常見問答集

我的旅遊保險何時開始和結束?

只有當我們接受您的保險申請時，您才有資格獲得保障。您的保單生效日期和保單到期日（或返回香港的日期，以先到者為準）已在您的保險憑證中註明。

保單只承保在保單生效期間發生的損失。

除了單程和當日回程，您在購買時提供的出發日期和回程日期在我們計算您的旅行持續時間時被視為兩個單獨的旅行天數。

您的保單在您的保險證書中列出的承保結束日期結束。但是，在某些情況下，您的保單可能會在不同的日期結束。如果您的保單是以單程預訂方式購買的，您的保障結束日期將為保單到期日（或返回香港的日期，以先到者為準）。

但是，如果您的返程由於承保原因而延遲，我們將自動延長本保單的到期日，最多連續延長十天，並在完成被保人旅程所需的合理延長期間內免費延長。

此保單只適用於指定的行程及並不能續保。

回港後可否繼續接受治療？

可以，如果您在海外遭受到相關保障的傷害或疾病而需要後續醫療，則您便合符保單內的“後續醫療費”條件而獲得保障。

我是否可以因任何原因取消我的新加坡航空公司航班預訂，並因為我的保單中的旅遊取消福利而獲得我的機票全額退款？

如果您因受保原因而不得不取消、推遲或縮短您的行程，您保單中的取消行程和行程縮減福利只會涵蓋不可退還的機票費用部分和其他行程費用。這包括您的家人因重病或死亡而無法繼續旅行。家庭成員的過往健康狀況不在承保範圍內。

要了解更多信息，請參閱保單條款。

我在哪裡可以獲得安聯旅遊保險保單的完整條款？

您可以參考此處的保單條款， 以了解條款和內容。

安聯旅遊保險對 Covid-19 有哪些的主要保障？

Covid-19的主要保障是：

• 如在海外被診斷為 COVID-19 陽性，海外醫療費用保障可高達1,500,000 港元 / Krisflyer 會員更可享有高達1,800,000 港元的海外醫療費海用保障；
• 取消旅程保障高達 20,000 港元 /Krisflyer 會員更可享有高達40,000 港元的取消旅程保障， 
• 縮短旅程保障高達 20,000 港元 /Krisflyer 會員更可享有高達 40,000港元的縮短旅程保障

如果乘客回港後被隔離，他/她是否受保障？

不可。本保單不包括在香港的檢疫隔離。

如果乘客在回港後檢測出 Covid-19 呈陽性，本保單會否可以支付他/她在香港的醫療費用？

不可。若旅客在海外旅行期間感染 Covid-19，安聯旅行保險將保障在海外旅行期間發生的必要，並且合理的醫療費用。

以下的條件適用於：

• 承保範圍適用於被保人在海外被診斷出患有 Covid-19 。此保障會在合資格的執業醫生認為受保人可以停止醫療護理或解除禁制（以較早者為準）之日終止。受保人不得違反香港特別行政區政府或任何地方當局的旅遊建議前往不適合旅程的目的地。
• 保單不承保 Covid-19 檢測費用，除非被保人被診斷患有 Covid-19。

如果我沒有收到保險確認單的電子郵件，我該怎麼辦？

如果您仍希望收到一份保險確認書作為記錄，請發送電子郵件至 HKtravelsales@allianz.com 並附上您的要求，包括您的全名、購買日期、確認號碼（如果有）、旅行日期和電子郵件地址。

我已更新我的新加坡航空公司航班預訂。如何更改旅行保險單的詳細信息？

如果您想更改您的保單內容，請發送電子郵件至 HKtravelsales@allianz.com。

請注意，只有在您的新航航班預訂變更時，您保單的變更改才會生效。

我可以取消我的旅遊保險單並獲得退款嗎？

在正常情況下，您的保單在簽發後不能取消。欲知詳情，請通過電子郵件聯繫我們 HKtravelsales@allianz.com。

在國外生病或遇到意外怎麼辦？

如果您在旅途中需要醫療幫助，請聯繫安聯 24 小時緊急援助熱線 +852 2193 5875。此服務由安聯旅遊提供。

請保留收據原件，以確保理賠過程更順暢。

提交索償是否有截止時間？

是的，您必須在可索償事件發生後 30 天內通知我們有關您的索償。

需要多長時間來處理我的索償？

作為新加坡航空公司的客戶，您的索償將會被優先處理。在線收到所有必需的證明文件後，如果您的索償獲得批准，大約需要 10 個工作日便能處理您的索償付款。