Transaksi Yuan Tionghoa (CNY) yang dibayar dengan kartu terbitan Tiongkok daratan akan ditolak secara otomatis karena peraturan setempat. Sebaiknya lakukan pembayaran dengan UnionPay, Alipay, WeChat Pay, MasterCard, atau American Express saja.

Saat Anda melakukan pemesanan dengan kartu kredit/debit, pemesanan Anda akan melalui proses verifikasi dari alat deteksi penipuan kami. Alat tersebut menggunakan beberapa jenis informasi, seperti waktu keberangkatan, titik keberangkatan dan destinasi Anda, untuk proses verifikasi. Lalu, algoritme yang canggih menentukan tingkat risiko transaksi pembayaran Anda. Jika tingkat risiko pemesanan dianggap tinggi, Anda mungkin akan diminta untuk memverifikasi kartu kredit/debit secara langsung, serta memberikan kartu identitas dengan foto. Proses verifikasi ini melindungi Anda terhadap penipuan kartu kredit/debit dan menjamin keamanan Anda saat melakukan pembayaran dengan kartu kredit/debit.

Tidak, untuk keamanan, pemegang kartu harus menunjukkan kartu kredit/debit secara langsung untuk verifikasi. Jika Anda tidak dapat melakukan hal ini, hubungi kantor Singapore Airlines setempat.

Semua transaksi kartu kredit/debit diproses melalui sistem deteksi penipuan kami serta program autentikasi bank. Transaksi yang tidak aman akan ditolak secara otomatis. Semua pemroses pembayaran kami sepenuhnya sesuai dengan standar keamanan DSS PCI internasional untuk memastikan keamanan pembayaran, privasi, dan penanganan data yang sesuai.

Tidak, metode pembayaran tidak dapat diubah jika pembayaran Anda sudah diproses. Namun Anda dapat menggunakan metode pembayaran yang berbeda untuk mengubah pemesanan atau membeli layanan tambahan di halaman Kelola Pemesanan.

Semua transaksi tunduk pada persetujuan bank/penyedia pembayaran yang menerbitkan. Jika transaksi Anda ditolak oleh bank yang menerbitkan kartu, kami tidak akan dapat memproses pembayaran Anda. Hubungi bank yang menerbitkan kartu Anda untuk mengetahui alasan penolakan transaksi. Kami tidak dapat menghubungi bank penerbit kartu karena kebijakan privasi pelanggan.

Jika kartu Anda dilengkapi dengan fitur 3D-Secure, Anda harus mengautentikasi transaksi sebelum menyelesaikan pembayaran. Transaksi akan ditolak jika autentikasi gagal.

Agar transaksi dengan kartu kredit/debit berhasil dilakukan:

• Pastikan Anda memiliki kredit atau saldo yang cukup
• Pastikan detail pembayaran Anda dimasukkan dengan benar
• Pastikan kartu kredit/debit tidak dilaporkan hilang atau digunakan untuk aktivitas penipuan
• Pastikan bahwa negara bank penerbit kartu tidak memiliki batas kredit atau mata uang
• Pastikan transaksi e-niaga sudah diaktifkan untuk kartu kredit/debit Anda
• Untuk Metode Pembayaran Alternatif (Alternative Payment Methods/APM), pastikan kredensial proses masuk Anda sudah dimasukkan dengan benar
• Untuk Metode Pembayaran Alternatif (Alternative Payment Methods/APM), pastikan rekening Anda memiliki saldo yang cukup

Ini mungkin terjadi karena masalah tersendatnya koneksi yang membuat kami tidak bisa mendapatkan respons cepat dari bank penerbit kartu Anda. Hal ini akan berujung pada status habis waktu halaman. Jika hal ini terjadi, jangan menutup browser atau tab saat halaman sedang memuat. Sebaiknya, hubungi kantor Singapore Airlines setempat untuk mendapatkan bantuan.

Sayangnya, kami mengalami masalah saat menerbitkan tiket Anda, dan pembayaran Anda ditangguhkan. Jangan khawatir. Dalam kasus semacam itu, biasanya kami segera mengirimkan permintaan ke bank penerbit kartu untuk mengembalikan pembayaran, dan pengembalian akan segera tertera dalam laporan Anda dalam waktu 5 – 10 hari kerja. Anda dapat menghubungi bank penerbit kartu untuk mempelajari lebih lanjut mengetahui status transaksi Anda. Jika jumlah yang ditangguhkan tidak dilepaskan setelah 10 hari kerja, Anda dapat menghubungi kantor Singapore Airlines setempat.

Kartu Anda harus didaftarkan dalam program 3D-Secure dari bank Anda agar halaman 3D-Secure dapat ditampilkan dalam proses pembayaran. Jika kartu Anda sudah didaftarkan namun Anda tidak diarahkan ke halaman 3D-Secure, kesalahan ini mungkin terjadi karena masalah tersendatnya koneksi dengan server bank Anda. Dalam kasus ini, pembayaran Anda tetap akan diproses seperti biasa tanpa melewati tahap autentikasi.

Program-program tersebut mencegah penggunaan yang tak berwenang atas kartu kredit/debit Visa dan MasterCard Anda dengan mewajibkan Anda untuk memasukkan sandi unik setiap kali Anda melakukan pembayaran secara online.