Trợ giúp và Câu hỏi thường gặp

Làm thủ tục lên máy bay trực tuyến/qua thiết bị di động nghĩa là làm thủ tục lên máy bay cho chuyến bay của quý khách thông qua trang web hoặc ứng dụng di động SingaporeAir của chúng tôi. Các hành khách đủ điều kiện còn có thể nhận được thẻ lên máy bay tự in hoặc thẻ lên máy bay di động khi khởi hành từ một số thành phố.

Dịch vụ làm thủ tục lên máy bay trực tuyến/qua thiết bị di động được cung cấp cho mọi hành khách, ngoại trừ những người:

• dưới 18 tuổi và không có hành khách là người lớn (trên 18 tuổi) đi kèm
• có một hoặc nhiều chuyến bay trước trong cùng một yêu cầu đặt vé mà các hành khách chưa làm thủ tục lên máy bay.

Có, quý khách có thể làm thủ tục lên máy bay trên trang web hoặc qua ứng dụng di động SingaporeAir của chúng tôi, nhận thẻ lên máy bay tự in hoặc di động và tới quầy làm thủ tục lên máy bay ở sân bay vào ngày quý khách khởi hành để ký gửi hành lý.

Nếu quý khách khởi hành từ Singapore, Bangalore, Copenhagen, London, Los Angeles, Paris, San Francisco hoặc Tokyo (Narita), quý khách có thể sử dụng quầy tự làm thủ tục lên máy bay để in (các) thẻ hành lý trước khi tới quầy ký gửi hành lý để ký gửi hành lý.

Vì lý do an ninh, trước khi quý khách đến nơi, các cơ quan nhập cảnh và hải quan sẽ thực hiện quy trình kiểm tra toàn diện thông tin chi tiết cá nhân mà quý khách đã cung cấp. Việc đảm bảo thông tin quý khách cung cấp là chính xác và cập nhật là rất quan trọng, vì mọi thông tin sai lệch đều có thể gây trì hoãn cho thủ tục nhập cảnh cùng các bất tiện khác khi quý khách đến sân bay. Thông tin chi tiết trong hộ chiếu mà quý khách cung cấp phải trùng khớp với hộ chiếu mà quý khách sẽ mang theo mình khi du hành.

Quy trình làm thủ tục lên máy bay của quý khách sẽ hoàn tất khi quý khách tới trang xác nhận trực tuyến.

Tùy theo thành phố mà quý khách khởi hành, quý khách có thể đủ điều kiện nhận thẻ lên máy bay tự in hoặc thẻ lên máy bay di động. Nếu quý khách đủ điều kiện, thì các thẻ lên máy bay đó sẽ có sẵn để quý khách tải xuống và/hoặc in. Hãy tìm hiểu những thành phố mà quý khách sẽ đủ điều kiện nhận thẻ lên máy bay tự in và thẻ lên máy bay di động.

Hiện tại, có bốn loại thẻ lên máy bay:

• Thẻ lên máy bay được in và phát hành tại quầy làm thủ tục lên máy bay ở sân bay
• Thẻ lên máy bay tự in ở định dạng PDF, quý khách có thể in khi thuận tiện
• Thẻ lên máy bay di động được phát hành trên thiết bị di động kèm theo mã QR
• Thẻ lên máy bay tại quầy, thẻ này được in tại các quầy tự làm thủ tục lên máy bay ở sân bay (nếu có)

Việc in thẻ lên máy bay hoặc tải thẻ xuống thiết bị di động trước khi quý khách tới sân bay sẽ giúp quý khách tránh phải xếp hàng tại quầy làm thủ tục lên máy bay. Nếu quý khách có hành lý cần ký gửi hoặc giấy tờ đi đường cần xác minh, quý khách có thể tới quầy ký gửi hành lý. Nếu quý khách không có hành lý cần ký gửi hoặc giấy tờ đi đường cần xác minh, quý khách có thể tới thẳng khu vực nhập cảnh.

Một số sân bay có thể yêu cầu quý khách xác minh giấy tờ đi đường tại quầy làm thủ tục lên máy bay, ngay cả khi quý khách đã có thẻ lên máy bay tự in hoặc di động. Vui lòng kiểm tra với hãng hàng không hoặc quầy dịch vụ khách hàng ở sân bay nếu có điều chưa rõ.

Trong trường hợp quý khách không thể in thẻ lên máy bay hoặc tải thẻ xuống thiết bị di động, quý khách có thể nhận thẻ lên máy bay từ quầy làm thủ tục lên máy bay ở sân bay vào ngày quý khách khởi hành. Vui lòng tới quầy làm thủ tục ở sân bay ít nhất 90 phút trước chuyến bay nếu quý khách có hành lý cần ký gửi. Nếu quý khách không có hành lý cần ký gửi, vui lòng lấy thẻ lên máy bay trước thời gian đóng quầy làm thủ tục lên máy bay. Nếu sau thời gian đóng quầy làm thủ tục mà quý khách vẫn chưa lấy thẻ lên máy bay, thì hoạt động làm thủ tục lên máy của quý khách có thể bị hủy bỏ và chỗ ngồi của quý khách có thể được phân lại.

Để biết giờ mở quầy làm thủ tục lên máy bay của Singapore Airlines trên khắp thế giới, vui lòng nhấp vào đây.

Quý khách có thể lấy thẻ lên máy bay di động nếu quý khách không cần xác minh giấy tờ đi đường hoặc thẻ tín dụng trước khi bay.

Thẻ này cũng được cung cấp cho những hành khách khởi hành từ các thành phố sau.

Không. Nếu quý khách làm như vậy, sĩ quan cảnh sát tại sân bay sẽ chuyển quý khách về lại quầy làm thủ tục lên máy bay để xác minh.

