Passagiersrechten en Regelgeving
Europa
Deze kennisgeving wordt uitgegeven in overeenstemming met artikel 14 van EG-Verordening 261/2004 (de "Verordening") tot vaststelling van gemeenschappelijke regels voor compensatie en bijstand aan passagiers in geval van instapweigering en annulering of langdurige vertragingen van vluchten.
Geldigheid
De volgende rechten zijn van toepassing op passagiers die reizen op een vlucht die wordt uitgevoerd door Singapore Airlines vanaf een luchthaven in een EU-lidstaat.
Deze rechten gelden niet voor passagiers die:
Instapweigering
Als we u niet kunnen vervoeren vanwege onvoldoende capaciteit in ons vliegtuig, zullen we eerst vrijwilligers oproepen om hun stoel af te staan in ruil voor compensatie of voordelen zoals overeengekomen met ons personeel. Als u zich vrijwillig aanmeldt, ontvangt u bovendien ofwel een terugbetaling van het ongebruikte deel van uw vliegticket, ofwel een alternatieve vlucht, onder vergelijkbare vervoersvoorwaarden, naar uw eindbestemming bij de eerste gelegenheid of reis op een latere vlucht van Singapore Airlines wanneer het u uitkomt , onder voorbehoud van beschikbaarheid.
In het onwaarschijnlijke geval dat u op 'onvrijwillige basis' het instappen wordt geweigerd, heeft u mogelijk recht op een vergoeding van de volgende bedragen:
Daarnaast kunt u kiezen uit de volgende opties:
1. Restitutie van het ongebruikte deel van uw ticket en voor het reeds gemaakte deel van uw reis als de vlucht geen enkel doel meer heeft in verband met uw oorspronkelijke reisplan, samen met, indien van toepassing, een retourvlucht naar het eerste punt van vertrek, bij de eerste gelegenheid; of
2. Een alternatieve vlucht, onder vergelijkbare vervoersvoorwaarden, naar uw eindbestemming, bij de eerste gelegenheid; of
3. Onder voorbehoud van beschikbaarheid, een alternatieve vlucht, onder vergelijkbare vervoersvoorwaarden op een later tijdstip.
Tenzij anders vermeld, zullen wij u ook voorzien van maaltijden en versnaperingen in een redelijke verhouding tot de wachttijd, plus twee telefoontjes, telex- of faxberichten of e-mails. Als een overnachting nodig is terwijl u wacht op uw alternatieve vlucht, bieden wij u hotelaccommodatie en vervoer van en naar het hotel. Wanneer u echter voor optie 3 hierboven kiest, bent u verantwoordelijk voor eventuele hotelaccommodatie, maaltijden en andere kosten.
De bovenstaande rechten zijn niet van toepassing als we u de toegang tot het vliegtuig ontzeggen omdat we gegronde redenen hebben om dit te doen, b.v. gezondheid, veiligheid of beveiliging, of omdat u niet over adequate reisdocumenten beschikt.
Vertraging
Als uw vlucht meer dan 2 uur vertraging heeft bij het vertrek voor vluchten van 1500 km of minder; 3 uur voor intracommunautaire vluchten van meer dan 1500 km of alle andere vluchten tussen 1500 km en 3500 km; of 4 uur voor vluchten van meer dan 3500 km, zullen wij u voorzien van maaltijden en versnaperingen in een redelijke verhouding tot de wachttijd, plus twee telefoontjes, telex- of faxberichten of e-mails.
Als uw vlucht meer dan 5 uur vertraging heeft bij het vertrek, kunt u uw boeking annuleren en restitutie krijgen van het ongebruikte deel van uw ticket en voor het deel of de delen van uw reis die al zijn gemaakt als de vlucht geen enkel doel meer heeft in verband met naar uw oorspronkelijke reisplan, samen met, indien relevant, een retourvlucht naar het eerste vertrekpunt, bij de eerste gelegenheid.
Als uw vlucht vertraging heeft tot de volgende dag, bieden wij u hotelaccommodatie en vervoer van en naar het hotel.
