ความช่วยเหลือและคำถามที่พบบ่อย

ไม่จำเป็น เจ้าของบัตรเครดิตไม่จำเป็นต้องเดินทางไปด้วยเมื่อคุณใช้ไมล์ KrisFlyer แลกบัตรโดยสาร

ได้ คุณสามารถเปลี่ยนวันที่และเวลาของเที่ยวบิน หรือแม้แต่เปลี่ยนเส้นทางทางออนไลน์ได้ หากคุณต้องการยกเลิกบัตรโดยสารที่แลกมา หรือทำการเปลี่ยนแปลงใดๆ โปรดติดต่อฝ่ายบริการสมาชิก KrisFlyer อย่างไรก็ตาม โปรดทราบว่าส่วนลดการจองการใช้สิทธิ์ออนไลน์ 15% ซึ่งใช้ได้กับเที่ยวบินที่แลกไมล์มา เมื่อจองและออกตั๋วโดยสารก่อนวันที่ 23 มี่นาคม 2017 จะไม่สามารถใช้งานได้อีกต่อไป

หากต้องการยกเลิกบัตรโดยสารที่ได้จากการแลกไมล์ โปรดติดต่อฝ่ายบริการสมาชิก KrisFlyer เราจะเรียกเก็บค่าธรรมเนียมบริการขั้นต่ำ USD 30 หากคุณเป็นสมาชิก KrisFlyer และ USD 15 หากคุณเป็นสมาชิก KrisFlyer Elite Silver, Elite Gold หรือ PPS Club มีค่าธรรมเนียมบริการเพิ่มเติมอีก USD 75 หากคุณยกเลิกน้อยกว่า 24 ชั่วโมงก่อนเวลาเดินทาง

ได้ คุณสามารถซื้อได้หากคุณมีไมล์ KrisFlyer อยู่แล้วอย่างน้อยครึ่งหนึ่งของจำนวนที่ต้องใช้ในการแลกบัตรโดยสาร หรืออัปเกรดเที่ยวบิน ซื้อไมล์ที่เหลือในราคา US$40 (หรือสกุลเงินท้องถิ่นของคุณที่มีค่าเทียบเท่า) สำหรับทุกๆ 1,000 ไมล์

คุณสามารถซื้อไมล์เหล่านี้ได้ขณะที่คุณแลกของรางวัลออนไลน์ และไมล์เหล่านี้จะถูกใช้โดยอัตโนมัติ หากคุณต้องการ คุณสามารถซื้อไมล์เพื่อแลกของรางวัลโดยดาวน์โหลดและกรอกแบบฟอร์ม ขอเติมไมล์ ทางเราจะใช้เวลาอย่างน้อยสามวันในการดำเนินการคำขอ

ช่องทางที่เร็วที่สุดในการดูใบแจ้งยอด KrisFlyer หรือ PPS Club ของคุณคือการเข้าสู่ระบบบัญชีของคุณด้วยหมายเลขสมาชิกและ PIN ของ KrisFlyer หรือ PPS Club

เมื่อเข้าสู่ระบบแล้ว คุณสามารถสมัครรับใบแจ้งยอดทางอีเมลได้ด้วย คุณจะได้รับใบสรุปธุรกรรมของคุณทุกสองเดือน หากว่าคุณทำธุรกรรมในช่วงเวลาสองเดือนที่ผ่านมา หรือมีไมล์ Krisflyer ที่จะหมดอายุภายใน 6 เดือนข้างหน้า

เพียงแค่:

• เข้าสู่ระบบ และคลิกที่ "โปรไฟล์" แล้วเลือก "ตั้งค่า"/li>
• คลิกที่ปุ่ม ‘แก้ไข’
• ทำเครื่องหมายในช่องหน้า &lsquoใบแจ้งยอดบัญชีอิเล็กทรอนิกส์
• คลิกที่ปุ่ม ‘บันทึก’

เพียงแค่:

