Điều khoản & Điều kiện khi chọn trước chỗ ngồi

1. Quý khách có thể chọn trước chỗ ngồi cho đến 48 giờ trước khởi hành đối với các chuyến bay do Singapore Airlines khai thác.

2. Tất cả ghế ngồi hiển thị sẽ luôn phụ thuộc vào tình trạng ghế còn trống tại thời điểm chọn ghế. Các ghế ngồi sẽ hiển thị và được chọn cho từng hành khách và theo từng chặng bay.

3. Hành khách không chọn chỗ trước có thể chọn ghế trống bất kỳ miễn phí khi làm thủ tục. Trường hợp không chọn chỗ ngồi trước khi khởi hành, hành khách sẽ được sắp xếp ghế ngồi nhưng không đảm bảo loại ghế hay vị trí ngồi cùng những hành khách khác trong cùng mã đặt chỗ.

Phí chọn trước chỗ ngồi

4. Việc chọn chỗ ngồi trước có thể phải trả phí, phí này được tính dựa trên từng hành khách và từng chặng bay.
(i) Đối với Hạng Suites, Hạng Thương gia và Hạng Nhất, sẽ không tính phí.
(ii) Đối với Hạng Phổ thông Cao cấp, sẽ có một khoản phí được tính cho việc đặt trước các loại Ghế Duỗi Chân (Extra Legroom) và Ghế Đơn (Solo Seats). Ghế Tiêu chuẩn trong khoang Hạng Phổ thông Cao cấp có thể hiển thị như một loại ghế có tính phí đối với hành khách đang có vé Hạng Phổ thông trên một số tuyến bay và loại máy bay nhất định.
(iii) Đối với Hạng Phổ thông, sẽ có tính phí khi chọn trước các loại Ghế Duỗi Chân, Ghế Khu vực phía trước và Ghế Tiêu chuẩn.

5. Phí chọn trước chỗ ngồi có thể được miễn tùy thuộc vào, trong số các tiêu chí khác, loại ghế ngồi, hạng vé, hạng thành viên KrisFlyer của hành khách tại thời điểm chọn chỗ, cũng như đối tượng hành khách trong mã đặt chỗ. Singapore Airlines có quyền quyết định tiêu chí hợp lệ để miễn phí chọn trước chỗ ngồi.

6. Mức phí chọn trước chỗ ngồi có thể thay đổi tùy theo quyết định hoàn toàn của Singapore Airlines. Khi cần thiết, số tiền được thông báo tại thời điểm chọn chỗ được xem là mức phí cuối cùng. Các dặm thưởng KrisFlyer hoặc các dặm thưởng khác của chương trình khách hàng thân thiết sẽ không được tích lũy trên số tiền đã thanh toán cho phí chọn chỗ trước.

7. Ghế đã chọn sẽ được xác nhận sau khi thanh toán đầy đủ giá vé và phí chọn trước chỗ ngồi (nếu có). Tính năng sử dụng điểm dặm KrisFlyer để thanh toán phí chọn ghế chỉ khả dụng khi đặt vé tại singaporeair.com. Biên lai thanh toán điện tử sẽ được phát hành sau khi hoàn tất thanh toán.

8. Đối với các chuyến bay của Singapore Airlines xuất phát từ các điểm đến ở Ấn Độ, thuế GST Ấn Độ (K3) sẽ được tính bổ sung trên phí chọn chỗ ngồi trước. Chi tiết thuế này sẽ được liệt kê trong biên lai thanh toán điện tử.

Tiêu chí đủ điều kiện cho ghế thoát hiểm

9. Hành khách ngồi ghế thoát hiểm (‘Ghế EMEX’) có thể phải hỗ trợ trong trường hợp khẩn cấp và phải đáp ứng các tiêu chí đủ điều kiện theo hướng dẫn an toàn bay của Cục Hàng không Dân dụng Singapore (CAAS).

