並非訂位內所有航班皆可購買客艙升等。可客艙升等航班由新航全權決定且可客艙升等的航班將列示於您收到的電子郵件內。舉例來說，如果航班不是由新航營運或您無特定航班的確認訂位，則該等航班將無法購買客艙升等。

系統會即時更新可升等客艙之空位狀況，因此自您收到購買客艙升等之邀請至您點選「Get Upgraded」之間，客艙空位狀況可能已經改變。

購買客艙升等的邀請會發送至符合條件訂位的其中一個電子郵件信箱。雖然您沒有收到在信箱中收到購買客艙升等邀請電子郵件，收到邀請的旅客仍可代表訂位中的每一位旅客購買客艙升等。

若您的同行旅客不在同一個訂位中，可請他們確認電子郵件信箱是否收到購買客艙升等的邀請，或可透過上述工具確認其行程是否符合客艙升等資格。

請注意，不同訂位的購票將個別評估且我們不保證旅客都可同時獲得客艙升等。

客艙升等僅適用邀請上所載的特定航班∕日期。如果您變更原始訂位的航班，則客艙升等可能不適用於新航班。

請點選客艙升等邀請電子郵件下方的「Unsubscribe」連結，便可停止接收客艙升等的邀請通知。

出價頁面的客艙升等價格是以「每位旅客」 計價，且於送出後訂位中的所有旅客將適用相同價格。

在購買客艙升等的過程中，適用旅客數將會顯示在「Your offer(s)」。此處顯示的旅客人數應與訂位中的旅客人數相同。

只要兒童旅客不是嬰兒就可以購買客艙升等。請注意，您只能為訂位中的所有旅客（包含兒童）同時購買客艙升等，且所有旅客的客艙升等金額皆相同。

可以，但您必須先與所在地的新航客服中心聯繫，將您們的訂位分開，欲客艙升等的旅客可以一起購買客艙升等。原始訂位中的其他旅客將不會有任何改變。

訂位中的每一個航班都能分開購買客艙升等，因此您應該會在客艙升等的價格頁面看到航班選項。

線上出價期間將在航班起飛前 9 小時結束。請注意，若您希望在航班起飛前 9 小時內購買客艙升等，請洽詢機場報到櫃檯。

有的。除了透過我們的邀請前往客艙升等頁面購買客艙升等外，您也可以於上述工具內輸入訂位代碼及姓氏購買客艙升等。您也可以在機場報到櫃檯洽詢客艙升等相關事宜。

很抱歉，每筆客艙升等購買只能使用一張信用卡付款。

可以，您可以使用哩程全額購買客艙升等。但無法混和現金與哩程付款。

購買客艙升等成功後才會自您的信用卡扣款。

所有需支付航空公司的稅金及手續費皆已計入客艙升等確認頁面上所顯示的總金額中。請注意，您的信用卡發卡銀行可能會另外收取手續費及其他費用。若您對最終付款金額有任何疑問，請與發卡銀行聯繫。

所有購買客艙升等款項都將會標示「SINGAPOREAIR MYSQUPGRADE」。

請耐心等候，系統會在約兩至四個小時間寄出購買客艙升等確認的電子郵件。也請檢查您的電子郵件信箱的垃圾郵件匣。如果您在上述步驟後依然未收到確認的電子郵件，請與我們聯繫。

很抱歉，在購買客艙升等期間結束後將無法購買客艙升等。所有線上購買都必須在該航段的航班起飛前至少 9 小時完成。若您希望在航班起飛前 9 小時內購買客艙升等，請洽詢機場櫃檯人員。

很抱歉，我們不會通知航班客艙升等不成功的原因。請注意，您的客艙升等購買結果是綜合多個因素而決定，包括空位狀況的即時更新。

我們會考量您購買時可供客艙升等的座位數量狀況。空位狀況為隨時即時更新。

成功的客艙升等無法移轉、不予退款、且僅適用於購買客艙升等的航班/日期。

這些預付費用無法移轉至客艙升等後。相關手續費與預付費用可申請退費，請與我們聯繫申請退費。

很抱歉，我們無法在客艙升等確認後維持原來的座位安排。我們無法保證在客艙升等確認後可以提供鄰近的座位，因為其他先前購買優選經濟艙或商務艙機票的旅客可能選擇了座位。

您可以在航班報到時選位。如果您在客艙升等確認之前已經選擇了原始搭乘客艙的座位，之前的選位將失效，且您須在報到時選擇升等後客艙的座位。請注意，我們無法保證在您客艙升等確認後，鄰近座位也可供選擇，因為其他先前購買優選經濟艙或商務艙機票的旅客可能已選位。

您可在航班起飛前 24 小時之前，使用「管理訂位」功能選擇您的餐點。如果您在客艙升等前已經辦理報到將無法預選餐食。「名廚有約」餐點依您航段的出發地而有所不同。

您在原始訂位客艙已經預訂的「名廚有約」主菜將不會適用於升等後的客艙。

客艙升等邀請電子郵件與客艙升等價格頁面所使用的所有圖片僅供參考。實際客艙座位因機型而有所不同，且航班使用的機型可能因作業需求而有變動。

請於線上或使用行動應用程式辦理報到後「取得登機證」。您也可以洽詢機場地勤人員取得協助。

您是否可以變更/取消航班須視原始訂位的票價規則。但若您選擇變更或取消航班，由於客艙升等購買在成功後即無法移轉，亦不予以退費，您的客艙升等將會失效。如果您的原始訂位可退票，請注意，您必須使用「管理訂位」 功能申請機票退費。在客艙升等成功之後，您將無法使用「管理訂位」功能變更您的原始訂位。如需進行必要變更，請與所在地的新航客服中心聯繫。

使用 mySQupgrade 客艙升等成功的航段不適用以哩程兌換客艙升等或以現金客艙升等。