• เข้าสู่ระบบ และคลิกที่ 'โปรไฟล์' แล้วเลือก 'โปรแกรมพันธมิตร'
• ใต้หัวข้อ "เพิ่มพันธมิตร" เลือกหมวดหมู่ "พันธมิตรที่เป็นสายการบิน" และเลือกพันธมิตร ‘Virgin Australia – Velocity’ จากรายการแบบเลื่อนลง
• ใส่หมายเลขสะสมคะแนน Velocity ของคุณ และคลิก "เพิ่ม"
• เลือก "เชื่อมโยง" เพื่อเชื่อมต่อบัญชีทั้งสองของคุณเข้าด้วยกัน
• เมื่อเชื่อมโยงบัญชีทั้งสองของคุณเข้าด้วยกันแล้ว คุณสามารถแปลงไมล์ KrisFlyer ของคุณเป็นคะแนน Velocity ได้

วิธีแปลงไมล์ Krisflyer ของคุณเป็นคะแนน Velocity:

• ขั้นแรก ตรวจดูให้แน่ใจว่าคุณได้เชื่อมโยงบัญชี KrisFlyer ของคุณเข้ากับบัญชีสะสมคะแนน Velocity ของคุณแล้ว
• ถ้าบัญชีของคุณได้เชื่อมต่อแล้ว เข้าสู่ระบบและคลิกที่ "ไมล์" แล้วเลือก "วิธีใช้"
• เลื่อนลงไปที่ตัวเลือกแลกสิทธิประโยชน์อื่นๆ และเลือก ‘Virgin Australia - Velocity’
• เมื่อมีข้อความแสดงขึ้นมา ให้เลือกหมวดหมู่ "สายการบินพันธมิตร" และเลือกโปรแกรมพันธมิตร ‘Virgin Australia - Velocity'
• หมายเลขสมาชิกของคุณจะแสดงอยู่ในหน้าถัดไป และคุณสามารถกรอกจำนวนไมล์สะสมที่คุณต้องการแปลงเป็นคะแนน Velocity ได้
• คลิกที่ปุ่ม "ถัดไป" เพื่อแปลงไมล์ของคุณ

ต้องใช้ไมล์ KrisFlyer อย่างน้อย 5,000 ไมล์เพื่อแปลงในแต่ละครั้ง โปรดทราบว่าไมล์ที่แปลงแล้วทั้งหมดจะไม่สามารถแปลงกลับได้

สามารถใช้บัตรกำนัลอิเล็กทรอนิกส์ KrisShop เป็นหนึ่งในวิธีชำระเงินใน krisshop.com ได้ ไม่สามารถใช้บัตรกำนัลที่เป็นกระดาษ (เช่น บัตรกำนัล KrisShop บัตรกำนัล Inflight Gift และบัตรกำนัล PPS Club ) ชำระค่าสินค้าผ่านทาง krisshop.com ได้

คุณสามารถเลือก ‘จัดส่งสินค้าที่บ้าน’ เพื่อให้สินค้าจัดส่งถึงหน้าประตู (มีค่าจัดส่งสินค้า) หรือเลือก ‘สั่งจองล่วงหน้า’ เพื่อรับสินค้าเมื่อคุณบินในเที่ยวบินถัดไปบนเที่ยวบินของสิงคโปร์แอร์ไลน์ที่ออกจากสิงคโปร์ สมาชิก KrisFlyer ผู้เป็นเจ้าของไมล์ที่ใช้ในการทำธุรกรรมจะต้องมารับสินค้าด้วยตัวเองบนเที่ยวบิน

เวลาที่ใช้ขึ้นอยู่กับสถานที่ในการจัดส่ง โปรดดูที่ DFASS (Singapore) Pte Ltd’s คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการสั่งซื้อสินค้าในเว็บ krisshop.com

โปรดติดต่อ DFASS (Singapore) Pte Ltd เพื่อเปลี่ยนแปลงข้อมูลเที่ยวบิน/ข้อมูลการจัดส่ง

ไม่สามารถขอคืนไมล์ KrisFlyer ที่ใช้ซื้อสินค้าใน krisshop.com ไปแล้วได้

ไม่สามารถขอคืนไมล์ KrisFlyer ที่ใช้ซื้อสินค้าใน krisshop.com ไปแล้วได้

สินค้าที่ซื้อจาก krisshop.com โดยใช้ไมล์ Krisflyer จะไม่สามารถคืนเงินและไม่สามารถเปลี่ยนสินค้าได้ โปรดดูข้อตกลงและเงื่อนไขอื่นๆ ของ KrisShop

