ความช่วยเหลือและคำถามที่พบบ่อย

2FA เป็นมาตรการเพื่อเพิ่มความปลอดภัยในการจองเที่ยวบินและบัญชี KrisFlyer ของคุณ ระบบจะส่งรหัสผ่านหกหลักที่สร้างขึ้นโดยการสุ่มและมีการจำกัดเวลาใช้งาน หรือที่เรียกว่า รหัสผ่านแบบใช้ครั้งเดียว หรือ One-Time Password (OTP) ไปยังรายละเอียดการติดต่อที่ลงทะเบียนไว้เพื่อยืนยันตัวตนของคุณ ซึ่งจะทำหน้าที่เป็นการยืนยันเพิ่มเติมอีกชั้นเพื่อป้องกันไม่ให้บุคคลที่ไม่ได้รับอนุญาตเข้าถึงหรือเปลี่ยนแปลงการจองเที่ยวบินหรือบัญชี KrisFlyer ของคุณ

สำหรับการจองเที่ยวบิน, OTP จำเป็นต้องใช้เพื่อเข้าถึงข้อมูลผู้โดยสาร, เปลี่ยนเที่ยวบิน, หรือยกเลิกเที่ยวบิน.

สำหรับสมาชิก KrisFlyer, รหัส OTP จำเป็นต้องใช้สำหรับการทำธุรกรรม KrisFlyer ที่เลือก (เช่น เมื่อคุณเข้าถึงโปรไฟล์ KrisFlyer ของคุณหรือทำการเปลี่ยนแปลงต่อผู้เสนอชื่อในกลุ่มการแลกรับรางวัลของคุณ)

ตามค่าเริ่มต้น OTP จะถูกส่งไปยังหมายเลขโทรศัพท์มือถือที่ลงทะเบียนไว้เพื่อยืนยันตัวตนของคุณ หากไม่มีหมายเลขโทรศัพท์มือถือ OTP จะถูกส่งไปยังที่อยู่อีเมลที่คุณลงทะเบียนไว้

โปรดตรวจสอบว่าหมายเลขโทรศัพท์มือถือและที่อยู่อีเมลที่ระบุไว้ในการจองเที่ยวบินหรือโปรไฟล์ KrisFlyer เป็นของคุณ เป็นข้อมูลล่าสุด และมีการใช้อย่างสม่ำเสมอ

คุณสามารถดาวน์โหลดคู่มือต่อไปนี้เพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้

2FA ได้รับการแนะนำโดยเป็นส่วนหนึ่งของความพยายามอย่างต่อเนื่องของเราในการเพิ่มความปลอดภัยออนไลน์สำหรับลูกค้าของเรา ข้อมูลต่อไปนี้จำเป็นสำหรับการตรวจสอบสิทธิ์ 2FA:

การจองเที่ยวบิน:

ก. หมายเลขอ้างอิงการจองและนามสกุล
ข. รหัสผ่านครั้งเดียว (OTP) ที่ส่งโดยสิงคโปร์ แอร์ไลน์ส

บัญชี KrisFlyer:

ก. หมายเลขสมาชิก KrisFlyer และรหัสผ่านบัญชี
ข. รหัสผ่านครั้งเดียว (OTP) ที่ส่งโดยสิงคโปร์ แอร์ไลน์ส

สำหรับการจองเที่ยวบิน 2FA ถือเป็นตัวเลือก เมื่อเปิดใช้งานแล้วจะมีผลเมื่อ:

• การเข้าถึงรายละเอียดผู้โดยสารในการจองของคุณ
• การเปลี่ยนแปลงวันที่หรือเวลาของเที่ยวบินของคุณ
• การยกเลิกการจองของคุณ

หากท่านไม่ได้เปิดใช้งานระบบยืนยันตัวตนสองชั้น (2FA) ท่านสามารถเข้าถึงข้อมูลผู้โดยสาร, เปลี่ยนเที่ยวบิน, หรือยกเลิกการจองได้ โดยไม่ต้องผ่านการยืนยันด้วยรหัส OTP ผ่านทาง SMS หรืออีเมล์

สำหรับสมาชิก KrisFlyer, ระบบการตรวจสอบสองชั้นจะถูกใช้งานเมื่อคุณดำเนินการทำธุรกรรม KrisFlyer ที่เลือกทางออนไลน์ที่เกี่ยวข้องกับบัญชี KrisFlyer ของคุณ ซึ่งรวมถึง:

