双重身份验证 (2FA)

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双重身份验证是旨在增强 KrisFlyer 帐户安全的一项附加措施。具有时效性且随机生成的密码（又称一次性密码 (OTP)）将发送给您，用于 KrisFlyer 交易（例如，访问 KrisFlyer 配置文件或更改里程积分兑换提名人时）。OTP 将发送到您注册的手机号码，以便验证您的身份。如果未提供手机号码，OTP 将默认发送到您注册的电子邮件地址。

因此，请确保 KrisFlyer 配置文件中指明的手机号码和电子邮件地址属于您本人、最新且经常使用。

下载以下指南了解更多详情。

新加坡航空公司致力于向我们的客户提供高水平的线上安全。推出 2FA 体现了 KrisFlyer 为了我们会员的利益持续增强线上安全的努力。2FA 依靠：

a. 您了解的信息（即您的 KrisFlyer 会员号码和帐户密码）
b. SIA 向您提供的信息（一次性密码）

在线执行特定的 KrisFlyer 线上交易时将需要 2FA。其中包括：

a. 访问和编辑您的 KrisFlyer 个人资料
b. 在预订界面中添加/移除里程兑换提名人
c. 添加/联接新里程兑换合作伙伴以将里程数兑换成其他积分计划（Fliggy、Shangri-La、Velocity、Esso、CapitaStar）
d. 在 KrisFlyer 帐户登录框“Need Help Logging In”（需要登录帮助）下重置帐户密码
e. 将 KrisFlyer 里程数兑换成合作伙伴积分（即 Fliggy、Shangri-La、Velocity、Esso、CapitaStar、Link Rewards、 Marriott Bonvoy、 The Club）
f. 捐赠 KrisFlyer 里程数
g. 登录 KrisFlyer 帐户后访问合作伙伴网站，例如 FlyScoot.com、KrisShop.com、KrisFlyervRooms.com 和 Pelago.co

您可以执行以下步骤来更新联系详情：

1) 登录您的 KrisFlyer 帐户
2) 单击“Profile”（个人资料）选项卡*
3) 单击“Personal Details”（个人详情）旁边的“Edit”（编辑）按钮
4) 您的手机号码和电子邮件地址可在“Contact Details”（联系详情）部分下编辑
5) 单击“Save”（保存）

*请注意，系统将在步骤 2 下提示您执行 2FA。

应使用国际格式更新手机号码。示例如下表所示。通常情况下，会员在拨打本国家/地区电话时无需加拨“0”。

国家代码	地区代码	电话号码
国家代码新加坡 (+65)	地区代码不需要	电话号码 8 位数字
国家代码澳大利亚 (+61)	地区代码不需要	电话号码 9 位数字
国家代码印度 (+91)	地区代码不需要	电话号码 10 位数字
国家代码印度尼西亚 (+62)	地区代码不需要	电话号码 8 至 11 位数字
国家代码英国 (+44)	地区代码不需要	电话号码 10 位数字
国家代码美国 (+1)	地区代码 3 位数字	电话号码 7 位数字

如果未更新手机号码，请请求通过电子邮件接收 OTP，以便访问 KrisFlyer 资料进行更改。

如果手机号码和电子邮件地址均未更新，请联系 KrisFlyer 会员服务来更新联系详情。

我们强烈希望您将个人手机号码和唯一电子邮件地址用于 KrisFlyer 帐户，因为与帐户相关的重要通知和敏感信息将发送到 KrisFlyer 资料中中记录的手机号码和/或电子邮件地址。

手机号码是 KrisFlyer 帐户的必需信息，因为这是接收 OTP 的更安全平台。在无法访问手机号码或通过短信接收 OTP 的情况下，可请求通过电子邮件接收 OTP。

如果在推出 2FA 时您的资料中没有手机号码，系统将允许您通过电子邮件接收 OTP，以便在注销前更新手机号码。

不会，KrisFlyer 帐户不会被锁定。但是，您将无法执行某些交易。仅当连续尝试输入错误的 KrisFlyer 帐户编号和/或帐户密码时，系统才会在登录时锁定 KrisFlyer 帐户。

