帮助和常见问题

可以，只要他/她有人陪伴即可。如果 12 周岁以下的兑换候选人要单独出行，请与 KrisFlyer 会员服务联系。

不用，如果是用 KrisFlyer 里程兑换的奖励机票，信用卡的持卡人是不需要同行的。

可以，您可以在线更改航班的日期和时间，甚至还可以更改路线。如果您想取消免费机票或进行任何其他更改，请与 KrisFlyer 会员服务联系。但这样就无法再享受 15% 的在线兑换预订折扣。这仅适用于在2017年3月23日之前兑换的奖励机票，之后将不再适用。

如欲取消未使用的奖励机票，请登录singaporeair.com进行相关操作。如果您的奖励机票已有航段被使用，请致电KrisFlyer会员服务中心寻求协助。要了解更多有关服务费用，请点击此处。

可以，只要您的 KrisFlyer 里程数超过兑换奖励航班或升级所需里程数的一半即可。购买剩余的里程每里程需要 0.04 美元（或等值当地货币）。

您可以在网上兑换时购买这部分里程，购买后立即就可使用。如果您愿意，也可通过下载并填写里程充值申请表单来购买用于兑换的里程。我们至少需要三天来处理您的申请。

查看 KrisFlyer 或 PPS 俱乐部帐户对账单最便捷的方式是用您的 KrisFlyer 或 PPS 俱乐部会员号和密码登录您的帐户。 在登录后，您还可以通过电子邮件来订阅帐户对账单。

登录后，您还可以通过电子邮件来订阅帐户对账单。您将每两个月会收到一次交易摘要 – 只要您在前两个月内产生了交易，或者您的 KrisFlyer 里程将在未来六个月内过期。

只用：

• 登录并依次单击“个人资料”和“首选项”
• 单击“编辑”按钮。
• 选中“电子对账单”旁的复选框。
• 单击“保存”按钮。

您只需：

• 登录并依次单击“个人资料”和“合作伙伴计划”。
• 在“添加合作伙伴”下，从下拉列表中选择“航空合作伙伴”类别以及“维珍澳洲航空 - Velocity”合作伙伴。
• 输入您的 Velocity 飞行常客号并单击“添加”。
• 要关联您的帐户，请选择“关联”。
• 帐户一旦关联，您就可以继续将 KrisFlyer 里程转换为 Velocity 积分。

要将 KrisFlyer 里程转换为 Velocity 积分：

• 首先确保您已将 KrisFlyer 帐户与 Velocity 飞行常客帐户关联。
• 如果您的帐户已经关联，请登录并依次单击“里程”和“如何使用”。
• 向下滚动至“其他兑换选择”并选择“维珍澳洲航空 - Velocity”。
• 在随后出现的弹出窗口中选择“非航空合作伙伴”类别和“维珍澳洲航空 - Velocity”合作伙伴计划。
• 您的会员号随后将显示在下一个字段中，您可以输入自己要转换成 Velocity 积分的里程数。
• 单击“继续”按钮以转换您的里程。

每次转换至少需要 5,000 KrisFlyer 里程。请注意，所有转换的里程均不得撤销。

在krisshop.com上使用您的KrisFlyer里程兑换KrisShop物品，只需3个步骤：

• 使用您的KrisFlyer账号登陆Krisshop.com。
• 添加您想购买的物品到您的购物车。
• 在结账时选择“Pay with KrisFlyer miles”，然后滑动或输入您想使用的KrisFlyer里程数。用您的信用卡/借记卡支付剩余的购买费用。

或者，如果您已经使用您的KrisFlyer账号登录了singaporeair.com，通过点击 里程>如何使用(KrisShop)，网页将直接跳转到krisshop.com。

每次交易，最少需使用1,000KrisFlyer里程数。

在krisshop.com上，每125KrisFlyer里程大约相当1新元。此利率随时可以更改，恕不另行通知。最新的利率将在singaporeair.com和krisshop.com上公布。

您在krisshop.com上购买的物品，可用KrisFlyer里程兑换其全部价值，但KrisFlyer里程不能用于抵销任何税款、运费、关税和邮政清关费用。税款、运费、关税和邮政清关费用适用于投递到家，并因国家而异。任何关税、邮政清关及其他海关相关费用（如适用）将由会员承担，并于收到货品后直接支付给有关海关及/或快递公司。

