Les transactions en Yuan chinois (CNY) payées avec des cartes Visa émises en Chine continentale seront automatiquement refusées en raison des réglementations locales. Nous vous recommandons de payer plutôt avec UnionPay, Alipay, WeChat Pay, Mastercard ou American Express.

Lorsque vous effectuez une réservation avec une carte de crédit/débit, votre réservation est vérifiée par nos outils de détection des fraudes. Les outils utilisent plusieurs types d'informations, telles que l'heure de départ, votre point de départ et les destinations, pour vérification. Ensuite, un algorithme détermine le niveau de risque de votre transaction de paiement. Si le niveau de risque de votre réservation s'avère élevé, vous devrez peut-être vérifier votre carte de crédit/débit en personne, ainsi que fournir une pièce d'identité avec photo. Ce processus de vérification vous protège contre la fraude par carte de crédit/débit et assure votre sécurité lors des paiements par carte de crédit/débit.

Non, pour des raisons de sécurité, le titulaire de la carte doit présenter sa carte de crédit/débit en personne pour vérification. Si vous n'êtes pas en mesure de le faire, contactez votre agence Singapore Airlines locale.

Toutes les transactions par carte de crédit/débit sont traitées par notre système de détection de fraude et nos programmes d'authentification bancaire. Les transactions qui ne sont pas sécurisées seront automatiquement refusées. Tous nos processeurs de paiement sont entièrement conformes aux normes internationales de sécurité ICP SSD pour garantir la sécurité des paiements, la confidentialité et le traitement des données.

Non, le mode de paiement ne peut pas être modifié une fois que votre paiement a été traité. Vous pouvez cependant utiliser différents modes de paiement pour modifier votre réservation ou pour acheter des produits complémentaires sur notre page Gérer la réservation.

Toutes les transactions sont soumises à l'approbation de votre banque émettrice/fournisseur de paiement. Si votre transaction a été refusée par votre banque émettrice, nous ne serons pas en mesure de traiter votre paiement. Contactez votre banque émettrice pour savoir pourquoi votre transaction a été refusée. Nous ne sommes pas en mesure de contacter votre banque émettrice en votre nom en raison des politiques de confidentialité des clients.

Si votre carte est sécurisée avec 3D-Secure, vous devez authentifier votre transaction pour terminer le paiement. Votre transaction sera refusée si l'authentification échoue.

Pour une transaction réussie avec votre carte de crédit/débit :

• Assurez-vous que vous avez suffisamment de crédit ou de solde
• Assurez-vous que vos informations de paiement ont été correctement saisies
• Assurez-vous que votre carte de crédit/débit n'a pas été déclarée volée ou utilisée pour activité frauduleuse
• Assurez-vous que le pays de la banque émettrice n'a pas de limitations de crédit ou de devises
• Assurez-vous que les transactions de commerce électronique ont été activées pour votre carte de crédit/débit
• Pour les méthodes de paiement alternatives (APM), assurez-vous que vos identifiants de connexion ont été correctement saisis
• Pour les méthodes de paiement alternatives (APM), assurez-vous que votre compte a un solde suffisant

Cela peut être dû à des problèmes de connectivité intermittents qui nous empêchent d'obtenir une réponse rapide de votre banque émettrice. Cela peut entraîner une déconnexion. Si cela vous arrive, ne fermez pas votre navigateur ou votre onglet pendant le chargement de la page. Contactez votre agence locale Singapore Airlines pour obtenir de l'aide.

Malheureusement, nous avons rencontré un problème lors de l'émission de votre billet, et votre paiement a été mis en attente. Ne vous inquietez pas. Dans de tels cas, une demande est habituellement envoyée immédiatement à votre banque émettrice pour annuler le paiement. Vous devriez voir cette annulation sur votre relevé dans environ 5 à 10 jours ouvrables. Vous pouvez contacter votre banque émettrice pour en savoir plus sur le statut de votre transaction. Si le montant retenu n'est pas débloqué après 10 jours ouvrables, veuillez contacter votre agence locale Singapore Airlines .

Votre carte doit être inscrite dans le programme 3D-Secure de votre banque émettrice pour qu'une page 3D-Secure s'affiche lors du paiement. Si votre carte est inscrite mais que vous n'avez pas été dirigé vers une page 3D-Secure, cela peut être une erreur en raison de problèmes de connectivité intermittents avec les serveurs de votre banque émettrice. Dans ce cas, votre paiement sera traité comme d'habitude sans l'étape d'authentification.

Ces programmes empêchent l'utilisation non autorisée de vos cartes de crédit/débit Visa et Mastercard en exigeant que vous entriez un mot de passe unique chaque fois que vous effectuez un paiement en ligne