由于作为默认设置 OTP 始终发送到 KrisFlyer 资料中保存的手机号码，海外国家/地区需要支持 GSM 网络和短信。请联系移动服务运营商，了解有关如何在海外接收从新加坡发送的短信的其他详情。

如果您在旅游，我们诚望您在出发前完成所有 KrisFlyer 交易。在无法访问手机号码或通过短信接收 OTP 或者体验到短信接收延迟的情况下，请请求通过 KrisFlyer 资料中指明的电子邮件地址接收 OTP。

OTP 将即时发送到您的手机号码，因此通常数秒内即可收到。在体验到移动连接信号弱的情况下，可能会有短暂延迟。

如果未在 2 分钟内收到 OTP，请选择“Resend OTP”（重新发送 OTP）来请求新 OTP。请注意，如果移动连接信号弱，通过短信接收 OTP 可能会出现延时。

或者，您也可以请求将 OTP 发送到您的电子邮件地址。请确认 KrisFlyer 资料中的手机号码已更新。

如果移动连接信号弱，通过短信接收 OTP 可能会出现延时。如果请求通过电子邮件接收 OTP，请检查电子邮件帐户中的垃圾邮件文件夹是否有 OTP 电子邮件。

与即将起飞的航班相关的紧急请求，请联系 KrisFlyer 会员服务，他们将帮助您处理航班事宜。请与 KrisFlyer 会员服务核实 KrisFlyer 资料中保存的手机号码和电子邮件地址。否则，请稍后重试。

请联系 KrisFlyer 会员服务寻求帮助。

选择“Resend OTP”（重新发送 OTP）来请求新 OTP。确保在 3 分钟内输入发送给您的最新 OTP，以防过期。

核实您输入的是通过短信或电子邮件发送给您的正确 OTP。

您只需输入 OTP 的 6 位，无需输入 4 字母前缀。请确认发送给您的 OTP 中的 4 字母前缀与 2FA OTP 提示窗口中显示的对应。

如果在多次尝试后 OTP 仍错误，请选择“Resend OTP”（重新发送 OTP）来生成新 OTP。

此服务当前免费提供，但您的移动运营商可能会收取接收短信的标准短信费用。

请清除浏览器缓存并重试。

国家代码	地区代码	电话号码
国家代码新加坡 (+65)	地区代码不需要	电话号码 8 位数字
国家代码澳大利亚 (+61)	地区代码不需要	电话号码 9 位数字
国家代码印度 (+91)	地区代码不需要	电话号码 10 位数字
国家代码印度尼西亚 (+62)	地区代码不需要	电话号码 8 至 11 位数字
国家代码英国 (+44)	地区代码不需要	电话号码 10 位数字
国家代码美国 (+1)	地区代码 3 位数字	电话号码 7 位数字

帮助和常见问题

双重身份验证 (2FA)

什么是 2FA？

新加坡航空公司为何推出 2FA？

何时将使用 2FA？

如何更新我的联系详情？

如果未在实施 2FA 后更新手机号码和/或电子邮件地址，该怎么办？

能否使用或共享共用手机号码或电子邮件地址来接收 OTP？

是否必须提供手机号码？能否仅提供电子邮件地址？如果没有手机号码，该怎么办？

如果输入的 OTP 错误，KrisFlyer 帐户是否将被锁定？

在海外能否使用 OTP 服务？

如果海外移动服务运营商或我所在的国家/地区不支持 GSM 网络或短信技术，该怎么办？如果在海外无法访问数据漫游，该怎么办？

需要等多久才会收到发送的 OTP？

我请求通过短信接收 OTP，但未收到。该怎么办？

多次重新发送后我还是未收到 OTP，但我记录中的手机号码和电子邮件地址都是正确的。该怎么办？

我收到 OTP，但我并未请求。

系统指明 OTP 已过期。该怎么办？

如果输入的 OTP 错误，会怎样？

OTP 服务是否收费？

我未看到 2FA 屏幕可供输入 OTP，但有收到 OTP 短信/电子邮件。该怎么办？