Als uw vlucht bij aankomst 3 uur of meer vertraging heeft opgelopen, heeft u mogelijk ook recht op compensatie in de volgende bedragen:
Als u bij aankomst meer dan 3 uur maar minder dan 4 uur vertraging heeft, wordt uw compensatie met 50% verminderd. Er wordt geen compensatie verleend indien de vertraging het gevolg is van ‘buitengewone omstandigheden’, zoals gedefinieerd in de Verordening, die zelfs als alle redelijke maatregelen waren genomen niet voorkomen hadden kunnen worden.
Annulering
Als uw vlucht is geannuleerd, kunt u kiezen uit de volgende opties:
1. Restitutie van het ongebruikte deel van uw ticket en voor het reeds gemaakte deel van uw reis als de vlucht geen enkel doel meer heeft in verband met uw oorspronkelijke reisplan, samen met, indien van toepassing, een retourvlucht naar het eerste punt van vertrek, bij de eerste gelegenheid; of
2. Een alternatieve vlucht, onder vergelijkbare vervoersvoorwaarden, naar uw eindbestemming, bij de eerste gelegenheid; of
3. Onder voorbehoud van beschikbaarheid, een alternatieve vlucht, onder vergelijkbare vervoersvoorwaarden op een later tijdstip.
Tenzij anders vermeld, zullen wij u ook voorzien van maaltijden en versnaperingen in een redelijke verhouding tot de wachttijd, plus twee telefoontjes, telex- of faxberichten of e-mails. Als een overnachting nodig is terwijl u wacht op uw alternatieve vlucht, bieden wij u hotelaccommodatie en vervoer van en naar het hotel. Als u hierboven voor optie 3 kiest, bent u verantwoordelijk voor eventuele hotelaccommodatie, maaltijden en andere kosten.
U kunt ook mogelijk recht hebben op een vergoeding in de volgende bedragen:
We kunnen de bovenstaande compensatie ook met 50% verlagen als we u een alternatieve vlucht kunnen bieden, zodat de aankomsttijd van uw nieuwe vlucht de geplande aankomsttijd van de oorspronkelijke vlucht niet overschrijdt:
a) met 2 uur voor vluchten van 1500km of minder;
b) met 3 uur voor intracommunautaire vluchten van meer dan 1500km of alle andere vluchten van 1500 – 3500km; of
c) met 4 uur voor alle andere vluchten.
Er wordt geen vergoeding verstrekt indien:
a. u 14 dagen of meer vóór de geplande vertrektijd op de hoogte bent gebracht van de annulering; of
b. u tussen 7 en 13 dagen vóór de geplande vertrektijd op de hoogte bent gebracht van de annulering en u een alternatieve vlucht aangeboden heeft gekregen waarmee u niet meer dan twee uur voor de oorspronkelijke geplande vertrektijd kunt vertrekken en minder dan vier uur na de oorspronkelijk geplande aankomsttijd aankomt op uw bestemming; of
c. u minder dan 7 dagen voor de geplande vertrektijd op de hoogte bent gebracht van de annulering en u een alternatieve vlucht aangeboden heeft gekregen waarmee u niet meer dan een uur voor de oorspronkelijke geplande vertrektijd kunt vertrekken en uw eindbestemming minder dan twee uur na de oorspronkelijk geplande aankomsttijd bereikt; of
d. de annulering is veroorzaakt door 'buitengewone omstandigheden', zoals gedefinieerd in de verordening, die niet voorkomen hadden kunnen worden, zelfs als alle redelijke maatregelen waren genomen
Personen met beperkte mobiliteit of speciale behoeften en niet-begeleide kinderen
Tijdens perioden van operationele storing krijgen deze passagiers voorrang. Als u binnen deze categorie valt, maak uzelf dan bekend aan een lid van het personeel van Singapore Airlines of onze vertegenwoordigers en er zal alles aan worden gedaan om u prioritaire hulp te bieden.
Nationale aangewezen handhavingsinstantie
Elke EU-lidstaat heeft een instantie aangewezen die verantwoordelijk is voor de handhaving van de verordening. Details voor de betreffende instantie vindt u hier.
Contact
We zullen stappen ondernemen om ervoor te zorgen dat de verplichtingen uit de verordening worden nageleefd. Als u hulp nodig heeft, kunt u contact opnemen met het plaatselijke Singapore Airlines-kantoor in uw land van verblijf in verband met eventuele vluchtverstoringen. Details zijn te vinden op onze website op het volgende adres: www.singaporeair.com/nl_NL/contact-us/