隱私政策

我們所蒐集的客戶資料的種類取決於所需資料的相關情況、受要求服務或所進行交易的性質。

我們所蒐集的客戶資料分為兩大類︰

• 個人資料，我們蒐集的個人資料包括但不限於︰

(i) 可用以識別個人的個人資訊，例如：姓名、性別、出生日期、國籍、護照或其他個人身份證件號碼；

(ii) 個人聯絡資訊，例如：住址、電話號碼、電子郵件地址；

(iii) 付款資訊，例如：信用卡或簽帳卡資訊，包括持卡人姓名、卡號、帳單地址及到期日；

(iv) 旅行資訊，例如：機票號碼、目的地、航班資訊；

(v) 您經由新航之其他活動以及購買資訊，（例如：付費座位、超重行李、座位升等），以及經由我們的網站或多個手機應用程式（例如：旅館住宿、汽車租賃、保險），以及購買套裝行程，例如新加坡過境隨意行(Singapore Stopover Holiday)及其他相關旅遊安排的資訊。

(vi) 您的偏好，例如：飲食、座位、觀賞的娛樂內容、與您在KrisShop之購物內容（包含交易日期、購買管道、賺取的 KrisFlyer 哩程）和會員資料（包含會員層級和會員層級累積狀態）等相關資訊、您想要到訪之地點或其他服務偏好。

(vii) 有關您就機上WiFi服務之使用資訊，例如：您是否在機上使用WiFi服務、您使用的WiFi服務方案、使用WiFi服務的付款方式、及您使用WiFi服務之資料流量。

(viii) 有關您在機上與我們的人員互動之資訊，例如：您要求的飲料種類或其他機上要求及偏好；

(ix) 有關您與我們地面人員互動之資訊，例如：任何申訴案件之細節、發生行李遺失之頻率、通話細節、及其他有助我們的地面人員服務您的相關資訊；

(x) 健康資訊，例如：疫苗接種狀態、出發前檢測結果、醫療證明及有關醫療狀況的信函或要求；

(xi) 您使用我們網站、手機應用程式或其他線上設施功能時所選擇和/或同意提供之資訊，包括但不限於

• 您於我們聊天機器人、臉書、我們Kris全球專頁、網站上以及手機應用程式所輸入之詢問內容資訊；

• 為了提供旅遊建議，您透過「捕捉和發現」工具向我們提交之視頻剪輯和影像；

• 使用翻譯助手時提交之視頻剪輯和文字；以及

• 您的位置資訊

(xii) 我們經由在我們的線上公司訂票平台之訂票所接收到的資訊；

(xiii) 我們由其他來源接收到之資訊，例如：經由我們在社群媒體網站上的專頁以及我們的合約合作夥伴；以及

(xiv) 商務聯絡資訊，例如我們的廠商員工及公司客戶的連絡資訊，以及我們的各部門（包括貨運部門及工程部門）蒐集而得之聯絡細節。

• 技術資料。包含您使用我們的網站或手機應用程式時提供的裝置及技術資訊，例如：IP位址或其他獨特的識別碼、cookies、行動電話業者、時區設定、操作系統及平台以及您在網站或手機應用程式上的客戶旅程訊息。有關Cookies的資訊可在我們的cookie政策上找到。請注意，在有限的情形下，為了識別您的身分，此技術資料可能會連結至您的個人資料。

就本政策聲明的目的，「客戶資料」係指個人資料及技術資料。

我們也會利用客戶資料來得出統計資料（例如旅客人數）。此等資料僅單純出於分析目的被處理及儲存，並且完全是以匿名的形式儲存。此等資訊將不會儲存至您的客戶記錄中，而僅係被彙總以作為統計分析之用，以便我們能夠更加了解新航的客戶概況，進而改善新航提供的服務。

特殊類型之資訊或「敏感性個人資料」

某些類型的客戶資料（例如：有關您種族、性別、宗教或健康之資訊），在適用的法律，包括GDPR下被視為特殊類型之資訊或「敏感性個人資料」。特定其他種類之客戶資料，例如您的支付資訊(信用卡或金融卡號碼)，在中華人民共和國個人信息保護法(「PIPL」)下也被認為屬於敏感性個人資料。

一般而言，我們盡量限制蒐集您敏感性個人資料的情形。然而，由於為了完成支付或完成與您之間的交易，或某些您作出的旅遊安排的相關請求可能會揭露或暗示被認為是「敏感性個人資料」的內容，您選擇提供該等敏感性個人資料給我們（或您經由第三方（例如旅行社）訂票時，該第三方選擇提供），或這些資料被公家或監管機構基於健康、海關和入出境目的要求提供時，蒐集您敏感性個人資料的情形有時仍可能發生。

例如：

• 若您要求某種類型的餐點（例如：清真餐或猶太餐）時，可能意味您屬於特定宗教之成員；或者

• 若您向我們及/或機場營運人員要求特別醫療協助（例如：要求提供輪椅），可能意味您有特定之醫療狀況。

我們如何由您蒐集資料

每當您使用我們的服務包括使用我們旅行時、使用我們的網站或多個手機應用程式、或者您透過電子郵件、社群媒體、我們的聯絡中心或者其他售票櫃台以及機場營運處與我們聯繫時，我們蒐集客戶資料。

我們也經由您的授權代理人蒐集客戶資料。這包含經您授權的個人（例如：您所屬機構的公司旅行經理）以及依據我們的安全程序認定為經您有效授權的個人。

我們可能會從新航集團公司內的其他實體收到您的客戶資料，這些實體包括Scoot Pte. Ltd. (「酷航」), Kris+ Pte. Ltd, KrisShop Pte. Ltd 以及 Encounters Pte Ltd （與新航合稱「新航集團」）。

