常见问题解答
我的旅行保障何时开始和结束？
保单范围开始和结束日期：
您保单的承保生效日期和承保结束日期显示在您的保险凭证上。您的保单在您向我们支付全额保费的日期和时间生效。仅为在您的保单生效期间发生的事件提供保险。您的保单在您的保险凭证中列出的承保结束日期结束。但是，在某些情况下，您的保单可能会在不同的日期结束。
单程预订
如果您的保单是通过单程预订购买的，您的承保结束日期将是旅行证件上显示的旅行预定返回日期（自旅行证件上显示的出发日期起不超过 30 天）。
此外，您的保单将在以下最早日期终止：
- 保险凭证上所列保险结束日期的晚上 11:59 SST / SGT；
- 如果您提前结束旅行，则在您结束旅行并返回主要住所的那一天
- 如果您因医疗原因结束旅行，您到达新加坡医疗机构接受进一步治疗的那一天；
- 您取消保单的日期和时间；
- 您向我们提出旅行取消索赔之日。
自动策略扩展：
如果您的返程旅行因本保单承保范围内的原因而延误到保单期满之后，我们将延长您的保险期限，直至您：
- 到达您的最终旅行目的地或您的主要住所；
- 一旦可以，拒绝继续前往您的最终旅行目的地或主要住所；
- 在您的主治医生确认您身体状况稳定后拒绝医疗遣返；或者
- 到达新加坡的医疗机构接受医疗后送或医疗遣返后的进一步护理。
返回新加坡后我可以继续接受治疗吗？
是的，如果您是 KrisFlyer 会员，我们将为您在新加坡的持续医疗在不超过您的保障范围摘要中列出的最大权益范围内进行支付。
适用以下条件：
- 我们不会为您返回新加坡后超过 14 天的继续治疗支付费用。
- 疾病、受伤或状况必须发生于您的旅行期间，并且您必须在国外寻求过治疗。
- 如果您在旅途中没有针对疾病、受伤或身体状况进行治疗，您必须在您返回新加坡后 48 小时内寻求治疗
- 对于与新冠肺炎（Covid-19）相关的索赔，您必须在国外接受过新冠肺炎（Covid-19）检测且检测结果呈阳性。
我是否可以因任何原因取消我的新加坡航空公司航班预订并因为我保单中的旅行取消权益而获得机票全额退款？
如果您因承保原因而不得不取消、推迟或缩短行程，您保单中的行程取消和行程中断权益仅涵盖您的机票和其他行程费用中不可退还的部分。这包括您的家人因重病或死亡从而导致您无法继续旅行。家庭成员已存在的医疗状况不在承保范围内。
欲了解有关此权益的更多信息，请查看您的保单的完整条款和条件。
我在哪里可以获得Travel Protect by Singapore Airlines的完整保单措辞？
您可以参考此处的保单措辞以了解条款和条件。
Travel Protect by Singapore Airlines 确实覆盖了与新冠肺炎（Covid-19）相关的特定情形，完整的条款和条件以及除外责任可以在条款和条件中找到。
Travel Protect by Singapore Airlines提供的新冠肺炎（Covid-19）保障的主要权益是什么？
新冠肺炎（Covid-19）相关权益因您购买的是往返旅行还是单程旅行而有所不同。
新冠肺炎（Covid-19）保障的主要权益是：
- 为 KrisFlyer 会员提供不超过1,000,000* 新加坡元的紧急医疗/牙科保障
- 高达1,000新加坡元的行程取消和行程中断保障
- 高达1,500新加坡元的旅行延误保障
*受政策措辞中的条款和条件约束
如果乘客在返回新加坡后被隔离，他/她是否受保障？
否，该保单不覆盖在新加坡的隔离。
如果乘客在返回新加坡后检测出新冠肺炎（Covid-19）呈阳性，他/她在新加坡的医疗费用是否受保障？
否。Travel Protect by Singapore Airlines 将覆盖因乘客在海外旅行期间感染新冠肺炎（Covid-19）而在海外旅行期间产生的必要且合理的医疗费用。如果您是 KrisFlyer 会员，我们将为您在新加坡的持续医疗在不超过您的保障范围摘要中列出的最大权益范围内进行支付。
适用以下条件：
- 我们不会为您返回新加坡后超过 14 天的继续治疗支付费用。
- 疾病、受伤或状况必须在您旅行期间发生，并且您必须在国外寻求过治疗。
- 如果您在旅途中没有针对疾病、受伤或身体状况进行治疗，您必须在您返回新加坡后 48 小时内寻求治疗
- 对于与新冠肺炎（Covid-19）相关的索赔，您必须在国外接受过新冠肺炎（Covid-19）检测且检测结果呈阳性。
乘客的新冠肺炎（Covid-19）保障何时终止？
新冠肺炎（Covid-19）保障将在乘客返回新加坡或乘客开始海外行程后连续 180 天终止，以较早者为准。行程定义于保单定义中。请仔细阅读条款和条件以获取对保障的完整描述。
如果我的收件箱没有收到保险确认单，我该怎么办？
如果您仍希望收到一份保险确认书作为记录，请发送电子邮件至 sq_travelhelp@allianz.com 向我们发送您的请求，包括您的全名、购买日期、确认编号（如有）、旅行日期和电子邮件地址。
我已更新我的新加坡航空公司航班预订。我如何更改我的旅行险保单的详细信息？
如果您想更改您的保单，请发送电子邮件至 sq_travelhelp@allianz.com。
请注意，只有在您的新加坡航空公司航班预订发生变更时，您的保单更改才会被接受。
我可以取消我的旅行险保单并获得退款吗？
可以，在收到您的保险凭证后 14 天内允许取消。 14 天冷静期后不允许取消。
请通过电子邮件联系我们 sq_travelhelp@allianz.com。
在国外生病或遇到意外怎么办？
您或代表您行事的人必须在治疗或住院之前尽可能联系我们。在任何住院或治疗之前未能获得我们的事先批准可能会导致您的索赔被拒绝。如果您在旅途中需要医疗帮助，请拨打安联 24 小时紧急援助热线 +65 6995 1111。该服务由 Allianz Assistance 提供。
请保留收据原件，以确保理赔过程更顺畅。
我如何提出索赔？
您可以在 https://www.allianz-assistance.com.sg/claims.html 在线提交索赔。
提交索赔是否有截止时间？
有，您必须在可索赔事件发生后 30 天内通知我们您的索赔。
处理我的索赔需要多长时间？
作为新加坡航空公司的客户，您的索赔将被优先处理。 安联努力在收到所有必要文件后的七 (7) 个工作日内完成索赔审查流程。
旅行保险
本保单由 Allianz Insurance Singapore Pte. Ltd.作为保险公司承保，AWP Services Singapore Pte. Ltd.（以 Allianz Travel 面向消费者的品牌运营）已由 Allianz Insurance Singapore Pte. Ltd. 任命为代理人安排保单和提供一般建议，并作为服务提供商代表保险公司提供其他服务。