Non, le titulaire de la carte n’a pas besoin de faire partie des voyageurs quand vous échangez vos miles KrisFlyer.

Oui, vous pouvez modifier la date et l’heure de votre vol, et même l’itinéraire en ligne. Si vous souhaitez annuler votre billet prime ou procéder à d’autres changements, contacter les Services aux membres KrisFlyer. Cependant, veuillez noter que les 15% de remise pour les réservations et émissions de primes sur internet ne sont plus applicables depuis le 23 mars 2017.

Pour annuler votre billet prime, veuillez appeler les Services aux membres KrisFlyer. Une somme nominale de 30 USD vous sera facturée si vous êtes membre KrisFlyer ou 15 USD si vous êtes membre KrisFlyer Elite Silver, Elite Gold ou PPS Club. Des frais de service supplémentaires de 75 $ US s’appliquent si vous annulez moins de 24 heures avant votre vol.

Oui, c’est possible si vous disposez d’au moins la moitié du nombre requis de miles KrisFlyer pour un billet prime ou un surclassement. Achetez le reste à 40 $ US (ou un montant équivalent dans votre devise locale) tous les 1 000 miles.

Vous pouvez acheter ces miles lorsque vous échangez en ligne et ils seront utilisés immédiatement. Si vous préférez, vous pouvez aussi acheter des miles à échanger en téléchargeant et en complétant le formulaire de Demande d’augmentation de miles. Il nous faudra au moins trois jours pour traiter votre demande.

La façon la plus rapide de voir votre relevé de compte KrisFlyer ou PPS Club est de vous connecter à votre compte avec votre numéro de membre KrisFlyer ou PPS Club et votre code PIN.

Une fois connecté, vous pouvez aussi vous abonner aux relevés de compte par e-mail. Vous recevrez un récapitulatif de vos transactions tous les deux mois – à condition que vous ayez fait une transaction dans la période de deux mois précédents ou ayez des miles KrisFlyer arrivant à expiration dans les six prochains mois.

Il suffit de :

• Se connecter et cliquer sur Profil, puis Préférences.
• Cliquer sur le bouton « Modifier » sur le bouton « Modifier ».
• Cocher la case contre « Déclaration de compte électronique ».
• Cliquer sur le bouton « Sauvegarder ».

Il suffit de:

• Se connecter et cliquer sur Profil, puis Programmes partenaires.
• Sous Ajouter un partenaire, sélectionner un partenaire non aérien pour la catégorie et « Virgin Australia – Velocity » pour le partenaire à partir de la liste déroulante.
• Saisir votre numéro de Voyageur fréquent Velocity et cliquer sur Ajouter.
• Pour lier vos comptes ensemble, sélectionner « Lier ».
• Une fois vos comptes reliés, vous pouvez continuer pour convertir vos miles KrisFlyer en points Velocity.

Pour convertir vos miles KrisFlyer en points Velocity:

• D’abord, assurez-vous d’avoir relié votre compte KrisFlyer à votre compte voyageur fréquent Velocity.
• Si vos comptes sont déjà liés, connectez-vous et cliquez sur miles, puis Comment les utiliser.
• Faites défiler jusqu’à Autres options d’échanges et sélectionnez « Virgin Australia - Velocity. ».
• Sur la fenêtre contextuelle qui s’affiche ensuite, sélectionnez Partenaire non aérien pour la catégorie et « Virgin Australia - Velocity » pour le programme partenaire.
• Votre numéro de membre apparaitra alors dans le champ suivant et vous pourrez saisir le nombre de miles que vous aimeriez convertir en Points Velocity.
• Cliquez sur « Poursuivre » pour convertir vos miles.

Un minimum de 5 000 miles KrisFlyer est nécessaire pour chaque conversion. Veuillez noter que tous les miles KrisFlyer convertis ne peuvent pas être repris.

Il suffit de :

• Se connecter et cliquer sur « Profil », puis « Programmes partenaires ».

• Sous « Ajouter un partenaire », sélectionner « Partenaire non aérien » pour la catégorie et « Shangri-La Golden Circle » à partir de la liste déroulante.

• Saisir votre numéro de membre Golden Circle et cliquer sur « Ajouter ».

• Pour lier votre compte, sélectionnez « Lier ».

• Une fois votre compte lié, vous pouvez continuer pour convertir vos miles KrisFlyer en points primes Golden Circle Award.

Pour convertir vos miles KrisFlyer en points primes GC :

• D’abord, assurez-vous d’avoir relié votre compte KrisFlyer à votre compte Golden Circle.

• Si vos comptes sont déjà liés, connectez-vous et cliquez sur « Miles », puis « Comment les utiliser ».

• Faites défiler jusqu’à « Autres options d’échange » et sélectionnez « Shangri-La Golden Circle ».

• Sur la fenêtre contextuelle qui s’affiche ensuite, sélectionnez « Partenaire non aérien » pour la catégorie et « Shangri-La Golden Circle » pour le programme partenaire.

• Votre numéro de membre apparaitra alors dans le champ suivant et vous pourrez saisir le nombre de miles que vous aimeriez convertir en points primes GC.

• Cliquez sur « Poursuivre » pour convertir vos miles.

Un minimum de 20 000 miles KrisFlyer est requis pour chaque conversion et chaque membre peut convertir jusqu’à un maximum de 180 000 miles KrisFlyer par année calendaire (c.-à-d. du 1er janvier au 31 décembre). Veuillez noter que tous les miles KrisFlyer convertis ne peuvent pas être repris.

En  tant que membre KrisFlyer Elite Gold ou PPS Club, vous êtes éligible à l’inscription à la concordance de la qualité de membre Golden Circle Jade si vous êtes actuellement membre Golden Circle. 

Pour s’enregistrer et être éligible à la concordance de la qualité de membre Golden Circle Jade :

• D’abord, assurez-vous d’avoir relié votre compte KrisFlyer à votre compte Golden Circle.

• Une fois vos comptes liés, cliquez sur « Enregister ».

Si vous êtes membre Golden Circle Jade/ Diamond et vous êtes enregistré avec succès pour la correspondance de statut vers KrisFlyer Elite Gold, vous serez surclassé au statut de membre KrisFlyer Elite Silver dans les 6 à 8 semaines suivant votre enregistrement. Une fois que vous avez renseigné les exigences énoncées pour votre niveau, vous serez surclassé au statut de membre KrisFlyer Elite Gold dans les 6 à 8 semaines qui suivront la réalisation.

Si vous êtes membre KrisFlyer Elite Gold ou membre PPS Club et vous êtes enregistré avec succès pour la correspondance de statut vers Golden Circle Jade, vous serez surclassé au statut de membre Golden Circle Jade dans les 6 à 8 semaines suivant votre enregistrement. 

Pour en savoir plus, visitez le programme conjoint de Singapore Airlines et Shangri-La: infinitejourneys.com  

You can redeem your miles for hotel stays and car rentals on krisflyervrooms.com in 3 simple steps:

1. Log in to your KrisFlyer account on krisflyervrooms.com.

2. Browse for your preferred hotel stay or car rental, and make the booking.

3. Select ‘Redeem with KrisFlyer miles’ at the payment page and choose the number of KrisFlyer miles you would like to use. Pay for the rest of your purchase with your credit / debit card.

Alternatively, if you are already logged in to your KrisFlyer account on singaporeair.com, you can go to Miles > How to Use (KrisFlyer vRooms) to be directed straight to krisflyervrooms.com.