Syarat dan Ketentuan KrisFlyer
1. Keanggotaan KrisFlyer bersifat sangat personal dan hanya untuk digunakan oleh anggota. Keanggotaan tidak dapat dipindahtangankan, dijual, atau dibarter. Anggota bertanggung jawab untuk memastikan bahwa akun KrisFlyer miliknya digunakan dengan sepantasnya. Penyalahgunaan kartu anggota, program KrisFlyer, PPS Club, dan berbagai keuntungannya dapat mengakibatkan penghentian atau penangguhan keanggotaan, atau pembatalan keuntungan. Singapore Airlines berhak mengklaim kompensasi atas kerusakan yang diderita sehubungan dengan penyalahgunaan tersebut.
2. Singapore Airlines selanjutnya berhak mengubah struktur program KrisFlyer dan PPS Club, keuntungan (termasuk namun tidak terbatas pada tiket award, upgrade, PPS Value, dan PPS Reward), serta fitur lainnya, termasuk Syarat dan Ketentuan ini setiap saat. Ini mencakup perubahan tanpa terbatas pada hal-hal berikut:
a. Mitra program KrisFlyer maupun organisasi yang berpartisipasi;
b. Aturan untuk mendapatkan atau menggunakan miles;
c. Kualifikasi dan kriteria pembaruan untuk semua tingkatan dalam struktur program KrisFlyer dan struktur PPS Club;
d. Struktur award dan ketersediaan award;
e. Aturan penggunaan award dan kota tempat award berlaku; serta
f. Fitur promosi dan penawaran spesial. Award dari mitra program tergantung pada keberlanjutan partisipasi mitra dalam program KrisFlyer. Anggota tidak dapat membebankan klaim kerusakan pada Singapore Airlines jika hal tersebut merupakan perubahan spesifik negara yang diwajibkan secara hukum.
3. Meskipun Singapore Airlines akan berupaya secara wajar untuk memberi tahu anggota mengenai perubahan material pada program KrisFlyer, PPS Club, dan/atau Syarat dan Ketentuan ini, anggota bertanggung jawab untuk selalu mengikuti informasi terbaru. Penggunaan program KrisFlyer dan PPS Club oleh anggota akan dianggap sebagai penerimaan terhadap perubahan apa pun yang dibuat.
4. Manfaat program dan tingkatan serta reward tertentu mungkin tunduk pada persyaratan dan ketentuannya sendiri, yang dijelaskan secara terpisah.
5. Singapore Airlines berhak untuk mengaudit akun anggota ini setiap saat terkait kepatuhan pada Syarat dan Ketentuan tanpa pemberitahuan sebelumnya.
1. Anggota dapat mengunduh Kartu Keanggotaan KrisFlyer digital melalui aplikasi seluler SingaporeAir setelah pendaftaran. Kartu keanggotaan digital harus ditunjukkan saat melakukan perjalanan dengan Singapore Airlines atau Scoot, serta saat bertransaksi dengan mitra KrisFlyer, baik maskapai maupun non-maskapai, agar anggota dapat menikmati manfaat dan hak istimewa keanggotaan yang berlaku.
2. Keanggotaan KrisFlyer hanya terbuka untuk perseorangan berusia dua tahun atau lebih. Sehubungan dengan individu berusia di bawah 12 tahun, izin orang tua atau wali yang sah akan diminta agar dapat bergabung dengan KrisFlyer. Keanggotaan tidak tersedia untuk perusahaan atau badan hukum lainnya. Penerimaan keanggotaan sepenuhnya merupakan kebijakan Singapore Airlines.
3. Satu akun KrisFlyer milik anggota yang ditentukan dan tidak dapat dipindahtangankan ke orang lain. Keanggotaan, termasuk kartu keanggotaan KrisFlyer, kredit status (Elite miles, PPS Value), KrisFlyer miles, dan keuntungan KrisFlyer lainnya tidak dapat dipindahtangankan
4. Alamat email yang disediakan oleh pemohon maupun anggota harus merupakan alamat email yang valid dan bersifat pribadi bagi anggota (atau pemohon, jika berlaku) Sebaiknya alamat email tersebut tidak berafiliasi dengan layanan perjalanan lain.
5. Anggota bertanggung jawab untuk selalu memperbarui alamat pos dan alamat emailnya. Komunikasi apa pun yang dikirim kepada anggota dianggap terkirim ketika ditujukan ke alamat surat yang tercatat. Singapore Airlines tidak bertanggung jawab atas surat yang terlambat, salah kirim, atau hilang. Perubahan apa pun dalam alamat pos Anggota harus dinyatakan secara tertulis atau diperbarui secara online.
6. Perubahan apa pun pada nama, tanggal lahir, atau jenis kelamin pada catatan anggota akan diterima melalui pemberitahuan tertulis kepada Singapore Airlines oleh anggota. Anggota tersebut harus menyerahkan dokumen resmi sebagai bukti perubahan. Perubahan lain pada data pribadi, seperti perubahan alamat tempat tinggal atau alamat email, dapat dilakukan secara online di KrisFlyer.com.
7. Satu orang tidak boleh memiliki lebih dari satu keanggotaan. Tiap anggota hanya diperbolehkan memiliki satu akun. Begitu pun sebaliknya, pendaftaran beberapa orang dalam satu akun (yaitu, akun bersama) tidak diperbolehkan.
8. Biaya pendaftaran keanggotaan digratiskan hingga pemberitahuan lebih lanjut.
9. Kewajiban anggota adalah sebagai berikut (di mana pemohon/anggota masih di bawah umur, orang tua/wali yang sah akan memastikan bahwa pemohon/anggota KrisFlyer memenuhi kewajiban ini):
a. Menyediakan informasi yang benar atau lengkap kepada Singapore Airlines sehubungan dengan permohonan atau keanggotaan, dan segera menginformasikan Singapore Airlines jika ada perubahan dalam informasi tersebut. Akun dengan data pribadi yang tidak akurat dan/atau tidak lengkap akan ditutup sesuai kebijaksanaan Singapore Airlines sepenuhnya.
b. Memberitahu Singapore Airlines apabila ada perbedaan dalam akun keanggotaan mengenai transaksi apa pun dalam waktu tiga bulan setelah transaksi tersebut. Memeriksa akun keanggotaan secara reguler untuk memastikan bahwa KrisFlyer miles dan kredit status (misalnya Elite miles, PPS Value) sudah dikreditkan dengan benar. Singapore Airlines tidak bertanggung jawab untuk mengoreksi miles yang tidak dikreditkan jika pemberitahuan tidak disampaikan dalam waktu tiga bulan. Kredit miles berlebih apa pun dapat dikoreksi oleh Singapore Airlines kapan saja, bahkan setelah periode tiga bulan.
c. Menyediakan informasi apa pun yang diminta oleh Singapore Airlines guna memverifikasi kelayakan untuk menerima keuntungan anggota, yang meliputi antara lain salinan boarding pass, tanda terima dan dokumentasi yang serupa, tagihan hotel, dan perjanjian sewa mobil.
d. Mengutip nomor keanggotaan KrisFlyer jika diminta, sebagai prasyarat dari aktivitas apapun yang dapat menimbulkan klaim anggota untuk KrisFlyer miles, kredit status (misalnya Elite miles, PPS Value) atau keuntungan anggota lainnya.
e. Menjaga keamanan dan kerahasiaan nomor keanggotaan dan PIN anggota KrisFlyer, dan tidak membeberkannya kepada orang lain selain orang tua/wali yang sah, jika berlaku.
1. Akun keanggotaan KrisFlyer yang tidak memiliki aktivitas tercatat selama 45 bulan berturut-turut atau lebih dari tanggal aktivitas terakhir yang tercatat dapat ditutup tanpa pemberitahuan sebelumnya. Akun keanggotaan KrisFlyer yang tidak memiliki aktivitas tercatat selama 24 bulan berturut-turut atau lebih sejak tanggal dimulainya keanggotaan juga dapat ditutup. Untuk tujuan klausul ini, "aktivitas yang tercatat" berarti transaksi di mana anggota mendapatkan KrisFlyer miles seperti yang tercatat di akun keanggotaan KrisFlyer-nya.