ยอดไมล์ Krisflyer คงเหลือที่ใช้จ่ายได้ (และข้อมูล KrisFlyer อื่นๆ) ที่แสดงบน krisshop.com จะเป็นข้อมูลเมื่อเข้าสู่ระบบ โปรดเข้าสู่ระบบบัญชี KrisFlyer ของคุณใน singaporeair.com เพื่อตรวจสอบยอดไมล์คงเหลือล่าสุดของคุณ

โปรดเข้าสู่ระบบบัญชี KrisFlyer ของคุณใน singaporeair.com เพื่อตรวจสอบยอดรวมไมล์ล่าสุดของคุณหลังจากที่ทำการซื้อ ธุรกรรมที่ KrisShop จะถูกแสดงอยู่ในกิจกรรมล่าสุดของคุณ

โปรด ติดต่อฝ่ายบริการสมาชิก KrisFlyer สำหรับข้อสงสัยเกี่ยวกับการใช้ไมล์ KrisFlyer สำหรับข้อสงสัยเกี่ยวกับการซื้อสินค้า หรือเกี่ยวกับสินค้า โปรด ติดต่อ DFASS (Singapore) Pte Ltd

สำหรับข้อสงสัยเกี่ยวกับสินค้า โปรด ติดต่อ DFASS (Singapore) Pte Ltd

สำหรับปัญหาในการเข้าสู่ระบบ KrisFlyer โปรด ติดต่อฝ่ายบริการสมาชิก KrisFlyer สำหรับปัญหาทางระบบซึ่งเกิดขึ้นบน krisshop.com โปรด ติดต่อ DFASS (Singapore) Pte Ltd.

เพียงแค่:

• เข้าสู่ระบบและคลิกที่ 'โปรไฟล์' แล้วเลือก 'โปรแกรมพันธมิตร'
• ใต้คำว่า 'เพิ่มหุ้นส่วน', เลือกหมวกหมู่ 'หุ้นส่วนที่ไม่ใช่สายการบิน' และ ‘Shangri-La Golden Circle’ จากรายการแบบเลื่อนลง
• ใส่หมายเลขสมาชิก Golden Circle ของคุณ และคลิก 'เพิ่ม'
• เพื่อเชื่อมต่อบัญชีของคุณ เลือก 'Link'
• เมื่อได้เชื่อมต่อบัญชีของคุณเข้าด้วยกันแล้ว คุณสามารถแปลงไมล์ Krisflyer ของคุณเป็นคะแนน Golden Circle Award Points ได้

การแปลงไมล์ KrisFlyer ของคุณเป็นคะแนน GC Award Points สามารถทำได้ดังนี้

• ขั้นแรก ตรวจให้แน่ใจว่าคุณได้เชื่อมต่อบัญชี KrisFlyer ของคุณเข้ากับบัญชี Golden Circle ของคุณแล้ว
• ถ้าบัญชีของคุณได้เชื่อมต่อแล้ว เข้าสู่ระบบและคลิกที่ ‘ไมล์’ แล้วเลือก ‘วิธีใช้’
• เลื่อนลงไปที่ตัวเลือก ‘แลกสิทธิประโยชน์อื่นๆ’ และเลือก ‘Shangri-La Golden Circle’
• เมื่อมีข้อความแสดงขึ้นถัดมา ให้เลือกหมวดหมู่ ‘หุ้นส่วนที่ไม่ใช่สายการบิน’ และ ‘Shangri-La Golden Circle’ สำหรับช่อง โปรแกรมหุ้นส่วน
• หมายเลขสมาชิกของคุณจะแสดงอยู่ในหน้าถัดไป และคุณสามารถกรอกจำนวนไมล์สะสมที่คุณต้องการแปลงเป็นคะแนน GC Award Points ได้
• คลิกที่ ‘ถัดไป’ เพื่อแปลงไมล์ของคุณ