通过krisshop.com在线购买，可使用KrisFlyer里程兑换KrisShop上的产品。在飞机上购买的，不能使用KrisFlyer里程兑换。

仅可在krisshop.com线上购买时使用KrisFlyer里程兑换KrisShop物品，在飞机上购买krishop物品时，不能使用KrisFlyer里程兑换。

在krisshop.com上使用信用卡/借记卡支付购买的部分，仍可获得KrisFlyer里程。用信用卡/借记卡每支付1新元，可获得1.5KrisFlyer里程。此利率随时可以更改，恕不另行通知。最新的利率将在singaporeair.com和krisshop.com上公布。KrisFlyer里程仅从购买净金额中赚取，不包括税费、运费、进口关税和邮政清关（适用于投递到家）。

在完成交易后的6到8周的时间内，里程将被记入您的KrisFlyer帐户。

除非另行说明，krisshop.com上的所有物品均可兑换，可以使用里程兑换，或里程和现金混合支付。

仅可在krisshop.com线上购买时使用KrisFlyer里程兑换KrisShop物品。不适用于KrisFlyer会员服务中心或KrisShop热线或新加坡航空办事处。

现行的10%PPS折扣仍适用，直至另行通知为止。最新信息将在krisshop.com上发布。

KrisShop电子优惠券可以作为krisshop.com上的一种支付方式。纸质礼券（如：KrisShop礼券、机上礼券及PPS俱乐部礼券）不能通过krisshop.com使用。

您可以选择“送货上门”，将您购买的物品直接投递到家中（送货费用适用）。或者选择“预订”，在离开新加坡的新航的下一航班上领取物品。在交易中使用里程的KrisFlyer会员必须亲自到机上领取物品。

交货的时间取决于物品被运到哪里。请参考KrisShop.com上的递送部分。

如欲更改航班详情/交货信息，请与DFASS (Singapore) Pte Ltd.联系

在krisshop.com上使用KrisFlyer里程购买的物品，KrisFlyer里程是不退的。

在krisshop.com上使用KrisFlyer里程购买的物品，KrisFlyer里程是不退的。

在krisshop.com上使用KrisFlyer里程购买的物品不可退款和更换。请访问krisshop.com了解所有其他KrisShop条款与条件。

krisshop.com上显示的可用的KrisFlyer里程余额（以及其他的KrisFlyer信息）与登录时相同。请在singaporeair.com登入您的KrisFlyer帐户，查看您的最新里程余额。

购买后，请登录singaporeair.com的KrisFlyer帐户，查询最新里程余额。KrisShop的交易将反映在您最近的活动中。

如有任何有关使用KrisFlyer里程的疑问，请与KrisFlyer会员服务中心联络。有关购买或产品相关的查询，请直接联系KrisShop。

有关产品的查询，请联系DFASS (Singapore) Pte Ltd.

如有KrisFlyer登录问题，请与KrisFlyer会员服务中心联系。如有系统问题，请联系DFASS (Singapore) Pte Ltd.

您只需：

• 登录并依次单击“个人资料”和“合作伙伴计划”。
• 在“添加合作伙伴”下，从下拉列表中选择“非航空合作伙伴”类别以及“Shangri-La Golden Circle”合作伙伴。
• 输入您的贵宾金环会会员号并单击“添加”。
• 要关联您的帐户，请选择“关联”。
• 帐户一旦关联，您就可以继续将 KrisFlyer 里程转换为贵宾金环会奖励积分。

要将 KrisFlyer 里程转换为贵宾金环会奖励积分：

• 首先确保您已将 KrisFlyer 帐户与贵宾金环会帐户关联。
• 如果您的帐户已经关联，请登录并依次单击“里程”和“如何使用”。
• 向下滚动至“其他兑换选择”并选择“Shangri-La Golden Circle”。
• 在随后出现的弹出窗口中选择“非航空合作伙伴”类别和“Shangri-La Golden Circle”合作伙伴计划。
• 您的会员号（贵宾金环会会员号）随后将显示在下一个字段中，您可以输入自己要转换成贵宾金环会奖励积分的里程数。
• 单击“继续”转换您的里程。

