Chúng tôi quan tâm tới hành trình của từng khách hàng bay cùng chúng tôi. Vì thế, chúng tôi rất sẵn lòng phục vụ và chăm sóc hành khách khuyết tật, bất kể là tại sân bay, trên chuyến bay hoặc khi thực hiện các lần nối chuyến bay.
Chúng tôi cung cấp những dịch vụ sau đây cho hành khách khuyết tật:
Để thực hiện những sắp xếp cần thiết, vui lòng liên hệ với văn phòng của Singapore Airlines tại địa phương trước chuyến bay ít nhất 48 tiếng. Nếu quý khách bay đến hoặc bay từ Hoa Kỳ, hãy yêu cầu qua mạng nếu quý khách cần hỗ trợ đặc biệt, chẳng hạn như sử dụng xe lăn.
WMặc dù luôn nỗ lực hết mình để hỗ trợ tất cả các hành khách, nhưng chúng tôi không thể cung cấp những dịch vụ sau đây:
Nếu cần đến những dịch vụ này, hành khách nên đi cùng với trợ lý chăm sóc cá nhân.
Hành khách gặp phải những khiếm khuyết về cảm giác hoặc nhận thức bắt buộc phải đi cùng với trợ lý an toàn cá nhân nếu chúng tôi không thể thiết lập một phương thức giao tiếp phù hợp để cho phép tiếp viên của chúng tôi diễn đạt rõ ràng phần hướng dẫn tóm tắt về an toàn.
Tất cả hành khách khuyết tật nên làm thủ tục trước khi chuyến bay cất cánh ít nhất hai đến ba tiếng để đảm bảo một hành trình suôn sẻ.
Thông qua chương trình này, chúng tôi thể hiện cam kết của mình trong việc chủ động mang đến quyền tiếp cận bình đẳng cho tất cả hành khách tại Úc cần hỗ trợ đặc biệt.
Mục tiêu này tuân thủ khuôn khổ luật pháp có liên quan, theo như khuyến nghị của Bộ Cơ sở hạ tầng và phát triển địa phương Úc.
Nếu quý khách đang đi trên các chuyến bay đến hoặc từ Hoa Kỳ, quý khách có thể muốn tham khảo Tuyên ngôn Quyền của Hành khách Khuyết tật trên Hãng hàng không, trong đó đưa ra bản tóm tắt về các quyền của hành khách khuyết tật theo Đạo luật Tiếp cận của Hãng hàng không và 14 Bộ Quy định Liên bang (CFR) Phần 38.