L'autenticazione a due fattori è una misura aggiuntiva introdotta per migliorare la sicurezza dell'account KrisFlyer. Ti verrà inviata una password generata in modo casuale e con una scadenza, detta anche password monouso o OTP (One-Time Password) per le transazioni KrisFlyer identificate, ad esempio per l'accesso al profilo KrisFlyer o la modifica del gruppo di beneficiari del riscatto. Per impostazione predefinita, la password OTP viene inviata al numero di cellulare registrato per convalidare la tua identità. Se non è disponibile un numero di cellulare, la password OTP viene inviata all'indirizzo e-mail registrato.

Per questo motivo, assicurati che il numero di cellulare e l'indirizzo e-mail indicati nel profilo KrisFlyer appartengano a te, siano aggiornati e vengano usati attivamente.

Scarica la guida seguente per altre informazioni.

Singapore Airlines desidera fornire ai clienti elevati livelli di sicurezza online. L'autenticazione a due fattori (2FA) è stata introdotta nell'ambito dell'impegno continuo di KrisFlyer per il miglioramento della sicurezza online per i membri. L'autenticazione a due fattori si basa su:

a. Informazioni a te note (ovvero il numero di iscrizione al programma KrisFlyer e la password dell'account)
b. Informazioni che ti vengono fornite da SIA (password monouso)

L'autenticazione a due fattori è richiesta per determinate transazioni online KrisFlyer. Tali transazioni includono:

a. Accesso al profilo KrisFlyer e sua modifica
b. Aggiunta/rimozione di persone nel gruppo di beneficiari del riscatto nel flusso di prenotazione
c. Aggiunta/collegamento di nuovi partner per il riscatto, per la conversione di miglia in altri programmi fedeltà (Fliggy, Shangri-La, Velocity, Esso, CapitaStar)
d. Reimpostazione del PIN dell'account nella sezione "Serve aiuto con l'accesso?" del widget di accesso all'account KrisFlyer
e. Conversione di miglia KrisFlyer in punti dei partner (ovvero Fliggy, Shangri-La, Velocity, Esso, CapitaStar, Link Rewards, Marriott Bonvoy, The Club)
f. Donazione di miglia KrisFlyer
g. Accesso ai siti Web dei partner, come FlyScoot.com, KrisShop.com e KrisFlyervRooms.com dopo avere eseguito l'accesso con l'account KrisFlyer

Per aggiornare le informazioni di contatto, segui questi passaggi:

1) Accedi all'account KrisFlyer
2) Fai clic sulla scheda "Profilo"*
3) Fai clic sul pulsante "Modifica" accanto a "Dati personali"
4) Il numero di cellulare e l'indirizzo e-mail possono essere modificati nella sezione "Informazioni di contatto"
5) Fai clic su "Salva"

* Dopo l'implementazione dell'autenticazione a due fattori, a partire dal 29 giugno 2018, ti verrà chiesto di usare questo tipo di autenticazione per il passaggio 2.

Il numero di cellulare deve essere aggiornato usando il formato internazionale. Nella tabella seguente sono disponibili alcuni esempi. È necessario omettere lo 0 aggiuntivo usato per le chiamate locali all'interno del paese, se applicabile.

Se il numero di cellulare non è aggiornato, puoi richiedere di ricevere la password OTP tramite e-mail per accedere al profilo KrisFlyer e apportare la modifica.

Se sia il numero di cellulare che l'indirizzo e-mail non sono aggiornati, contatta i Servizi agli iscritti al programma fedeltà KrisFlyer per aggiornare le informazioni di contatto.

Consigliamo vivamente di usare numeri di cellulare e indirizzi e-mail personali per l'account KrisFlyer, in quanto al numero di cellulare e/o all'indirizzo e-mail registrato nel profilo KrisFlyer vengono inviate notifiche importanti e informazioni riservate relative al tuo account.

Il numero di cellulare è obbligatorio per l'account KrisFlyer, in quanto si tratta della piattaforma più sicura per la ricezione della password OTP. Se non puoi accedere al tuo cellulare o non puoi ricevere la password OTP tramite SMS, puoi chiedere di riceverla tramite e-mail.

Se al momento dell'implementazione dell'autenticazione a due fattori non c'è un numero di cellulare registrato nel tuo profilo, puoi ricevere la password OTP tramite e-mail per aggiornare il numero di cellulare prima di disconnetterti.

No, l'account KrisFlyer non viene bloccato. Non sarà tuttavia possibile eseguire determinate transazioni. Gli account KrisFlyer vengono bloccati all'accesso solo se vengono immesse informazioni errate per il numero e/o la password dell'account KrisFlyer per più volte consecutive.

La password OTP viene sempre inviata per impostazione predefinita al tuo numero di cellulare salvato nel profilo KrisFlyer, pertanto è necessario che il paese straniero supporti la rete GSM e il servizio SMS. Contatta l'operatore del servizio mobile per ulteriori informazioni sulla ricezione di SMS inviati da Singapore quando ti trovi all'estero.

Se stai viaggiando, ti invitiamo a eseguire le transazioni KrisFlyer prima di partire. Se non puoi accedere al tuo cellulare o non puoi ricevere la password OTP tramite SMS oppure in caso di ritardi nella ricezione degli SMS, richiedi di ricevere la password OTP all'indirizzo e-mail indicato nel profilo KrisFlyer.

La password OTP viene inviata al tuo numero di cellulare immediatamente e generalmente la ricevi in pochi secondi. In caso di connessione mobile debole, potrebbe verificarsi un lieve ritardo.

Se non hai ricevuto la password OTP entro 2 minuti, seleziona "Invia nuova password OTP" per richiedere una nuova password. Tieni presente che potrebbe verificarsi un ritardo nella ricezione della password OTP tramite SMS se la connessione mobile è debole.

In alternativa, puoi richiedere l'invio della password OTP al tuo indirizzo e-mail. Verifica che il numero di cellulare nel profilo KrisFlyer sia aggiornato.

Potrebbe verificarsi un ritardo nella ricezione della password OTP tramite SMS se la connessione mobile è debole. Se hai richiesto la password OTP tramite e-mail, controlla la cartella di posta indesiderata del tuo account e-mail per verificare se la password si trova lì.

Per richieste urgenti relative a voli imminenti, contatta i Servizi agli iscritti al programma fedeltà KrisFlyer che ti forniranno assistenza con i voli. Verifica con i Servizi agli iscritti al programma fedeltà KrisFlyer il numero di cellulare e l'indirizzo e-mail salvati nel profilo KrisFlyer. In caso contrario, riprova più tardi.

Contatta i Servizi agli iscritti al programma fedeltà KrisFlyer per assistenza.

Seleziona "Invia nuova password OTP" per richiedere una nuova password. Assicurati di immettere la nuova password OTP ricevuta entro 3 minuti, affinché non scada.