Aide et FAQ
Les services sont différents lorsque vous voyagez sur Singapore Airlines et sur Scoot.
Pour les vols opérés par Singapore Airlines, vous profiterez des avions et des services de Singapore Airlines, y compris les options de divertissement et le menu à bord.
Pour les vols opérés par Scoot, vous profiterez des avions et des services de Scoot, y compris le menu du Scoot Café à bord.
Consultez ici le tableau pour obtenir la liste complète des services que vous pouvez trouver sur vos vols SIA et Scoot. Cela s’applique aux vols SIA-Scoot en partage de code.
Singapore Airlines : Surclassement de cabine uniquement
Pour votre segment de vol Singapore Airlines, vous pouvez acheter un surclassement de cabine, en fonction des conditions du type de tarif de votre billet. Veuillez contacter Singapore Airlines pour acheter un surclassement de cabine.
Scoot : Surclassement de siège uniquement
4 heures avant le départ : Achetez un surclassement de siège pour votre vol Scoot en contactant Singapore Airlines.
Moins de 4 heures avant le départ : Achetez un surclassement de siège pour votre vol Scoot au comptoir d’enregistrement de Scoot à l’aéroport.
Vols de correspondance : Si votre vol de correspondance est un vol Scoot, vous pouvez acheter le surclassement au comptoir de transit Scoot ou à bord de votre vol Scoot.
En tant que membre KrisFlyer Elite Silver, vous pouvez profiter des avantages suivants sur votre segment de vol Scoot :
- Miles Elite : Gagnez 2,5 fois plus de miles Elite sur votre segment de vol Scoot
- Franchise de bagages : 5 kg supplémentaires
- Sièges : Meilleur siège standard disponible attribué
- BoardMeFirst : Enregistrement et embarquement prioritaires dans certains aéroports
Pour profiter des avantages ci-dessus, veuillez indiquer votre numéro de membre KrisFlyer lorsque vous effectuez votre réservation ou lorsque vous gérez votre réservation sur flyscoot.com au moins 24 heures avant le vol.
En tant que membre KrisFlyer Elite Gold, vous pouvez profiter des avantages suivants sur votre segment de vol Scoot :
- Elite : Gagnez 2,5 fois plus de miles Elite sur votre segment de vol Scoot
- Franchise de bagages : 5 kg supplémentaires
- Sièges : Meilleur siège standard disponible attribué
- BoardMeFirst : Enregistrement et embarquement prioritaires dans certains aéroports
Pour profiter des avantages ci-dessus, veuillez indiquer votre numéro de membre KrisFlyer lorsque vous effectuez votre réservation ou lorsque vous gérez votre réservation sur flyscoot.com au moins 24 heures avant le vol.
En tant que membre PPS Club, vous pouvez profiter des avantages suivants sur votre segment de vol Scoot :
- Franchise de bagages : 5 kg supplémentaires
- Sièges : Meilleur siège standard disponible attribué
- BoardMeFirst : Enregistrement et embarquement prioritaires dans certains aéroports
- BookFlex : Exonération des frais de modification de date et/ou d’horaire, à raison d’une seule fois par réservation. Veuillez noter que des suppléments correspondant aux différences tarifaires peuvent s’appliquer en conséquence.
Pour profiter des avantages ci-dessus, veuillez indiquer votre numéro de membre KrisFlyer lorsque vous effectuez votre réservation ou lorsque vous gérez votre réservation sur flyscoot.com au moins 24 heures avant le vol.
En tant que membre KrisFlyer, vous pouvez profiter de 2,5 fois plus de miles Elite pour votre segment de vol Scoot.
Oui, vous pouvez gagner des miles Elite sur votre vol opéré par Scoot. Vous gagnerez 2,5 fois plus de miles Elite sur votre segment de vol Scoot.
Pour bénéficier de ces miles, veuillez indiquer votre numéro de membre KrisFlyer lorsque vous réservez votre vol ou lorsque vous gérez votre réservation sur flyscoot.com, au moins 24 heures avant le vol.
Pour les problèmes concernant le crédit de miles KrisFlyer bonus sur votre compte (1 000 miles KrisFlyer bonus sur votre prochain vol avec Scoot), veuillez contacter Singapore Airlines.
Pour les autres problèmes liés aux récompenses Milestone KrisFlyer de Scoot, veuillez remplir une demande via le formulaire en ligne de Scoot et fournir des captures d’écran des erreurs (le cas échéant) afin que notre personnel puisse vous aider au mieux.