ไมล์ที่บริจาคทั้งหมดจะไม่มีวันหมดอายุสำหรับผู้ได้รับสิทธิประโยชน์ของ Make-A-Wish สิงคโปร์ในการเติมเต็มคำขอซึ่งปรารถนาจะเดินทางหรืออื่นๆ

เมื่อคุณเป็นสมาชิก KrisFlyer Elite Gold หรือ PPS Club คุณจะมีสิทธิ์สมัครสมาชิกที่มีสถานะเหมือนกับ Golden Circle Jade หากปัจจุบันคุณเป็นสมาชิก Golden Circle Gold

ในการจะสมัครสมาชิกที่มีสถานะเหมือนกับ Golden Circle Jade:

• ขั้นแรก ตรวจให้แน่ใจว่าคุณได้เชื่อมต่อบัญชี KrisFlyer ของคุณเข้ากับบัญชี Golden Circle ของคุณแล้ว
• เมื่อบัญชีทั้งสองของคุณถูกเชื่อมต่อกันแล้ว คลิกที่ ‘สมัคร’

ต้องใช้ไมล์ KrisFlyer อย่างน้อย 20,000 ไมล์สำหรับการแปลงในแต่ละครั้ง และสมาชิกแต่ละท่านสามารถแปลงได้มากที่สุดไม่เกิน 180,000 ไมล์ ต่อหนึ่งปีปฏิทิน (1 มกราคม ถึง 31 ธันวาคม) โปรดทราบว่าไมล์ Krisflyer ที่แปลงแล้วทั้งหมดไม่สามารถแปลงกลับได้

ถ้าคุณเป็นสมาชิก Golden Circle Jade/ Diamond และได้สมัคร status match กับ KrisFlyer Elite Gold เรียบร้อยแล้ว คุณจะได้อัปเกรดเป็นสมาชิกสถานะ KrisFlyer Elite Silver ภายใน 6 ถึง 8 สัปดาห์หลังจากสมัคร เมื่อคุณบรรลุคุณสมบัติที่กำหนดสำหรับระดับชั้นของคุณเรียบร้อยแล้ว คุณจะได้รับการอัปเกรดเป็นสมาชิกสถานะ KrisFlyer Elite Gold ภายใน 6 ถึง 8 สัปดาห์หลังจากที่บรรลุคุณสมบัติที่กำหนด

ถ้าคุณเป็นสมาชิก KrisFlyer Elite Gold หรือ PPS Club และได้สมัคร status match กับ Golden Circle Jade เรียบร้อยแล้ว คุณจะได้อัปเกรดเป็นสมาชิกสถานะ Golden Circle Jade ภายใน 6 ถึง 8 สัปดาห์หลังจากที่บรรลุคุณสมบัติที่กำหนด

ไปที่ infinitejourneys.com เพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติม

• สำหรับแผนการเดินทางของสกู๊ตเท่านั้น คือ 1 ไมล์ต่อ SGD$1 ที่ใช้ไปกับราคาค่าโดยสารพื้นฐาน (ที่ไม่รวมค่าภาษีและค่าธรรมเนียมอื่นๆ) และค่าบริการเสริม (ยกเว้น e-Visa, ประกันการเดินทางหรือ Scoot Protect)
• สำหรับเที่ยวบินของสกู๊ตภายในเส้นทางการบินหลายสายการบิน จำนวนไมล์ที่ได้รับจะขึ้นอยู่กับราคาของชั้นโดยสารและระยะทางที่บินจริงสำหรับเส้นทางบินของสกู๊ต
  สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดคลิกที่นี่

โดยง่ายดังนี้:

• เข้าสู่ระบบและคลิกที่โปรไฟล์จากนั้นโปรแกรมพันธมิตร
• ภายใต้เพิ่มพันธมิตร เลือกหมวดพันธมิตรที่ไม่ใช่สายการบินและเลือกพันธมิตร "Esso" จากรายการที่ให้เลือก
• กรอกอีเมลของคุณที่เชื่อมโยงกับบัญชีสมาชิก Esso Smiles ของคุณและคลิก "เพิ่ม / เชื่อมโยง"
• เมื่อบัญชีของคุณมีการเชื่อมโยงแล้ว คุณสามารถดำเนินการแปลงไมล์ KrisFlyer ของคุณเป็นคะแนน Esso Smiles

