Không phải mọi chuyến bay trong đặt chỗ của quý khách đều có thể nâng hạng được. Singapore Airlines sẽ quyết định những chuyến bay nào đủ điều kiện và gửi email thông báo cho quý khách. Ví dụ, nếu chuyến bay không do Singapore Airlines khai thác hoặc quý khách không có đặt chỗ xác nhận cho một chuyến bay cụ thể thì những chuyến bay đó sẽ không đủ điều kiện để mua nâng hạng.

Khả năng nâng hạng được cập nhật liên tục và có thể thay đổi trong khoảng thời gian từ lúc nhận thư mời nâng hạng đến khi quý khách nhấn vào liên kết "Nâng hạng ngay".

Thư mời nâng hạng sẽ được gửi đến một địa chỉ email trong đặt chỗ hợp lệ. Dù quý khách không nhận được thư mời nâng hạng qua email cá nhân, người nhận thư mời sẽ thay mặt mua nâng hạng cho tất cả hành khách trong đặt chỗ.

Trường hợp người cùng đi với quý khách đã đặt vé riêng, vui lòng thông báo để họ kiểm tra thư mời nâng hạng qua email cá nhân của họ. Ngoài ra, họ có thể kiểm tra lịch trình của họ có đủ điều kiện để nâng hạng hay không thông qua công cụ ở trên.

Lưu ý rằng các giao dịch mua liên quan đến các đặt chỗ khác nhau được xem xét riêng biệt, và chúng tôi không thể đảm bảo rằng cả hai hành khách sẽ được nâng hạng đồng thời.

Nâng hạng chỉ có hiệu lực cho chuyến bay/ngày bay cụ thể được đề cập trong thư mời. Nếu quý khách thay đổi chuyến bay trong đặt chỗ ban đầu, việc nâng hạng có thể sẽ không được áp dụng cho chuyến bay mới.

Nhấp vào liên kết "Hủy đăng ký" ở cuối thư mời để ngừng nhận các lời mời nâng hạng.

Mức phí nâng hạng hiển thị trên trang đề xuất được tính cho "mỗi hành khách", và sẽ áp dụng đồng loạt cho tất cả hành khách trong đặt chỗ khi xác nhận.

Trong giai đoạn chào bán, số lượng hành khách áp dụng sẽ được liệt kê trong mục " Ưu đãi của tôi". Con số này cần khớp với số hành khách trong đặt chỗ của quý khách.

Vâng, quý khách có thể, miễn đó không phải là trẻ sơ sinh. Xin lưu ý rằng quý khách chỉ có thể mua nâng hạng cho tất cả hành khách trong đặt chỗ của mình, bao gồm cả trẻ em, và số tiền thanh toán sẽ giống nhau cho tất cả hành khách.

Vâng, có thể. Tuy nhiên, quý khách cần liên hệ văn phòng Singapore Airlines tại địa phương, và yêu cầu đặt chỗ của mình được tách ra để những hành khách có nhu cầu nâng hạng có thể mua cùng nhau. Những hành khách còn lại trong đặt chỗ sẽ không bị ảnh hưởng bởi việc mua nâng hạng này.

Việc mua nâng hạng có thể được thực hiện riêng rẽ cho từng chuyến bay trong đặt chỗ của mình, vì vậy quý khách có thể tham khảo các tùy chọn nâng hạng được nêu trên trang chào bán.

Cổng chào báo trực tuyến sẽ đóng vào 9 giờ trước khởi hành của mỗi chuyến bay đủ điều kiện. Xin lưu ý rằng nếu quý khách muốn mua nâng hạng trong vòng 9 giờ trước khởi hành, vui lòng trực tiếp đến quầy thủ tục tại sân bay để được nhân viên hỗ trợ.

Có. Ngoài việc mua nâng hạng thông qua liên kết trang chào bán trong thư mời, quý khách cũng có thể gửi yêu cầu mua nâng hạng bằng cách nhập mã đặt chỗ và họ vào công cụ trên. Quý khách cũng có thể yêu cầu mua nâng hạng tại quầy làm thủ tục tại sân bay.

Rất tiếc, với mỗi giao dịch mua nâng hạng, quý khách chỉ có thể sử dụng một thẻ tín dụng để thanh toán.

Vâng, quý khách có thể sử dụng điểm dặm để thanh toán toàn bộ chi phí nâng hạng. Tuy nhiên, quý khách không thể kết hợp điểm dặm và tiền.

Khoản chi phí nâng hạng sẽ chỉ được trừ vào thẻ tín dụng của quý khách nếu giao dịch thanh toán thành công.

Tổng số tiền hiển thị tại trang xác nhận đã bao gồm tất cả các loại thuế và phí hàng không đã thanh toán trước đó. Tuy nhiên, đơn vị phát hành thẻ của quý khách có thể áp dụng thêm phí hoặc lệ phí khác. Xin vui lòng liên hệ với đơn vị phát hành thẻ thanh toán của mình nếu có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến số tiền cuối cùng được ghi nợ.

