Quyền và Quy định đối với Hành khách
Châu Âu
Thông báo này được ban hành theo Điều 14 của Quy định EC 261/2004 (“Quy định”) thiết lập các quy tắc chung về bồi thường và hỗ trợ cho hành khách trong trường hợp bị từ chối lên máy bay và hủy hoặc hoãn chuyến bay kéo dài.
Đối tượng áp dụng
Các quyền sau đây sẽ áp dụng cho hành khách đi trên chuyến bay do Singapore Airlines khai thác từ sân bay thuộc các Quốc gia là Thành viên EU.
Những quyền này không áp dụng cho những hành khách:
Từ chối lên máy bay
Nếu không thể chuyên chở quý khách vì giới hạn sức chứa, trước tiên, chúng tôi sẽ kêu gọi hành khách tình nguyện nhường ghế để đổi lấy tiền bồi thường hoặc quyền lợi theo thỏa thuận với nhân viên Hãng. Ngoài ra, nếu tình nguyện, quý khách sẽ nhận được tiền hoàn lại của phần vé máy bay chưa sử dụng hoặc đổi sang một chuyến bay thay thế, với điều kiện vận chuyển tương đương đến điểm đến trong thời gian sớm nhất hoặc khởi hành trên chuyến bay của Singapore Airlines kế tiếp, tùy thuộc vào tình trạng chỗ.
Trong trường hợp quý khách bị từ chối lên máy bay do 'không tự nguyện', quý khách có thể được bồi thường với số tiền sau:
Ngoài ra, quý khách có thể chọn trong số các tùy chọn sau:
1. Hoàn lại phần vé chưa sử dụng và một phần hành trình đã thực hiện nếu chuyến bay không còn phục vụ bất kỳ mục đích nào liên quan đến kế hoạch khởi hành ban đầu, cùng với, khi có liên quan, chuyến bay trở lại điểm đầu tiên của khởi hành, sớm nhất có thể; hoặc
2. Một chuyến bay thay thế khác, với các điều kiện vận chuyển tương đương, đến điểm đến cuối cùng của quý khách trong thời gian sớm nhất; hoặc
3. Tùy thuộc vào tình trạng chỗ, một chuyến bay thay thế, với các điều kiện vận chuyển tương đương vào một ngày sau đó.
Trừ khi có quy định khác, chúng tôi cũng sẽ cung cấp cho quý khách các bữa ăn và thức uống phù hợp với thời gian chờ đợi, hai cuộc điện thoại, telex hoặc fax hoặc email. Nếu quý khách cần phải ở lại qua đêm trong khi chờ chuyến bay thay thế, chúng tôi sẽ cung cấp chỗ ở tại khách sạn và đưa đón đến và đi từ khách sạn. Tuy nhiên, nếu quý khách chọn tùy chọn 3 ở trên, quý khách sẽ phải chịu trách nhiệm cho mọi chi phí ăn ở tại khách sạn và các chi phí khác.
Các quyền trên không áp dụng nếu chúng tôi từ chối quý khách lên máy bay vì chúng tôi có cơ sở hợp lý để làm như vậy, ví dụ: sức khỏe, an toàn hoặc an ninh, hoặc do quý khách không có đầy đủ giấy tờ thông hành.
Hoãn chuyến
Nếu chuyến bay của quý khách bị chậm khởi hành hơn 2 giờ đối với chặng bay từ 1500km trở xuống; 3 giờ đối với các chuyến bay trong Cộng đồng vượt quá 1500 km hoặc tất cả các chuyến bay khác từ 1500 km đến 3500 km; hoặc 4 giờ đối với các chuyến bay vượt quá 3500 km, chúng tôi sẽ cung cấp cho quý khách bữa ăn và thức uống phù hợp với thời gian chờ đợi, hai cuộc gọi điện thoại, telex hoặc fax hoặc email.
Nếu chuyến bay của quý khách bị hoãn khởi hành hơn 5 giờ, quý khách có thể hủy đặt chỗ của mình và được hoàn lại phần vé chưa sử dụng và cho một phần hoặc các phần hành trình đã thực hiện nếu chuyến bay không còn phục vụ bất kỳ mục đích nào liên quan với kế hoạch khởi hành ban đầu, cùng với, khi có liên quan, một chuyến bay trở lại điểm khởi hành đầu tiên, trong thời gian sớm nhất.
Nếu chuyến bay của quý khách bị hoãn cho đến ngày hôm sau, chúng tôi sẽ cung cấp chỗ ở tại khách sạn và phương tiện di chuyển đến và đi từ khách sạn.
