Ajuda e FAQs
Scoot
Se o seu primeiro voo for operado pela Scoot, você só poderá retirar o carrinho de bebê no destino final, e não durante o trânsito.
Se o seu primeiro voo for operado pela Singapore Airlines, você poderá retirar o carrinho de bebê no ponto de retirada de sua preferência durante o trânsito ou no destino final. Informe a equipe de terra no check-in se quiser fazer isso.
Se você der o carrinho para nossa equipe de terra no portão de embarque e tiver um voo de conexão, retire o carrinho durante o trânsito, na ponte de desembarque ao desembarcar. Isso ocorre somente se o seu primeiro voo for operado pela Singapore Airlines.
Entre em contato com a Singapore Airlines se precisar do serviço Meet-and-Assist para voos codeshare SIA-Scoot.
Observe que o serviço Meet-and-Assist não pode ser solicitado online.
Localize a referência de reserva de 6 caracteres para seu voo Scoot no e-mail de confirmação da reserva. Observe que ele difere do código de referência de reserva do voo da SIA.
Em seguida, vá para Gerenciar reserva em flyscoot.com e insira o código de referência e preencha outros campos obrigatórios. Você pode então selecionar os assentos no site.
Localize a referência de reserva de 6 caracteres para seu voo Scoot no e-mail de confirmação da reserva. Observe que ele difere do código de referência de reserva do voo da SIA.
Em seguida, vá para Gerenciar reserva em flyscoot.come insira o código de referência e preencha outros campos obrigatórios. Você pode então selecionar as refeições no site.
Se o primeiro voo for operado pela Scoot, dirija-se ao balcão de check-in da Scoot no aeroporto para fazer o check-in.
Observe que check-in online e no quiosque não estão disponíveis para voos da SIA e da Scoot se o seu primeiro voo for da Scoot.
Se o primeiro voo for operado pela Singapore Airlines, você pode fazer o check-in online em nosso site ou no aplicativo móvel SingaporeAir.
Como alternativa, você pode prosseguir para o balcão de check-in da SIA no aeroporto para o check-in manual.
Consulte o horário de funcionamento do guichê no aeroporto
O terminal do aeroporto está indicado no seu bilhete eletrônico e na página Gerenciar minha reserva em flyscoot.com.
Você desfrutará dos benefícios do seu novo nível de membro se tiver recebido um upgrade para Elite Silver / Gold pelo menos 24 horas antes do seu voo.
No entanto, observe que os produtos e serviços pagos anteriormente (por exemplo, bagagem, seleção de assento) que se sobrepõem aos benefícios Elite Silver / Gold não serão reembolsados.
Você desfrutará dos benefícios do seu novo nível de membro se tiver recebido um upgrade ao PPS Club pelo menos 24 horas antes do seu voo.
No entanto, observe que produtos e serviços pagos anteriormente (por exemplo, bagagem, seleção de assento) que se sobrepõem ao PPS Club não serão reembolsados.
Você pode fazer login no painel do KrisFlyer e acessar os extratos do KrisFlyer no seu perfil.
Para solicitar milhas faltantes, siga estas etapas na página Pedir milhas em falta. Observe que as solicitações de milhas retroativas para voos são válidas apenas se os voos forem realizados nos últimos seis meses.
Sim, você receberá um cobertor gratuito para voos operados pela Scoot com duração superior a 4 horas. Isso se aplica apenas a voos codeshare SIA-Scoot e exclui voos para Macau, Guangzhou e Kunming, China.
Se estiver viajando para Jeddah pela Scoot, você receberá uma refeição halal e sobremesa, um pacote de lanches, água de fluxo livre, café ou chá e uma franquia de bagagem extra de 5 kg para água Zamzam.
Lamentamos saber que seu voo foi interrompido. A Singapore Airlines entrará em contato com você para ajudar com sua reserva. Para obter assistência urgente, entre em contato com a Singapore Airlines.
Somente cães de serviço para convidados com deficiência visual ou auditiva são permitidos a bordo dos voos codeshare SIA – Scoot.
Cães de apoio emocional ou animais de estimação não são permitidos a bordo de voos operados pela Singapore Airlines ou Scoot. Leia mais.