Singapore Airlines có toàn quyền quyết định, tại thời điểm làm thủ tục, lúc lên máy bay hoặc khi đang trên máy bay, về việc hành khách có đủ điều kiện để ngồi ở Ghế EMEX hay không. Nếu hành khách không đáp ứng các yêu cầu, họ sẽ được sắp xếp chỗ ngồi khác.

Hành khách ngồi tại Ghế EMEX phải:
(i) Sẵn lòng và có khả năng hỗ trợ trong trường hợp khẩn cấp hiếm khi xảy ra;
(ii) Ít nhất đã 15 tuổi vào ngày của chuyến bay đầu tiên;
(iii) Hoàn toàn khỏe mạnh, nhanh nhẹn, đủ sức mạnh và khả năng di chuyển để tự mở, vận hành và đi qua cửa thoát hiểm mà không cần trợ giúp và không cản trở người khác;
(iv) Có khả năng hiểu và làm theo chỉ dẫn an toàn bằng văn bản hoặc lời nói của tiếp viên bằng tiếng Anh; 
(v) Trong tình trạng sức khỏe tốt khi làm thủ tục, lên máy bay và trong suốt chuyến bay;
(vi) Không mang thai;
(vii) Không phải là người không thể tự mình hoặc hỗ trợ người khác mở cửa thoát hiểm khi khẩn cấp, bao gồm người cao tuổi hoặc người yếu ớt;
(viii) Không phải là hành khách bị hạn chế khả năng di chuyển, bao gồm những người khuyết tật về thể chất hoặc trí tuệ, những người sử dụng xe lăn hoặc dụng cụ hỗ trợ khác, và những người bị suy giảm khả năng do bất kỳ nguyên nhân nào khác vì họ có thể gây nguy hiểm cho bản thân hoặc người khác trong trường hợp khẩn cấp;
(ix) Không có bất kỳ chi bị cắt hoặc chi giả;
(x) Không đi du lịch cùng hoặc không chịu trách nhiệm trực tiếp chăm sóc trẻ em dưới 15 tuổi, trẻ sơ sinh, người già, hành khách bị hạn chế khả năng di chuyển, người cần hỗ trợ an toàn để sơ tán khẩn cấp, chó dẫn đường hoặc bất kỳ động vật hỗ trợ nào khác;
(xi) Không phải là người bị trục xuất hoặc tù nhân;
(xii) Không được phép sử dụng bất kỳ chất kích thích nào khi làm thủ tục tại quầy, lên máy bay và trong suốt chuyến bay;
(xiii) Không yêu cầu dây đai an toàn mở rộng; và
(xiv) Không sử dụng Hệ thống Giải trí trên máy bay trong thời gian máy bay đang lăn bánh, cất cánh hoặc hạ cánh.

10. Trường hợp hành khách không đáp ứng đủ điều kiện để được ngồi tại Ghế EMEX, hãng sẽ sắp xếp chỗ ngồi khác cho quý khách trước hoặc trong chuyến bay mà không được hoàn trả khoản phí chọn chỗ ngồi đã thanh toán trước đó.

Thay đổi, hủy bỏ và hoàn lại tiền

11. Hành khách có thể thay đổi ghế đã chọn trước giờ đóng cửa chuyến bay, tùy thuộc vào ghế còn trống để chọn lại và bất kỳ phí chọn ghế ngồi áp dụng cho ghế mới đó.

(i) Điểm đến không thay đổi: Nếu hành khách đã trả tiền để chọn chỗ ngồi, nhưng sau đó thay đổi ngày/giờ khởi hành mà không thay đổi điểm đến, họ sẽ được quyền chọn loại chỗ ngồi đã đặt trước đó trên chuyến bay mới khi yêu cầu với Trung tâm Liên lạc Singapore Airlines mà không phải trả thêm chi phí. Trường hợp loại chỗ ngồi đã đặt trước đó không còn trên ngày/ giờ khởi hành mới, số tiền đã đóng ban đầu sẽ được hoàn trả mà không bị mất phí phạt, và hành khách có thể trả tiền để chọn loại chỗ ngồi khác trên chuyến bay mới. Tuy nhiên, nếu hành khách quyết định không giữ lại loại chỗ ngồi đã đặt ban đầu mặc dù có chỗ trống trên chuyến bay mới, số tiền đã đóng trước đó sẽ không được hoàn trả.

