Two-factor authentication 2FA

雙重身份驗證是本公司為了強化您的 KrisFlyer 帳戶安全而推出的全新機制。系統將會發送一個有時效限制的隨機產生密碼，又稱為一次性密碼（OTP），以確認 KrisFlyer 交易之真實性（譬如：當您存取您的 KrisFlyer 基本資料或變更您的指定兌換人）。系統預設會將 OTP 發送到您登記於本公司的行動電話號碼，以驗證您的身份。若您未提供任何行動電話號碼，系統則會將 OTP 發送到您登記在本公司的 email 信箱。

因此，請確認您的 KrisFlyer 基本資料中所記載的行動電話號碼及 email 信箱，是您最新且經常使用的號碼與信箱。

詳細說明，請下載下列指南。

在您執行需身份認證的線上 KrisFlyer 交易時，即需使用 2FA。包括：

a. 存取與編輯您的 KrisFlyer 基本資料
b. 於訂位過程中新增／移除指定兌換人
c. 新增／連結新兌換合作夥伴，以將哩程轉換為其他顧客忠誠度計畫（Fliggy、Shangri-La、Velocity、Esso、CapitaStar）
d. 在 KrisFlyer 帳戶登入工具的 “需登入協助” 頁面重設您的帳戶密碼
e. 將 KrisFlyer 哩程轉換為合作夥伴點數（亦即：Fliggy、Shangri-La、Velocity、Esso、CapitaStar、Link Rewards、Marriott Bonvoy、The Club）
f. 捐贈 KrisFlyer 哩程
g. 於您登入 KrisFlyer 帳戶時存取合作夥伴網站，譬如 FlyScoot.com、KrisShop.com、KrisFlyervRooms.com 及 Pelago.co。

您可依據下列步驟更新您的聯絡資料：

1) 登入您的 KrisFlyer 帳戶
2) 點選 “基本資料” 選項*
3) 點選“個人資料”旁的 “編輯” 按鈕
4) 您可在 “聯絡資料” 項下編輯您的行動電話號碼與 email 信箱
5) 點選 “儲存”

*請注意，系統將會在第 2 步驟提示您進行 2FA。

您的行動電話號碼應按國際格式更新之，請參下表釋例。填寫時請刪去於撥打國內電話（若適用）時使用的額外 0 數字。

Country Code	Area Code	Phone Number
Country Code Singapore (+65)	Area Code Not required	Phone Number 8 digits
Country Code Australia (+61)	Area Code Not required	Phone Number 9 digits
Country Code India (+91)	Area Code Not required	Phone Number 10 digits
Country Code Indonesia (+62)	Area Code Not required	Phone Number 8 to 11 digits
Country Code United Kingdom (+44)	Area Code Not required	Phone Number 10 digits
Country Code United States (+1)	Area Code 3 digits	Phone Number 7 digits

您的 KrisFlyer 帳戶一定要提供行動電話號碼，因為使用行動電話收取 OTP 較為安全。若您因故無法使用您的行動電話或透過手機簡訊收取 OTP，請申請透過 email 收取您的 OTP。

若在 2FA 實施後，您的基本資料未登記行動電話號碼，您將可透過 email 收取您的 OTP，以在您登出前更新您的行動電話號碼。

若您未在 2 分鐘內收到您的 OTP，請選取 “重送 OTP” 要求發送新 OTP。請注意，若您的行動通訊訊號較弱，則透過手機簡訊收取 OTP 可能會有短暫的延遲。

您亦可要求將 OTP 發送到您的 email 信箱。請確認您的 KrisFlyer 基本資料所記載的行動電話號碼是最新的。

若您的行動通訊訊號較弱，則透過手機簡訊收取 OTP 可能會有短暫的延遲。若您要求透過 email 收取 OTP，請確認您的 email 信箱的垃圾郵件，看看是否有 OTP email。

若您有與即將起飛航班有關的緊急需求，請與 KrisFlyer 客服中心聯繫，處理與您航班相關的事宜。請與 KrisFlyer 客服中心聯繫，確認您的 KrisFlyer 基本資料所儲存的行動電話號碼與 email 信箱是正確的。或請稍後再試一次。

確認您已輸入系統透過手機簡訊或 email 發送給您的正確 OTP。

您將僅需輸入 6 位數 OTP，不需輸入前面的 4 個英文字母。請確認發送給您的 OTP 的前 4 個英文字母與 2FA OTP 彈出視窗的 4 個字母相同。

若您在嘗試數次後 OTP 依然錯誤，請點選 “重送 OTP” 產生新 OTP。

協助與常見問答

雙重身份驗證（2FA）

協助與常見問答

雙重身份驗證（2FA）

什麼是 2FA？

新航為什麼要推出 2FA？

什麼時候需要使用 2FA？

我要如何更新我的聯絡資料？

如果我的行動電話號碼及／或 email 信箱在 2FA 實施之後未更新會有什麼影響？

我可不可以使用或分享一個共用的行動電話號碼或 email 信箱來收取 OTP？

我一定要提供我的行動電話號碼嗎？ 只提供 email 信箱可不可以？ 如果我沒有行動電話號碼怎麼辦？

如果我輸入的 OTP 是錯的，我的 KrisFlyer 帳戶會被凍結嗎？

我可不可以在海外使用 OTP？

如果我的海外行動通訊服務廠商或所在國家不支援 GSM 網路或手機簡訊技術，應該怎麼辦？ 如果我所在的海外地區不提供數據漫遊服務，應該怎麼辦？

我要等多久，系統才會發送 OTP 給我？

我申請了透過手機簡訊收取 OTP，不過我並未收到。 我應該怎麼做？

儘管我的資料所記載的行動電話號碼與 email 信箱是正確的，我在幾次要求重送後，依然沒有收到我的 OTP。 我應該怎麼做？

我收到了 OTP，不過我並未要求發送。

系統顯示 OTP 已逾期失效。 我應該怎麼做？

如果我輸入了錯誤的 OTP，會發生什麼事？

OTP 服務是否需付費？

雖然我收到了 OTP 簡訊/email，不過我在系統中卻沒看到能夠輸入我的 OTP 的 2FA 畫面。我應該怎麼做？