如果您是PPS俱乐部或 KrisFlyer 精英金卡会员，并且您目前是贵宾金环会黄金级会员。您可以注册贵宾金环会翡翠级会员快速升级。

• 首先确保您已将 KrisFlyer 帐户与 贵宾金环会 帐户关联。
• 帐户关联后，选择 “注册”。

每次转换必须至少要达到 20,000 KrisFlyer 里程，而每位会员在一个日历年（即 1 月 1 日至 12 月 31 日）内最多可以转换 180,000 KrisFlyer 里程。请注意，所有转换的 KrisFlyer 里程均不得撤销。

如果您是贵宾金环会翡翠级/钻石级会员，并且成功注册了与KrisFlyer精英金卡的资格匹配，您将在注册后6至8周内升级为KrisFlyer精英银卡会员。一旦您完成了符合您的等级的飞行要求，您将在6至8周内进一步升级为KrisFlyer精英金卡会员。从符合资格的航班中获得的里程必须首先记入您的KrisFlyer会员帐户，才有资格享受加速升级。

如果您是KrisFlyer精英金卡或PPS俱乐部会员，已经成功注册了贵宾金环会翡翠级的资格匹配，您在6至8周内入住全球任何香格里拉酒店、集团旗下度假村、嘉里（Kerry hotel）、Traders酒店或Hotel Jen，即可晋升为贵宾金环会翡翠级会员。

有关礼行千里的更多信息，请访问 infinitejourneys.com

用KrisFlyer里程兑换机票，只需几个简单的步骤。

KrisFlyer会员乘坐酷航运营的航班，可以累积里程（婴儿机票、团体票和包机除外）。对于行程中含SQ/MI/TR的预订，请注意您选的优惠票价可能不能累积里程。点击此处了解更多关于酷航运营航班的里程累积的信息。

在2018年4月26日之前购买KrisFlyer机票的会员，只有购买了PlusPerks! bundle，才能在酷航运营的航班上累积里程。

自2018年4月26日起，KrisFlyer会员无需购买PlusPerks! bundle即可在酷航运营的航班上赚取里程。只需在FlyScoot.com上登录你的KrisFlyer账户就可以进行预订。结束飞行后，符合条件的KrisFlyer里程将自动记入您的KrisFlyer帐户后。

对于2018年4月26日及之后的机票，累计里程可能会因行程和预订舱位的不同而有所不同。一般来说，仅涉及Scoot运营的航班**，您每花费1新元*用于机票和选定的附加服务（不包括电子签证、旅行保险和Scoot Protect、婴儿票和信用卡手续费），就可以获得 1 KrisFlyer里程。信用卡和其他处理费用不可累积里程。

*以其他货币进行的预订，应记入的利率将视Navitaire系统现行汇率的汇率波动而定

**此利率如有变动，恕不另行通知。最新的利率将在singaporeair.com和Flyscoot.com上公布。

如果您的行程包含新航和酷航两个航段（例如：MEL-SIN- HGH，由SQ运营MEL-SIN，由TR运营SIN-HGH），请点击此处查看您的行程可累积的里程。

如果您的航班还没有起飞，并且您在预订时错过了登录或键入您的兑换受益人或您预订中同行人的KrisFlyer号码，您仍然可以在Flyscoot.com或酷航移动应用程序上管理您的预订时输入相应的KrisFlyer号。

如果您的飞行已完成了，在航班飞行完成后的六个月内，您仍然可以申请补领里程。

更多详情请查阅此处。

搭乘酷航运营的航班将不会获得PPS值。PPS俱乐部会员的额外25%等级奖励不适用于酷航运营的航班。

从2021年1月起，作为一名KrisFlyer会员，当您乘坐酷航运营航班时，您将获得精英里程。您获得的精英里程数将等同于您获得的KrisFlyer里程数。您将获得的KrisFlyer里程和精英里程如下：

• 仅限酷航的行程：在基本票价和附加费用（电子签证、旅行保险/Scoot Protect除外）上每花费1新元，获得1里程
• 行程中含多个航空的酷航航班：赚取的里程数是根据机票的票价等级和酷航航段的实际飞行里程