此外，我們也會經由位於各個國家的第三方蒐集客戶資料。包括但不限於：旅行社、我們的零售商 KrisShop、我們的KrisFlyer合作夥伴（其中包括Hilton、Avis、Hertz、American Express、the Economist、Esso等航空公司或非航空公司）以及其他的合約對象、我們的服務提供者以及在聯營航班或多家航空公司共同航班中協助提供服務的其他航空公司（包括我們的子公司）。

當您向我們揭露其他人之個人資料，包括但不限於代理其他人訂位的情形時，您承諾且保證提供予我們的客戶資料在適用的資料保護法律要求時，已經取得該客戶資料之本人授權揭露，而且該本人已受告知且同意本隱私政策之條款。

下列類別之客戶資料係必要蒐集項目以使我們履行與您的運輸契約。這些類別的客戶資料在我們的訂位系統已標記為必要項目。如果您未提供該訊息，我們將無法向您提供所需要的我們的服務以及或產品。

• 乘客細項，例如稱謂、名字、姓氏、生日以及餐點種類（嬰兒）

• 聯絡細項，例如電子郵件地址、行動電話號碼、家用號碼或公司號碼。

• 支付細項，例如信用卡或記帳卡姓名、信用卡或記帳卡號碼、到期日及卡片驗證碼，以及發送至我們的支付處理商之帳單地址。

如果您飛往特定國家，或者如果您是代表在特定國家/地區註冊的企業飛行，則可能必須提供其他訊息，例如： 您的性別，國籍，護照號碼，護照簽發國家，您疫苗接種的狀態及出發前檢測結果，名稱，GST註冊號碼和您飛行代表的商務地址，以及您的企業電子郵件地址和電話號碼。 這些必填資訊必須在您預訂時清楚顯示。

下列類別的客戶資料係有必要蒐集，以使新航能夠與KrisFlyer管理您的會員資格：(i)稱謂; (ii)姓氏; (iii)如果您沒有姓氏，則姓名; (iv)出生日期; (v)電子郵件地址; (vi)手機號碼; (vii)郵寄地址; (viii)性別; (ix)國籍; (x)您是否為歐盟居民或瑞士居民。

下列類別的客戶資料係有必要蒐集，以使新航能夠與HighFlyer管理您的會員資格：(i)稱謂; (ii)姓氏; (iii)如果您沒有姓氏，則姓名; (iv)出生日期; (v)電子郵件地址; (vi)手機號碼; (vii)郵寄地址; (viii)性別; (ix)國籍。

下列類別的客戶資料係有必要蒐集，以使我們能夠管理您作為註冊客戶的帳戶：(i)姓氏; (ii)如果您沒有姓氏，則姓名; (iii)出生日期; (iv)電子郵件地址; 以及(v)您是否為歐盟居民或瑞士居民。

未能提供以下類型的客戶資料將導致 (i)我們無法向您更新我們的最新產品和/或發布會; 和/或(ii)您無法參加我們舉辦的競賽，促銷或回饋活動：

• 聯絡資訊，例如電子郵件地址、電話號碼；以及

• 居住國家。

若您為歐盟或瑞士或中國居民，我們必須揭露在GDPR與瑞士資料保護法與PIPL下處理您的資料的法律基礎。根據某些適用的法律，包括新加坡個人資料保護法，我們尚須揭露處理您的資料的目的。如果您在新加坡，則您同意下述處理您的資料的目的。

我們將依以下方式利用您的客戶資料：

依據我們與您的運送合約，我們將利用客戶資料來：

• 處理及協助有關您訂位的相關交易（例如：進行預訂、提供訂位的相關服務（例如：座位選擇、住宿、保險等）、履行該等訂位內容以及調查可能的虛偽交易）；

• 通知您有關我們服務的變更，包括經由我們的行動通訊服務提供航班提示簡訊；

• 促進機場、網路劃位及自行劃位之報到手續；

• 提供機場服務，例如：處理轉機資訊、機場安排及海關和入出境查驗；

• 提供行李相關服務，例如：處理行李相關問題，包括行李遺失或損壞的賠償；以及

• 提供機上餐飲及其他服務（例如：提供您個人化之機上服務體驗）； 

• 依據我們與您的KrisFlyer會員或註冊客戶合約，我們將使用客戶資料以：

 i. 維護您的帳戶；

ii. 促進您的交易及服務；

iii. 使您能夠使用您的帳戶在我們管理之平台登入；以及

iv. 傳送您更新以及其他會員帳戶相關資訊。

此外，作為KrisFlyer 會員，客戶資料將會使用於管理您的KrisPay計畫以及手機應用程式。

由於我們對於回應您的要求、提供客製化服務及行銷、確保我們的業務獲得成功，以及確保我們產品、服務、機構的適當運作具有正當利益，我們將使用您的客戶資料來：

• 改進我們的網站以及手機應用程式並確保網站以及手機應用程式內容以最有效的方式呈現給您及呈現在您的設備上；

• 管理網站以及手機應用程式以及內部操作（包括故障排除、數據分析、測試、研究，統計和調查目的）；

• 出於品質、培訓、法遵、數據分析和其他相關目的監控和記錄通話，以追求我們為了改善服務之正當利益；

• 通過郵寄或電子郵件發送調查問卷（若您是會員，則包括與我們的註冊客戶、KrisFlyer或HighFlyer計劃有關的調查問卷，請參詳情如下）。您可以隨時與我們聯絡以選擇不收到此等調查問卷；

