Bantuan dan Pertanyaan Umum
Autentikasi dua langkah (2FA)
Autentikasi dua langkah merupakan tindakan untuk meningkatkan keamanan pemesanan penerbangan dan akun KrisFlyer Anda. Sebuah kode akses yang terdiri dari enam digit, dengan waktu terbatas, dihasilkan secara acak, yang juga dikenal sebagai Kata Sandi Sekali Pakai (OTP), akan dikirimkan ke detail kontak yang terdaftar untuk memverifikasi identitas Anda. Ini akan berfungsi sebagai lapisan verifikasi tambahan untuk mencegah orang yang tidak berwenang mengakses atau melakukan perubahan pada pemesanan penerbangan atau akun KrisFlyer Anda. Jika nomor ponsel tidak tersedia, OTP akan dikirimkan ke alamat email Anda yang terdaftar.
Untuk pemesanan penerbangan, OTP diperlukan untuk mengakses detail penumpang, mengubah penerbangan, atau membatalkan penerbangan.
Untuk anggota KrisFlyer, OTP diperlukan untuk transaksi KrisFlyer tertentu (misalnya, ketika Anda mengakses profil KrisFlyer Anda atau melakukan perubahan pada nominasi kelompok penebusan Anda). Secara default, OTP akan dikirimkan ke nomor ponsel yang terdaftar untuk memverifikasi identitas Anda. Jika nomor ponsel tidak tersedia, OTP akan dikirimkan ke alamat email yang terdaftar. Harap pastikan bahwa nomor ponsel dan alamat email yang tercantum dalam pemesanan penerbangan atau profil KrisFlyer Anda adalah milik Anda, terkini, dan aktif digunakan.
Unduh panduan berikut untuk detil selengkapnya.
2FA telah diperkenalkan sebagai bagian dari upaya kami yang berkelanjutan untuk memperkuat keamanan online demi kebaikan pelanggan kami.
Informasi berikut ini diperlukan untuk autentikasi 2FA:
Pemesanan penerbangan:
- Nomor referensi pemesanan dan nama belakang
- Kata Sandi Sekali Pakai (OTP) yang dikirim oleh Singapore Airlines.
Akun KrisFlyer:
- Nomor keanggotaan KrisFlyer dan kata sandi akun
- Kata Sandi Sekali Pakai (OTP) yang dikirim oleh Singapore Airlines.
Untuk pemesanan penerbangan, 2FA bersifat opsional. Setelah diaktifkan, fitur ini akan diterapkan saat:
- Mengakses detil penumpang di pemesanan Anda
- Mengubah tanggal atau waktu penerbangan Anda
- Membatalkan pemesanan Anda
Untuk anggota KrisFlyer, 2FA diterapkan ketika Anda melakukan transaksi KrisFlyer tertentu secara online yang berkaitan dengan akun KrisFlyer Anda. Ini termasuk:
- Mengakses dan mengedit Profil KrisFlyer Anda
- Menambahkan/menghapus nominasi grup penukaran dalam pemesanan
- Menambahkan/menghubungkan mitra penukaran baru untuk menukarkan miles ke program loyalitas lainnya (Misalnya, Fliggy, Shangri-La Circle, Velocity, Esso, dan CapitaStar)
- Mengatur ulang kata sandi akun Anda di bagian “Perlu Bantuan untuk Masuk” pada widget masuk akun KrisFlyer
- Konversi KrisFlyer miles ke poin mitra (Misalnya, Fliggy, Shangri-La Circle, Velocity, Esso, CapitaStar, Link Rewards, Marriott Bonvoy, dan The Club)
- Donasi KrisFlyer miles
- Masuk ke akun KrisFlyer Anda di situs web mitra seperti FlyScoot.com, KrisShop.com, KrisFlyervRooms.com, dan Pelago.co
- Mengimbangi emisi karbon Anda di situs mikro Program Pengimbangan Karbon Singapore Airlines Group
2) Pilih tab “Profil”*
3) Pilih tombol “Edit” di samping “Detail Pribadi”
4) Nomor ponsel dan alamat email Anda dapat diedit di bagian “Detail Kontak”
5) Pilih “Simpan”
*Perhatikan bahwa Anda akan diminta untuk melakukan 2FA pada langkah ke-2.