ในการแปลงไมล์ KrisFlyer ของคุณเป็นคะแนน Esso Smiles:

• ประการแรก ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีการเชื่อมโยงบัญชี KrisFlyer ของคุณกับบัญชีสมาชิก Esso Smiles ของคุณแล้ว
• หากบัญชีของคุณมีการเชื่อมโยงอยู่แล้วให้เข้าสู่ระบบและคลิกที่ไมล์จากนั้นคลิกที่วิธีใช้
• เลื่อนลงไปที่ตัวเลือกการแลกรางวัลอื่น ๆ แล้วเลือก "Esso"
• บนหน้าป๊อปอัพถัดไป เลือกหมวดพันธมิตรที่ไม่ใช่สายการบินและเลือกโปรแกรมพันธมิตร "Esso"
• อีเมลของคุณที่เชื่อมโยงกับบัญชีสมาชิก Esso Smiles ของคุณจะถูกปิดบัง (เช่น a***@email.com) และแสดงในส่วนถัดไปและคุณสามารถใส่จำนวนไมล์ที่คุณต้องการแปลงเป็นคะแนน Esso Smiles
• คลิกที่ "ดำเนินการ" เพื่อแปลงไมล์ของคุณ

• เข้าสู่ระบบและคลิกที่โปรไฟล์จากนั้นโปรแกรมพันธมิตร
• ภายใต้เพิ่มพันธมิตร เลือกหมวดพันธมิตรที่ไม่ใช่สายการบินและเลือกพันธมิตร "CapitaStar" จากรายการที่ให้เลือก
• กรอกรหัสสมาชิก CapitaStar ของคุณและคลิก "เพิ่ม / เชื่อมโยง"
• เมื่อบัญชีของคุณมีการเชื่อมโยงแล้ว คุณสามารถดำเนินการแปลงไมล์ KrisFlyer ของคุณเป็น CapitaStar STAR$®.

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีการเชื่อมโยงบัญชี KrisFlyer ของคุณกับบัญชี CapitaStar ของคุณแล้ว
• หากบัญชีของคุณมีการเชื่อมโยงอยู่แล้วให้เข้าสู่ระบบและคลิกที่ไมล์จากนั้นคลิกที่วิธีใช้
• เลื่อนลงไปที่ตัวเลือกการแลกรางวัลอื่น ๆ แล้วเลือก "CapitaStar"
• บนหน้าป๊อปอัพถัดไป เลือกหมวดพันธมิตรที่ไม่ใช่สายการบินและเลือกโปรแกรมพันธมิตร "CapitaStar"
• รหัสสมาชิก CapitaStar ของคุณจะแสดงในส่วนถัดไปและคุณสามารถใส่จำนวนไมล์ที่คุณต้องการแปลงเป็น STAR$®
• คลิก "ดำเนินการ" เพื่อแปลงไมล์ของคุณ

ต้องมีไมล์ KrisFlyer ขั้นต่ำ 3,000 ไมล์สำหรับการแปลงแต่ละครั้งและสมาชิกแต่ละท่านสามารถแปลงไมล์ KrisFlyer ได้สูงสุด 30,000 ไมล์ต่อปีปฏิทิน (เช่น 1 มกราคม ถึง 31 ธันวาคม) โปรดทราบว่าไมล์ KrisFlyer ที่แปลงแล้วทั้งหมดไม่สามารถย้อนกลับได้

Your KrisFlyer account will be automatically linked to your Marriott Bonvoy account after the first conversion of KrisFlyer miles to Marriott Bonvoy points. Please ensure that your KrisFlyer account and Marriott Bonvoy account are valid.

To convert your KrisFlyer miles to Marriott Bonvoy points:

• Log in and click on Miles, then ‘How to Use’.
• Scroll down to ‘Other Redemption Options’ and select ‘Marriott Bonvoy’.
• Key in your Marriott Bonvoy membership number, as well as the number of miles that you would like to convert to Marriott Bonvoy points.
• Click ‘Proceed’ to convert your miles.
• Upon successful conversion, your KrisFlyer account will be automatically linked to your Marriott Bonvoy account. Once the accounts are linked, this may not be changed.