• 向您發送服務電子郵件，例如：提醒您尚未結帳在我們網站或手機應用程式上的購物。您可以隨時與我們聯繫以選擇不收到這些服務電子郵件；

• 回應您的詢問、要求或反饋；

• 執行我們的條款、條件和政策；

• 當您選擇參與時，允許您參與我們網站及手機應用程式上的互動功能；

• 為您量身定制我們的產品和服務，包括回應並滿足您的偏好；

• 包括藉由使您能夠將您的偏好保存在我們的機上娛樂系統中以及為您的下一次飛行提供內容建議，為您量身訂製您在我們的網站、手機應用程式和機上娛樂系統看到的內容；

• 保持網站以及手機應用程式安全和可靠；

• 將客戶資料匯總為匿名的統計數據（例如特定航程中的旅客人數），我們將使用這些統計數據進行統計分析，以便我們更了解我們的顧客概況並改善我們的服務；

• 客製化我們的市場行銷，例如：根據您對我們網站以及手機應用程式上問題的回覆及您先前的旅程，針對您想到訪的地點向您發送目標行銷資訊。如果您是歐盟或瑞士居民，您可以拒絕此種分析並選擇不接收此種目標行銷。有關此權利的更多資訊，請點擊此連結；以及

• 與選定的合作夥伴共享客戶資料，使他們能夠更好地為您提供量身定做的優惠、促銷以及其他直接行銷。如果您是歐盟或瑞士居民，您可以拒絕此種分析，並選擇不接受此種目標行銷。有關此權限的更多訊息，請點擊此處；

• 參與新加坡公共機構或監管機構進行的行業研究；以及

• 關於我們的KrisFlyer以及註冊客戶計畫，我們將利用您的客戶資料於:

i. 在適當情況下，提供您任何資訊包含促銷及我們或其他KrisFlyer計畫合作夥伴提供的優惠（在依據適用法律要求取得您的同意下）;

ii. 提供與計劃相關的福利，包括但不限於自動將您納入幸運抽獎促銷活動中;

iii. 聯絡您有關產品及客戶的相關問卷調查和市場調查；以及

iv. 回覆來自您的電子郵件及電話詢問；

此外，作為KrisFlyer的會員，客戶資料將會利用於提供慶祝特殊場合之服務；發送KrisFlyer相關新聞、KrisFlyer電子月結單、相關促銷和優惠（在依據適用法律要求取得您的同意下）。

• 如果您是HighFlyer計劃下或是我們的公司旅行計畫下的參與公司（「公司會員」），且是「企業差旅經理」或「企業差旅助理經理」，我們將使用客戶資料來：

i. 維護公司會員的HighFlyer帳戶；

ii. 促進與公司會員相關的交易和服務；

iii. 向差旅經理和差旅助理經理行銷及傳送新航與HighFlyer的促銷、競賽、活動和抽獎活動之資訊，包括HighFlyer計劃合作夥伴所進行的活動（在依據適用法律要求取得您的同意下）；

iv. 聯繫差旅經理和差旅助理經理有關產品和客戶相關的調查問卷和市場調查；

v. 回覆來自差旅經理和差旅助理經理的電子郵件和電話詢問；以及

vi. 發送計劃更新資訊和其他帳戶相關資訊予差旅經理和差旅助理經理。

• 如果您是HighFlyer計劃下或是我們的公司旅行計畫下的公司會員，且是「企業旅客」，我們將使用客戶資料來：

i. 維護您於公司會員HighFlyer帳戶中的旅行記錄；

ii. 促進公司會員有關的交易和服務;

iii. 聯繫商務旅客有關產品和客戶相關的調查問卷和市場調查；以及

iv. 回覆來自商務旅客的電子郵件和電話詢問。

• 如果您為和我們有合約關係之實體之員工：

i. 我們會為了提供服務而聯繫您，尤其，我們會出於品質、培訓、法遵、數據分析和其他相關目的監控和記錄通話，以追求我們為了改善服務之正當利益；

ii. 我們會對您的雇主執行我們的條款和條件；以及

iii. 我們會針對我們認為您會感興趣的產品、服務、促銷活動、活動以及其他新聞和資訊與您交流。

如果您是歐盟或瑞士或中國居民，您可以拒絕此等分析並選擇不接收此等目標行銷。有關此權利的更多資訊，請點擊此連結。

在依據適用法律要求取得您的同意下，我們將使用您的客戶資料來：

• 向您發送有關我們、我們之子公司、關聯航空公司、服務合作夥伴（例如住宿合作夥伴或交通合作夥伴），以及我們的指定代理商提供之產品及服務之行銷及促銷內容，包括與KrisFlyer和HighFlyer計畫有關之內容；

• 利用我們的數據（cookies），在您訪問的多個網站上向您再行銷廣告（包含新航集團的廣告）。這樣做的效果是，當您訪問新航網站後再瀏覽其他網站時，您可能會在這些網站上看到量身訂做的新航集團廣告。有關我們使用數據（cookies）（以及其他類似技術）的更多訊息，請參閱我們的數據政策（cookies policy）；

• 利用其他新航集團公司在您設備上的數據（cookies），在您訪問的多個網站上用新航廣告向您再行銷。這樣做的效果是，當您訪問相關新航集團公司網站後再瀏覽其他網站，您可能會在這些網站上看到量身訂做的新航廣告。我們只在您同意相關新航集團公司可在這些目的範圍內與我們共享您的數據（cookies）資料時為之。有關我們使用數據（cookies）（以及其他類似技術）的更多訊息，請參閱我們的數據政策（cookies policy）；

• 在社群媒體平台上，為您提供來自新航集團與您有關的定製化廣告。這部分我們使用廣告受眾技術來實現。例如，當您使用Facebook時，我們可能會藉由Facebook提供的一個名為自訂廣告受眾（Custom Audience）之工具向您呈現以興趣為基礎的廣告。這個工具允許在我們的瀏覽器本地以雜湊（hashed）方式編碼電子郵件，並寄送至Facebook。在那裡，電子郵件地址與Facebook現有的經雜湊編碼(hashed) 的Facebook 用戶ID清單進行匹配，匹配成功的項目將添加至我們的自訂廣告受眾（Custom Audience）進行廣告宣傳。匹配和不匹配的雜湊數據最後將會刪除；以及