ก. การเข้าใช้งานและแก้ไขโปรไฟล์ KrisFlyer ของคุณ
ข. การเพิ่ม/ลบกลุ่มตัวแทนผู้รับสิทธิประโยชน์ในขั้นตอนการจอง
ค. การเพิ่ม/เชื่อมโยงพันธมิตรสิทธิประโยชน์เพื่อแปลงไมล์ไปยังโปรแกรมสมนาคุณอื่นๆ (ตัวอย่างเช่น Fliggy, Shangri-La, Velocity, Esso, CapitaStar)
ง.การรีเซ็ตรหัสผ่านบัญชีของคุณภายใต้ "ต้องการความช่วยเหลือในการเข้าสู่ระบบ" ในวิดเจ็ตการเข้าสู่ระบบบัญชี KrisFlyer
จ. การแปลงไมล์ KrisFlyer ไปเป็นคะแนนของพันธมิตร (ตัวอย่างเช่น Fliggy, Shangri-La, Velocity, Esso, CapitaStar, Link Rewards, Marriott Bonvoy, The Club)
ฉ. การบริจาค KrisFlyer ไมล์
ช. การเข้าสู่ระบบบัญชี KrisFlyer ของท่านผ่านเว็บไซต์พันธมิตร เช่น FlyScoot.com, KrisShop.com, KrisFlyervRooms.com และ Pelago.co
ซ. การชดเชยการปล่อยก๊าซคาร์บอนของคุณผ่านเว็บไซต์ย่อยของโครงการชดเชยคาร์บอนของกลุ่มสายการบินสิงคโปร์ แอร์ไลน์ส

คุณสามารถทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่ออัปเดตรายละเอียดการติดต่อได้

1) เข้าสู่บัญชี KrisFlyer ของคุณ
2) คลิกที่แท็บ ""โปรไฟล์""*
3) คลิกที่ปุ่ม ""แก้ไข"" ที่อยู่ข้าง ""รายละเอียดส่วนบุคคล""
4) คุณสามารถแก้ไขหมายเลขโทรศัพท์มือถือและที่อยู่อีเมลของคุณได้ใต้ส่วน ""รายละเอียดการติดต่อ""
5) คลิก ""บันทึก""

*โปรดทราบว่าคุณจะได้รับแจ้งให้ใช้ 2FA ในขั้นตอนที่ 2 หลังมีการกำหนดให้ใช้ 2FA ในวันที่ 29 มิถุนายน 2018

หมายเลขโทรศัพท์มือถือของท่านควรจะปฏิบัติตามรูปแบบสากล ซึ่งรวมถึงเครื่องหมายบวก (+) และรหัสประเทศ กรุณาดูตัวอย่างที่แสดงไว้ในตารางด้านล่าง สมาชิกควรละเว้นเลข ‘0’ ที่ใช้เมื่อทำการโทรภายในประเทศที่เกี่ยวข้อง

หากหมายเลขโทรศัพท์มือถือของท่านยังไม่ได้รับการอัปเดต กรุณาขอรับรหัส OTP ผ่านทางอีเมลเพื่อเข้าถึงโปรไฟล์ KrisFlyer ของท่าน หากทั้งหมายเลขโทรศัพท์มือถือและที่อยู่อีเมลของท่านยังไม่ได้รับการอัปเดต กรุณาติดต่อบริการสมาชิก KrisFlyer เพื่ออัปเดตข้อมูลการติดต่อของท่าน

เราขอแนะนำให้คุณใช้หมายเลขโทรศัพท์มือถือและที่อยู่อีเมลส่วนตัวกับบัญชี KrisFlyer ของคุณ เนื่องจากการแจ้งเตือนที่สำคัญและข้อมูลส่วนตัวเกี่ยวกับบัญชีของคุณจะถูกส่งไปยังหมายเลขโทรศัพท์มือถือและ/หรือที่อยู่อีเมลที่บันทึกไว้ในโปรไฟล์ KrisFlyer ของคุณ

หมายเลขโทรศัพท์มือถือเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับบัญชี KrisFlyer ของคุณ เนื่องจากเป็นแพลตฟอร์มที่ปลอดภัยกว่าในการรับ OTP ในสถานการณ์ที่คุณไม่สามารถใช้งานโทรศัพท์มือถือของคุณ หรือรับ OTP ผ่านทาง SMS คุณอาจขอรับ OTP ผ่านทางอีเมลของคุณได้