2. Singapore Airlines berhak untuk menangguhkan atau menghentikan keanggotaan dalam program KrisFlyer dan/atau PPS Club maupun bagian dari program kapan saja atau tanpa pemberitahuan sebelumnya, meskipun penghapusan tersebut dapat mempengaruhi hak anggota untuk menambah miles/PPS Value, atau untuk menukar mil dengan award. Singapore Airlines tidak dikenai kewajiban kepada anggota atas segala kehilangan nilai atau keuntungan yang mungkin timbul sebagai akibat dari perubahan pada program. Khususnya apabila salah satu hal berikut terjadi, maka penangguhan atau penghentian dapat diberlakukan:
a. Menurut pendapat Singapore Airlines, anggota telah berperilaku buruk di penerbangan apa pun (baik penerbangan yang dioperasikan oleh Singapore Airlines atau bukan) atau pada lokasi maskapai atau di bandara mana pun. Perilaku buruk mencakup namun tidak terbatas pada serangan verbal atau fisik kepada karyawan maskapai atau agen atau penumpang maskapai, merusak atau menghancurkan properti di pesawat atau di lokasi maskapai, atau di bandara mana pun.
b. Singapore Airlines akan mencekal anggota dari penerbangannya atau anggota akan dilarang dari penerbangan dari setiap maskapai Singapore Airlines terkait secara permanen atau untuk jangka waktu tertentu.
c. Anggota melanggar persyaratan atau aturan keanggotaan program KrisFlyer dan/atau PPS Club dan/atau Syarat dan Ketentuan ini.
d. Anggota melanggar Ketentuan Pengangkutan Singapore Airlines.
e. Menurut pendapat tunggal dan eksklusif Singapore Airlines, anggota telah bertindak tidak jujur atau dengan cara yang tidak dapat diterima oleh Singapore Airlines sehubungan dengan keanggotaannya.
3. Jika keanggotaan ditangguhkan, anggota tidak akan dapat menggunakan miles, kredit status (termasuk namun tidak terbatas pada Elite miles, PPS Value, Nilai Cadangan), berbagai keuntungan dan reward (termasuk namun tidak terbatas pada PPS Reward) yang terakumulasi. Karena validitas yang terbatas, miles, kredit status, dan reward ini dapat berakhir selama masa penangguhan. Selama miles yang terakumulasi, kredit status, dan reward masih berlaku selama masa penangguhan, anggota dapat menggunakan miles, kredit status, dan reward valid yang tersisa setelah penangguhan keanggotaan dicabut.
4. Jika anggota dikeluarkan dari keanggotaan secara permanen atau keanggotaannya dihentikan di program KrisFlyer dan/atau PPS Club, setiap miesl, reward, dan keuntungan lain yang terakumulasi akan dicabut dan hangus tanpa kompensasi. Dalam hal anggota tersebut ditangguhkan atau dikecualikan secara permanen atau keanggotaan diakhiri, anggota akan bertanggung jawab atas semua kerusakan, litigasi, dan biaya terkait lainnya.
5. Anggota dapat mengakhiri keanggotaan KrisFlyer setiap saat dengan memberikan pemberitahuan tertulis dan mengembalikan kartu keanggotaan kepada Singapore Airlines. Setelah menerima pemberitahuan, setiap miles, keuntungan, dan keistimewaan yang tersisa akan hangus tanpa kompensasi dan tidak dapat dipindahtangankan.
6. Keanggotaan dianggap berakhir jika anggota wafat. Miles dan reward yang diperoleh, serta keuntungan dan keistimewaan yang tidak ditukar pada saat anggota wafat, akan hangus secara otomatis. Miles dan reward bukan merupakan milik pribadi dan tidak dapat diwariskan atau diperlakukan sebagai milik pribadi.
1. Miles adalah satuan dasar pengukuran dalam program KrisFlyer. Perusahaan yang mana anggotanya bisa mendapatkan miles disebut sebagai mitra program, dan Singapore Airlines mungkin, atas kebijakannya sendiri, menambahkan atau menghapus perusahaan apa pun sebagai mitra program kapan saja.
2. Semua anggota harus memiliki akun pribadi KrisFlyer sendiri sebagai tempat pengkreditan miles yang mereka peroleh. Miles tidak dapat ditukar dengan uang tunai atau voucher.
3. Untuk memperolah miles, anggota harus menyediakan nomor keanggotaan mereka pada saat reservasi serta menyediakan kartu keanggotaan saat menggunakan layanan Singapore Airlines atau mitra program apa pun. Hanya transaksi tertentu dengan mitra program yang memenuhi syarat untuk memperoleh miles. Beberapa mitra program mungkin memilesiki prosedur perolehan/pengkreditan yang berbeda dan harus diikuti oleh anggota.
4. Jika jumlah KrisFlyer miles yang dikreditkan ke akun anggota tidak sesuai, anggota harus menginformasikan KrisFlyer dalam waktu tiga bulan setelah menerima laporan miles. Transfer KrisFlyer miles untuk program mitra lainnya tidak diizinkan, kecuali dinyatakan lain dalam Syarat dan Ketentuan.
5. Miles untuk transaksi penerbangan diperoleh dengan cara berikut:
a. Miles diberikan untuk tiket yang dibeli di Suite Singapore Airlines, serta Kelas Satu, Bisnis, Ekonomi Premium, dan Kelas Ekonomi pada penerbangan yang berpartisipasi. Diskon industri, diskon agen atau tiket pemberian, tarif bayi, dan tiket diskon khusus lainnya sebagaimana ditentukan oleh Singapore Airlines atau mitra maskapai dari waktu ke waktu tidak akan mendapatkan miles.
b. Secara default, tidak ada KrisFlyer miles akan diperoleh untuk tiket yang dipesan kelas pemesanan G di Singapore Airlines. Jika ada rencana perjalanan Singapore Airlines memiliki sektor yang dipesan di kelas pemesanan ini, sektor penerbangan dari Singapore Airlines tersebut akan dianggap tidak memenuhi syarat untuk akumulasi miles.
c. Untuk tiket yang dipesan pada penerbangan carter, miles tidak akan diperoleh. Penerbangan individu juga dapat mengecualikan akumulasi miles pada penerbangan tertentu, seperti penerbangan codeshare.
d. KrisFlyer miles hanya dapat diperoleh sekali per penerbangan untuk setiap orang, terlepas dari jumlah kursi yang dibeli.
e. Tunduk pada poin f, miles diberikan berdasarkan jarak perjalanan yang sebenarnya, yang dihitung menggunakan rumus jarak lingkaran besar, dari bandara keberangkatan ke bandara kedatangan, ditambah bonus lainnya jika berlaku. Untuk penerbangan transit, yang memerlukan perubahan ke nomor penerbangan lain, miles diperoleh berdasarkan pada jarak sebenarnya, yang dihitung menggunakan rumus jarak lingkaran besar, untuk setiap sektor dalam perjalanan.
f. Untuk tiket yang dibayar dengan KrisFlyer miles, jumlah KrisFlyer miles yang Anda dapatkan akan sesuai proporsi dengan jumlah pembayaran tunai menggunakan kartu kredit/debit untuk masing-masing tiket (tidak termasuk pajak bandara). Miles akan dialokasikan terlebih dahulu kepada anggota KrisFlyer yang milesnya digunakan untuk membeli tiket (jika anggota tersebut bepergian di rencana perjalanan yang sama). Kemudian, setiap miles yang diperoleh akan dikreditkan secara proporsional ke penumpang lain dalam rencana perjalanan, asalkan mereka merupakan anggota KrisFlyer. Anggota KrisFlyer yang membeli tiket untuk peminjam nama yang bukan merupakan bagian dari rencana perjalanan tidak akan mendapatkan KrisFlyer miles. Miles hanya dapat dikreditkan ke akun KrisFlyer untuk tiket yang dibayar dengan KrisFlyer miles.
g. Untuk pembelian tiket pada dan setelah 20 Januari 2018, KrisFlyer miles diberikan untuk perjalanan di Singapore Airlines Suite Class, Business Class, Premium Class dan Economy Class serta kelas pemesanan yang sesuai sebagai berikut:
Tingkatan accrual untuk penerbangan Singapore Airlines
| Kelas Kabin | Pemesanan kelas | Nilai yang didapat |
|---|---|---|
| Suites / First | A, F | 200% |
| Business | Z, C, J | 150% |
| U, D | 125% | |
| Premium Economy | S, T | 125% |
| R, P | 100% | |
| Economy | Y, B, E | 100% |
| M, H, W | 75% | |
| Q, N, V, K, G | 50% |
15. Singapore Airlines tidak bertanggung jawab atas keterlambatan dalam mengkreditkan miles ke akun anggota dengan alasan apa pun, termasuk namun tidak terbatas pada kesalahan teknis, dan informasi yang tidak akurat dan/atau tidak lengkap yang disampaikan oleh anggota kepada mitra program KrisFlyer.