• 為您註冊為註冊客戶以及KrisFlyer會員計畫。

您有權隨時透過在 dpo@singaporeair.com.sg 上以KrisFlyer會員登錄您的KrisFlyer帳戶，或以HighFlyer公司會員登錄您的HighFlyer帳戶，以聯繫我們來撤回您的同意。

依據所適用之法律，在您的同意下，我們在以下情形將提供您的客戶資料予特定第三方：

• 我們的旅行和貨運服務提供商或旅遊相關公司和服務提供商（若您選擇使用此等服務時，包括地面人員、安保人員、機上娛樂及WiFi服務提供商（若有提供此等服務時））、合作夥伴航空公司、機場管理、機場營運商；

• 我們的聯運、聯營和策略聯盟合作夥伴，以便他們能夠履行您通過我們預訂的航班的運送合約，並在可適用之情形下為您提供其飛行常客計劃的相關優惠。當客戶資料與該等合作夥伴共享的情況下，該等合作夥伴將根據其各自的隱私政策使用客戶資料。有關此等隱私政策之列表，請點擊此連結，

• 需要資料來選擇向您或他人提供之相關廣告之廣告商和廣告網絡，以及其他選定的合作夥伴，以使他們能夠更好地為您或其他人提供訂製化的優惠、促銷和其他直接行銷；

• 我們的網路或手機應用程式的提供者，以便提供您選擇使用的交互式功能的服務；

• 我們的詐騙偵測服務提供者（例如：萬事達卡。請按此了解萬事達卡的隱私權政策）；

• 協助我們改進和優化網站以及手機應用程式之分析服務及搜索引擎提供商；以及

• 新加坡的公共機構及監管機構及其下包商，以參與行業研究

我們將與新航集團的任何成員在以下情況下分享您的客戶資料。

• 出於我們與您的合約之目的，包括：

i. 履行乘客之預訂及促進轉機；

ii. 管理搭乘我們子公司營運航班且為註冊客戶或我們的KrisFlyer會員或HighFlyer計畫之乘客；以及

iii. 管理航班中斷時之乘客，並提供必要的協助和服務；

• 基於我們的正當利益而對您的積極回應、及提供客製化服務和行銷，以及確保搭乘新航集團航班乘客的安全，包括：

i. 對於分享搭乘我們子公司營運航班體驗之乘客，回應我們由該等乘客所接收到之申訴或讚美；

ii. 為乘客提供更好的顧客體驗和客製化服務；

iii. 預先就我們航班上乘客之服務需求做準備；

iv. 為了提供客製化服務，而藉由分析和研究（包括行銷研究）來更了解顧客；

v. 聯絡客戶有關我們的註冊客戶、KrisFlyer和HighFlyer計劃的更新、問卷和優惠；以及

vi. 如有必要，防止已被其他航空公司發出禁止通知的乘客搭乘我們集團的航班

• 為了協助新航集團內的其他組織向您提供相關服務並了解您的更多信息。例如，如果您搭乘新航集團中的其他航空公司之一，則新航集團中的一組織可能會使用此訊息來了解您可能會感興趣的旅行服務；以及

• 在適用法律要求之情形下，我們取得您的同意，為了在新航集團內的其他組織中建立您的會員帳戶之目的。舉例來說，在符合適用法律要求下得到您的同意後，我們將與KrisShop分享您的客戶資料，以便將您的 KrisFlyer 帳戶與 KrisShopper 連結；以及

• 在各個案適用法律要求之情形下，若我們取得行銷、廣告接收方之同意及/或已提供其拒絕之機會，則我們會出於進行目標行銷及其他形式之行銷或廣告之目的，包括為了新航集團之組織進行行銷或廣告。

出於相關交易或查詢之目的，我們亦會使用及將您的客戶資料披露予依據有效的安全程序已確認為您或擔任您的授權代表之人。尤其，在同一組「乘客姓名記錄」編號下的每一位乘客應被視為該同一乘客姓名記錄編號下其他每位乘客之授權代表。

若法律要求或者若我們確信為合理必要之下列目的，我們會將您的客戶資料披露予執法機構、公家或監管機構、證券委員會或其他安全、健康、海關和移民之組織：

• 遵守適用的法律義務、流程或要求；

• 執行我們的條款、條件及其他協議，包括調查任何潛在之違規行為；

• 偵測、防止、或以其他方式解決安全、健康、欺詐或技術問題；或者

• 根據法律的要求或允許，保護我們、我們的客戶、第三方或公眾之權利、財產、健康或安全（包括與其他公司及組織交換客戶資料以防止欺詐和降低信用風險）。

例如，美國、法國及其他國家的法律要求我們及其他航空公司向邊境管制機構提供您的預訂資訊或航班行程。因此，相關之客戶資料（即乘客姓名記錄或乘客資訊預報）將依據法律規定向適當的海關及移民主管機關揭露。

我們還會將您的客戶資料披露予第三方：

• 當我們出售或購買任何業務或資產之情形下，我們可能會將您的資料披露給該等業務或資產之潛在賣家或買家；

• 當我們或我們的大部分資產受到第三方收購之情形下，我們持有的客戶資料將成為被轉讓資產之一部分；或者

• 遵守適用的法律義務、流程或要求（例如基於法院命令向執法者揭露客戶資料）

此外，我們可能會向我們的法律顧問揭露客戶資料，以建立、行使或維護我們的法律上權利，或者向我們的其他專業顧問或經法律授權或要求之其他單位揭露客戶資料。為了防止個人或實體之生命、健康或安全之威脅，我們並保留在該等情況下揭露客戶資料之權利。此外，我們出於調查涉嫌非法活動（包括但不限於欺詐、智慧財產權侵權或隱私）之必要時將披露客戶資料。

