As transações realizadas em Yuan chinês (CNY) e pagas com cartões Visa emitidos na China continental serão automaticamente recusadas devido às regulamentações locais. Recomendamos o pagamento via UnionPay, Alipay, WeChat Pay, Mastercard ou American Express.

Quando você faz uma reserva usando cartão de crédito/débito, ela é submetida a verificações pelas nossas ferramentas de detecção de fraude. Para fazer as verificações, as ferramentas utilizam vários tipos de informações, como horário de partida, local de partida e destino. Em seguida, um algoritmo determina o nível de risco da transação de pagamento. Se o nível de risco da reserva for alto, você precisará verificar seu cartão de crédito/débito pessoalmente e fornecer um documento de identificação com foto. Este processo de verificação protege você contra fraudes de cartão de crédito/débito e garante sua segurança ao realizar pagamentos desse tipo.

Não. Por segurança, o titular precisa apresentar seu cartão de crédito/débito pessoalmente para verificação. Se isso não for possível, entre em contato com o escritório local da Singapore Airlines.

Todas as transações realizadas com cartão de crédito/débito são processadas pelo nosso sistema, que tem detecção de fraude e programas de autenticação bancária. As transações não seguras são automaticamente negadas. Todos os nossos processadores de pagamento estão totalmente em conformidade com os padrões internacionais de segurança PCI DSS para garantir a segurança dos pagamentos, a privacidade da transação e o armazenamento adequado dos dados.

Não, o método de pagamento não poderá ser alterado depois que o processamento for concluído. No entanto, você pode usar diferentes métodos de pagamento para alterar sua reserva ou adquirir complementos na página "Gerenciar reserva".

Todas as transações estão sujeitas à aprovação do banco emissor ou da administradora do pagamento. Se a transação for negada pelo banco emissor, não poderemos processar seu pagamento. Entre em contato com o banco emissor para obter informações sobre o motivo de recusa do cartão. Devido às políticas de privacidade do cliente, nós não podemos entrar em contato com o banco emissor em seu nome.

Se o seu cartão tiver o recurso 3D-Secure, você precisará autenticar sua transação para concluir o pagamento. Sua transação será recusada se a autenticação falhar.

Para que uma transação com seu cartão de crédito/débito seja bem-sucedida:

• verifique se você tem crédito ou saldo suficiente;
• verifique se os detalhes de pagamento foram inseridos corretamente;
• verifique se seu cartão de crédito/débito foi denunciado como roubado ou usado para atividades fraudulentas;
• verifique se o país do banco emissor tem limitações relacionadas a moeda ou crédito;
• verifique se as transações de comércio eletrônico foram ativadas para o seu cartão de crédito/débito;
• para métodos de pagamento alternativos (APMs), verifique se suas credenciais de login foram inseridas corretamente;
• para métodos de pagamento alternativos (APMs), verifique se sua conta tem saldo suficiente.

Isso pode acontecer devido a problemas de conectividade intermitente, que nos impedem de obter a tempo uma resposta do banco emissor. Isso pode fazer com que o tempo limite expire. Se isso acontecer, não feche o navegador nem a guia enquanto a página estiver sendo carregada. Em vez disso, entre em contato com o escritório local da Singapore Airlines para receber assistência.

Infelizmente, encontramos um problema ao emitir seu tíquete e seu pagamento foi colocado em espera. Não se preocupe. Nesses casos, uma solicitação é geralmente enviada imediatamente ao seu banco emissor para reverter o pagamento, e você deve ver essa reversão em seu extrato em cerca de 5 a 10 dias úteis. Você pode falar com seu banco emissor para saber mais sobre o status de sua transação. Se o valor retido não for liberado após 10 dias úteis, entre em contato com o escritório local da Singapore Airlines.

Seu cartão precisa estar cadastrado no programa 3D-Secure do banco emissor para que essa página seja exibida durante o pagamento. Se seu cartão estiver cadastrado, mas você não tiver sido direcionado para a página do 3D-Secure, é possível que tenha ocorrido algum erro devido à conectividade intermitente com os servidores do banco emissor. Nesse caso, seu pagamento será processado, mas sem a etapa de autenticação.

Esses programas impedem o uso não autorizado dos seus cartões de crédito/débito Visa e MasterCard ao exigir que você insira uma senha exclusiva sempre que fizer um pagamento on-line.