Trong trường hợp chuyến bay bị hoãn từ 3 giờ trở lên, quý khách cũng có thể được bồi thường những khoản sau:
Nếu chuyến bay đến trễ trên 3 tiếng nhưng dưới 4 tiếng, mức bồi thường sẽ giảm 50%. Sẽ không có khoản bồi thường nào được cung cấp nếu sự chậm trễ là do ‘các trường hợp bất khả kháng’, như được định nghĩa trong Quy chế, điều này không thể tránh được ngay cả khi tất cả các biện pháp hợp lý đã được thực hiện.
Hủy chuyến
Nếu chuyến bay bị hủy, quý khách có thể chọn trong số các tùy chọn sau:
1. Hoàn lại phần vé chưa sử dụng và phần hành trình đã thực hiện nếu chuyến bay không còn phục vụ bất kỳ mục đích nào liên quan đến kế hoạch khởi hành ban đầu của quý khách cùng với, khi có liên quan, chuyến bay trở về điểm khởi hành đầu tiên , khi có cơ hội sớm nhất; hoặc
2. Một chuyến bay thay thế, với các điều kiện vận chuyển tương đương, đến điểm đến cuối cùng của quý khách, trong thời gian sớm nhất; hoặc
3. Tùy thuộc vào tình trạng sẵn có, một chuyến bay thay thế, với các điều kiện vận chuyển tương đương vào một ngày sau đó.
Trừ khi có quy định khác, chúng tôi cũng sẽ cung cấp các bữa ăn và thức uống phù hợp với thời gian chờ đợi, hai cuộc điện thoại, telex hoặc fax hoặc email. Nếu cần phải ở lại qua đêm trong khi chờ chuyến bay thay thế, chúng tôi sẽ cung cấp cho quý khách chỗ ở tại khách sạn và đưa đón đến và đi từ khách sạn. Trong trường hợp chọn phương án 3 ở trên, quý khách sẽ chịu trách nhiệm cho mọi chi phí ăn ở tại khách sạn và các chi phí khác.
Quý khách cũng có thể được bồi thường những khoản sau:
Chúng tôi cũng có thể giảm 50% khoản bồi thường nêu trên khi có thể cung cấp một chuyến bay thay thế sao cho thời gian đến của chuyến bay mới của quý khách không vượt quá thời gian đến dự kiến của chuyến bay ban đầu:
a) trước 2 giờ đối với những chuyến bay có khoảng cách từ 1500 km trở xuống;
b) trước 3 giờ đối với các chuyến bay trong Cộng đồng trên 1500 km hoặc tất cả các chuyến bay khác từ 1500 - 3500 km; hoặc
c) trước 4 giờ đối với tất cả các chuyến bay khác.
Sẽ không có khoản bồi thường nếu:
a. quý khách đã được thông báo về việc hủy chuyến bay từ 14 ngày trở lên trước thời gian dự kiến khởi hành; hoặc
b. quý khách đã được thông báo về việc hủy chuyến bay từ 7 đến 13 ngày trước thời gian dự kiến khởi hành và đề nghị một chuyến bay thay thế cho phép khởi hành không quá hai giờ trước thời gian khởi hành dự kiến ban đầu và đến điểm đến cuối cùng của quý khách ít hơn bốn giờ sau thời gian đến dự kiến ban đầu; hoặc
c. quý khách đã được thông báo về việc hủy chuyến bay ít hơn 7 ngày trước thời gian dự kiến khởi hành và cung cấp một chuyến bay thay thế cho phép khởi hành không quá một giờ trước thời gian khởi hành dự kiến ban đầu và đến điểm đến cuối cùng của quý khách ít hơn hai giờ sau thời gian đến dự kiến ban đầu; hoặc
d. việc chuyến bay vì 'trường hợp bất khả kháng’, như được định nghĩa trong Quy chế, không thể tránh được ngay cả khi tất cả các biện pháp hợp lý đã được thực hiện
Những người bị giảm khả năng vận động hoặc có nhu cầu đặc biệt và trẻ em không có người đi kèm
Trong thời gian hoạt động bị gián đoạn, những hành khách này sẽ được ưu tiên. Nếu quý khách thuộc trường hợp này, vui lòng thông báo cho nhân viên của Singapore Airlines hoặc đại diện Hãng và chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để ưu tiên trợ giúp.
Cơ quan Thực thi Quốc Gia được chỉ định
Mỗi Quốc gia Thành viên EU đã chỉ định một cơ quan chịu trách nhiệm thực thi Quy chế. Thông tin chi tiết về cơ quan áp dụng có thể được tìm thấy tại đây .
Liên hệ với chúng tôi
Chúng tôi sẽ thực hiện các bước cần thiết để đảm bảo tuân thủ các nghĩa vụ được nêu trong Quy chế. Nếu cần bất kỳ sự hỗ trợ nào, quý khách có thể liên hệ với văn phòng Singapore Airlines địa phương tại quốc gia cư trú. Thông tin chi tiết có thể được tìm thấy trên trang web của chúng tôi tại địa chỉ: www.singaporeair.com/en_UK/contact-us/