Les problèmes pouvant être rencontrés sont les suivants :
- Impossible d’afficher le bon sur la page de votre compte Scoot (« Stash »)
- Impossible d’appliquer le bon lors de la réservation
Pour appliquer le coupon lors de la réservation, le nom de votre réservation doit correspondre au nom de votre compte KrisFlyer.
Pour les problèmes de connexion à votre compte KrisFlyer sur le site Web ou l’application mobile de Scoot, veuillez demander de l’aide via le formulaire en ligne de Scoot et fournir des captures d’écran des erreurs (le cas échéant) afin que notre personnel puisse vous aider au mieux.
En cas de problèmes de connexion à votre compte client inscrit sur le site Web ou l’application mobile de Scoot, veuillez demander de l’aide via le formulaire en ligne de Scoot et fournir des captures d’écran des erreurs (le cas échéant) pour que notre personnel puisse vous aider au mieux.
Votre billet électronique ou votre confirmation de réservation Singapore Airlines fait mention d’une référence de réservation Scoot, car vous avez réservé un vol opéré par Scoot dans votre itinéraire.
Pour gérer votre vol opéré par Scoot, veuillez saisir la référence de réservation Scoot à 6 caractères sur flyscoot.com ou sur l’application mobile. Cela vous offre la possibilité de sélectionner des sièges et des repas avant votre vol.
Veuillez contacter votre agence de voyages qui vous fournira la référence de réservation Scoot. Une fois que vous avez votre référence de réservation Scoot, vous pouvez gérer votre vol Scoot.
Vous pouvez également accéder à Gérer ma réservation sur notre site Web ou notre application mobile avec votre référence de réservation SIA. Sur cette page, vous pourrez trouver votre référence de réservation Scoot.
Pour gérer votre vol opéré par Scoot, saisissez la référence de réservation Scoot à 6 caractères sur flyscoot.com ou sur l’application mobile. Cela vous offre la possibilité de sélectionner des sièges et des repas avant votre vol.
Votre franchise de bagages sur votre segment de vol Scoot est la même franchise de bagages que celle indiquée dans les conditions tarifaires de votre billet Singapore Airlines.
Si vous êtes membre KrisFlyer Elite Silver, KrisFlyer Elite Gold ou PPS Club, vous aurez droit à une franchise de bagages supplémentaire de 5 kg.
Vos avantages de franchise de bagages dépendent des conditions tarifaires de votre billet Singapore Airlines.
Franchise de bagages à l’enregistrement pour les étudiants
Classe Économie et Classe Premium Economy :
- États-Unis ou Canada : 3 bagages (23 kg chacun)
- Pour toutes les autres destinations : Jusqu’à 40 kg
Classe Affaires :
- États-Unis ou Canada : 3 bagages (32 kg chacun)
- Pour toutes les autres destinations : Jusqu’à 50 kg
Cela s’applique à la fois sur vos vols Singapore Airlines et Scoot.
Pour acheter une franchise de bagages supplémentaires sur votre segment de vol Singapore Airlines ou Scoot, contactez Singapore Airlines au moins 24 heures avant le départ de votre vol.
Pour en savoir plus sur les avantages Singapore Airlines pour les étudiants, cliquez ici.
Enfants de moins de 12 ans
Pour tous les vols SIA-Scoot en partage de code, les enfants de moins de 12 ans doivent être accompagnés d’un adulte. En effet, Scoot n’autorise pas les voyages non accompagnés pour les enfants de moins de 12 ans sur ses vols.
Enfants âgés de 12 à 17 ans
Les enfants âgés de 12 à 17 ans sont autorisés à voyager non accompagnés par un adulte sur les vols SIA-Scoot en partage de code.
Une fois votre vol réservé, veuillez télécharger et remplir les formulaires suivants, et les présenter lors de l’enregistrement : Formulaire de renonciation pour mineurs non accompagnés ou formulaire de renonciation de service pour mineurs non accompagnés.
Les documents ou la pièce d’identité du parent ou du tuteur légal de l’enfant peuvent être demandés à l’enregistrement pour vérifier les informations indiquées dans le formulaire.
Comme il s’agit d’un vol en partage de code avec Scoot, c’est la politique de Scoot relative aux mineurs non accompagnés qui s’applique. En savoir plus ici sur les mineurs non accompagnés sur Scoot.
