旅客服務計劃

旅客服務計劃

此旅客服務計劃 係依據「美國運輸部加強航班旅客保護最終規則（US Department of Transportation Final Rule on enhancing airline passenger protections）」之規定制訂，且適用往返美國之航班。

  1. 新航將隨時於本公司網站、開票櫃臺以及電話預約專線 ，提供其他地方可能取得之最低票價資訊；
  2. 新航應即時交運行李；盡所有合理努力於 24 小時內返還交運錯誤之行李；依據相關國際協議規定，補償旅客因延遲交運所支出之合理費用，以及補償旅客損失之行李；
  3. 新航將於收到完整退款申請書後，即時退還應退還之款項 - 若以信用卡購票，將於七個營業日內退款；若以現金或支票購票 ，則將於 20 個營業日內退款；
  4. 新航應依據 14 CFR Part 382 規定，協助殘障旅客以及其他特殊需求旅客，包括於發生長時間停機坪延誤時提供協助。此等協助之內容包括：
  1. 提供輪椅，協助往返登機門，及於登機門間移動；
  2. 登機協助；
  3. 於機場及飛機上，協助視障、聽障、認知障礙或行動不便旅客；及
  4. 滿足特定醫療需求，譬如醫療用攜帶式電子裝置。
  1. 新航應滿足旅客於長時間停機坪延誤期間提出之需求，規範如新航停機坪延誤應變計劃；
  2. 新航將於您提出要求時，告知您所預訂航班是否機位超賣。本公司亦將於所有美國機場，提供適用訂票旅客無法登機時之處理政策；
  3. 新航已於本公司網站公布取消政策、飛行常客規則、班機座位調整與洗手間資料，且於旅客提出要求時，亦將透過我們的電話訂位系統提供前述資料；
  4. 新航應即時將旅客班機行程變更資料提供給旅客；
  5. 新航應確保即時回應消費者之客訴。本公司應於 30 日內確認客訴情況，並於收到客訴之日起算 60 日提供具體回應；
  6. 若新航取消、轉降或延遲航班，新航將盡所有努力提供餐點、住宿、重新訂位與前往住宿地點之協助，以降低旅客因此等航班取消、延遲與轉機錯誤所承受之不便。若航班（舉例來說，天災、戰爭行為、恐怖主義等）取消、延遲與轉降航班錯誤係因航空公司所能控制以外因素所導致，新航將不負責執行前述降低影響措施，惟將盡最大努力執行；
  7. 新航將於知悉延遲、取消或轉降情事後 30 分鐘內，透過本公司網站、電話訂票系統以及本公司位於美國機場的登機門通知消費者；
  8. 只要旅客訂位作業係於航班預計起飛日期前一週或以上完成，新航將允許消費者於訂位後 24 小時內，透過新航網站取消訂位，不需負擔任何罰金。消費者將需撥打本公司客服中心，以取消該等線上訂位。；
  9. 只要旅客訂位作業係於航班預計起飛日期前一週或以上完成，新航將允許消費者於透過新航訂位中心訂位後保留機位 24 小時，不需負擔任何費用。