หากคุณไม่มีหมายเลขโทรศัพท์มือถือในโปรไฟล์เมื่อมีการเปิดใช้งาน 2FA คุณจะได้รับ OTP ผ่านทางอีเมลเพื่อทำการอัปเดตหมายเลขโทรศัพท์มือถือของคุณก่อนออกจากระบบ

ไม่ค่ะ บัญชี KrisFlyer ของคุณจะไม่ถูกล็อก อย่างไรก็ตาม คุณจะไม่สามารถทำรายการบางอย่างได้ บัญชี KrisFlyer จะถูกล็อกไม่ให้เข้าสู่ระบบก็ต่อเมื่อมีการป้อนหมายเลขบัญชี KrisFlyer และ/หรือรหัสผ่านบัญชีที่ไม่ถูกต้องติดต่อกัน

เนื่องจาก OTP ถูกตั้งค่าให้ส่งไปยังหมายเลขโทรศัพท์มือถือที่คุณบันทึกไว้ในโปรไฟล์ KrisFlyer ของคุณ โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ให้บริการมือถือของคุณอยู่ในเครือข่าย GSM และให้บริการ SMS โปรดติดต่อผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือของคุณเพื่อขอรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับการรับ SMS ที่ส่งจากสิงคโปร์ในขณะที่อยู่ต่างประเทศ

สำหรับการจองเที่ยวบิน คุณสามารถเลือกได้ว่าจะส่ง OTP ทางโทรศัพท์มือถือหรืออีเมล

เราขอแนะนำให้คุณเปลี่ยนแปลงการจองและทำรายการ KrisFlyer ก่อนออกเดินทาง

ในกรณีที่คุณไม่สามารถเข้าใช้โทรศัพท์มือถือหรือรับ OTP ทาง SMS หรือพบความล่าช้าในการรับ SMS คุณสามารถขอรับ OTP ทางอีเมล์แทนได้

OTP จะถูกส่งไปยังหมายเลขโทรศัพท์มือถือที่ลงทะเบียนของคุณภายในไม่กี่วินาที หากคุณประสบกับความล่าช้าในการรับ OTP ของคุณ อาจเป็นเพราะการเชื่อมต่อมือถือมีสัญญาณอ่อน

หากคุณไม่ได้รับ OTP ภายในสองนาที ให้เลือก "ส่ง OTP อีกครั้ง" เพื่อขอ OTP ใหม่ โปรดทราบว่าการรับ OTP ผ่านทาง SMS อาจมีความล่าช้าหากการเชื่อมต่อมือถือมีสัญญาณอ่อน

หรือคุณสามารถขอให้ส่ง OTP ทางอีเมลได้

หากคุณเป็นสมาชิก KrisFlyer โปรดตรวจสอบว่าหมายเลขโทรศัพท์ในโปรไฟล์ KrisFlyer ของคุณได้รับการอัปเดตแล้ว

อาจเกิดความล่าช้าในการรับ OTP ทาง SMS ในกรณีที่สัญญาณมือถืออ่อน หากคุณขอ OTP ทางอีเมล ให้ตรวจสอบอีเมล OTP ในโฟลเดอร์สแปมในบัญชีอีเมลของคุณ

หากต้องการคำร้องขอเร่งด่วนเกี่ยวกับเที่ยวบินที่กำลังจะมาถึง โปรดติดต่อสิงคโปร์ แอร์ไลน์ส

สมาชิก KrisFlyer สามารถติดต่อฝ่ายบริการสมาชิก KrisFlyer เพื่อขอความช่วยเหลือเรื่องเที่ยวบินของตนได้ ตรวจสอบหมายเลขโทรศัพท์และที่อยู่อีเมลที่ลงทะเบียนไว้ในโปรไฟล์ KrisFlyer ของคุณกับเจ้าหน้าที่ของเรา

โปรดติดต่อสิงคโปร์ แอร์ไลน์ส หากคุณได้รับ OTP แต่ไม่ได้ร้องขอ หากคุณเป็นสมาชิก KrisFlyer โปรดติดต่อฝ่ายบริการสมาชิก KrisFlyer เพื่อขอความช่วยเหลือ

โปรดเลือก "ส่ง OTP อีกครั้ง" เพื่อขอรับ OTP ใหม่ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณป้อน OTP ล่าสุดที่ส่งถึงคุณภายใน 3 นาทีก่อนที่จะหมดอายุ