15. Singapore Airlines dapat, atas kebijakannya sendiri dan tanpa pemberitahuan sebelumnya, membatalkan dan/atau mengembalikan KrisFlyer miles yang diperoleh dan/atau yang masih harus diperoleh dari transaksi penerbangan atau nonpenerbangan yang melanggar ketentuan ini.
1. Anggota dapat menunggu sekitar dua minggu untuk miles yang diperoleh dari penerbangan Singapore Airlines dan empat minggu untuk miles yang diperoleh dari penerbangan maskapai mitra KrisFlyer, dan enam sampai delapan minggu untuk miles yang diperoleh dari mitra non-penerbangan KrisFlyer, untuk muncul di akun KrisFlyer mereka sebelum melakukan klaim untuk miles yang hilang.
2. Apabila miles tidak muncul di Akun anggota KrisFlyer, anggota tersebut dapat meminta miles untuk dikreditkan ke akun KrisFlyer miliknya. Permintaan kredit miles yang hilang hanya akan diterima jika diproses dalam waktu enam bulan sejak tanggal transaksi.
3. Hal ini dapat dilakukan secara online atau dengan mengisi Formulir Permintaan Kredit Miles Retroaktif. Permintaan online untuk Kredit Miles Retroaktif bisa dilakukan untuk penerbangan maskapai mitra KrisFlyer, Singapore Airlines di www.krisflyer.com. Klaim yang diajukan secara online dapat segera diproses dan miles retroaktif akan dikreditkan dalam siklus laporan berikutnya, jika semua informasi wajib yang diberikan sudah benar serta sesuai dengan yang ada di catatan dan sistem.
4. Klaim miles retroaktif yang dibuat sebelum pendaftaran di KrisFlyer hanya berlaku untuk penerbangan Singapore Airlines dan tidak dilakukan lebih dari 6 bulan sebelum pendaftaran.
5. Bukti dokumen berikut diperlukan untuk transaksi dengan mitra program:
a. Untuk masa menginap hotel: salinan tagihan hotel
b. Untuk sewa mobil: salinan perjanjian rental mobil
c. Untuk belanja: tanda terima pembayaran asli
Kredit miles yang hilang mungkin memerlukan waktu hingga delapan minggu setelah diterima untuk dikreditkan ke akun anggota.
6. Untuk pertanyaan mengenai miles yang dikonversi dari program mitra non-penerbangan ke program KrisFlyer, anggota harus mengatasi masalah apa pun dengan masing-masing mitra program terkait. Miles dapat ditransfer dari program mitra non-maskapai ke akun KrisFlyer anggota; namun, hal ini tidak berlaku sebaliknya.
1. Miles KrisFlyer dapat digunakan untuk tujuan berikut:
a. Penukaran tiket award atau upgrade award di Singapore Airlines, Star Alliance, dan maskapai mitra lainnya
b. Pembayaran untuk sebagian atau jumlah total tiket Singapore Airlines yang dibeli di singaporeair.com
c. Biaya pembayaran layanan, termasuk namun tidak terbatas pada perpanjangan masa berlaku miles yang akan habis masa berlakunya dan perubahan pada peminjam nama penukaran.
d. Pembayaran untuk sebagian atau jumlah total item yang dibeli di krisshop.com, tidak termasuk pajak, biaya pengiriman, bea masuk, dan biaya cukai pos.
e. Pembayaran untuk sebagian atau nilai total pemesanan yang dilakukan di krisflyervrooms.com
f. Konversi ke poin loyalitas pada program mitra
g. Penukaran voucher dari mitra.
2. Membayar dengan KrisFlyer miles:
a. Sejumlah minimal miles diperlukan agar dapat menggunakan KrisFlyer miles untuk membayar tiket yang dibeli di singaporeair.com. Jumlah persisnya dapat bervariasi sesuai dengan nilai tukar mata uang
b. Anggota KrisFlyer dapat memilih untuk membayar seluruh atau sebagian dari tiket mereka sendiri atau salah satu dari lima peminjam nama terkait penukaran mereka.
c. KrisFlyer miles hanya dapat digunakan untuk membayar tiket pada penerbangan yang dioperasikan oleh Singapore Airlines yang dibeli di singaporeair.com. KrisFlyer miles tidak dapat digunakan untuk membayar tiket yang dibeli melalui agen perjalanan, Kantor Tiket/Pusat Panggilan Singapore Airlines. KrisFlyer miles juga tidak dapat digunakan untuk membayar tarif perusahaan, tarif rombongan, dan tarif yang mencakup segmen penerbangan yang tidak dioperasikan oleh Singapore Airlines (misalnya codeshare, interline, perjalanan keliling dunia, dan penerbangan yang tidak dioperasikan oleh Singapore Airlines). Tiket yang sepenuhnya atau sebagian dibayar dengan KrisFlyer miles tidak dapat di-endorse, terlepas dari ketentuan tarif.
3. Penukaran pada krisflyervrooms.com
a. KrisFlyer miles dapat digunakan untuk membayar sebagian atau nilai total pemesanan menginap di hotel atau sewa mobil yang dilakukan di krisflyervrooms.com.
b. KrisFlyer miles tidak akan diperoleh untuk pemesanan apa pun di krisflyervrooms.com, meskipun pemesanan dibayar sebagian dengan kartu kredit/debit.
c. Jumlah minimum miles diperlukan untuk ditukarkan di krisflyervrooms.com. Singapore Airlines dapat, atas kebijakannya sendiri, mengubah jumlah minimum miles yang diperlukan untuk penukaran di krisflyervrooms.com.
d. Diperlukan minimum 1.500 KrisFlyer miles per transaksi. Tingkat konversi uang tunai ke miesl tidak tetap, dan berbeda menurut hotel atau persewaan mobil. Singapore Airlines dapat, atas kebijakannya sendiri, dan tanpa pemberitahuan sebelumnya, mengubah tingkat konversi.
e. Penukaran dengan KrisFlyer miles untuk menginap di hotel atau sewa mobil hanya tersedia secara online di krisflyervrooms.com. Penukaran untuk pemesanan tersebut tidak dapat dilakukan secara offline melalui Layanan Keanggotaan KrisFlyer atau Dukungan Pelanggan KrisFlyer vRooms.
f. Pembatalan pemesanan tunduk pada syarat dan ketentuan pemesanan. Harap tunggu 6 hingga 8 minggu untuk pengembalian dana KrisFlyer miles, jika berlaku. KrisFlyer miles yang telah kedaluwarsa sebelum pembatalan tidak akan dikembalikan. Setiap biaya pembatalan yang dikenakan akan dibebankan dalam proporsi yang sama dengan miles dan uang tunai yang digunakan untuk pembayaran pemesanan. Misalnya, jika anggota telah membayar pemesanan dengan 50% uang tunai dan 50% miles, biaya pembatalan akan dikenakan sebagai 50% uang tunai dan 50% miles juga.
g. Semua informasi KrisFlyer dan saldo KrisFlyer miles yang tersedia yang tertera di krisflyervrooms.com adalah pada saat anggota login. Anggota KrisFlyer harus merujuk ke akun KrisFlyer mereka untuk informasi terbaru dan saldo miles.
h. Untuk syarat dan ketentuan lainnya terkait dengan pemesanan KrisFlyer vRooms, silakan lihat Syarat dan Ketentuan KrisFlyer vRooms.
