План «Обслуживание пассажиров»

Данный План обслуживания пассажиров был внедрен в соответствии с Основным Постановлением Министерства транспорта США об усилении защиты авиапассажиров II и распространяется только на рейсы в или из США.

 

Однако это не означает, что некоторые услуги и гарантии, изложенные в данном Плане обслуживания клиентов, не будут предоставляться на других рейсах, не вылетающих, либо не прибывающих в США.

1. Для бронирований, сделанных на сайте Singapore Airlines, в офисах оформления билетов, а также по телефону отдела бронирования мы предложим самый оптимальный тариф для покупки через тот ресурс, который приемлем для пассажира в заисимости от дат и класса путешествия. Мы посоветуем пассажиру ниже тариф, чем может быть опубликован на сайте.  
2. Компания Singapore Airlines обязуется доставить Ваш багаж вовремя, предпринять все возможные меры для возврата неправильно обработанного багажа в течение 24 часов, компенсировать пассажирам разумные расходы, связанные с задержкой доставки багажа, в соответствии с действующими международными соглашениями, а также возместить пассажирам стоимость утерянного багажа.
3. Компания Singapore Airlines гарантирует быстрый возврат денег после получения заполненного заявления на возврат денег, при этом возврат денег за билеты осуществляется в течение семи рабочих дней при покупке билетов с использованием кредитной карты и 20 рабочих дней при покупке за наличные или по чеку.
4. Компания Singapore Airlines обязуется разместить пассажиров с ограниченными физическими возможностями и других пассажиров с особыми требованиями в соответствии с 14 CFR Part 382  (Сводом Федеральных нормативных актов, часть 382), включая длительные задержки рейса на летном поле. Сюда входит:
   1. предоставление инвалидного кресла для транспортировки к/от выходу(-а) на посадку, а также перемещение между выходами;
   2. помощь при посадке в самолет;
   3. помощь пассажирам с нарушениями зрения, слуха, интеллектуальными или двигательными расстройствами во время их нахождения в аэропорту и в самолете;
   4. предоставление средств для выполнения некоторых медицинских требований, таких как переносные электронные медицинские приборы.
5. Компания Singapore Airlines обязуется удовлетворять потребности пассажиров во время длительных задержек на летной полосе в соответствии с Планом действий компании Singapore Airlines в случае задержек рейсов на летной полосе.
6. Компания Singapore Airlines по Вашей просьбе может сообщить о загруженности рейса, на который оформлен билет (т.к. бывают случаи перебронирования). Кроме того, во всех аэропортах США предоставляется информация о политике и правилах урегулирования ситуаций авиакомпании, связанных с невозможностью разместить на рейсе всех пассажиров, которым проданы билеты.
7. Информацию о порядке отмены рейсов, правилах для постоянных клиентов авиакомпании, расположении мест в самолете и наличии туалетных комнат на рейсах компании Singapore Airlines можно получить на нашем веб-сайте или по телефону через систему бронирования (по запросу).
8. Компания Singapore Airlines обязуется своевременно уведомлять своих пассажиров обо всех изменениях, связанных с их рейсами.
9. Компания Singapore Airlines гарантирует своевременную реакцию на претензии пассажиров. Мы постараемся обработать претензию в течение 30 дней и предоставить обстоятельный ответ в течение 60 дней с даты ее получения.
10. В случае отмены, изменения или задержки рейса компания Singapore Airlines обязуется в меру своих возможностей предоставлять еду, места для размещения пассажиров, помощь в повторном бронировании и транспортировке к месту размещения, чтобы минимизировать неудобства для пассажиров, связанные с этими отменами, задержками и нестыковками рейсов. Компания Singapore Airlines не несет ответственность за невыполнение вышеуказанных действий в случае, если отмена, задержка и нестыковка рейсов произошла по причинам, находящимся вне контроля авиакомпании, например таким как стихийные бедствия, военные действия, терроризм и т.п., но попытается предпринять все возможные меры.
11. Компания Singapore Airlines в течение 30 минут уведомляет своих пассажиров о задержке, отмене или изменении маршрута полета на нашем веб-сайте, по телефону через систему бронирования, а также о пунктах выхода на посадку в аэропорту США.
12. Компания Singapore Airlines предоставляет возможность пассажирам отменить бронирование, оформленное на веб-сайте нашей авиакомпании, без штрафа в течение 24 часов в случае, если бронирование производится за неделю или более до вылета рейса согласно расписанию. Для отмены оформленного через Интернет бронирования пассажиру необходимо позвонить в контактный центр авиакомпании.
13. Компания Singapore Airlines предоставляет пассажирам возможность оформления бронирования в центрах бронирования билетов авиакомпании с отсрочкой платежа на 24 часа в случае, если бронирование производится за неделю или более до вылета рейса согласно расписанию.