如果您是中國居民，請注意我們的手機應用程式使用以下第三方軟體開發工具(「SDK」)。當您使用我們的手機應用程式，我們可能向SDK提供者基於此處列舉之目的提供客戶資料。

我們的總部位於新加坡。客戶資料將會被傳輸至我們用來保存主要記錄檔案的資料保存設備處。為了執行與您的合約，客戶資料將會被傳輸至我們位於新加坡及全世界之辦事處及指定之代理人員（包括地面人員、銷售人員及聯絡中心人員）。

該情形下，客戶資料將被傳輸及儲存於您的國家及中國、歐洲經濟區與瑞士外之地點，尤其是我們擁有資料中心的新加坡、德國、日本及美國。

我們會將客戶資料傳輸至您飛往之目的地及我們營運地點之機場及地勤人員。客戶資料亦將由中國、歐洲經濟區外之我們、我們的供應商、或我們業務合作夥伴之員工處理。該等員工參與之工作包括履行您的訂單、處理您的付款細節和提供支援服務等。基於履行您和我們的運送合約之必要，客戶資料會被傳輸至歐洲經濟區與瑞士外。

我們亦會將客戶資料傳輸予我們在歐洲、西亞及非洲、北亞、東南亞、西南太平洋及美洲的策略聯盟中之聯營夥伴及合資夥伴，以履行任何運送合約。請點擊此處查看我們的合作夥伴名單。

若您為歐盟或瑞士居民，在我們將客戶資料傳輸至歐洲經濟區與瑞士外時，係基於履行您和我們的運送合約之必要，抑或係酌情根據第2004/915/EC號決定及第2010/87/EU號決定下，依據歐盟委員會之傳輸個人資料至第三方國家示範合約（即標準合約條款）。

(若您為中國居民，當我們將客戶資料傳輸至中國境外時(i) 是根據中華人民共和國個人信息保護法及相關規定進行安全評估的基礎上進行的，或者同意該傳輸適用中國國家互聯網信息辦公室（「CAC」）發布的示範合同，或者傳輸是為了履行我們與您之間的運輸契約而有必要的，或為了保護您的生命財產安全；和(ii) 如果本隱私政策中尚未明確規定，我們將在 PIPL 明確要求的範圍內通知您有關傳輸之資訊（例如接收方的姓名和聯繫方式以及處理目的）並徵得您的同意。

若您並非歐盟、英國、瑞士或中國居民，您可能就我們所持有您的客戶資料有某些相關權利，對此我們詳細說明如下

查閱

您有權知道我們是否處理您的客戶資料，以及若我們有處理您的客戶資料，您可以查閱我們所持有關於您的資料，以及某些關於我們如何使用及我們與誰分享該等資料之資訊。

若法律許可，我們保留就此服務收取合理行政費用之權利。在特殊例外情形下，我們保留拒絕您查閱您客戶資料之權利，並根據適用法律之要求向您提供說明。

特殊例外情形（在適用法律允許下）包括︰

• 調查機構或政府機關反對我們遵從客戶的要求時

• 根據我們的合理的判斷及/或評估，認為該資訊可能會影響某個人的生命或安全；以及

• 所蒐集之資料係與違約調查、嫌疑的欺詐活動或違法行為相關之用途。

更正
您的客戶資料有不準確時，您隨時有權更正。

反饋和申訴

如果您對使用及/或分享您的客戶數據有任何疑慮、反饋或申訴，我們很樂意接受您的反饋或申訴

權利之行使

為了快速處理您的請求，請您在請求中包含必要的身份識別詳細資料，以及任何其他必要資訊以識別您的身分或處理您的請求，這些資訊可能包含以下內容：

• 全名；

• 聯絡地址；

• 電子郵件；

• 聯絡號碼；

• 官方身分識別文件影本（例如: 身分證或護照資訊），包含刪去除了您全名、地址以外的所有資訊（如適用）；及

• KrisFlyer 或HighFlyer編號（如適用）。

所有資料隱私保護的請求都應該被寄到 dpo@singaporeair.com.sg。請注意，透過其他管道傳送請求或不包含足夠支持的資訊可能會需要較長的時間處理，且/或我們可能無法在規定的時間內回應。

若您為註冊客戶以及KrisFlyer計畫會員，您可以通過登錄您的帳戶來更正任何客戶資料。

如果您是歐盟居民，您可能就我們持有之您的客戶資料有某些相關權利，對此我們詳細說明如下。其中一些權利僅適用於特定情況，此部分詳細說明如後。我們並有說明如何行使該等權利。

此等權利包括：

• 查閱權。 更多資訊

• 要求資料可攜性之權利。 更多資訊

• 更正權。 更多資訊

• 刪除權。 更多資訊

• 限制處理之權利。  更多資訊

• 反對權。 更多資訊

請注意，在我們回應任何您行使您權利之要求前，我們會要求您向我們提供身份證明和地址。我們不得無故拖延且至少將在一個月內（儘管在某些情況下可能會再額外延長兩個月）回應您行使該等權利之要求。

為了快速處理您的請求，請您在請求中包含必要的身份識別詳細資料，以及任何其他必要資訊以識別您的身分或處理您的請求，這些資訊可能包含以下內容：

• 全名；

• 聯絡地址；

• 電子郵件；

• 聯絡號碼；

• 官方身分識別文件影本（例如: 身分證或護照資訊），包含刪去除了您全名、地址以外的所有資訊（如適用）；及

• KrisFlyer 或HighFlyer編號（如適用）。

所有資料隱私保護的請求都應該被寄到 dpo@singaporeair.com.sg。請注意，透過其他管道傳送請求或不包含足夠支持的資訊可能會需要較長的時間處理，且/或我們可能無法在規定的時間內回應。