4. Penukaran di krisshop.com
a. KrisFlyer miles dapat digunakan untuk membayar sebagian atau jumlah total item yang dibeli di krisshop.com, tidak termasuk pajak, biaya pengiriman, bea masuk, dan biaya cukai pos. Bea masuk, cukai pos, dan biaya bea cukai terkait lainnya, jika berlaku, akan ditanggung oleh anggota dan dibayarkan langsung ke pabean yang terkait dan/atau kurir setelah menerima barang.
b. Jika membayar sebagian menggunakan KrisFlyer miles, KrisFlyer miles diperoleh dari sisa jumlah yang dibayar dengan kartu kredit/debit. KrisFlyer miles hanya diperoleh dari jumlah bersih pembelian, tidak termasuk pajak, biaya kirim, bea impor dan biaya izin pos. Miles yang memenuhi syarat akan dikreditkan ke akun KrisFlyer enam sampai delapan minggu setelah transaksi.
c. Jumlah minimum KrisFlyer miles diperlukan untuk penukaran di krisshop.com, sebagaimana diatur di halaman Dapatkan & Tukarkan KrisFlyer Miles di krisshop.com. Singapore Airlines dapat, atas kebijakannya sendiri, mengubah jumlah minimum KrisFlyer miles yang diperlukan untuk penukaran di krisshop.com.
d. Singapore Airlines dapat, atas kebijakannya sendiri, dan tanpa pemberitahuan sebelumnya, mengubah nilai (jumlah miles untuk mengimbangi setiap dolar yang dibelanjakan) di mana KrisFlyer miles ditukar di krisshop.com, atau nilai (jumlah miles yang diperoleh dari setiap dolar yang dibelanjakan) di mana KrisFlyer miles diperoleh dari jumlah pembelian netto yang dibayar dengan kartu kredit/debit.
e. Penukaran dengan KrisFlyer miles untuk barang di KrisShop hanya tersedia secara online di krisshop.com. Tidak tersedia untuk pembelian dalam penerbangan. Penukaran untuk item KrisShop tidak bisa dilakukan secara offline melalui Layanan Keanggotaan KrisFlyer atau Hotline KrisShop.
f. Untuk pengambilan pembelian di krisshop.com di pesawat, anggota KrisFlyer yang melakukan pembelian harus hadir secara fisik untuk mengambil barang di pesawat. Untuk menghindari keraguan, hanya anggota KrisFlyer, yang akunnya digunakan untuk melakukan pembelian, yang akan diizinkan untuk mengambil barang yang dibeli di krisshop.com.
g. Semua informasi KrisFlyer dan saldo KrisFlyer yang tersedia yang ditampilkan di krisshop.com adalah sesuai seperti saat anggota melakukan login. Anggota KrisFlyer pelu merujuk ke akun KrisFlyer mereka untuk informasi dan saldo miles terbaru.
h. Semua item KrisShop yang dibeli sepenuhnya atau sebagian mengunakan miles tidak dapat dikembalikan. Penggantian tunduk pada Syarat dan Ketentuan KrisShop.
i. Untuk syarat dan ketentuan lainnya yang terkait dengan pembelian KrisShop, silakan lihat Syarat dan Ketentuan KrisShop.
5. Konversi KrisFlyer miles
a. Anggota KrisFlyer harus menjadi anggota program mitra, dan akan diminta untuk menautkan akun mereka dengan KrisFlyer dan program mitra yang terkait.
b. Kapan pun itu, seorang anggota KrisFlyer hanya boleh mengelola satu akun KrisFlyer. Akun KrisFlyer ini hanya dapat ditautkan ke satu akun individu untuk tiap program mitra dan kedua akun harus memiliki:
(i) Nama depan yang identik;
(ii) Nama belakang yang identik; dan
(iii) Tanggal lahir yang identik
c. Anggota KrisFlyer tidak dapat membatalkan tautan akun KrisFlyer miliknya dari akun program mitra dan menutupnya lalu membuka akun KrisFlyer lain dan menautkannya ke akun program mitra yang sama.
d. Untuk mengonversi miles, ada jumlah batas minimal miles yang diperlukan. Jumlahnya bisa bervariasi bergantung pada program mitra. Singapore Airlines dapat, atas kebijakannya sendiri, dan tanpa pemberitahuan sebelumnya, mengubah jumlah minimal dan maksimal miles yang diperlukan untuk konversi ke poin program mitra.
e. Singapore Airlines dapat, atas kebijakannya sendiri, mengubah nilai KrisFlyer miles yang dikonversi antara akun KrisFlyer dan akun program mitra.
f. Semua transaksi konversi miles tidak dapat dibalik.
g. Apabila program mitra membalikkan transaksi konversi dari KrisFlyer miles ke poin program mitra, Singapore Airlines berhak untuk menangani miles yang dianggap sesuai.
h. Semua miles yang dikonversi ke poin program mitra tunduk pada Syarat dan Ketentuan dari program mitra yang terkait.
6. Penukaran voucher mitra.
a. Setiap anggota KrisFlyer hanya dapat menukarkan voucher mitra untuk dirinya sendiri, atau Peminjam Nama dalam Grup Penukaran milik anggota tersebut. Syarat dan ketentuan Peminjam Nama Grup Penukaran di Bab H berikut berlaku.
b. Setiap voucher mitra dapat ditukar dengan nama Anda atau nama Peminjam Nama dalam Grup Penukaran Anda. Setelah penukaran, perubahan nama pada voucher mitra tidak diperbolehkan.
c. Setelah penukaran, voucher mitra tidak dapat ditukar dengan uang tunai atau dikembalikan menjadi KrisFlyer miles.
d. Voucher mitra berlaku selama 180 hari sejak tanggal penerbitan voucher. Masa berlaku voucher mitra tidak dapat diperpanjang dalam kondisi apa pun.
e. Satu voucher hanya dapat digunakan satu kali. Nilai yang tersisa di voucher mitra setelah digunakan satu kali tidak akan dikembalikan.
f. Voucher mitra akan diterbitkan dalam Dolar Singapore.
g. Silakan klik di sini untuk melihat syarat dan ketentuan lengkap dari voucher mitra.
1. Keanggotaan KrisFlyer Elite Silver dan KrisFlyer Elite Gold
a. Hanya KrisFlyer Elite miles yang diperoleh dari Singapore Airlines, penerbangan mitra Star Alliance, Virgin Australia*, dan Virgin Atlantic^ yang akan dimasukkan pada keanggotaan KrisFlyer Elite Silver dan KrisFlyer Elite Gold. Miles yang diperoleh melalui tingkat bonus atau jenis bonus promosi tidak memenuhi syarat sebagai Elite miles. Anggota KrisFlyer harus mengkreditkan miles ini ke akun KrisFlyer mereka untuk penghitungan
Persyaratan atau pembaruan keanggotaan KrisFlyer Elite Silver dan KrisFlyer Elite Gold
* Hanya berlaku untuk penerbangan codeshare Singapore Airlines yang dioperasikan oleh Virgin Australia di Australia, Trans-Tasman, serta antara Australia dan Kepulauan Pasifik
^ Hanya berlaku untuk penerbangan yang dioperasikan oleh Virgin Atlantic pada rute non-transatlantik.
b. Untuk pembelian tiket pada dan setelah 20 Januari 2018, KrisFlyer miles diberikan untuk perjalanan di Singapore Airlines Suite, First Class, Business, Premium Economy dan Economy Class, serta kelas pemesanan yang sesuai sebagai berikut:
Level akrual untuk penerbangan Singapore Airlines| Kelas Kabin | Pemesanan kelas | Nilai yang didapat |
|---|---|---|
| Suites / First | A, F | 200% |
| Business | Z, C, J | 150% |
| U, D | 125% | |
| Premium Economy | S, T | 125% |
| R, P | 100% | |
| Economy | Y, B, E | 100% |
| M, H, W | 75% | |
| Q, N, V, K, G | 50% |
1. Seorang anggota dapat mencalonkan hingga lima individu sebagai calon pada satu waktu untuk berada di Grup Penukarannya. Calon anak atau bayi diperlakukan sama seperti orang dewasa dan harus paling tidak berumur 2 tahun saat bepergian. Korporasi atau badan hukum lainnya tidak dapat menjadi calon penukaran.
