帮助和常见问题
值机
可以,通过 singaporeair.com 或 新加坡航空移动应用程序完成通常的值机流程即可。
新加坡航空与很多合作伙伴航空公司 都签订了联程值机协议。如果您在旅程中首先乘坐的是新加坡航空的航班,然后还要乘坐这些合作伙伴航空公司运营的航班,那么您可以为旅程中的所有航班一次办理全部登机牌。您也可以把行李直接托运到最终目的地,但具体须取决于首个抵达地点的海关规定。
可以,但前提是转机航班必须:
- 在新加坡航空运营的航班之后;
- 由与新加坡航空签订了联程值机协议 的合作伙伴航空公司运营;以及
- 已开放值机。
可以,您可以为其他合作伙伴的代码共享航班办理值机手续,但前提是该航班必须:
- 在新加坡航空运营的航班之后;
- 由与新加坡航空签订了联程值机协议 的合作伙伴航空公司运营;以及
- 已开放值机。
有时候,一些无法预料的运营因素会导致乘客无法通过 singaporeair.com 或 新加坡航空移动应用程序办理航班的值机手续。出现此类情况时,请稍候再尝试,或者也可前往机场办理。
可以,您可以与当地新加坡航空办事处联系,或者前往我们在机场的任何服务柜台均可办理。
PRS 会查验您的航班和登机牌信息,并据此确定您是否能够进入中转区而无需接受更多的检查。如果您持有电子登机牌、手机登记牌或自助值机亭登机牌,则机场警员将指导您在 PRS 上扫描登机牌,然后再前往办理出入境手续。
在以下情况时,您可以使用 PRS:
- 持有自助值机亭登机牌;或
- 持有手机登机牌;或
- 持有电子登机牌。
所有通过免签证计划 (VWP) 前往美国的相关国家/地区公民都可以通过 ESTA 提交申请信息。请在 ESTA 网站 上提交您的申请。
所有前往澳大利亚和/或新西兰(本国公民除外)都需要持有这些国家的签证。澳大利亚和新西兰移民当局要求所有航空公司都要确保其乘客持有有效的签证和护照,然后才能前往这些国家。有关更多信息,请访问澳大利亚政府移民和边境保护署网站或者新西兰移民局网站。
可以,您可以与当地的新加坡航空公司办事处联系,要求办理直通目的地的值机手续。请注意,此服务仅在以下情况可用:
1. 您已在 指定的合作航空公司(酷航除外)预订机票
2. 当地法律法规允许旅客全程办理值机手续
在我们或我们的合作航空公司运营的其他航班上,我们将尽最大努力为您提供安排。但是,如果您的其他航班是在另一家航空公司的单独机票上预订的,这可能就不可能了。如果是这种情况,我们建议您尝试从您的个人旅行保险中要求任何可能因这种不便而产生的额外费用。
只需点击几下鼠标,您就能更换座位。