申訴

若您希望就我們如何利用您的客戶資料提出申訴，請與我們聯繫，我們會盡快處理您的要求。且該申訴並不會影響您向您的資料保護機構尋求救濟之權利。

查閱

您有權利知道我們是否處理您的客戶資料，以及，若我們有處理您的客戶資料，您可以查閱我們所持有關於您的資料，以及某些關於我們如何使用及我們與誰分享該等資料之資訊。

若您就我們持有關於您的客戶資料要求提供一份以上之副本，我們可能會收取行政費用。

若提供某些客戶資料會妨礙他人之權利（例如：提供我們持有關於您的客戶資料時，會揭露關於他人之資訊），或有其他豁免規定適用之情況下，我們可能不會向您提供某些客戶資料。

可攜性

您有權以結構化、常用且可被機器讀取之格式取得我們由您收集之客戶資料之一個子集，並有權要求我們將此等客戶資料傳輸予另一方。

客戶資料的相關子集係您同意向我們提供之資料（請參閱此處以了解我們基於您同意而利用之客戶資料類型：我們如何使用您的資料 或者出於履行我們與您間合約目的而向我們提供之資料（請參閱此處以了解我們基於我們與您的合約而處理之客戶資料類型：我們如何使用您的資料)。

若您希望我們將客戶資料傳輸予另一方，請確保您就該另一方為詳細說明，並請注意我們僅能在技術上可行之情形下這樣做。一旦第三方收到客戶資料，我們對於該客戶資料之安全或其利用即不負責任。若提供某些客戶資料會妨礙他人之權利（例如：提供我們持有關於您的客戶資料時會揭露關於他人之資訊），我們亦可能不會向您提供某些客戶資料。

更正

您的客戶資料有不準確時，您有權更正之。請注意，在我們評估我們所持有關於您的客戶資料是否不準確或不完整時，您有權就適用之資料（如下所述）限制我們對該資料之處理。

為了快速處理您的請求，請您在請求中包含必要的身份識別詳細資料，以及任何其他必要資訊以識別您的身分或處理您的請求，這些資訊可能包含以下內容：

• 全名；

• 聯絡地址；

• 電子郵件；

• 聯絡號碼；

• 官方身分識別文件影本（例如: 身分證或護照資訊），包含刪去除了您全名、地址以外的所有資訊（如適用）；及

• KrisFlyer 或HighFlyer編號（如適用）。

所有資料隱私保護的請求都應該被寄到 dpo@singaporeair.com.sg。請注意，透過其他管道傳送請求或不包含足夠支持的資訊可能會需要較長的時間處理，且/或我們可能無法在規定的時間內回應。

若為註冊客戶以及KrisFlyer會員，您可以通過登錄您的帳戶來更正任何客戶資料。

刪除

在下列情況下，您可以要求我們刪除我們所持有關於您的客戶資料：

• 您認為我們不再需要持有我們所持有關於您的客戶資料；

• 我們正在基於您的同意處理我們所持有關於您的客戶資料（請參閱此處以了解我們基於您同意而利用之客戶資料類型：我們如何使用您的資料，而您希望撤回您的同意，且我們並無其他理由可以處理該客戶資料；

• 我們正在基於我們的正當利益處理我們所持有關於您的客戶資料，而您反對該等處理（請參閱此處以了解我們基於該情形而利用之客戶資料類型：我們如何使用您的資料。請向我們詳細提供您的論據理由，以便我們評估是否存在我們可保留此等客戶資料之優先利益；

• 您不再希望我們使用我們所持有關於您的客戶資料來向您發送促銷活動、特別優惠、行銷和抽獎活動之資訊；或者
• 您認為我們正在非法處理我們所持有關於您的客戶資料。

亦請注意，您有權行使您的權利限制我們處理客戶資料，我們會依以下所述考慮您的要求。

請盡可能詳細說明您要求之論據理由，以協助我們確定您是否具有有效的刪除根據。然而，若我們依據法律有有效的理由（例如：為了抗辯法律主張或言論自由），我們可能會保留該客戶資料，但如果有此情形，我們會讓您知道。請注意，在刪除客戶資料後，因為我們將無法了解您的偏好，我們可能無法為您提供相同水平的服務。

若您要求我們刪除我們公開的客戶資料，且該刪除要求具有根據，我們將採用合理的措施以告知正在張貼該客戶資料或提供指向該客戶資料之連結之其他方應刪除該客戶資料。

為了快速處理您的請求，請您在請求中包含必要的身份識別詳細資料，以及任何其他必要資訊以識別您的身分或處理您的請求，這些資訊可能包含以下內容：

• 全名；

• 聯絡地址；

• 電子郵件；

• 聯絡號碼；

• 官方身分識別文件影本（例如: 身分證或護照資訊），包含刪去除了您全名、地址以外的所有資訊（如適用）；及

• KrisFlyer 或HighFlyer編號（如適用）。

所有資料隱私保護的請求都應該被寄到 dpo@singaporeair.com.sg。請注意，透過其他管道傳送請求或不包含足夠支持的資訊可能會需要較長的時間處理，且/或我們可能無法在規定的時間內回應。

若為註冊客戶以及KrisFlyer會員，您可以通過登錄您的帳戶來更正任何客戶資料。

限制處理並僅限於儲存

在某些情況下，您有權要求我們，除出於儲存之目的外，應停止處理我們所持有關於您的客戶資料。然而，請注意，若我們停止利用該客戶資料，如果我們有資料保護法下之有效理由（例如：為了抗辯法律主張或保護其他方）時，我們可以再次使用該客戶資料。