2. Anggota dapat mengganti atau menghapus calon di Grup Penukaran mereka dengan biaya tetap, terlepas dari jumlah perubahan atau penghapusan. Setelah perubahan atau penghapusan dilakukan, perubahan atau penghapusan lebih lanjut pada Grup Penukaran hanya dapat dilakukan setelah enam bulan. Tidak ada biaya untuk menambahkan calon baru ke Grup Penukaran.
3. Penambahan, penggantian, atau penghapusan calon ke Grup Penukaran dapat memakan waktu hingga 6 minggu sejak tanggal penerimaan calon tersebut oleh Singapore Airlines menjadi efektif. (harus dilakukan secara online)
4. Calon baru, tambahan atau pengganti akan memenuhi syarat untuk penghargaan perjalanan online setelah pendaftaran mereka di akun KrisFlyer anggota efektif, kecuali penukaran tidak memenuhi syarat untuk digunakan sehubungan dengan tiket pesawat dan tiket penerbangan dengan tanggal dan waktu perjalanan jatuh dalam waktu 72 jam sejak tanggal dan waktu penambahan atau penggantian calon yang relevan (“Tanggal Calon Efektif”). Dalam hal penukaran diminta sehubungan dengan tiket pesawat dan tiket pesawat dengan tanggal dan waktu perjalanan jatuh dalam waktu 72 jam dari Tanggal Calon Efektif, persetujuan dan pemberian penukaran tersebut tunduk pada kebijakan SIA sendiri dan akan dinilai oleh SIA pada kasus per kasus.
5. Untuk melindungi hak istimewa keanggotaan, calon yang telah Anda otorisasi akan dapat membuat dan mengubah pemesanan untuk diri mereka sendiri dan atas nama Anda setelah verifikasi yang diperlukan. Jika mereka telah diverifikasi, Singapore Airlines tidak akan memberi tahu anggota utama atau bertanggung jawab untuk menerbitkan tiket penukaran kepada calon yang berwenang.
6. Untuk pengambilan tiket penukaran oleh pihak ketiga (termasuk kurir dan calon yang berada di luar kategori calon resmi), diperlukan surat kuasa yang ditandatangani dari anggota dan fotokopi kedua sisi kartu anggota.
1. Award yang ditawarkan dalam program KrisFlyer terdiri dari tiket award, upgrade award, dan opsi penukaran lainnya seperti yang didefinisikan oleh Singapore Airlines dari waktu ke waktu.
2. Penerbangan award pulang-pergi dan satu arah serta upgrade award di Singapore Airlines dapat ditukarkan melalui situs web KrisFlyer. Permintaan award juga dapat dilakukan melalui Layanan Keanggotaan KrisFlyer atau Kantor Tiket Kota Singapore Airlines, sesuai dengan prosedur yang dapat diberlakukan dari waktu ke waktu untuk mengeluarkan award. Miles hanya dapat ditukar untuk destinasi yang memiliki fasilitas tiket elektronik.
3. Agen perjalanan tidak dapat menerbitkan tiket award atau award lain yang tertera di atas.
4. Anggota hanya akan memenuhi syarat untuk perjalanan award jika mereka dengan jelas menyatakan bahwa mereka akan menukar KrisFlyer miles untuk penerbangan yang diinginkan pada saat reservasi dilakukan. Reservasi terjamin di Economy Class untuk anggota PPS Club tidak berlaku untuk pemesanan penukaran.
5. KrisFlyer miles harus masih berlaku saat tiket award dikeluarkan. Untuk alasan ini, anggota harus memastikan bahwa pembelian tiket berlangsung sebelum masa KrisFlyer miles berakhir. Anggota harus memastikan bahwa mereka memiliki miles yang cukup dalam akunnya sebelum tiket award dikeluarkan.
6. Anggota harus melaporkan setiap dugaan klaim award yang tidak sah dari akun KrisFlyer mereka dalam waktu tiga bulan sejak aktivitas transaksi tak berwenang agar tindakan korektif bisa dilakukan.
7. Semua KrisFlyer miles yang diperlukan untuk mendapatkan tiket award harus didapatkan oleh anggota yang sama dengan nomor akun yang sama. Pengumpulan KrisFlyer miles oleh lebih dari satu orang tidak diizinkan.
8. Perjalanan dengan tiket award KrisFlyer dikenakan pembatasan kapasitas. Hal ini dapat membatasi jumlah tempat duduk yang tersedia untuk award travel pada penerbangan tertentu. Tempat duduk award mungkin tidak tersedia di semua penerbangan atau semua kelas. Selain itu, beberapa mitra mungkin menerapkan periode non aktif ketika penukaran award tidak diizinkan.
9. Tiket award KrisFlyer tunduk pada, dan penumpang bertanggung jawab untuk, pajak keberangkatan yang berlaku; biaya bandara atau biaya lain dari pemerintah; dan biaya lain yang diberlakukan oleh Singapore Airlines atau maskapai lain yang berpartisipasi. Pembayaran untuk pajak, biaya, atau pengeluaran tersebut akan dilakukan dalam bentuk US$ atau jumlah mata uang lokal yang setara dan akan dikenakan pada saat pengurusan tiket.
10. Anggota hanya dapat menggunakan KrisFlyer miles untuk penukaran award. Penukaran award tidak dapat digabungkan dengan bentuk pembayaran lainnya.
11. Tiket award dapat diterbitkan ulang selama tiket tersebut belum digunakan sama sekali dan hanya untuk perjalanan dengan orang yang sama. KrisFlyer miles tambahan mungkin diperlukan. Jika perjalanan baru memerlukan KrisFlyer miles dalam jumlah yang lebih sedikit, jumlah lebihnya tidak dapat dikembalikan. Tiket award harus masih berlaku saat penerbitan ulang. Penerbitan ulang untuk setiap tiket akan dikenakan biaya. Tiket yang diterbitkan ulang harus menggunakan maskapai yang sama.
12. Penumpang yang bepergian dengan tiket award dengan reservasi yang sudah dikonfirmasi namun tidak muncul pada penerbangan akan dianggap sebagai no-show (tidak hadir). Biaya no-show mungkin akan dikenakan.
13. KrisFlyer miles dari tiket award yang benar-benar tidak terpakai dapat didepositokan kembali dengan biaya asalkan miles dan tiket masih berlaku pada saat deposit ulang dilakukan. Segala bentuk pajak akan dikembalikan. Miles untuk tiket award dan upgrade yang sudah digunakan sebagian tidak dapat dikembalikan.
14. Jika ada gangguan pada penerbangan, penumpang yang bepergian dengan tiket award akan disertakan dalam rute ulang sesuai aturan yang berlaku untuk penumpang yang membayar tarif.
15. Penggunaan award oleh penumpang tunduk pada Syarat dan Ketentuan yang ditetapkan oleh maskapai yang menerbitkan tiket serta maskapai penerbangan menyediakan pesawat.
16. Semua angkutan dan semua tiket yang dikeluarkan atas nama maskapai tunduk pada aturan normal yang diuraikan dalam Ketentuan Pengangkutan masing-masing maskapai, yang salinannya dapat diperoleh langsung dari maskapai.
17. Tiket untuk semua travel award hanya akan diterbitkan untuk reservasi yang sudah dikonfirmasi. Tiket dengan tanggal bebas tidak diperbolehkan.
18. Diskon industri, diskon agen, atau tiket award tidak dapat digunakan untuk penukaran upgrade award.
19. Semua tiket award berlaku selama 12 bulan dari tanggal penerbitan tiket pertama kali, kecuali ditentukan lain.
20. Upgrade award tunduk pada aturan tiket yang dibeli. Untuk penukaran tiket upgrade award, salinan tiket komersial yang dibeli atau tanda terima penumpang diperlukan untuk verifikasi dan pembayaran ulang.