更多详情，请查阅此处。

酷航运营的航班的里程将在2至4周内计入您的KrisFlyer账户。如果里程数在4周后还未到账，您可以在这里提交丢失里程数的追回申请。

请联系Scoot Guest Relations Hotline查询酷航航班/机票相关问题。

您可以在Flyscoot.com上使用KrisFlyer里程来支付您的预订。您可以用KrisFlyer里程为您和您的兑换受益人兑换由酷航运营的行程中的票价、税金和选定的附加项目（不包括电子签证、旅行保险、Scoot Protect、婴儿票和银行卡处理费用）。

在Flyscoot.com上的此处查看使用您的KrisFlyer里程的完整的条款与条件。

在Flyscoot.com上使用里程和现金混合购买，仍然可以在使用信用卡/借记卡支付的适用交易部分获得KrisFlyer里程和精英里程。用信用卡/借记卡每支付1新元，就可以获得1个KrisFlyer里程和1个精英里程（*仅限酷航运营的航班）。

*此比率如有更改，恕不另行通知。最新比率的将在singaporeair.com和Flyscoot.com上公布。

您只能在Flyscoot.com上用KrisFlyer里程兑换酷航航班。此服务不能通过Scoot Guest Relations Hotline、KrisFlyer会员服务中心或新航预订和票务办事处提供。

请注意，在Flyscoot.com上预订的机票是不可退款的。在FlyScoot.com上订票时，请参阅票价条件。您也可以点击此处参考FlyScoot.com上的兑换的条款与条件。

在krisflyervrooms.com上，您可以通过3个简单的步骤来用您的里程兑换酒店住宿和汽车租赁：

• 在krisflyervrooms.com上登录您的KrisFlyer账户。
• 浏览您喜欢的酒店住宿或租车，并进行预订。
• 在付款页面选择“用飞行里程兑换”，并选择您想使用的KrisFlyer里程数。用你的信用卡/借记卡支付剩余的购买费用。

另外，如果您已经在singaporeair.com上登录了您的KrisFlyer账户，您可以通过 里程 > How to Use (krisflyervrooms)，直接进入krisflyervrooms.com。

每次交易必须至少在 1,500 KrisFlyer 里程以上。

滑块用于固定里程数量。会员不可自行决定想要使用的里程数量。我们会提供里程和现金数量的建议。

现金到里程的兑换率并不固定，并且因酒店或汽车租赁而变化。

KrisFlyer 里程可用以兑换 krisflyervrooms.com 订单的全部价值。

您可以在 krisflyervrooms.com 上使用里程和现金混合支付您的酒店住宿或汽车租赁，或者兑换完整的订单。

krisflyervrooms.com 上的任何订单均无法为您赢取KrisFlyer 里程。

使用 KrisFlyer 里程兑换酒店住宿或汽车租赁只能在 krisflyer rooms.com 网站上进行。KrisFlye r会员服务或 KrisFlyer vRooms 热线或新加坡航空办事处不提供该服务。

我们只允许取消预订，并且可以通过 krisflyervrooms.com 取消，但须遵守预订条款和条件。KrisFlyer 会员可参考取消预订章节，以了解更多详情。

预订的取消取决于预订的条款与条件。如果适用，KrisFlyer 会员需要 6 至 8 周的时间才能收到退还的 KrisFlyer 里程。在取消之前已过期的 KrisFlyer 里程将不予退还。现金支付部分将在取消后的第二天由 KrisFlyer vRooms 退还，但由于银行需要额外的处理时间，因此可能需要 7-10 个工作日才能完成退款。取消费用将按支付预订的里程和现金相同的比例收取。例如，如果会员使用 50％ 的现金和 50％ 的里程支付预订的费用，则按照 50％ 的现金和 50％ 的里程收取取消费用。

不同的酒店和汽车租赁供应商的取消政策不同。具体请参考预订取消政策。

krisflyervrooms.com 上显示的可用 KrisFlyer 里程余额（以及其他 KrisFlyer 信息）与登录时相同。请在 singaporeair.com 上登录您的 KrisFlyer 帐户，查看最新的里程余额。