Nomor ponsel Anda harus menggunakan format internasional termasuk penggunaan tanda plus (+) dan kode negara. Contoh ditampilkan sesuai tabel di bawah. Anggota harus menghapus angka '0' saat membuat panggilan domestik jika berlaku.
| Kode Negara | Kode Area | Nomor Telepon |
|---|---|---|
|
Singapura (+65)
|
Tidak perlu
|
8 angka
|
|
Australia (+61)
|
Tidak perlu
|
9 angka
|
|
India (+91)
|
Tidak perlu
|
10 angka
|
|
Indonesia (+62)
|
Tidak perlu
|
8 hingga 11 angka
|
|
Inggris Raya (+44)
|
Tidak perlu
|
10 angka
|
|
Amerika Serikat (+1)
|
3 angka
|
7 angka
|
Jika nomor ponsel tidak diperbarui, minta untuk menerima OTP Anda melalui email untuk mengakses profil KrisFlyer Anda.
Jika nomor ponsel maupun alamat email Anda belum diperbarui, hubungi Layanan Keanggotaan KrisFlyer untuk memperbarui detil kontak Anda.
Kami sangat menyarankan Anda memiliki nomor ponsel dan alamat email khusus Anda sendiri untuk akun KrisFlyer karena notifikasi penting serta informasi sensitif terkait akun Anda akan dikirimkan ke nomor ponsel dan/atau alamat email yang tercatat dalam profil KrisFlyer Anda.
Nomor ponsel diwajibkan untuk akun KrisFlyer Anda karena merupakan platform yang lebih aman untuk menerima OTP. Dalam situasi di mana Anda tak dapat mengakses ponsel atau menerima OTP melalui SMS, Anda dapat meminta untuk menerima OTP melalui email.
Jika Anda tidak mencantumkan nomor ponsel di profil KrisFlyer Anda saat 2FA diaktifkan, Anda akan menerima OTP melalui email, yang mana setelahnya Anda bisa memperbarui nomor ponsel Anda sebelum logout.
Tidak, akun KrisFlyer Anda tidak akan terkunci. Namun, Anda tidak akan dapat melakukan transaksi tertentu. Akun KrisFlyer akan terkunci saat login hanya jika nomor dan/atau kata sandi akun KrisFlyer salah dimasukkan setelah beberapa kali percobaan.
Karena OTP dikirim secara default ke nomor ponsel Anda yang terdaftar di profil KrisFlyer Anda, harap pastikan bahwa operator seluler Anda berada di jaringan GSM dan menyediakan layanan SMS. Silakan hubungi operator layanan seluler Anda untuk informasi lebih lanjut mengenai cara menerima SMS yang dikirim dari Singapura saat berada di luar negeri.
Untuk pemesanan penerbangan, Anda dapat memilih apakah akan mengirimkan OTP melalui ponsel atau email.
Anda dianjurkan untuk melakukan perubahan pemesanan dan transaksi KrisFlyer sebelum memulai perjalanan Anda.
Apabila Anda tidak dapat mengakses ponsel Anda atau menerima OTP melalui SMS atau mengalami keterlambatan dalam menerima SMS, Anda dapat meminta untuk menerima OTP melalui email.
OTP dikirimkan ke nomor ponsel secara langsung dan, umumnya, akan diterima dalam hitungan detik. Dalam situasi ketika koneksi seluler Anda lemah, mungkin Anda akan mengalami sedikit keterlambatan dalam menerima OTP.
Jika Anda tidak menerima OTP dalam dua menit, pilih "Kirim Ulang OTP" untuk meminta OTP baru. Perhatikan bahwa mungkin ada keterlambatan dalam menerima OTP melalui SMS jika koneksi seluler Anda lemah.
Selain itu, Anda juga dapat meminta OTP dikirimkan ke alamat email.
Jika Anda adalah anggota KrisFlyer, harap verifikasi nomor ponsel di profil KrisFlyer Anda telah diperbarui.
Mungkin terdapat keterlambatan dalam menerima OTP melalui SMS jika koneksi seluler lemah. Jika Anda meminta OTP dikirimkan melalui email, periksa email OTP di folder spam dalam akun email.
Untuk permintaan mendesak terkait penerbangan yang akan datang, harap hubungi Singapore Airlines.
Anggota KrisFlyer dapat menghubungi Layanan Keanggotaan KrisFlyer unutk bantuan terkait penerbangan mereka. Verifikasi nomor ponsel dan alamat email yang terdaftar di profile KrisFlyer Anda dengan staff kami.
Harap hubungi Singapore Airlines jika Anda menerima OTP walau tidak memintanya. Jika Anda anggota KrisFlyer, hubungi Layanan Keanggotaan KrisFlyer untuk bantuan.
Pilih "Kirim Ulang OTP" untuk meminta OTP baru. Pastikan bahwa Anda memasukkan OTP terakhir yang dikirimkan kepada Anda dalam 3 menit sebelum OTP habis berlaku.