下列情況時，您可以要求我們就我們所持有有關您的客戶資料應停止利用並僅得儲存：

• 由於您認為該客戶資料不準確，故我們需驗證該客戶資料是否準確之期間；

• 由於我們為了遵循適用法規，故我們希望刪除該客戶資料，但您希望我們不刪除而僅係儲存該客戶資料；

• 由於該客戶資料對我們的目的已無必要，故我們希望刪除該客戶資料，但您希望該客戶資料仍能被儲存，以用於建立、行使或維護法律上權利；或者

• 您已經反對我們基於我們的正當利益利用我們所持有關於您的客戶資料，並希望我們在確定是否存在我們可保留該客戶資料之優先利益時，停止處理該客戶資料。

反對

針對我們為了向您發送促銷活動、特別優惠、行銷訊息之資訊所為對您客戶資料之處理（包括我們基於此等目的建立之側錄資料），您有權隨時反對，且我們將停止基於該等目的處理客戶資料。您亦有權就我們對您客戶資料之處理提出反對，且我們會依據其他情形（詳述如下）考慮您的要求。

為了快速處理您的請求，請您在請求中包含必要的身份識別詳細資料，以及任何其他必要資訊以識別您的身分或處理您的請求，這些資訊可能包含以下內容：

• 全名；

• 聯絡地址；

• 電子郵件；

• 聯絡號碼；

• 官方身分識別文件影本（例如: 身分證或護照資訊），包含刪去除了您全名、地址以外的所有資訊（如適用）；及

• KrisFlyer 或HighFlyer編號（如適用）。

所有資料隱私保護的請求都應該被寄到 dpo@singaporeair.com.sg。請注意，透過其他管道傳送請求或不包含足夠支持的資訊可能會需要較長的時間處理，且/或我們可能無法在規定的時間內回應。

您可以就我們處理我們所持有關於您的客戶資料（包括該客戶資料之處理為建立側錄資料時）所基於之正當利益提出反對並反對該資料處理（請參閱此處以了解我們基於該情形而利用之客戶資料類型: 我們如何使用您的資料 。

請向我們詳細提供您的論據理由，俾利我們評估是否具有可繼續處理該客戶資料之令人信服之優先利益或者我們有就有關法律主張處理該等客戶資料之需要。亦請注意您可以藉由在您的請求中指明，以要求我們在評估是否存在優先利益時停止處理該客戶資料。

如果您居住在中國，您可能就我們持有之您的客戶資料有某些相關權利，如下說明。

查閱

您有權利查閱以下資訊:

• 我們所持有您的客戶資料之類型或內容；

• 您客戶資料之來源及使用目的；

• 您的客戶資料所分享或揭露之第三方之身分或類型。

如果您需要我們所擁有您的客戶資料一份以上的副本，我們可能向您收取行政費用。 

可攜性

您有權以結構化、常用且可被機器讀取之格式，取得我們向您蒐集的以下類型客戶資料之一個子集，並有權要求我們將此等客戶資料傳輸予另一方。

• 您的基本資訊及有關您身分識別之資訊；

• 有關您健康狀況之資訊，及工作資訊。

若您希望我們將客戶資料傳輸予另一方，請確保您就該另一方為詳細說明，並請注意我們僅能在技術上可行之情形下傳輸。一旦第三方收到客戶資料，我們對於該客戶資料之安全或其利用即不負責任。 

刪除

在下列情況下，您可以要求我們刪除我們所持有關於您的客戶資料：

• 您刪除您在本公司之帳號；

• 您撤回同意我們持有及處理您的客戶資料；

• 我們停止提供產品或服務或終止運作； 

• 相關客戶資料保存期限屆滿；

• 我們違反應適用之法律、行政法規或違反您與我們間的契約，處理您的客戶資料。

當您基於有效的主張要求我們刪除我們已經公開的您的客戶資料，我們將採取合理的步驟告訴正在顯示客戶資料或提供客戶資料連結的其他人也刪除客戶資料。

請注意在刪除客戶資料後，我們可能將無法提供您相同品質的服務，因為我們不會知道您的偏好。 

更正

當您發現我們所持有您的客戶資料有不準確或不完整時，您有權要求更正之。 

為了快速處理您的請求，請您在請求中包含必要的身份識別詳細資料，以及任何其他必要資訊以識別您的身分或處理您的請求，這些資訊可能包含以下內容：

• 全名；

• 聯絡地址；

• 電子郵件；

• 聯絡號碼；

• 官方身分識別文件影本（例如: 身分證或護照資訊），包含刪去除了您全名、地址以外的所有資訊（如適用）；及

• KrisFlyer 或HighFlyer編號（如適用）。

所有資料隱私保護的請求都應該被寄到 dpo@singaporeair.com.sg。請注意，透過其他管道傳送請求或不包含足夠支持的資訊可能會需要較長的時間處理，且/或我們可能無法在規定的時間內回應。

若為註冊客戶以及KrisFlyer會員，您可以通過登錄您的帳戶來更正任何客戶資料。

限制處理

依據所適用之法律，您有權撤回同意並限制我們蒐集您的特定客戶資料，或基於特定目的或以特定方式處理您的客戶資料（例如: 我們向第三方分享或對公眾揭露您的特定客戶資料）。請盡可能提供有關您撤回範圍的詳細資訊。請注意，您撤回同意的請求不會對在合理接收您撤回請求前我們已經提供而正進行中的活動造成任何影響。 

反對 

針對我們為了向您發送促銷活動、特別優惠、行銷訊息之資訊所為對您客戶資料之處理（包括我們基於此等目的建立之檔案資料），您有權隨時反對，且我們將停止基於該等目的處理客戶資料。

