Dịch vụ Khách hàng

Dịch vụ Khách hàng

Chúng tôi đưa ra Kế hoạch dịch vụ hành khách này tuân theo Quy định chính thức II của Bộ Giao thông vận tải Hoa Kỳ về việc Tăng cường các biện pháp bảo vệ hành khách hàng không và chỉ áp dụng với các chuyến bay đến hoặc bay từ Hoa Kỳ.

  1. Đối với các vé được đặt qua trang web của Singapore Airlines, quầy vé hoặc đường dây đặt vé qua điện thoại, dựa trên ngày đi đã chỉ định, chuyến bay và hạng ghế, chúng tôi sẽ đưa ra mức giá vé thấp nhất có sẵn qua kênh đặt vé đó mà khách hàng đủ điều kiện. Chúng tôi sẽ tư vấn cho quý khách nếu có giá vé thấp hơn trên trang web của chúng tôi.
  2. Singapore Airlines sẽ giao hành lý đúng giờ, và nỗi lực gửi trả lại hành lý bị thất lạc trong vòng 24 tiếng, bồi thường cho hành khách khoản chi phí hợp lý vì việc giao hành lý chậm trễ theo các thỏa thuận quốc tế hiện hành, hoàn lại mọi khoản phí hành lý mà hành khách đã thanh toán nếu hành lý bị mất.
  3. Singapore Airlines sẽ nhanh chóng hoàn tiền sau khi nhận được đơn yêu cầu hoàn tiền đầy đủ thông tin, trong đó tiền hoàn vé được thanh toán trong vòng bảy ngày làm việc đối với thẻ tín dụng và 20 ngày làm việc đối với vé mua bằng tiền mặt hoặc séc, bao gồm tiền hoàn lại cho các khoản phí mà hành khách đã thanh toán cho các dịch vụ tùy chọn nhưng không thể sử dụng do hủy chuyến bay hoặc trường hợp bán vượt số ghế.
  4. Singapore Airlines sẽ phục vụ cả hành khách khuyết tật theo yêu cầu của Bộ pháp điển các quy định liên bang  14 của Bộ Giao thông vận tải Hoa Kỳ, Phần 382 và hành khách có nhu cầu đặc biệt, bao gồm cả những chuyến bay bị hoãn. Điều này sẽ bao gồm:
  1. Cung cấp hỗ trợ xe lăn để vận chuyển đến, từ và giữa các cửa khởi hành;
  2. Hỗ trợ lên máy bay;
  3. Hỗ trợ về các khiếm khuyết thị giác, thính giác, nhận thức hoặc khả năng vận động khi ở sân bay và trên máy bay; và
  4. Sắp xếp để đáp ứng các nhu cầu y tế nhất định, chẳng hạn như thiết bị điện tử y tế di động.
  1. Singapore Airlines sẽ đáp ứng các nhu cầu của hành khách trong những lần chậm trễ kéo dài trên đường băng, như đã nêu trong Kế hoạch dự phòng khi bị hoãn chuyến do đường băng của Singapore Airlines.
  2. Tùy theo yêu cầu, Singapore Airlines sẽ thông báo cho hành khách trong trường hợp chuyến bay vượt quá số lượng đặt chỗ. Chúng tôi cũng sẽ cung cấp thông tin tại tất cả các sân bay Hoa Kỳ về chính sách và quy trình xử lý khi khách đã mua vé mà không được lên chuyến bay, đồng thời có hướng giải quyết thỏa đáng và công bằng theo chính sách của hãng.
  3. Các chính sách hủy, chương trình khách hàng thường xuyên, sơ đồ chỗ ngồi trên máy bay và phòng vệ sinh được đăng tải trên trang web của hãng và có thể yêu cầu thông qua hệ thống đặt chỗ qua điện thoại.
  4. Singapore Airlines sẽ thông báo cho hành khách về những thay đổi đối với hành trình bay một cách kịp thời.
  5. Singapore Airlines sẽ đảm bảo hồi đáp đầy đủ khiếu nại của hành khách. Chúng tôi sẽ ghi nhận khiếu nại trong vòng 30 ngày và đưa ra phản hồi xác đáng trong vòng 60 ngày kể từ khi nhận được khiếu nại.
  6. Trong trường hợp Singapore Airlines hủy, chuyển hướng hoặc hoãn chuyến bay, Singapore Airlines sẽ cung cấp các bữa ăn, nơi lưu trú, hỗ trợ đặt vé lại và phương tiện di chuyển tới nơi lưu trú nhằm giảm bớt những bất tiện cho hành khách vì sự cố chậm trễ chuyến bay gây ra. Singapore Airlines sẽ không chịu trách nêu trên trong trường hợp hủy, hoãn và không nối được chuyến bay do các yếu tố ngoài tầm kiểm soát của hãng hàng không, ví dụ: thiên tai, chiến tranh, khủng bố, v.v. nhưng sẽ nỗ lực hết sức để khắc phục sự cố.
  7. Singapore Airlines sẽ thông báo cho hành khách qua website, hệ thống đặt chỗ trên điện thoại và cửa khởi hành của chúng tôi tại các sân bay của Hoa Kỳ trong vòng 30 phút sau khi chúng tôi biết về sự cố chậm trễ, hủy hoặc chuyển hướng chuyến bay.
  8. Singapore Airlines sẽ cho phép hành khách hủy vé đặt chỗ đã thực hiện qua trang web của Singapore Airlines trong vòng 24 tiếng sau khi đặt chỗ mà không phải chịu tiền phạt, miễn là hành khách đặt chỗ trước lịch bay một tuần trở lên. Khách hàng sẽ cần phải gọi tới trung tâm liên hệ của chúng tôi để hủy các vé đặt trực tuyến đó.
  9. Singapore Airlines cho phép hành khách giữ chỗ mà chưa cần thanh toán đối với vé đặt chỗ đã thực hiện tại văn phòng đặt vé của Singapore Airlines trong vòng 24 giờ sau khi đặt chỗ, miễn là vé đặt chỗ đó được thực hiện trước lịch bay một tuần trở lên.