21. Pengurusan tiket untuk pemesanan yang sudah dikonfirmasi harus segera dilakukan. Jika pemesanan dalam daftar tunggu yang kemudian menjadi konfirmasi pemesanan tidak diurus tiketnya sebelum Batas Waktu Tiket, seluruh rencana perjalanan akan dibatalkan. Singapore Airlines tidak akan bertanggung jawab atas pembatalan pemesanan yang pengurusan tiketnya tidak dilakukan sebelum Batas Waktu Tiket.
22. Penukaran Award - Aturan Perhitungan Award
a. Perjalanan harus melewati rute yang dipublikasikan. Rute berlawanan tidak diizinkan kecuali diwajibkan oleh pembatasan rute. Rute berlawanan terjadi ketika arah perjalanan tidak sesuai dengan titik tolak awalnya. Rencana perjalanan dengan sektor rute berlawanan tanpa diwajibkan oleh pembatasan rute mungkin memerlukan tiket yang berbeda.
b. Pengurusan tiket untuk travel award di Singapore Airlines bisa dilakukan dalam satu rencana perjalanan. Pengurusan tiket untuk travel award di semua maskapai lain yang berpartisipasi harus dilakukan secara terpisah.
c. Persinggahan gratis- Silakan merujuk ke tabel di bawah ini untuk mengetahui validitas dan jumlah persinggahan gratis yang tersedia untuk masing-masing jenis tiket award.
| Saver Awards | Advantage Awards | |
|---|---|---|
|
|
Saver Awards
No stopover |
Standard Awards
1 stopover |
|
|
Saver Awards
1 stopover |
Standard Awards
2 stopovers |
|
|
Saver Awards
12 months |
Standard Awards
12 months |
1. Ketentuan umum terkait award
a. Penukaran Star Alliance Awards atau Star Alliance Upgrade Awards di singaporeair.com akan dilakukan secara progresif mulai 7 Desember 2017, sesuai dengan prosedur yang mungkin diberlakukan dari waktu ke waktu untuk pemberian penghargaan. Silakan hubungi Singapore Airlines jika maskapai Star Alliance pilihan Anda tidak muncul dalam hasil pencarian. Atau, unduh dan isi formulir permintaan Reservasi. Dalam hal ini, biaya layanan untuk penukaran Star Alliance yang dilakukan secara offline akan dibebaskan.
b. Agensi perjalanan tidak dapat menerbitkan Star Alliance Award atau Star Alliance Upgrade Award.
c. KrisFlyer miles harus valid ketika tiket award atau sertifikat upgrade dikeluarkan. Untuk alasan ini, anggota harus memastikan bahwa pembelian tiket berlangsung sebelum masa KrisFlyer miles berakhir. Anggota harus memastikan bahwa mereka memiliki mil yang cukup dalam akun sebelum tiket award atau sertifikat upgrade dikeluarkan.
d. Anggota harus melaporkan setiap dugaan klaim award yang tidak sah dari akun KrisFlyer mereka dalam waktu tiga bulan sejak aktivitas transaksi tak berwenang agar tindakan korektif bisa dilakukan.
e. Semua KrisFlyer miles yang diperlukan untuk mendapatkan award maupun upgrade award harus didapatkan oleh anggota yang sama dengan nomor akun yang sama.
f. Perjalanan dengan tiket Star Alliance Award dan Star Alliance Upgrade Awards tunduk pada kontrol kapasitas oleh maskapai mitra. Maskapai penerbangan mitra berhak mengalokasikan atas kebijakannya sendiri jumlah kursi yang tersedia untuk tiket Star Alliance Award dan Star Alliance Upgrade Awards pada setiap penerbangan, yang dapat membatasi jumlah kursi yang tersedia untuk tiket Star Alliance Award dan Star Alliance Upgrade Awards. Kursi untuk tiket Star Alliance Award dan Star Upgrade Awards mungkin tidak tersedia di semua penerbangan atau di semua kelas, meskipun mungkin ada kursi fisik yang tersedia untuk penumpang yang membayar tiket untuk pemesanan. Selain itu, beberapa maskapai penerbangan mitra mungkin memberlakukan periode blackout ketika penukaran award tidak diizinkan.
g. KrisFlyer miles hanya dapat digunakan untuk menukar award atau upgrade award. Penukaran award tidak dapat digabungkan dengan bentuk pembayaran lainnya.
h. Penggunaan award oleh penumpang tunduk pada Syarat dan Ketentuan yang ditetapkan oleh maskapai yang menerbitkan tiket serta maskapai penerbangan menyediakan pesawat.
i. Semua angkutan dan semua tiket yang dikeluarkan atas nama maskapai yang berpartisipasi tunduk pada Ketentuan Pengangkutan masing-masing maskapai, yang salinannya dapat diperoleh langsung dari maskapai.
2. Ketentuan tambahan untuk Star Alliance Award
a. Rencana perjalanan bisa berisi penerbangan yang dioperasikan oleh satu maskapai anggota Star Alliance (kecuali Singapore Airlines), atau penerbangan yang dioperasikan oleh dua atau lebih maskapai anggota Star Alliance (termasuk Singapore Airlines). Maksimal enam segmen perjalanan yang diperbolehkan untuk setiap rencana perjalanan.
b. Perjalanan tunduk pada tanggal non aktif, kontrol kapasitas, dan perubahan jadwal yang dilakukan oleh maskapai anggota Star Alliance yang mengoperasikan pesawat.
c. Semua reservasi harus dikonfirmasi sebelum pengurusan tiket. Reservasi dalam daftar tunggu tidak diperbolehkan kecuali dalam segmen yang dioperasikan oleh Singapore Airlines.
d. Jika rencana perjalanan Anda mencakup pemesanan pada layanan kelas yang berbeda, tingkat award sesuai dengan kelas tertinggi akan berlaku untuk seluruh tiket award.
e. Award sekali jalan mensyaratkan setengah dari jumlah KrisFlyer miles yang disyaratkan untuk award pulang pergi, dan hanya berlaku pada daftar maskapai yang dijelaskan pada Tabel Star Alliance Award di sini, dengan catatan tidak ada persinggahan yang tercantum dalam rencana perjalanan award sekali jalan.
f. Satu persinggahan gratis diperkenankan untuk award pulang pergi, kecuali dinyatakan lain di bawah ini. Hingga tiga persinggahan tambahan juga diizinkan dengan harga USD100 untuk masing-masing, apa pun jenis layanan kelasnya.
g. Persinggahan gratis tidak diizinkan pada rencana perjalanan domestik, atau di negara keberangkatan pada rencana perjalanan internasional.
h. Persinggahan gratis tidak diizinkan jika rencana perjalanan hanya mencakup satu kota di Eropa, atau di antara Amerika Serikat, Kanada, Puerto Rico, atau Kepulauan Virgin A.S.
i. Persinggahan gratis tidak diizinkan untuk award sekali jalan.
j. Definisi persinggahan adalah penerbangan lanjutan di atas empat jam dalam rencana perjalanan di dalam atau antara Amerika Serikat, Kanada, Puerto Rico, atau Kepulauan Virgin A.S., atau penerbangan lanjutan di atas 24 jam pada semua rencana perjalanan lain.
k. Titik keberangkatan asli tidak boleh digunakan sebagai titik transfer menuju destinasi terakhir pada penerbangan pulang.
l. Satu tempat asal atau tujuan yang bersifat open-jaw diizinkan untuk award pulang pergi (misalnya terbang dari Singapura ke San Francisco, kemudian LA ke Singapura; atau terbang dari Seoul ke Singapura, kemudian penerbangan pulang ke Tokyo). Open-jaw diizinkan pada zona award yang berbeda namun tingkat award yang lebih tinggi yang akan berlaku. Open-jaw dalam perjalanan tidak diizinkan.
