行李延誤與損傷處理

若您的託運行李在抵達時有損傷，請立刻在機場與我們的地勤人員聯繫。

若您在離開機場後才發現託運行李有損傷，請在航班抵達七日內使用網路表單提出申請。

若您已經提出申請，可使用文件代碼（PIR）與姓氏登入查詢進度。

請注意，除非於事先申報更高的價值，新航對於損傷行李的責任僅限於行李運送條款及／或華沙公約或蒙特婁公約之責任上限範圍。

行李之正常磨損或折損不在新航的賠償責任，包括：

• 割傷、擦傷、磨損、凹陷及痕跡
• 行李突出部分之損壞或遺失，包括，行李繫帶、口袋、拉桿、掛勾、滑輪、外部鎖頭、安全繫帶、拉鍊頭等
• 未妥善包裝或過度裝載而導致之損壞
• 以限制放行條件接受的行李–包括因不符各機場安檢規定而被查扣或沒收的物品

請勿將高價物品、重要文件或現金放置於託運行李內。易碎或易腐敗物品亦不應放置在託運行李中。