购买之后，请在 singaporeair.com 上登录您的 KrisFlyer 帐户，查看最新的里程余额。KrisFlyer vRooms 交易将反映在您的最近活动记录中。

请联系 KrisFlyer 会员服务中心，咨询有关 KrisFlyer 里程使用的问题。如果您有任何关于 KrisFlyer vRooms 的疑问，请联系 KrisFlyer vRooms 支持团队。如果您有任何关于具体订单的疑问，请参考您收到的确认邮件底部的联系方式。

如您有任何关于 KrisFlyer 登录的问题，请联系 KrisFlyer 会员服务中心。如您在 krisflyervrooms.com 遇到任何系统问题，请联系 KrisFlyer vRooms 支持团队。

您不可以使用里程为第三方下单，不过，如果您一同前往目的地，则可使用您的姓名进行无限制的预订。

虽然各连锁酒店的政策和执行情况各不相同（通常是连锁酒店内部的单个酒店），但通过KrisFlyer vRooms预订的价格通常不符合大多数主要常客计划的积分条件。

由于Covid-19，2019年发行的所有纸质礼券的有效期延长至2021年3月31日，2020年发行的所有纸质礼券的有效期延长至2021年12月31日。更多详细信息，请访问https://www.krisshop.com/en/page/vouchers。

您只需：

• 登录并依次单击“个人资料”和“合作伙伴计划”。
• 在“添加合作伙伴”下，从下拉列表中选择“非航空合作伙伴”类别以及“Esso”合作伙伴。
• 输入您的与Esso Smiles会员账户相关联的电子邮箱地址，并点击“添加/链接”。
• 账户一旦关联，您就可以继续将 KrisFlyer 里程转换为 Esso Smiles 积分.

将 KrisFlyer 里程转换为 Esso Smiles 积分：

• 首先确保您已将KrisFlyer 帐户与 Esso Smiles 账户关联。
• 如果您的帐户已经关联，请登录并依次单击“里程”和“如何使用”。
• 向下滚动至“其他兑换选择”并选择 “Esso”。
• 在随后出现的弹出窗口中选择“非航空合作伙伴”类别和“Esso”合作伙伴计划。
• 与您 Esso Smiles 会员账户相关联的电子邮件地址将被不分屏蔽（如：a***@email.com），并显示在下一个字段，您可以输入您想转换成 Esso Smiles 的积分数。
• 单击“继续”转换您的里程。

• 登录并点击个人资料，然后点击合作伙伴计划
• 在添加"合作伙伴"下，在下拉列表中选择"非航空合作伙伴"作为类别，并选择CapitaStar作为合作伙伴计划.
• 输入您的CapitaStar会员ID，然后单击"添加/绑定"
• 绑定账户后，您可以继续将KrisFlyer里程转换为CapitaStar STAR$®。

• 确保您已将KrisFlyer账户绑定到CapitaStar账户。
• 如果您的账户已经绑定，请登录并点击"里程"，然后点击"如何使用
• 向下滚动到其他兑换选项，然后选择"CapitaStar"
• 在弹出窗口中，选择"非航空合作伙伴"作为类别，并选择CapitaStar’作为合作伙伴计划。
• 然而，您的CapitaStar会员ID将显示在下一个字段中，您可以输入要转换为STAR$®的里程数。
• 点击"继续"以转换您的里程

每次转换至少需要3,000 KrisFlyer里程，每个会员最多可以在每个日历年(即1月1日至12月31日)转换30,000 KrisFlyer里程。请注意，所有转换后的KrisFlyer里程都无法原路退回账户。

Your KrisFlyer account will be automatically linked to your Marriott Bonvoy account after the first conversion of KrisFlyer miles to Marriott Bonvoy points. Please ensure that your KrisFlyer account and Marriott Bonvoy account are valid.

To convert your KrisFlyer miles to Marriott Bonvoy points:

• Log in and click on Miles, then ‘How to Use’.
• Scroll down to ‘Other Redemption Options’ and select ‘Marriott Bonvoy’.
• Key in your Marriott Bonvoy membership number, as well as the number of miles that you would like to convert to Marriott Bonvoy points.
• Click ‘Proceed’ to convert your miles.
• Upon successful conversion, your KrisFlyer account will be automatically linked to your Marriott Bonvoy account. Once the accounts are linked, this may not be changed.