權利行使

為了快速處理您的請求，請您在請求中包含必要的身份識別詳細資料，以及任何其他必要資訊以識別您的身分或處理您的請求，這些資訊可能包含以下內容：

• 全名；

• 聯絡地址；

• 電子郵件；

• 聯絡號碼；

• 官方身分識別文件影本（例如: 身分證或護照資訊），包含刪去除了您全名、地址以外的所有資訊（如適用）；及 

• KrisFlyer 或HighFlyer編號（如適用）。

所有資料隱私保護的請求都應該被寄到 dpo@singaporeair.com.sg。請注意，透過其他管道傳送請求或不包含足夠支持的資訊可能會需要較長的時間處理，且/或我們可能無法在規定的時間內回應。

如果您行使前述權利的請求干擾他人權利(例如: 當提供我們所持有您的客戶資料將洩露他人資訊)，或所適用之法律或法規設有其他豁免規定，或所適用之法律另有要求，我們可能拒絕您行使前述權利的請求。當我們拒絕您的請求時，我們將提供您拒絕的原因。如果您對拒絕有進一步疑問，請透過此電子郵件與我們聯絡: dpo@singaporeair.com.sg。 

就我們於此隱私條款中所載明以原告知之目的或特定目的所收集的個人資料，若您希望撤回處理您的個人資料的同意，請將您的撤回同意申請寄至 dpo@singaporeair.com.sg。請注意，若我們依據法律基礎需要繼續處理（收集、使用和揭露）您的個人資料，我們將會通知您。

您有權查閱和取得可被機器讀取之格式的個人資料副本並要求我們將該個人資料轉移至另一方、拒絕我們處理您的個人資料、刪除或銷毀您的個人資料、限制您個人資料的使用、要求我們記錄您對於個人資料所提出的拒絕和申請，並在下列情況提出投訴，若我們違反了泰國個人資料保護法 B.E.2562 (A.D.2019)（泰國PDPA）或未遵守依 PDPA 所發出的任何通知。

所有資料隱私保護的請求，包含依照泰國PDPA行使取消/撤回同意都應該被寄到 dpo@singaporeair.com.sg。請注意，透過其他管道傳送請求或不包含足夠支持的資訊可能會需要較長的時間處理，且/或我們可能無法在規定的時間內回應。 

為滿足蒐集資料之目的、我們基於法律與商業上之目的或相關法律之要求，我們將於必要之時間內繼續保存您的客戶資料。我們通常最多會將您的客戶資料保留7年，以確保任何合約爭議能夠被解決。此等客戶資料包括含有關於您自己敏感個人資料之常設要求（例如：您希望就所有我們航班要求提供清真餐，或在所有我們航班之機場要求提供輪椅）。您未來可以隨時修改您的常設要求以改變您的偏好。

如果您選擇退出或撤回您對於行銷之同意，我們會將您從我們的行銷資料庫中移除。

我們需要您的協助以確保您的客戶資料係最新的、完整的、準確的。因此，就您客戶資料之變更，請聯絡我們並以書面（請參閱第16節）向我們提交更新之詳細資料，來通知我們您的客戶資料已變更。如果您是註冊客戶、KrisFlyer會員或HighFlyer之公司會員，您可以隨時透過登錄帳戶來更新您的客戶資料。

我們亦將不定期要求您提供客戶資料之更新。如上所述，您的預訂資訊或航班行程將依據法律要求被揭露予適當之海關和移民主管機關。因此，確保您預訂資訊或航班行程中包含的客戶資料係最新的、完整的、準確的，實屬重要。

我們可能會不定期向您提供連至其他網站的連結，以方便您取得資訊。若您點擊此等網站的連結，請注意，此等網站有其自己的隱私政策，而我們不對該隱私政策承擔任何責任或義務。您對於連結至此等網站須自行承擔風險，我們對此等網站不承擔任何責任。雖然我們會保護您在我們網站及手機應用程式上的客戶資料，但我們無法對於我們可能連接到的其他網站之政策、或您可能與他們分享之任何客戶資料之使用控制或負責。請注意，我們之隱私政策未包含此等其他網站，且我們建議您了解此等其他網站之具體政策。

此外，我們網站和手機應用程式的某些功能依賴於第三方服務，包括Google LLC和/或其任何子公司（合稱「Google」）提供的應用程式介面（「API」）服務。 如果您選擇使用我們網站或手機應用程式上依賴Google所提供的任何功能，您同意向Google揭露此類訊息所需的訊息（包括客戶數據），並同意所揭露的訊息可按照Google隱私權政策處理。

我們之網站及手機應用程式並不針對16歲以下之兒童，且我們對於閱覽和使用我們網站及手機應用程式之人無法區分其年齡。若未成年人（根據適用法律）在未經家長或監護人同意的情況下向我們提供了客戶資料，則家長或監護人應聯絡我們（請參閱第16節）以刪除相關客戶資料並使該未成年人勿使用我們資訊網站。若我們意識到客戶資料是在未經父母或監護人同意之情況下從16歲以下之人收集而得，我們將刪除此客戶資料，並且，若該未成年人有帳戶，我們會終止該未成年人之帳戶。

我們會不定期修訂本隱私政策，且更新版本之隱私政策會張貼於我們的網站以及手機應用程式，並標示更新日期俾使您能得知隱私政策之最後更新時間。請經常查閱本隱私政策是否有任何更新或變更。若我們對於本隱私政策作出任何重大變更，我們會透過電子郵件提供通知。依適用之法律，本隱私政策之英文版本將優先任何其他語言之版本為適用。

若您對本隱私政策存有意見、疑問、或要求，請依以下地址以書面與我們聯絡，並請註明「隱私政策」：

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