Ví dụ: Nếu một hành khách đặt Ghế Duỗi Chân trên SQ123 khởi hành 10:00 sáng vào ngày 1/1/2021, nhưng thay đổi đến 10:00 sáng ngày 2/1/2021, họ có thể liên hệ với Trung tâm liên lạc để chuyển Ghế Duỗi Chân của mình từ chuyến bay ngày 1/1 đến ngày 2/1. Nếu loại ghế này không còn vào ngày 2 tháng 1, họ sẽ được hoàn lại tiền và có thể chọn mua loại ghế khác như ghế tiêu chuẩn hoặc khu vực phía trước.

(ii) Điểm đến thay đổi: Nếu hành khách thay đổi cả ngày/giờ khởi hành và điểm đến, phí chọn trước chỗ ngồi ban đầu sẽ được hoàn lại. Hành khách sau đó có thể chọn trước chỗ ngồi cho chuyến bay mới của mình. Đối với những thay đổi này, vui lòng liên hệ với Trung tâm Liên lạc Singapore Airlines. Tuy nhiên, nếu hành khách quyết định không giữ lại loại chỗ ngồi đã đặt trước mặc dù có chỗ trống trên chuyến bay mới, khoản thanh toán ban đầu sẽ không được hoàn lại.

12. Phí chọn ghế ban đầu sẽ không được hoàn lại nếu hành khách chỉ muốn đổi ghế trên cùng một chuyến bay, và không thể dùng để trừ vào khoản phí mới khi lựa chọn ghế khác (nếu có). (Chỉ có thuế Giá trị gia tăng của Ấn Độ (K3) mới được hoàn lại nếu áp dụng. Xem điểm 8 ở trên. Vui lòng liên hệ trung tâm liên lạc tại địa phương để được hoàn thuế Giá trị gia tăng của Ấn Độ (K3)).

13. Ghế đã chọn có thể bị thay đổi bởi Singapore Airlines vì lý do vận hành, an toàn hay an ninh. Trường hợp này bao gồm:
(i) chuyến bay bị hủy;
(ii) thay đổi máy bay; hoặc
(iii) trễ chuyến bay nối tiếp của Singapore Airlines do điều chỉnh giờ bay.

Trong các trường hợp trên, Singapore Airlines sẽ cố gắng tìm lựa chọn thay thế phù hợp. Nếu ghế ngồi đã chọn hoặc ghế tương tự không còn trống, khoản phí đã đóng ban đầu sẽ được hoàn trả lại nếu yêu cầu bởi luật và quy định hiện hành.

14. Mọi khoản hoàn trả sẽ được thực hiện đúng với số tiền hành khách đã thanh toán bằng đồng USD hoặc tương đương tiền tệ địa phương. Nếu hành khách đã thanh toán một phần hay toàn bộ bằng KrisFlyer miles, khoản KrisFlyer miles này sẽ được hoàn về lại tài khoản KrisFlyer và số tiền đã trả bằng thẻ tín dụng/ghi nợ sẽ hoàn trả vào thẻ đó. Trừ khi luật pháp và quy định hiện hành yêu cầu khác, việc hoàn tiền sẽ được xử lý trong khoảng 6 tuần.

15. Singapore Airlines có toàn quyền thay đổi các điều khoản và điều kiện này, vào bất cứ thời điểm nào mà không có thông báo trước. Singapore Airlines không chịu trách nhiệm với khách hàng đối với bất kỳ tổn thất nào về giá trị hoặc lợi ích có thể phát sinh từ những thay đổi đó.