To convert your KrisFlyer miles to Marriott Bonvoy points:

• Ensure that you have linked your KrisFlyer account to your Marriott Bonvoy account.
• If your accounts are already linked, log in and click on Miles, then ‘How to Use’.
• Scroll down to Other Redemption options and select ‘Marriott Bonvoy’.
• Key in the number of miles that you would like to convert to Marriott Bonvoy points.
• Click ‘Proceed’ to convert your miles.

The conversion ratio of KrisFlyer miles to Marriott Bonvoy points is 2 KrisFlyer miles to 1 Marriott Bonvoy point. A minimum of 3,000 KrisFlyer miles is required for each conversion and each member can convert up to a maximum of 180,000 KrisFlyer miles per calendar year (i.e. 1st January to 31st December). Please note that all KrisFlyer miles converted cannot be reversed.

The names in both your KrisFlyer and Marriott Bonvoy membership accounts must match for the conversion to be successful. Upon conversion of KrisFlyer miles to Marriott Bonvoy points, it will require four days for the Marriott Bonvoy points to be processed and reflected in your Marriott Bonvoy account.  The four days processing time is required for various checks by Marriott Bonvoy to ensure that your Marriott Bonvoy account is valid. Your Marriott Bonvoy points will be credited to your account once the conversion is successfully processed, and in the event that the conversion is unsuccessful, you will receive a notification email on the unsuccessful conversion and the KrisFlyer miles deducted will be returned to your KrisFlyer account. 

要將您的 KrisFlyer哩程轉換為 Club積分：

• 登入並點擊哩程，然後點擊「如何使用」。
• 選擇「其他兌換選項」，然後選擇「The Club」。
• 輸入您的The Club會籍編號，以及您希望轉換為Club積分的哩程數量。
• 點擊「繼續」轉換您的哩程。
• 成功轉換后，您的KrisFlyer帳戶將自動連結到您的The Club帳戶。一旦帳戶被連結，不能更改。
• 請確保您在 The Club 的註冊名字與您 KrisFlyer 帳戶中的註冊名字一致。

要將您的 KrisFlyer哩程轉換為 Club積分：

• 確保您已將您的 KrisFlyer 帳戶連結到您的The Club帳戶。
• 如果您的帳戶已連結，請登入並點擊「哩程，然後點擊「如何使。
• 選擇「其他兌換選項，然後選擇「The Club」。
• 輸入您要轉換為Club積分的哩程數量。
• 點擊「繼續 轉換您的哩程。

• KrisFlyer 哩程與Club積分的轉換比率為 1 KrisFlyer 哩程可轉換0.15 Club積分。每次需最少轉換3,000 KrisFlyer哩程及每曆年（即 1 月 1 日至 12 月 31 日）最多可累積轉換30,000 KrisFlyer哩程。請注意，所有轉換後的 KrisFlyer哩程均無法退還。
• Club積分將向下舍入至最相近的整數。每次積分轉換下可獲得之Club積分將以積分轉換時所顯示為準。

Before conversion, please ensure that the names in both your KrisFlyer and Accor Live Limitless (“ALL”) membership accounts match for the conversion to be successful.
To convert your KrisFlyer miles to ALL Reward points:

• Log in and click on Miles, then ‘How to Use’.
• Scroll down to ‘Other Redemption Options’ and select ‘Accor Live Limitless’.
• Key in the membership number for your ALL account, as well as the number of miles that you would like to convert to ALL Reward points.
• Click ‘Proceed’ to convert your miles.
• Upon successful conversion, your KrisFlyer account will be automatically linked to your ALL account. Once the accounts are linked, this may not be changed.

To convert your KrisFlyer miles to ALL Reward points:

• Ensure that you have linked your KrisFlyer account to your ALL account.
• If your accounts are already linked, log in and click on Miles, then ‘How to Use’.
• Scroll down to Other Redemption options and select ‘Accor Live Limitless’.
• Key in the number of miles that you would like to convert to ALL Reward points.
• Click ‘Proceed’ to convert your miles.