m. Perjalanan sampingan tidak diizinkan. Perjalanan sampingan mensyaratkan tiket award terpisah.
n. Rute berlawanan tidak diizinkan. Perjalanan harus dibuat melalui rute yang paling langsung.
o. Anda hanya dapat melakukan perubahan pada destinasi atau maskapai dalam tiket yang sudah diterbitkan jika perjalanan belum mulai. Perubahan semacam itu akan mensyaratkan tiket untuk diterbitkan kembali dan dikenakan biaya layanan. Silakan merujuk ke Biaya Layanan untuk mengetahui biaya yang relevan.
p. Tiket award tunduk pada, dan penumpang bertanggung jawab untuk, pajak keberangkatan yang berlaku; biaya bandara atau biaya lain dari pemerintah; dan biaya bahan bakar atau biaya tambahan lain yang diberlakukan oleh Singapore Airlines atau maskapai mitra lainnya. Pembayaran untuk pajak, biaya, atau pengeluaran tersebut akan dilakukan dalam bentuk USD atau mata uang lokal yang setara dan akan dikenakan pada saat pengurusan tiket.
q. Penukaran award pada penerbangan domestik ANA hanya bisa dilakukan antara dua bulan dan empat hari sebelum keberangkatan, kecuali terdapat persinggahan atau penerbangan lanjutan internasional dalam pemesanan yang sama.
r. Penukaran award pada layanan First Class pada penerbangan SWISS tidak tersedia.
3. Star Alliance Round the World Award
4. Ketentuan tambahan untuk Star Alliance Upgrade Award
a. Upgrade tersedia ke kelas layanan yang lebih tinggi berikutnya. Peningkatan kelas ganda tidak diizinkan.
b. Hanya kelas pemesanan tertentu pada maskapai penerbangan yang berpartisipasi, sebagaimana ditentukan di sini, yang memenuhi syarat untuk upgrade.
c. Hanya pemesanan yang telah dikonfirmasi dan memiliki tiket yang memenuhi syarat untuk upgrade. Diskon industri, diskon agensi, atau tiket award tidak dapat digunakan untuk upgrade.
d. Hanya penerbangan yang dipasarkan dan dioperasikan oleh maskapai penerbangan yang sama yang memenuhi syarat untuk upgrade. Penerbangan kode bersama tidak memenuhi syarat.
e. Hanya satu segmen perjalanan yang dapat di-upgrade dalam satu waktu.
f. Hingga empat penumpang dalam satu pemesanan dapat di-upgrade menggunakan KrisFlyer miles dari satu akun KrisFlyer. Upgrade sebagian dari beberapa penumpang dalam satu pemesanan tidak diperbolehkan. Jika anggota KrisFlyer ingin meng-upgrade beberapa penumpang dalam satu pemesanan, pemesanan komersial harus dibagi sesuai dengan kebutuhan.
g. Upgrade harus dikonfirmasi setidaknya 24 jam sebelum keberangkatan. Upgrade siaga di bandara tidak diperbolehkan.
h. KrisFlyer miles dan/atau kredit status yang diperoleh untuk perjalanan yang menggunakan award upgrade akan didasarkan pada kelas komersial yang dipesan.
i. Maskapai penerbangan yang berpartisipasi adalah Aegean Airlines, Air Canada, Air China, Air India, Air New Zealand, ANA, Asiana Airlines, Austrian, Avianca-TACA, Brussels Airlines, Copa Airlines, Croatia Airlines, EGYPTAIR, Ethiopian Airlines, EVA Air, LOT Polish Airlines, Lufthansa, Scandinavian Airlines, Shenzhen Airlines, South African Airways, SWISS, TAP Portugal, Thai Airways, Turkish Airlines, dan United Airlines, serta maskapai lain yang mungkin diinformasikan oleh Singapore Airlines dari waktu ke waktu.
j. Permintaan upgrade pada ANA hanya dapat dilakukan dalam waktu 56 hari sebelum keberangkatan, dan tidak tersedia untuk penerbangan domestik ANA.
k. Permintaan upgrade pada Scandinavian Airlines tidak tersedia untuk penerbangan di Eropa.
1. Khusus untuk anggota KrisFlyer Basic, Elite Silver, dan Elite Gold: KrisFlyer miles anggota akan berakhir setelah tiga tahun (atau satu tahun untuk miles yang didapatkan dari kontes) pukul 23.59 waktu Singapore (GMT +08.00) pada hari terakhir dari bulan yang sama ketika miles tersebut diterima. Misalnya, miles yang dikreditkan ke akun KrisFlyer anggota pada bulan Juli 2017 akan berakhir pada pukul 23.59 waktu Singapore (GMT +08.00) pada tanggal 31 Juli 2020.
2. Anggota PPS Club: KrisFlyer Miles tidak akan habis berlaku, selama anggota tetap menjadi anggota PPS Club. Ini berlaku pada semua KrisFlyer Miles yang valid, terlepas dari cara mendapatkannya, kecuali untuk miles promosi tertentu, sebagaimana dijelaskan dalam syarat dan ketentuan promosi.
a. Ketika anggota memenuhi syarat untuk bergabung dengan PPS Club, semua KrisFlyer Miles yang valid di akun mereka, pada waktu syarat dinyatakan terpenuhi, tidak akan habis masa berlakunya.
b. Jika mereka tidak memenuhi kualifikasi ulang untuk keanggotaan PPS Club, KrisFlyer Miles mereka akan diatur ulang untuk habis masa berlaku setelah tiga tahun pada pukul 23.59 waktu Singapore (GMT +08.00 jam) pada hari terakhir di bulan yang sama pada saat anggota gagal memenuhi kualifikasi ulang untuk menjadi anggota Elite. Misalnya, jika seorang anggota gagal memenuhi kualifikasi ulang sebagai anggota PPS Club dan menjadi anggota Elite Silver atau Gold pada 1 Juli 2017, miles dalam akun KrisFlyer mereka akan habis masa berlakunya pada pukul 23.59 waktu Singapore (GMT +08.00 hours) pada tanggal 31 Juli 2020.
3. KrisFlyer Miles yang akan berakhir untuk pertama kalinya dapat diperpanjang dengan membayar sejumlah biaya. Untuk anggota KrisFlyer, miles dapat diperpanjang satu kali untuk jangka waktu enam bulan saja. Anggota KrisFlyer Elite Silver dan KrisFlyer Elite Gold dapat memperpanjang miles mereka untuk jangka waktu satu tahun saja.
4. KrisFlyer Miles yang akan berakhir dapat diperpanjang dengan sejumlah biaya, hingga lima bulan ke depan, termasuk bulan yang berjalan, selama hingga tiga bulan berturut-turut.
5. KrisFlyer Miles yang sudah berakhir tidak dapat diperpanjang lagi.
6. Laporan Akun KrisFlyer dikirim ke anggota yang sudah berlangganan pada laporan dan telah membuat transaksi pada periode laporan sebelumnya, atau memiliki miles yang akan berakhir dalam periode laporan.
1. Anggota dapat membuat Personal Identification Number (PIN) / Kata Sandi melalui situs web KrisFlyer. Kata sandi diperlukan untuk transaksi 'mandiri' yang berkaitan dengan informasi anggota yang aman seperti data pribadi, saldo mileage dan ringkasan transaksi. Untuk tujuan verifikasi, PIN diperlukan untuk panggilan ke Layanan Keanggotaan KrisFlyer.
2. Anggota harus menjaga kerahasiaan PIN / Kata Sandi mereka setiap saat dan tidak mengungkapkan PIN / Kata Sandi kepada orang lain dalam keadaan apa pun.
3. Anggota harus memastikan bahwa PIN / Kata Sandi ini tidak diungkapkan kepada pihak yang tidak berwenang. Singapore Airlines tidak dapat dimintai pertanggungjawaban atas konsekuensi dari pengungkapan PIN / Kata Sandi yang tidak sah oleh anggota atau penggunaan PIN / Kata Sandi yang tidak sah, termasuk penukaran KrisFlyer miles yang tidak sah. Anggota mengetahui bahwa Singapore Airlines tidak berkewajiban atau berkewajiban untuk memverifikasi keaslian setiap orang yang melakukan transaksi melalui penggunaan PIN / Kata Sandi yang valid.