Quý khách có thể nhận được thẻ lên máy bay dạng in tại quầy làm thủ tục lên máy bay ở sân bay nếu quý khách đã yêu cầu thay đổi chỗ ngồi hoặc khi các yếu tố điều hành, như thay đổi máy bay, yêu cầu phải làm như vậy.

Các quầy tự làm thủ tục lên máy bay của Singapore Airlines được đặt tại những sân bay sau:

• Nhà ga 2 (Hàng 3) và Nhà ga 3 (Hàng 3 và 4) tại sân bay Singapore Changi
• Sân bay Amsterdam Schiphol (Sảnh khởi hành số 3)
• Nhà ga quốc tế của sân bay Auckland (Khu E)
• Nhà ga quốc tế của sân bay Bengaluru Kempegowda
• Nhà ga 2 của sân bay Copenhagen
• Nhà ga 1 của sân bay Frankfurt (Phòng chờ C)
• Nhà ga quốc tế 1 của sân bay Hong Kong (Lối đi F)
• Nhà ga 1 của Sân bay quốc tế Kansai (Đảo G & H)
• Nhà ga 2 của sân bay London Heathrow (Khu A)
• Nhà ga quốc tế Tom Bradley của sân bay Los Angeles (Lối đi C)
• Nhà ga 2 của sân bay Melbourne (Khu M)
• Nhà ga 1 của sân bay Paris Charles de Gaulle (Sảnh 1)
• Nhà ga quốc tế của sân bay San Francisco (Lối đi 4)
• Nhà ga 5 của sân bay Stockholm Arlanda
• Cánh phía nam nhà ga 1 của sân bay Tokyo Narita (Khu G)
• Sân bay quốc tế Wellington (Các quầy 19 - 24)

1. Trên màn hình chính, chọn ‘Singapore Airlines’.

2. Đọc và đồng ý với các điều khoản và điều kiện về việc mang theo hàng hóa nguy hiểm.

• Quét hộ chiếu của quý khách
• Quét mã vạch trên thẻ lên máy bay tự in hoặc thẻ lên máy bay di động của quý khách
• Nhập số vé điện tử của quý khách (10 chữ số, bắt đầu bằng 618)
• Nhập Mã tham chiếu đặt vé của quý khách (6 ký tự gồm cả chữ và số), nếu quý khách làm thủ tục lên máy bay cho hai hành khách trở lên

4. Sau khi lấy được thông tin đặt vé, quý khách hãy đặt hộ chiếu của mình lên máy đọc, trang có ảnh quay xuống dưới. Hãy đảm bảo đặt hoàn toàn hộ chiếu vào máy đọc.

5. Để chọn hoặc thay đổi chỗ ngồi, vui lòng nhấn Sơ đồ chỗ ngồi. Sau đó, hoàn tất thủ tục lên máy bay bằng cách nhấn vào Xác nhận làm thủ tục lên máy bay.

Ngoài ra, quý khách vẫn có thể tiếp tục làm thủ tục lên máy bay cho những hành khách khác trong yêu cầu đặt vé của mình, tổng cộng tối đa là 5 hành khách.                

Mỗi hành khách đều phải giữ hộ chiếu và/hoặc thị thực hợp lệ của mình để có thể được phép nhập cảnh vào từng điểm đến trong hành trình của quý khách. Singapore Airlines sẽ không chịu trách nhiệm trong trường hợp quý khách bị chính quyền địa phương từ chối cho nhập cảnh.  

6. Nếu quý khách có hành lý cần làm thủ tục, hãy nhấn vào Có. Nếu không, hãy nhấn vào Không và thẻ lên máy bay của quý khách sẽ được in ngay lập tức.  

Quý khách chỉ nên giữ bên mình bản sao thẻ lên máy bay mới nhất cho mỗi chuyến bay. Quý khách nên xóa mọi bản sao thẻ lên máy bay cũ của mình khỏi thiết bị di động, vứt bỏ hoặc gửi lại cho bất kỳ nhân viên làm thủ tục lên máy bay nào của chúng tôi, nhằm tránh mọi sự bất tiện có thể xảy ra với quý khách tại sân bay. 

7. Chọn số lượng hành lý mà quý khách đang làm thủ tục cho từng hành khách trong yêu cầu đặt vé của mình. Nếu quý khách có từ ba hành lý trở lên, hãy nhấn vào dấu > để có thể làm thủ tục lên tới 10 hành lý. Nhấn Xem chi tiết miễn cước để biết tổng mức miễn cước hành lý của quý khách. 

Quý khách sẽ cần phải tới quầy làm thủ tục lên máy bay ở sân bay trong trường hợp:

• máy không đọc được hộ chiếu hoặc thị thực của quý khách
• yêu cầu đặt vé của quý khách chưa được xác nhận hoặc quý khách đang nằm trong danh sách chờ
• quý khách hoặc hành khách mà quý khách làm thủ tục lên máy bay giúp là trẻ vị thành niên không có người lớn đi kèm
• quý khách đã đặt thêm chỗ ngồi (ví dụ: cho một nhạc cụ)
• quý khách cần hỗ trợ đặc biệt (ví dụ: quý khách du hành cùng thú cưng, cần hỗ trợ y tế hoặc đã yêu cầu dịch vụ tiếp đón và hỗ trợ)

Có, quý khách có thể làm vậy, miễn là Mã tham chiếu đặt vé của họ giống với mã của quý khách. Quý khách cũng cần phải chuẩn bị sẵn thông tin chi tiết về hộ chiếu của họ. Tuy nhiên, hoạt động này không áp dụng cho thẻ lên máy bay di động.

Nếu họ có Mã tham chiếu đặt vé khác, họ sẽ phải làm thủ tục lên máy bay riêng.