我们关心每位乘客的旅途。所以我们的协助服务团队非常乐意在机场、登机前以及转机期间照顾行动不便的旅客。

我们为行动不便的旅客提供以下服务：

• 对于有视力障碍的乘客，我们的机舱乘务员会在起飞前开展一个特殊安全须知讲解，让乘客熟悉周围环境，并帮助做好进餐前的准备工作（例如，打开包装和区分食物）。
• 对于有听力障碍的乘客，我们的机上安全短片提供手语讲解。
• 同时我们很乐意协助有特殊座位安排需求的旅客。但是出于安全考虑，我们不能安排紧急出口排座位。如有特殊需求，请联当地新加坡航空办事处或机场工作人员。

为做出必要的安排，请尽量在航班起飞前至少 48 小时与当地新加坡航空办事处联系。如果美国是您的始发地或目的地，请您在线申请特殊协助，例如轮椅需求。

我们愿尽最大努力协助我们的旅客，但我们仍无法提供以下服务：

• 协助喂食
• 洗手间内协助或者协助使用坐便器
• 提供医疗服务

如果乘客需要上述服务，建议由个人护理员陪同其出行。

对于存在感知或认知障碍乘客，如果我们无法通过适当的沟通方式使其明白安全须知，则其须由专人进行陪护。

为确保旅行顺利，我们建议行动不变乘客至少提前 2 至 3 小时办理值机手续。