Trên sao kê ngân hàng của quý khách, khoản thanh toán nâng hạng sẽ hiển thị với tên "SINGAPOREAIR MYSQUPGRADE".

Vui lòng chờ từ hai đến bốn giờ để nhận được email xác nhận mua nâng hạng. Đồng thời, đừng quên kiểm tra thư mục rác trong hộp thư của quý khách. Nếu quý khách vẫn chưa nhận được email xác nhận sau khi thực hiện các bước này, hãy liên hệ với chúng tôi.

Rất tiếc, quý khách sẽ không thể mua nâng hạng khi giai đoạn chào bán đã kết thúc. Tất cả các giao dịch mua nâng hạng trực tuyến phải được hoàn tất ít nhất 9 giờ trước giờ khởi hành cho chặng bay liên quan. Đối với các giao dịch yêu cầu trong vòng 9 giờ trước giờ khởi hành, vui lòng đến quầy thủ tục tại sân bay để được hỗ trợ thêm.

Rất tiếc, chúng tôi sẽ không nêu rõ lý do không đủ điều kiện nâng hạng chuyến bay. Xin lưu ý rằng kết quả mua nâng hạng được xác định bởi nhiều yếu tố khác nhau, trong đó có việc cập nhật tình trạng ghế trống theo thời gian thực.

Chúng tôi xem xét số lượng ghế trống tại thời điểm mua nâng hạng. Tình trạng ghế trống được cập nhật theo thời gian thực.

Sau khi nâng hạng thành công, quý khách không thể chuyển nhượng hay hoàn trả lại. Nâng hạng chỉ có hiệu lực trên chuyến bay và ngày bay cụ thể mà quý khách đã mua nâng hạng.

Không thể. Tuy nhiên, các khoản phí này có thể hoàn trả, vì vậy, nếu quý khách đã nâng hạng thành công, vui lòng liên hệ với chúng tôi để yêu cầu hoàn tiên khi cần.

Rất tiếc, chúng tôi không thể giữ vị trí ngồi của quý khách sau khi nâng hạng thành công. Vì lúc đó, những hành khách đã đặt vé Hạng Phổ thông cao cấp hay Hạng Thương gia trước đó đã chọn chỗ ngồi của họ, do đó, chúng tôi không thể đảm bảo việc xếp chỗ ngồi gần nhau cho quý khách.

Vâng, quý khách có thể thực hiện khi làm thủ tục trực tuyến. Nếu quý khách đã chọn chỗ ngồi trong khoang ban đầu trước khi xác nhận nâng hạng, lựa chọn này sẽ không còn hiệu lực và quý khách sẽ phải chọn lại chỗ ngồi mới trong khoang nâng cấp khi làm thủ tục trực tuyến. Tuy nhiên, chúng tôi không thể đảm bảo việc xếp chỗ ngồi gần nhau cho quý khách vì những hành khách đã đặt vé Hạng Phổ thông cao cấp hay Hạng Thương gia trước đó đã chọn chỗ ngồi của họ.

Quý khách có thể chọn suất ăn trong phần Quản lý đặt vé, tối đa là 24 giờ trước khi khởi hành chuyến bay. Lưu ý rằng tình trạng có sẵn các suất ăn Book the Cook tùy thuộc vào điểm xuất phát của chặng bay của quý khách.

Nếu quý khách đã đặt trước suất ăn Book the Cook ở hạng ban đầu, suất ăn này sẽ không được chuyển sang hạng được nâng.

Tất cả hình ảnh được sử dụng trong thư mời nâng hạng và các trang chào bán chỉ mang tính chất minh họa. Sản phẩm thực tế phụ thuộc vào loại máy bay và máy bay của bất kỳ chuyến bay nào có thể được thay đổi vào phút chót do yêu cầu vận hành.

Quý khách có thể thực hiện bằng cách nhấp vào "Lấy thẻ lên máy bay" khi làm thủ tục trực tuyến hoặc qua ứng dụng di động. Ngoài ra, quý khách có thể liên hệ với bất kỳ nhân viên sân bay nào của chúng tôi để được hỗ trợ.

Khả năng thay đổi hay hủy vé của quý khách phụ thuộc vào điều kiện vé của đặt chỗ ban đầu, nhưng nâng hạng của quý khách sẽ bị vô hiệu nếu quý khách chọn thay đổi hoặc hủy chuyến bay. Nếu loại vé ban đầu có thể hoàn trả, quý khách có thể yêu cầu hoàn vé qua tính năng Quản lý Đặt chỗ. Tuy nhiên, sau khi đã nâng hạng, quý khách không thể thay đổi đặt chỗ ban đầu qua Quản lý Đặt chỗ nữa mà phải liên hệ với văn phòng Singapore Airlines để thực hiện bất kỳ thay đổi nào.

Chuyến bay đã nâng hạng qua mySQupgrade sẽ không thể đổi điểm dặm hoặc trả thêm tiền để nâng hạng nữa.