Zahlungen in Chinesischen Yuan (CNY) mit auf dem chinesischen Festland ausgestellten Visa-Karten werden wegen der dortigen Gesetzgebung automatisch abgelehnt. Wir empfehlen stattdessen die Zahlung per UnionPay, Alipay, WeChat Pay, Mastercard oder American Express.

Wenn Sie mit Kredit- oder Debitkarte buchen, überprüfen wir Ihre Buchung automatisch mit unserer Betrugserkennungssoftware. Die Software verwendet für die Überprüfung verschiedene Daten, wie etwa verbleibende Zeit bis zum Abflug, Abflughafen und Ziel. Dann errechnet ein Algorithmus das Risikolevel Ihrer Zahlung. Wenn das Risiko-Level Ihrer Buchung zu hoch ist, müssen Sie möglicherweise Ihre Kredit- oder Debitkarte sowie einen Lichtbildausweis persönlich vorzeigen. Dieser Verifizierungsprozess schützt Sie vor Debit- bzw. Kreditkartenbetrug und gewährleistet Ihre Sicherheit bei Zahlungen mit Kredit- bzw. Debitkarten.

Nein, aus Sicherheitsgründen muss der Karteninhaber die Karte vor dem Abflug persönlich zur Verifizierung vorzeigen. Falls Ihnen das nicht möglich ist, kontaktieren Sie bitte vorher das örtliche Büro von Singapore Airlines.

Alle Zahlungen mit Kredit- bzw. Debitkarten werden von unserem Betrugserkennungssystem und unseren Bank-Authentifizierungsverfahren überprüft. Unsichere Zahlungen werden automatisch abgelehnt. Alle unsere Zahlungsprozessoren erfüllen die internationalen PCI DSS-Sicherheitsrichtlinien um die Sicherheit und Vertraulichkeit Ihrer Zahlungen und Daten zu gewährleisten.

Nein, die Zahlungsmethode kann nicht geändert werden, nachdem die Zahlung verarbeitet wurde. Sie können aber auf unserer Seite „Buchungen verwalten“ mit einer anderen Zahlungsmethode für die Änderung Ihrer Buchung oder den Kauf von Zusätzen bezahlen.

Alle Zahlungen sind von der Bestätigung Ihrer Bank oder Zahlungsdienstleisters abhängig. Wenn die Zahlung durch Ihre Bank abgelehnt wird, können wir sie nicht bearbeiten. Kontaktieren Sie Ihre Bank, wenn Sie erfahren wollen, warum Ihre Zahlung abgelehnt wurde. Wir können Ihre Bank nicht an Ihrer Stelle kontaktieren, weil das gegen die Kundendatenschutzrichtlinien verstoßen würde.

Wenn Ihre Karte über 3D-Secure verfügt, müssen Sie Ihre Zahlung authentisieren, um sie abzuschließen. Ihre Zahlung wird abgelehnt, wenn sie nicht authentisiert werden kann.

Stellen Sie für eine erfolgreiche Zahlung folgendes sicher:

• Dass Sie ausreichend Kreditwürdig sind, bzw. Ihr Konto ausreichend gedeckt ist
• Dass Ihre Zahlungsdaten korrekt eigegeben wurden
• Dass Ihre Kredit- bzw. Debitkarte nicht als gestohlen oder wegen Betrugsaktivitäten gemeldet wurde
• Dass das Land Ihrer Bank keine Limitierung von Kreditwürdigkeit oder Zahlungsbeträgen vorschreibt
• Dass Online-Zahlungen mit Ihrer Kredit- bzw. Debitkarte möglich sind
• Bei Alternativen Zahlungsmöglichkeiten (AZMs): Dass Ihre Zahlungsdaten korrekt eigegeben wurden
• Bei Alternativen Zahlungsmöglichkeiten (AZMs): Dass Ihr Konto ausreichend gedeckt ist

Das kann an Verbindungsunterbrechungen liegen, wegen denen wir keine rechtzeitige Antwort von Ihrer Bank bekommen konnten. Dies kann letztendlich zu einer Zeitüberschreitungssperre führen. Schließen Sie bitte nicht Ihren Internetbrowser oder Tab, wenn Ihnen das passiert und die Seite weiterhin lädt. Fragen Sie stattdessen bei Ihrem örtlichen Singapore Airlines-Büro nach Unterstützung.

Leider gab es ein Problem bei der Ausstellung Ihres Tickets und Ihre Zahlung wurde in den Wartemodus versetzt. Kein Grund zur Sorge. In solchen Fällen schicken wir Ihrer Bank normalerweise sofort eine Anfrage zur Rückerstattung, die Sie ungefähr in 5 bis 10 Werktagen auf Ihrem (Kreditkarten-) Kontoauszug sehen sollten. Kontaktieren Sie Ihre Bank, wenn Sie mehr über den Status Ihrer Zahlung erfahren wollen. Wenn der belastete Betrag nach 10 Werktagen nicht freigegeben wurde, wenden Sie sich bitte an das örtliche Büro von Singapore Airlines.

Damit während der Bezahlung eine 3D-Secure-Seite angezeigt werden kann, muss Ihre Karte am 3D-Secure-Verfahren Ihrer Bank teilnehmen. Wenn Ihre Karte teilnimmt, Sie aber nicht zur 3D-Secure-Seite weitergeleitet wurden, kann dies ein Fehler aufgrund einer Unterbrechung der Verbindung zu den Servern Ihrer Bank sein. In diesem Fall wird Ihre Zahlung wie gewöhnlich verarbeitet, allerdings ohne die Authentisierung.

Diese Verfahren verhindern die unerlaubte Benutzung Ihrer Kredit- und Debitkarten von Visa und Mastercard, indem bei jeder Onlinezahlung ein Einmal-Passwort abgefragt wird.