To convert your KrisFlyer miles to Marriott Bonvoy points:

• Ensure that you have linked your KrisFlyer account to your Marriott Bonvoy account.
• If your accounts are already linked, log in and click on Miles, then ‘How to Use’.
• Scroll down to Other Redemption options and select ‘Marriott Bonvoy’.
• Key in the number of miles that you would like to convert to Marriott Bonvoy points.
• Click ‘Proceed’ to convert your miles.

The conversion ratio of KrisFlyer miles to Marriott Bonvoy points is 2 KrisFlyer miles to 1 Marriott Bonvoy point. A minimum of 3,000 KrisFlyer miles is required for each conversion and each member can convert up to a maximum of 180,000 KrisFlyer miles per calendar year (i.e. 1st January to 31st December). Please note that all KrisFlyer miles converted cannot be reversed.

The names in both your KrisFlyer and Marriott Bonvoy membership accounts must match for the conversion to be successful. Upon conversion of KrisFlyer miles to Marriott Bonvoy points, it will require four days for the Marriott Bonvoy points to be processed and reflected in your Marriott Bonvoy account.  The four days processing time is required for various checks by Marriott Bonvoy to ensure that your Marriott Bonvoy account is valid. Your Marriott Bonvoy points will be credited to your account once the conversion is successfully processed, and in the event that the conversion is unsuccessful, you will receive a notification email on the unsuccessful conversion and the KrisFlyer miles deducted will be returned to your KrisFlyer account. 

To convert your KrisFlyer miles to Clubpoints:

• Log in and click on Miles, then ‘How to Use’.
• Scroll down to ‘Other Redemption Options’ and select ‘The Club’.
• Key in your The Club membership ID, as well as the number of miles that you would like to convert to Clubpoints.
• Click ‘Proceed’ to convert your miles.
• Upon successful conversion, your KrisFlyer account will be automatically linked to your The Club account. Once the accounts are linked, this may not be changed.
• Please ensure your registered name with The Club matches the registered name in your KrisFlyer account.

To convert your KrisFlyer miles to Clubpoints:

• Ensure that you have linked your KrisFlyer account to your The Club account.
• If your accounts are already linked, log in and click on Miles, then ‘How to Use’.
• Scroll down to ‘Other Redemption options’ and select ‘The Club’.
• Key in the number of miles that you would like to convert to Clubpoints.
• Click ‘Proceed’ to convert your miles.

• The conversion ratio of KrisFlyer miles to Clubpoints is 1 KrisFlyer mile to 0.15 Clubpoint. A minimum of 3,000 KrisFlyer miles is required for each per Conversion, and each member can convert up to a maximum of 30,000 KrisFlyer miles per calendar year (i.e. 1 January to 31 December). Please note that all KrisFlyer miles converted cannot be reversed.
• Clubpoints will be rounded down to the nearest integer of Clubpoints. The final amount of Clubpoints credited for each Conversion is subject to the value shown at the time of Conversion.

Before conversion, please ensure that the names in both your KrisFlyer and Accor Live Limitless (“ALL”) membership accounts match for the conversion to be successful.
To convert your KrisFlyer miles to ALL Reward points:

• Log in and click on Miles, then ‘How to Use’.
• Scroll down to ‘Other Redemption Options’ and select ‘Accor Live Limitless’.
• Key in the membership number for your ALL account, as well as the number of miles that you would like to convert to ALL Reward points.
• Click ‘Proceed’ to convert your miles.
• Upon successful conversion, your KrisFlyer account will be automatically linked to your ALL account. Once the accounts are linked, this may not be changed.

To convert your KrisFlyer miles to ALL Reward points:

• Ensure that you have linked your KrisFlyer account to your ALL account.
• If your accounts are already linked, log in and click on Miles, then ‘How to Use’.
• Scroll down to Other Redemption options and select ‘Accor Live Limitless’.
• Key in the number of miles that you would like to convert to ALL Reward points.
• Click ‘Proceed’ to convert your miles.