往返美國機場之延遲應變計劃

本公司致力於力於在往返美國境內機場出現班機延遲情況時，執行適當的應變計畫。

若班機於美國機場停機坪延誤超過四個小時，便應為旅客提供下機的機會（除非有保全或安全考量）。
於下列情況時，可能作例外處理：
1. 飛機正駕駛判定旅客下機有安全或保全風險，譬如天候狀況或航管人員或政府指示；
2. 航管人員建議，返回登機門或允許旅客於登機門以外地點下機將嚴重阻礙機場運作；
旅客可放心，新航：
- 將於班機離開登機門或降落兩小時內且仍停留在停機坪上時，提供足夠的食物與飲用水，除非飛機正駕駛因安全或保全考量因素而不提供此等服務；
- 於班機停留在停機坪之期間內，將提供運作正常的洗手間設施以及足夠的醫療照護；
- 將每隔 30 分鐘將延遲狀態通知旅客，包括延遲理由（若已知）；
- 將每隔 30 分鐘通知旅客可下機（若實際可行）；
- 擁有足夠資源可執行計劃；及
- 已與航空公司班機起降以及定期轉降之美國各機場的機場主管機關、美國海關與邊界巡邏警察及美國運輸安全局人員聯繫，以於停機坪延誤超過 4 小時後讓旅客入境。

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