a OTP pelo seu endereço de e-mail. Verifique se o seu número de celular está atualizado no seu perfil KrisFlyer.

Pode haver um atraso no recebimento da OTP por SMS se a conexão móvel estiver ruim. Se você solicitou a OTP por e-mail, verifique se o e-mail da OTP não está na pasta de spam da sua conta.

Para solicitações urgentes relacionadas a voos futuros, entre em contato com os serviços de associação da KrisFlyer, que lhe auxiliarão com os seus voos. Verifique o número de telefone e o endereço de e-mail salvos no seu perfil KrisFlyer com os serviços de associação da KrisFlyer. Caso contrário, tente novamente mais tarde.

Entre em contato com os serviços de associação da KrisFlyer para obter assistência.

Selecione “Enviar OTP novamente” para solicitar uma OTP nova. Certifique-se de informar a última OTP enviada dentro de 3 minutos, antes que ela expire.