1. Untuk menjaga keanggotaan KrisFlyer dan PPS, anggota mengizinkan Singapore Airlines untuk mengumpulkan, menggunakan dan mengungkapkan data pribadinya untuk tujuan berikut:
a. Untuk menyediakan kabar terbaru tentang status keanggotaan dan informasi lain yang berhubungan dengan akun kepada anggota;
b. Untuk memfasilitasi transaksi dan layanan sehubungan dengan keanggotaan;
c. Untuk memasarkan dan menyampaikan informasi terkait promosi, kontes, acara, undian SIA dan KrisFlyer, termasuk yang diselenggarakan oleh mitra program KrisFlyer;
d. Untuk menghubungi anggota terkait survei sehubungan dengan produk dan pelanggan serta riset pasar; dan
e. Segala tujuan lain yang tercantum di Kebijakan Privasi SIA di www.singaporeair.com.
2. Sehubungan dengan hal di atas, sebagian data pribadi anggota dapat diungkapkan kepada pemasok, penyedia layanan, dan perusahaan mitra Singapore Airlines dengan tujuan program keanggotaan dan transaksi penerbangan dan pelayanan pelanggan. Data yang dikumpulkan akan digunakan untuk tujuan pemasaran langsung hanya oleh Singapore Airlines, hanya jika anggota sudah memberikan persetujuan sebelumnya kepada Singapore Airlines untuk menerima materi pemasaran tersebut. Anggota yang telah memberikan persetujuan selanjutnya dapat menginstruksikan Singapore Airlines untuk tidak menggunakan data pribadinya untuk tujuan pemasaran semacam itu dengan mengirimkan permintaan secara tertulis melalui formulir masukan online kami, atau dengan masuk ke www.krisflyer.com untuk memperbarui Preferensi Komunikasi anggota. Informasi yang kami kumpulkan hanya akan digunakan sesuai dengan Kebijakan Privasi Singapore Airlines, yang bisa dilihat di www.singaporeair.com.
1. Singapore Airlines tidak bertanggung jawab kepada anggota atau peminjam nama apa pun atas kehilangan pendapatan, keuntungan, bisnis atau kerugian, kerusakan, atau biaya tidak langsung atau konsekuensial apa pun yang timbul dari atau sehubungan dengan program KrisFlyer atau PPS Club, ketentuan atau penolakan untuk memberikan keuntungan dan reward apa pun dan penggunaan reward, baik itu kerugian, kerusakan atau pengeluaran tersebut disebabkan oleh kelalaian atau hal lainnya, dan apakah Singapore Airlines memiliki kontrol atas keadaan yang menimbulkan klaim atau tidak.
2. Untuk menghindari keraguan, Singapore Airlines tidak bertanggung jawab atas kehilangan atau kerusakan akibat penghentian atau perubahan dalam Program KrisFlyer dan PPS Club serta keuntungannya masing-masing.
3. Singapore Airlines akan berusaha untuk memastikan tersedianya produk dan layanan yang disediakan oleh mitra program, namun tidak akan bertanggung jawab atas kerugian yang timbul dari kegagalan mitra program untuk menyediakan produk dan/atau layanan tersebut. Apabila anggota menggunakan layanan yang diberikan oleh mitra program, syarat dan ketentuan mereka akan berlaku dan Singapore Airlines tidak bertanggung jawab atas kerugian apa pun
4. Kewajiban Singapore Airlines sehubungan dengan klaim yang timbul sehubungan dengan tindakan atau kelalaian di bawah program KrisFlyer dan PPS Club termasuk penyediaan dan penggunaan reward, harus dibatasi pada mengkreditkan ulang nilai mil yang telah dilunasi oleh anggota ke akun KrisFlyer mereka atau memberikan keuntungan lain yang setara dan sebanding yang secara eksklusif ditentukan oleh Singapore Airlines. Untuk menghindari keraguan, kompensasi berupa uang secara tegas dikecualikan.
- Linking KrisFlyer accounts of minors and their parent/guardian
- The KrisFlyer account of an individual aged between 2 and 16 years (“Minor”) can only be linked with the KrisFlyer account of a parent/guardian, aged 16 and above.
- Once KrisFlyer accounts are successfully linked, a Minor cannot link his or her KrisFlyer account to the KrisFlyer account of another person.
- Linked KrisFlyer accounts will be automatically de-linked if the Minor’s account is closed, expires, or when the Minor turns 16 years old.
- Each Minor’s KrisFlyer account can be linked to only one parent/guardian’s KrisFlyer account.
- Each parent/guardian’s KrisFlyer account can be linked with the KrisFlyer accounts of up to five Minors.
- Transfer of KrisFlyer miles
- A Minor must not have accrued any KrisFlyer miles from the conversion of bank points to KrisFlyer miles or via spend on KrisFlyer co-branded cards in the 36 months before a request for a transfer of KrisFlyer miles is made.
- A Minor must have accrued KrisFlyer miles from flying on Singapore Airlines, Scoot, or any of our partner Airlines at least once in the 36 months before a request for a transfer of KrisFlyer miles is made.
- KrisFlyer miles can only be transferred one-way from the KrisFlyer account of a Minor to the linked account of a parent/guardian.
- All transfers of KrisFlyer miles are final and cannot be reversed once completed.
- A maximum of 50,000 KrisFlyer miles can be transferred from a Minor’s KrisFlyer account in a calendar year.
- A transfer of KrisFlyer miles from the KrisFlyer account of a Minor to the KrisFlyer account of a parent/guardian will not change the expiration date of the relevant KrisFlyer miles, except when:
i. The Minor is a PPS Club member and the parent/guardian is not a PPS Club member, in which case the transferred KrisFlyer miles will expire three years from the date of the transfer; and
ii. The parent/guardian is a PPS Club member and Minor is not a PPS Club member, in which case the transferred KrisFlyer miles will have no expiration date.
1. Singapore Airlines dapat menetapkan atau berurusan dengan Syarat dan Ketentuan demi kepentingan anak perusahaan, subkontraktor atau agen yang ditunjuk untuk melaksanakan kewajibannya di sini. Singapore Airlines tidak bertanggung jawab kepada anggota atas segala keterlambatan pada kinerja maupun ketiadaan kinerja dari subkontraktor dan/atau agennya karena alasan-alasan di luar kontrolnya yang sewajarnya.
2. Singapore Airlines tidak melanggar kewajiban kerahasiaan jika pengungkapan informasi rahasia anggota sesuai dengan perintah pengadilan, atau diwajibkan oleh hukum atau otoritas pemerintah atau otoritas peraturan. Akan tetapi, jika pengungkapan tersebut tidak wajib untuk dilakukan dengan sesegera mungkin, Singapore Airlines akan memberikan pemberitahuan sebelumnya kepada anggota terkait pengungkapan.
3. KrisFlyer miles, PPS Value, atau reward apa pun yang dikreditkan pada akun anggota yang diketahui tidak memenuhi syarat akan dikurangi secara otomatis. Dokumen yang telah diserahkan untuk klaim tidak bisa dikembalikan.
4. Penjualan atau barter KrisFlyer miles, PPS Value, hadiah, tiket award, atau keuntungan lain dilarang dan akan berakibat pada pembatalan miles, PPS Value, reward, tiket award dan/atau keuntungan lain. Anggota yang melanggar aturan ini dapat dikenai kewajiban atas kerusakan, litigasi, dan biaya transaksi.
5. Seluruh transaksi yang dilakukan oleh anggota yang berusia di bawah 12 tahun wajib disertai persetujuan dari orang tua maupun wali yang sah. Di negara-negara di mana persetujuan diwajibkan untuk anggota yang berusia di atas 12 tahun, hukum negara di mana transaksi dilakukan akan berlaku. Singapore Airlines tidak dikenai kewajiban atas verifikasi tanda tangan orang tua atau wali, atau atas verifikasi wewenang dari orang tua atau wali untuk memberi persetujuan.
