1. Mục đích của việc thu thập và sử dụng thông tin
Chúng tôi sử dụng thông tin của quý khách để thực hiện hợp đồng vận chuyển với quý khách hoặc để cung cấp các dịch vụ hoặc sản phẩm mà quý khách đã yêu cầu hoặc đã đăng ký, và để quản lý tư cách thành viên của quý khách với chương trình khách hàng thường xuyên của chúng tôi, KrisFlyer, chương trình dành cho hành khách doanh nghiệp cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ, HighFlyer và/hoặc chương trình Khách hàng đăng ký của chúng tôi. Chúng tôi chỉ sử dụng số hộ chiếu và các thông tin nhận dạng quốc gia khác của quý khách trong trường hợp luật pháp yêu cầu, hoặc khi chúng tôi cần xác minh danh tính cá nhân một cách chính xác để ngăn chặn các yêu cầu hay giao dịch gian lận. Chúng tôi chỉ thu thập hoặc sử dụng thông tin nhận dạng quốc gia khi không có lựa chọn thay thế thích hợp, và việc không xác định chính xác một cá nhân có thể gây ra rủi ro an toàn, an ninh hoặc gây hại nghiêm trọng cho bất kỳ cá nhân hoặc cho chúng tôi.
Chúng tôi cũng sử dụng thông tin cá nhân của quý khách để duy trì trang web và ứng dụng di động, cũng như tùy chỉnh sản phẩm và dịch vụ theo sở thích của quý khách nhằm mang lại trải nghiệm dịch vụ tốt nhất. Ngoài ra, chúng tôi sử dụng thông tin của quý khách để giới thiệu các sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi đến quý khách, cũng như của các công ty cùng tập đoàn, đối tác và đại lý (với sự đồng ý của quý khách nếu luật pháp hiện hành quy định).
2. Thông tin cá nhân cụ thể cần thu thập
Thông tin cần thiết
Chúng tôi sẽ thu thập thông tin cá nhân khi quý khách đặt vé máy bay hay mua sản phẩm khác trên trang web, ứng dụng di động hoặc khi quý khách bay cùng chúng tôi như thông tin liên hệ, thông tin du lịch và chi tiết thẻ tín dụng Không cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết có thể dẫn đến việc quý khách gặp trở ngại khi sử dụng dịch vụ của chúng tôi.
Một số thông tin cần thiết có thể bao gồm (nhưng không giới hạn) như sau:
- Thông tin hành khách
- Thông tin liên hệ
- Thông tin thanh toán
Việc bổ sung thông tin có thể bắt buộc nếu quý khách bay đến một quốc gia cụ thể, hoặc nếu quý khách đang bay với tư cách đại diện cho một doanh nghiệp đăng ký tại một quốc gia nhất định. Những trường bắt buộc này sẽ được xóa khi quý khách đặt chỗ.
Thông tin tùy chọn
Chúng tôi cũng thu thập dữ liệu về sở thích cá nhân (nếu quý khách đồng ý) thông qua tương tác của quý khách với nhân viên trên máy bay và tại các điểm phục vụ mặt đất, cũng như từ những yêu cầu riêng của quý khách. Ngoài ra, chúng tôi cũng thu thập dữ liệu thiết bị và kỹ thuật từ quý khách cùng với bất cứ thông tin nào khác mà quý khách cung cấp khi truy cập trang web hay ứng dụng di động của Singapore Airlines. Nếu quý khách từ chối cung cấp thông tin tùy chọn, tính năng đặc biệt liên quan sẽ không khả dụng, tuy nhiên điều này không làm ảnh hưởng việc sử dụng các dịch vụ cơ bản của chúng tôi.
3. Thời gian lưu giữ và sử dụng thông tin cá nhân
Chúng tôi sẽ lưu giữ Dữ liệu Khách hàng trong thời gian cần thiết để thực hiện mục đích thu thập, hoạt động pháp lý và kinh doanh, hoặc theo quy định của luật hiện hành. Thông thường, chúng tôi sẽ lưu trữ Dữ liệu Khách hàng của quý khách trong vòng 7 năm để giải quyết bất kỳ tranh chấp hợp đồng nào có thể phát sinh. Điều này bao gồm các yêu cầu cố định chứa dữ liệu cá nhân nhạy cảm về quý khách, ví dụ như một yêu cầu cố định về việc đặt suất ăn halal hoặc xe lăn tại sân bay cho tất cả các chuyến bay cùng chúng tôi. Quý khách luôn có thể điều chỉnh các yêu cầu cố định này để cập nhật sở thích của mình trong tương lai.
Đối với các trường hợp bắt buộc theo luật pháp địa phương hoặc các luật cụ thể, xin lưu ý rằng thời gian lưu giữ dữ liệu cá nhân có thể dài hơn hoặc ngắn hơn 7 năm.
4. Từ chối việc Thu thập và Sử dụng Thông tin Cá nhân
Quý khách có quyền không đồng ý cho phép thu thập và sử dụng thông tin cá nhân của mình. Tuy nhiên, nếu quý khách không đồng ý cung cấp thông tin cần thiết, quý khách có thể sẽ không thể sử dụng dịch vụ của chúng tôi một cách trọn vẹn.
Nếu quý khách không đồng ý cung cấp thông tin tùy chọn, quý khách sẽ không thể sử dụng dịch vụ hoặc một phần dịch vụ liên quan đến thông tin đó. Tuy nhiên, điều này không ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ cơ bản của chúng tôi.
Quý khách có nhu cầu thực thi quyền hoặc cần giải đáp thông tin, vui lòng liên hệ chúng tôi qua emaildpo@singaporeair.com.sg.