Планы действий на случай задержки рейса

Для рейсов прибывающих или вылетающих в/из США

При задержке вылета в аэропорту Соединенных Штатов Америки (США) авиакомпания приступает к реализации соответствующего плана действий в чрезвычайных ситуациях.

Задержка на летном поле

1. Воздушное судно не должно оставаться на летном поле в аэропорту США более четырех часов, не предоставив пассажирам возможности для выхода из самолета (если это не связано с вопросами безопасности).
2. Исключения могут быть сделаны, если:
   1. Командир воздушного судна решит, что выход пассажиров из самолета может поставить под угрозу их здоровье или безопасность, например, при определенных погодных условиях, либо нарушить правила воздушного движения, либо положения государственной директивы.
   2. Авиадиспетчерская служба сообщает, что возвращение к выходу на посадку или возможная высадка пассажиров не у выхода на посадку может привести к серьезным нарушениям в работе аэропорта.
3. Пассажирам гарантируется, что компания Singapore Airlines:
   • предоставит необходимую пищу и питьевую воду не позднее двух часов после того, как воздушное судно покинет выход на посадку или приземлится, оставаясь на летном поле, кроме случаев. связанных с решением командира воздушного судна об исключении такой услуги вследствие того, что это ставит под угрозу здоровье или безопасность пассажиров;
   • предоставит исправные туалетные комнаты и необходимую медицинскую помощь во время задержки воздушного судна на летном поле;
   • каждые 30 минут будет сообщать пассажирам о времени задержки с объяснением причин, если они известны;
   • каждые 30 минут будет сообщать пассажирам о том, что они могут выйти из самолета, если это действительно возможно;
   • имеет достаточные ресурсы для выполнения данного плана;
   • договорилась с представителями руководства аэропорта, Таможенной и Пограничной службы США и Управления транспортной безопасности США в каждом американском аэропорту, обслуживаемом данным авиаперевозчиком, а также в альтернативных американских аэропортах о высадке пассажиров в случае задержки воздушного судна на летном поле в течение более четырех часов.

Для рейсов вылетающих из Китая

При задержке вылета в аэропорту Китая авиакомпания приступает к реализации соответствующего плана действий в чрезвычайных ситуациях.

Задержка на летном поле

1. Сингапурские Авиалинии уведомят пассажиов относительно статуса задержки в течение каждых 30 минут, включая причины задержки если они известны, а также предполагаемое время задержки и другую информацию по рейсу.
2. Сингапурские Авиалинии также обеспечат необходимые туалетные принадлежности и медицинское обслуживание во время задержки
3. В случае задержки на 3 часа или более с заранее определенным временем взлета, Сингапурские Авиалинии свяжутся с соответствующими департаментами, основываясь на текущей ситуации, чтобы информировать пассажиров, продолжающих ожидать вылета рейса.
4. Сингапурские Авиалинии организуют высадку из самолета пассажиров, если все три вышеописанные условия случились одновременно и не обеспечены.
   1. Задержка на летном поле превышает 3 часа (учитывая и ровно 3 часа)
   2. Нет подтверждения времени вылета
   3. Чтобы следовать правилам безопасности
5. Сингапурские Авиалинии обеспечат возможность измены бронирования для всех пассажиров, которых коснулась данная задержка. Авиакомпания обеспечит кресла-каталки для пассажиров с ограниченными физическими возможностями и другие услуги для пассажиров по мере их запроса.
6. Авиакомпания будет взаимодействовать с нужными ведомствами, такими как аэропорт, наземная служба аэропорта, чтобы установить определенное время отправления для всех наших рейсов. 

Массовая задержка рейсов

1. Сингапурские Авиалинии уведомят пассажиров на стойках регистрации, в залах ожидания или на гейте в аэропортах Китая или через СМС сообщение об отмене, задержке иои переносе рейса в течение 30 минут после получения информации
2. Сингапурские Авиалинии будут информировать всех пассажиров о новом статусе рейса каждые 30 минут
3. Сингапурсие Авиалинии свяжутся с релевантными департаментами и ведомствами (Главным Офисом в Сингапуре или местными службами аэропорта) в случае массовой задержи рейсов. Мы стремимся уведомить наших пассажиров вовремя через разные каналы связи и разработать достаточное количество персонала для удовлетворения нужд пассажиров.
4. В случае массовой отмены или задержки рейсов, Сингапурские Авиалинии всеми возможными способами будут стараться обеспечить питание для пассажиров, размещение, помощь в перебронировании, обработке багажа и трансфера до места размещения с целью смягчить все неудобства пассажиров, которые они испытали в связи с массовой задержкой или отменой рейса. Сингапурские Авиалинии не смогут оказать вышеперечисленную помощь только в том случае, если массовая задержка или отмена произошла по независящим от авиакомпании причинам. К примеру, по причине военных действий, терроризма. Но тем не менее мы будем делать все возможное для помощи нашим пассажирам.
5. Сингапурские Авиалинии выделят персонал для взаимодействия с пассажирами, которые будут владеть и англиским, и китайским языками (Мандарин). Пассажиры могут связаться со своим региональным офисом Сингапурских Авиалиний, контактная информация которого указана на сайте авиакомпании или также отправить свой вопрос-запрос через обратную форму связи на сайте.
6. Сингапурские Авиалинии ознакомятся с жалобой в течение 7 рабочих дней (исключая государственные праздники) и подробно ответят на нее в течение 20 рабочих дней (исключая государственные праздники) с момента ее получения. Сингапурские Авиалинии будут вести отчетность и архив по запросам, пожеланиям и жалобам.